化妆品企业内部培训教材.docx

1、化妆品企业内部培训教材宝丽来化妆品公司培训教材培 训 讲 明 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准， 扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持 久的战略伙伴关系。 培训方式:培训讲师面授。 培训内容: 一：企业文化 中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。 1、 设计：公司产品及连锁店形象设计和制作。公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标，分设了生产、内

2、务、企划、市场、营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业?形成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。 2、 生产：研发和生产新产品（专业线、日化线），生产基地遍布全国。公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美适应与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜亮民族风格与独特个性的特色品牌。依照市场需求及企业进展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采纳目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整

3、和包容，更深入的渗透，更强劲的汲取，更畅通的呼吸。随后相继推出宝丽来(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。 3、 网络运营：建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。采纳了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了宝丽来创业基金。 4、 专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如：店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分，宝丽来相信：企业最宝贵的财宝确实是职员，因此宝丽来会为所有职员制造优良的工作环境和充分的进展空间。 5、 业界文化整合：使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化。企业的的

4、经营策略与治理模式，决定企业的生存与进展，宝丽来公司相信：没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有治理，劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，因此严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有职员互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。 6、 传播：通过企业刊物宝丽来月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。 二：专业知识：（内容见培训大纲） 1、 让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。 2、 学会分析皮肤的分类（中性、干性、混合性、敏感性）并明白其性质、特点及保养措施。 3、 学会推断问题性肌肤（敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色

5、斑肌肤）并明白其特点、分类、形成缘故、治疗方法及防护措施。 4、 依照顾客的需求及不同皮肤的需要，学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的，健康是美的基础。 三：专业手法：（内容见培训大纲） 1、 依照顾客不同皮肤的需要，护肤的时刻、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用。（每位学员能够独立操作） 2、 宝丽来专业护肤步骤：包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离 3、 宝丽来专业护肤手法：脸部、耳部、颈部、臂部、背部 四：产品知识（内容见产品手册） 1、 了解市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。 2、 会独立依照不同顾客需求及不同皮肤

6、的需要配制宝丽来专业护肤用品。 3、 掌握宝丽来产品的配方、性质、作用及使用程序。 五：仪器使用 1、 掌握各种仪器的性能、使用方法、简单维修及保养。 2、 依照顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。 3、 依照顾客的不同皮肤需要操纵仪器使用的时刻。 4、 在操作室内仪器的摆放位置。 六：销售流程：（内容见培训大纲） 1、 熟练掌握运用宝丽来专业护肤连锁机构的销售流程：预约?前厅接待?专家咨询?后区服务?重回前厅二度咨询?送客出门 a、 预约?预约的方法（熟人预约、陌生预约、电话预约、随机预约）：各种预约时的话述；各店面不同预约的方式不同，时刻不同。 b、 前厅接待?主动接待、认真介绍、热情服

7、务、真诚感人。 c、 专家咨询?让所有的学员学会专家咨询，从中选择1、2位学员成为最棒的专家咨询人员。 d、 后区服务：认真服务?用心倾听?巧妙回答?引导消费 2、 熟练掌握预约及护理时的话述。 熟练掌握顾客销售心理学。 培训课程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司简介: 宝丽来专业护肤连锁机构的由来 ?宝丽来创业基金会 企业文化和美容师职业道德和行为规范 (自我 介绍?工作经历、需求爱好） ?下午 2: 00?6: 00 专业篇：第六章 皮肤美容论述 (穿插产品知识介绍) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 专业篇：第七章 宝丽来专业护肤差不多手法 ?下午 2: 00

8、?6: 00 专业篇：第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十章 宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程、专业护肤服务流程(流程、预约) ?下午 2: 00?6: 00 专业知识和手法演习 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十一章 销售工作指导?护肤时的话术(衔接专家咨询环节) ?下午 2: 00?6: 00 护理演习和仪器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十一章 销售工作指导?如何做好销售 ?下午 2: 00?6: 00 发卡、预约演习(分配任务) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理

9、论考核：笔试和面试相结合 ?下午 2: 00?6: 00 护理流程考核：手法和对话 中午、下午完成预约任务 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 学习直属店的治理方法和规章制度 接着完成预约任务 ?下午 2: 00?6: 00 开业预备(工作环境布置、人员分工、宣布开业方案) 接着完成预约任务 注：每天上下课之前5分钟的手操练习、25分钟的手法练习。 培 训 大 纲 企 业 篇6 第一章、宝丽来公司简介 第二章、宝丽来公司组织结构及部门职能 第三章、企业理念、营销理念 第四章、宝丽来创业基金的由来?塑造美好人生 第五章、宝丽来?不可放弃的努力 专 业 篇10 第六章、皮肤美容论诉 (一)、

10、皮肤的差不多构造 (二)、皮肤的分类 (三)、问题性皮肤 第七章、宝丽来专业护肤差不多手法 (一)、穴位及疗效 (二)、宝丽来专业按摩手法 第八章、彩妆的原理与技巧 (一)、美容化妆的依据 (二)、形的勾画 (三)、美容化妆的步骤 第九章、宝丽来公司产品介绍 营 销 篇16 第十章、经营工作指导 (一)、宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程 (二)、专卖店运营模式与运作流程 (三)、宝丽来专业护肤中心美容服务流程 (四)、如何治理好一个店铺 (五)、如何样做一个有成效的领导者 (六)、如何成为一个优秀的宝丽来职员 第十一章、销售工作指导 (一)、护肤时的话术（顾客心理学） (二)、专业销售工作

11、指导 (三)、销售意识（销售心理学） (四)、销售步骤 (五)、销售要点 (六)、销售技巧 (七)、销售技巧的训练 (八)、自我训练打算表 (九)、阻碍销售的几点要素 第十二章、附件37 附件1：加盟店店内职员处罚制度 附件2：宝丽来专业护肤连锁机构(专卖店)职员每日工作规范 附件3：宝丽来化妆品有限公司培训讲师工作规范 第一章、宝丽来化妆品有限公司 简 介 中国宝丽来(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集化妆品的设计、生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整合、传播于一体，秉承尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来(Pollynice)

12、专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设，宝丽来(Pollynice)专业护肤连锁机构采纳“特许经营+ 连锁专卖+ 售后服务”的运营方式，构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准。并首创性地设立了宝丽来(Pollynice)创业基金。公司自成立伊始即以集团化、专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五大部门，以高素养的网络拓展人员、专业化的美容讲师团队、完美的售后服务、科学的营销整合，服务于连锁专卖机构的市场销售。 同时公司承传中国五千年本草文化，以健康美容理念，倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌，产品不但严格按照ISO9002质量治理体系进行生产，并针对

13、东方人的生理特点、审美适应与亚洲职业女性的心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间，创立拥有鲜亮民族风格与独特个性的特色品牌。 宝丽来(Pollynice)系列品牌以企业的持续化进展为依托，适时推出：宝丽来、金宝丽来等系列品牌，又深入分为专业美白系列、专业祛痘系列、专业祛斑系列、专业护手系列、专业美体系列、专业抗敏系列、专业眼部护理系列、专业保湿系列、专业防晒系列、精油系列、彩妆系列等十大系列数百个品种。技术上首先采纳目前世界领先的生化超分子技术（CDs Inclusion Technology），通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容，把维生素，细胞生长因子，细胞转化因子，天然精华素

14、，保湿因子，美白因子，芦荟，胶原蛋白，沙棘等有机活性成分充分化合，从而让人体皮肤更加容易完全汲取，也使宝丽来化妆品功效卓著，超凡脱俗。 宝丽来(Pollynice)！一个同甘共苦，荣辱与共，共铸辉煌的美好机构与民族品牌。 第二章、宝丽来公司组织机构及部门职能 一、组织机构： 二、部门职能： 营运部职能： 1、宝丽来专业护肤连锁机构的建设； 2、加盟网点商品、企划用品等的订购、储运和配发； 3、营销方案的实施和评估； 4、售后服务(对产品质量、培训效果、补货等事宜的跟踪、反馈)。 市场部职能： 1、销售模式的开拓和推广； 2、讲授企业文化、营销知识、专业知识和产品知识； 3、提供专业营销打算；

15、4、市场维护和监督； 5、直属网点的人事治理。 企划部职能： 1、公司(产品)及连锁店形象设计和制作； 2、企划(营销)方案、企划用品的制作和推广； 3、宝丽来报编辑发行； 4、公司可持续进展的战略研究。 内务部职能： 1、核算和监督； 2、内务治理制度的建立和实施； 3、人力资源挖掘及保障； 4、创业基金的审核。 生产中心职能： 1、研发和生产新产品 2、品质和外包装的统一 3、不断降低综合成本 第三章、企业理念、营销理念 一、企业理念： 1、企业自诞生之日起，就不仅是所有者的私有财产，而是社会的有机组成部分。 2、职员是企业最为宝贵的财宝，因而善待职员，并为他们制造优良的工作环 境和充分的

16、进展空间是企业责无旁贷的责任。 3、低成本经营和高效率治理是企业生存和进展的基础，因而企业经营策略和 治理模式应以此为前提。 4、与相关企业、社区、政府建立良好的关系是特不重要的，因而我们应致力 于制造企业与社会、环境之间的和谐。 5、严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一，因而强调企业内部人 员的互相协作、互相沟通的重要性。 6、富有责任心，敬业精神和言行一致，是每位职员的自律的重要方面，对企 业至关重要。 7、富有学习精神和上进心是企业职员持续进展的原动力，因而保持对新事物 的关注，制造优秀的学习氛围以及职员自身修炼与提升是极为重要的。 8、正直、善良、富有爱心，善待环境是美德，并应

17、得到尊重。同时，不支持 违背伦理道德规范的行为。 二、经营理念： 1、任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行，必须有两个条件：严密的组 织和共同遵守的准则。 2、没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有 治理，劳动力和资金都不能发挥作用。 三、核心理念： 第四章、宝丽来创业基金的由来?塑造美好人生 一、建立： 宝丽来创业基金是宝丽来公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种 方式。资助对象分为三类： 1、宝丽来公司工作满一年以上的优秀职员或宝丽来美容学校每期前二名优秀学员； 2、开设宝丽来形象店（150M2以上、10万元基础装修）的； 3、地区代理商或加盟店主严格按照宝

18、丽来公司连锁规则经营一年以上的，由 于不可抗力因素（天灾、人祸等）导致经营无法接着下去的。 二、申请者同时同意下列条款，否则不予受理或吊销成员资格： 1、宝丽来创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金，分1-2年逐步归还基金会； 2、宝丽来创业基金只提供给宝丽来形象店（150M2以上、10万元基础装修），并同意开设宝丽来连锁店只销售宝丽来公司审定品牌的化妆品，同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师； 3、三年内申请者不得作为与宝丽来系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商； 4、不准串货，不准低于宝丽来公司制定统一零售价格销售。违反第3、4条者宝丽来公司有权终止合同并追索宝丽来创

19、业基金； 5、申请加入宝丽来连锁店需与宝丽来公司签定合同并通过律师公证。 (创业基金解释权归宝丽来公司所有) 第五章、宝丽来?不可放弃的努力 在由失败通往胜利的征途上有道河，那道河叫放弃；在由失败通往胜利的征途上有座桥，那座桥叫努力。 自古希腊以来，人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标。人们为了达到那个目标，曾让狮子追赶奔驰者，也曾喝过真正的 虎奶，然而都没实现4分钟内跑完1英里的目标。因此，许许多多的大夫、教练员和运动员断言：要人在4分钟内跑完1英里的路程，那是绝不可能的。因为，我们的骨骼结构不对头，肺活量不够，风的阻力又太大，理由实在专门多专门多。 然而，有一个人首先开创了4分钟内跑完1

20、英里的纪录，证明了许许多多的大夫、教练员和运动员都断言错了。那个人确实是罗杰•班尼斯特。更令人惊叹的是，一马当先，引来了万马奔腾。在此之后的一年，又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程。 训练技术并没有重大突破，人类的骨骼结构也没有突然改善，数十年前被人认为是全然不可能的情况，什么缘故变成了可能的情况？是因为有了榜样的力量。 在宝丽来公司每个人都能够成为榜样。 第六章、皮肤美容论述 古今中外，美容是所有女性生命中重要的一部分，人类对肌肤、容颜的美化要求，由来已久，因此美容热潮从古到今是健康观念，同时也是一门值得深入探讨的课题。 美容的目的：美化容颜，保养肌肤。 漂亮健康肌肤的

21、先决条件：清洁，滋润，有光泽，纹理细腻，面色红润，触觉是柔软，光滑，有弹性，本质上有对疾病的抵抗力。 一、皮肤的差不多构造： 皮肤覆盖在人体最不处，与人的容貌紧密相关。皮肤对人体起着重要的爱护作用。人体皮肤含有大量的水份，占人体总含水量的70%，是人体最大的器官。成年人皮肤的面积为1.5?2平方米左右，其重量占人体13?15%，厚度0.5?4 毫米，躯体各部位的皮肤厚度不尽相同，眼睑处皮肤最薄为0.5?0.7毫米，比较柔嫩，手掌，足底处皮肤最厚。表皮为到鱼鳞状。 皮肤的结构：皮肤由外向内可分三层表皮层，真皮层，皮下组织。 (一)、表皮层：表皮是最外层皮肤，覆盖全身，有爱护作用。平均厚度为0.0

22、7?2毫米。表皮内无血管，但有许多细小的神经末梢，感知外界刺激，产生触觉，痛觉，压力觉，温觉，冷觉等感受。表皮由外向内可分五层：角质层，透明层，颗粒层，基底层。表皮的各层实际是处于角化过程中不同时期的细胞形成。基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源，它不断产生新细胞，并逐渐向皮肤表 层推移，变成各层细胞，最后变成死细胞，以皮屑脱落大约需要28天。 1、角质层?是表皮最外层，由4-8层扁平无核的角化死细胞构成。细胞排列紧密，对人体起爱护作用。外层的角化细胞到一定时刻会自行脱落，同时会有新形成的角化细胞来补充。经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚，如手掌，足 底等处。眼睑部的角质层最薄，皮肤比较柔嫩。

23、角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的汲取能力有一定的阻碍。角质层过厚，会使皮肤看上去发黄，而且缺乏光泽。皮肤有一定的汲取能力，角质层越厚，皮肤汲取能力越差。在做皮肤护理时，利用磨砂，去死皮等手段，将过厚的角质细胞去除，能使皮肤细嫩而富有光泽，同时也提高皮肤对营养物质的汲取能力，达到理想的护肤效果。然而，眼睑部角质层专门薄，不能做人工脱屑，以免损伤皮肤，按摩时也要轻些，幸免拉松皮肤。它具有防护，防尘，防菌，防水，防紫外线，散热，保温的作用。 2、透明层?位于角质层下，只有手掌，足底等角质层厚的部位皮肤才有此层。透明层由2?3层扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线能够透过。 3、颗粒层?位于透明

24、层之下，由2?4层菱形细胞构成。这些细胞几乎接近死亡，刚要蜕变成角化细胞。细胞内含有细小颗粒状物，有折射光线作用能够减少紫外线射入体内。 4、棘层?位于颗粒层下，由4?8层带棘的多角细胞构成，是表皮中最厚的一层，细胞之间的棘突相连，细胞间隙中有组织液，为细胞提供营养。棘层中有许多感受神经末梢，能够感知外界各种刺激。 5、基底层?位于棘层之下，是表皮的最下层，呈圆柱状，单层排列，与真皮波浪式相接，由基底层细胞和黑色素细胞构成。黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基底细胞之间，有分泌黑色素颗粒的功能。 (二)、真皮：位于表皮之下，与表皮呈波浪状牢固相连。其厚度约为表皮的8倍。由大量纤维结缔组织，细胞和基

25、质构成，并含有丰富的血管，淋巴管，神经，腺体，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。当皮肤划伤及真皮时，会产生疼痛感受， 皮肤会出血。创伤修复过程中纤维组织大量增生，伤愈后会留疤痕。 真皮中的纤维结缔组织有三种：胶原纤维，弹力纤维，网状纤维。它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性。 1、胶原纤维：具有一定的伸缩性，起抗牵拉作用。 2、弹力纤维：有较好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。 3、网状纤维：是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态。 4、基质：是黏的胶状物，填充在纤维组织和细胞之间。它的要紧成分是黏多糖，还有一些蛋白质，盐分和大量的水分。真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%，若低于60%时，皮

26、肤会呈现干燥，起皱纹等缺水状态。 也是营养物质代谢交换场所。 (三)、皮下组织：位于皮肤的最深层，其厚度约为真皮层的5倍。要紧由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成，含有丰富的血管，淋巴管，神经，汗腺和深部毛囊等。皮下脂肪有保温防寒，缓冲外力，爱护皮肤等作用，脂肪细胞被分 解后还能够释放能量，供人体活动需要。 (四)、皮肤附属器官：皮脂腺，汗腺，毛发，爪甲。 1、皮脂腺：除手脚掌外，皮脂腺遍布全身，以头面部最多，其次为前胸和背部。可分泌皮脂滋润皮肤，毛发，防止水分蒸发，呈弱酸性，有一定的抑菌， 杀菌作用。 2、汗腺：分大汗腺和小汗腺。大汗腺分布在腋窝，乳晕，肛门及外阴，外耳道等处。小汗腺广泛分布

27、在全身（除唇红及指甲）以手掌，脚底，前额，腋下等处最多。 3、毛发：可分为长毛，短毛，毳毛三种。长毛包括头发，腋毛，阴毛等。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。毳毛柔软色淡，除手脚掌和指趾末节外，遍布全身。 4、甲：覆盖在指趾末端，为半透明的角质板。 二、皮肤的分类： 人的皮肤一般可分为五种类型。既：中性皮肤，干性皮肤，油性皮肤，混和性皮肤，敏感性皮肤。 (一)、中性皮肤：是健康理想的皮肤，多见于青春发育期前的女孩。皮脂分泌量适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤的ph值为5-5.6。 ?保养原则：清洁爱护为主，夏天防晒，冬天防干燥。 (二)、干性皮肤：皮肤

28、白皙，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易身生细小皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感。干性皮肤可分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤的ph值为4.5-5。 ?保养原则：以油性护肤为主，不易过多洗涤。 (三)、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺，痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。油性皮肤的ph值为5.6-6。 ?保养原则：清洁去油腻为主，不易用油性护肤品，尽量用平衡性化妆品。 (四)、混合性皮肤：兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区（前额，鼻，口周，下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。混合性皮肤多见于25-35 岁年龄的人。 ?保养原则：为改善毛孔，按照差不多的洁肤，紧肤的程序，按不同部位分不对待。 (五)、敏感性皮肤：可见于上述各种皮肤，其皮肤较薄，对外界刺激专门敏感，当受到外界刺激时，会出现局部微红，红肿，出现高于皮肤的疱，块及刺痒症状。 保养原则：应该选择无香料，无防腐剂，无酒精，无色素的保养品，