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1、网络经济与企业管理简答论述完整版注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。第一章 企业管理概论1、企业概念的要点（3个）1)企业以价值增值作为其经济活动的目的 2)企业是从事商品生产和流通的经济组织 3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏2、公司制企业的特点（3个）1)公司制企业是法人2)公司制企业实行有限责任制度3)公司制企业的所有权和经营权相分离3、组织职能的内容（5个）1)为各项活动设计基本职务和组织机构。2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。3)选拨和调配适合的人员担任相应

2、的职务，并授予权力。4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。4、组织工作的基本原则（6个）1)有效性原则2)统一指挥原则3)责权利相一致原则4)集权与分权相结合原则5)弹性原则6)协调原则5、领导活动的内容（6个）1)权力的形成和运用2)指导3)激励4)沟通5)协调6)营造组织气氛，建设组织文化6、企业管理概念的含义（3个）1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革（6个）1)信息技术特别是网络技术日臻完善2)经济的全球

3、化3)顾客的需求更加多样化和个性化4)科学技术的发展是新月异5)变革的速度越来越快6)知识成为企业最重要的资本。8、网络时代企业面对的机遇（5个）1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求2)企业可以降低交易成本3)企业可以减少库存4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施5)提高获取知识、应用知识的能力9、网络时代企业面对的挑战（5个）1)企业面临日益激烈的竞争2)顾客权力大大增强3)企业整体盈利水平将会降低4)企业关键的成功因素将会改变5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化10、企业管理范围的拓展（4个）1)网络企业管理2)企业的网络化管理3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4)企

4、业管理的范围拓展到整个供应链11、网络企业的特点（5个）1)网络企业所占的现实空间有限。2)网络企业是计算机化和网络化的企业。3)网络企业是全天候运作的企业。4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。5)网络企业是高知识型的松散企业。12、企业管理内容的创新（8个）1)战略管理的创新2)组织管理的创新3)网络营销成为营销管理的重要内容4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展6)回归人体管理，重视人力资源管理7)知识管理成为企业管理的重要内容8)更加重视文化管理13、企业管理方法和手段的创新（8个）1)准时制（JIT）2)制造资源计划（MRP）3

5、)并行工程（CE）4)计算机集成制造系统（CIMS）5)企业资源计划（ERP）6)分销资源计划（DRP）7)企业内部网和互联网（Intranet and Internet）8)电子数据交换系统（EDI）第二章 企业战略管理1、企业战略管理的特点（4个）1)整体性 (2) 长期性 (3)权威性 (4)环境适应性。2、企业战略管理的过程（6个）1)确定企业的使命2)明确企业的目的和目标3)企业战略条件分析4)制订战略方案5)战略方案选优6)战略的实施与修正3、企业宏观环境的构成（6个）（1）人口环境 （2）经济环境 （3）自然环境 （4）技术环境 （5）政治和法律环境 （6）社会文化环境4、企业的

6、产业环境分析（4个）1)产业的特性2)产业的寿命周期分析3)产业的发展状况4)产业的竞争结构分析5、迈克尔波特的五力模型（产业竞争结构分析）（5个）1)新竞争者的进入2)替代品的威胁3)买方的讨价还价能力4)供方的讨价还价能力5)现有竞争者之间的竞争6、形成行业壁垒的因素（6个）（1）规模效应 （2）差别化效应 （3）专有技术和资金投入规模（4）政府的政策和法律规定 （5）销售渠道的控制（6）最佳原材料来源的控制7、核心能力的特性（6个）(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性 (5)扩展性 (6)动态性 (核心产品是核心能力的载体)8、价值创新战略的特点（6个）

7、1)价值创新战略不拘泥于所在产业的条件2)价值创新战略是超越竞争的战略3)价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约4)价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中5)价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台第三章 客户关系管理1、客户关系管理的特点（3个）1)客户关系管理是一种经营理念2)客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3)客户关系管理包含一整套解决方案2、客户关系管理产生的背景（4个）1)经营理念更新的需要2)企业管理模式更新的需要3)提高核心竞争力的需要4)信息技术的推动3、客户关系管理的意义（4个）1)改善营销功能，提升销售业

8、绩2)降低企业成本，提高运营效率3)改善客户服务，提高客户满意度4)优化企业流程，提高市场份额4、企业与客户互动的渠道（7个）（1）呼叫中心 （2）电话 （3）网上交流 （4）电子邮件（5）传真 （6）信件 （7）直接接触5、客户关系管理的关键技术（4个）(1)呼叫中心（call center）：集中处理大量打入打出电话的场所(2)数据仓库（DW）：面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合(3)商业智能 (BI) ：模拟人的思考和行为来进行商业活动(4)Web的集成管理6、客户关系管理的实施步骤（8个）1)确立业务计划2)建立客户关系管理项目团队3)分析客户需求，初建信息系统4)明

9、确企业需求5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级6)选择合适的方案7)组织用户培训8)使用、维护、评估和改进7、实施客户关系管理的条件（5个）1)专注于流程，设计长远规划2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路3)着力加强对渠道和应用子系统的集成4)加强支持网络应用的能力5)极大地重视人的因素8、在客户关系管理中，如何来重视人的因素（4个）1)获得高层领导的支持及理解2)实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力3)提高企业认识水平，实现观念的一致4)建设与之相适应的企业文化第四章 企业组织管理1、企业组织的性质（7个）1)企业组织是根据一定的目的建立的2)要确立制度3)组织是一种权责结构4)

10、存在着沟通和协调。5)组织的基础是活动6)组织是一个动态的开放系统2、企业组织的基本职能（3个）1)保证企业功能的实现2)保持企业活动的协调性和提高企业的效率3)维护企业的稳定性和适应性3、企业组织管理的内容（3个）(1)组织设计 (2)组织运作 (3)组织调整4、企业组织结构（6个）1)直线制结构（最早、最简单）2)职能制结构3)直线职能制结构4)事业部制结构5)矩阵型结构6)控股型结构（母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系）5、直线制结构的优缺点及适用范围优点：管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活，结构简单，管理费用低。缺点：管理者要精通多种知识，层级多，不利于信息传递。适用于：规模

11、较小，任务单一，人员较少的组织。6、职能制结构的优缺点及适用范围优点：职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作缺点：多头领导，违背统一指挥原则适用于：任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织7、直线职能制结构的优缺点及适用范围优点：统一指挥，分工专业缺点：横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差适用于：普遍适用8、事业部制结构的优缺点及适用范围优点：适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核缺点：资源重复配置，管理费用高，部门协作差适用于：产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业9、矩阵制结构的优缺点及适用范围

12、优点：灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性缺点：稳定性差，容易起冲突，机构臃肿适用于：科研、涉及、规划等创新性较强的工作10、网络时代，企业组织结构变革的特点（4个）1)组织结构扁平化：减少管理层次，扩大管理幅度2)组织结构柔性化：不设置固定和正式的组织，代之以临时团队3)企业组织虚拟化：包括内部虚拟化和外部虚拟化4)企业组织网络化：新的组织模式代替传统组织模式11、传统金字塔式组织的弊端（3个）1)对外部环境反应迟钝、调整缓慢2)减缓信息的流动速度，造成信息失真3)组织内部难以协调，不利于创新12、组织结构扁平化的优点（3个）1)管理效率大幅度提高2)减少权

13、力集中所带来的风险3)部门之间关系融洽，便于合作13、组织外部虚拟化的具体形式（5个）1)外包2)战略联盟3)特许经营4)合资企业5)虚拟销售网络14、网络型组织的概念和特征（5个）网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。特点：（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系（2）密集的多边联系和充分的合作（最主要的特点）（3）扁平化的组织结构（4）加盟企业必须随时做出反应（5）由垂直控制转向横向协调15、网络型组织的类型（4个）1)内部网络2)垂直网络3)市场间网络4)机会网络16、网络型组织的优点（4个）1)促进了分工和专业化的发展2)实现核心竞争力的

14、连接3)降低了交易成本4)有助于优化资源配置17、企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）企业再造：为了在关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。特点：1)需要重新思考基本信念2)以顾客为中心为出发点3)是一次彻底的变革4)通过企业再造可取得显著的进步5)从重新设计业务流程着手6)实质是管理和组织的创新7)实施人本管理8)重视信息技术18、企业再造的实施（4个）1)构建企业再造的团队2)对现有流程进行全面分析3)业务流程再造（是企业再造的核心）4)组织实施与持续改善19、企业再造的基础工作（4个）1)建立有效的组织保障2)建立流程管理信息系统3)重塑企业文

15、化4)培养复合型人才20、学习型组织的含义和特点（6个）学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。特点：1)组织成员拥有一个共同的愿景2)组织是由多个创造性个体组成的团队3)善于不断学习4)自主管理5)领导者的新角色6)建立知识联盟21、建立学习型组织的意义（3个）1)学习型组织可以有效地获取知识资本2)学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3)组织学习是组织生存和发展的前提与基础22、如何构建学习型组织（五项修炼的内容）（5个）1)自我超越（学习型组织的精神基础）2)改善心智模式3)

16、建立共同愿景（共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素）4)团队学习（最基本的学习形式）5)系统思考（最重要的修炼,五项修炼的核心）第五章 市场营销管理1、市场营销的过程（4个）1)市场分析2)市场细分和目标市场的选择3)市场营销调研4)市场营销组合决策2、目标营销的阶段（3个）（1）市场细分 （2）选择目标市场 （3）进行市场定位3、网络营销的特点（5个）（1）跨时空 （2）交互性 （3）高效性 （4）经济性 （5）整合性4、网络营销对传统营销的影响（3个）1)影响营销战略2)影响营销方式3)对传统营销策略的冲击5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）1)在传统媒体上提供公司网站的情况2)

17、在顾客支持媒体上提供公司网站情况3)在网站上提供有形证明4)在网站上提供传统媒体宣传材料6、网络营销的内容（5个）1)网上宣传2)网上调研3)网络分销联系4)网上直接销售5)网上营销集成7、如何进行网络营销的站点规划（4个）1)制定企业建立网站的目标2)确定站点的目标市场3)确定网站信息和服务4)组织站点建设8、网上市场调查的特点（5个）（1）互动性 （2）低费用 （3）速度快 （4）客观性 （5）实时检验和监督9、网上直接调查的方式（5个）1)利用自己的网站2)借用别人的网站3)混合型4)E-mail型5)讨论组型10、网上直接调查的步骤（5个）1)确定目标市场2)确定调查方法和设计问卷3)

18、选择调查方式4)分析调查结果5)撰写调查报告13、网上销售的优势（3个）（1）成本低 （2）方便快捷 （3）交互性14、网上交易的过程（9个）1)购买者浏览商品2)购买者挑选商品3)购买者接受订货表4)购买者选择结算方式5)购买者提供订货表，告知结算方式6)销售商要求银行提供结算授权7)销售商寄出装运和结算确认书8)销售商装运货物9)销售商要求银行结算15、网上售后服务的特点（4个）1)便捷性2)灵活性和个性化3)低廉性4)直接性16、网上售后服务的形式（3个）1)销售过程的售后服务2)网上产品支持和技术服务3)推销型售后服务17、网站的功能（5个）1)提供产品分类信息和技术资料以及相关链接2

19、)设计好常见问题解答3)建立网上虚拟社区4)建立电子邮件5)利用交互式表格18、网络广告的特点（6个）1)传播范围广泛2)强烈的互动性3)快捷性4)丰富性5)费用低廉6)易统计性19、网络广告的类型（6个）1)按钮型广告（最早和最常见，click me）2)旗帜型广告（又称横幅式广告）3)主页型广告4)弹出式广告5)电子邮件广告6)文字链接广告20、网络广告的发布方式（7个）1)用自己的网站发布（最常见）2)在他人的网站上发布3)使用旗帜广告交换服务网络4)网上报纸或杂志发布5)电子邮件发布6)虚拟社区和公告栏发布7)新闻组发布第六章 企业运作管理1、运作管理的内容（4个）1)指导思想与战略决

20、策2)运作系统设计、构建与管理3)运作系统的运行与管理4)上述三方面的评估、完善、改进以及变革2、运作管理的任务与目标（3个）1)合理利用资源2)正确处理效率与效益问题3)竞争优势3、运作管理的阶段（3个）1)早期的自由粗放式管理阶段2)科学管理阶段3)现代化管理阶段4、网络时代对企业运作管理提出的新要求（6个）1)有高速灵敏的市场反应能力2)进一步降低成本，减少企业在价格竞争方面的压力3)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产4)为企业在网络时代的全球化服务提供保障5)利用信息技术降低企业的外部不经济性，回应生态保护的要求6)突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导网络时代的协同理念5、准

21、时生产（JIT）的含义企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。6、如何实施JIT（实施JIT生产模式要点）（8个）1)暴露问题和瓶颈2)消除浪费3)改进产品设计4)改进工厂布局和流程设计5)改进人力资源6)全面质量管理7)拉式调度和看板生产控制系统8)与供货商紧密合作7、藤野长定义的7种浪费（7个）1)过量生产的浪费2)等待时间的浪费3)运输的浪费4)库存的浪费5)有产品缺陷的浪费6)多与动作的浪费7)过程（工序）的浪费8、虚拟企业的含义和特征（5个）虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业：是指为适应快速多变的市场需求，由制造商、供应商、经销商及顾客，

22、以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化的产品的一种企业模式。特征：1)人力虚拟化（人力资源虚拟化是企业成功与否的首要条件）2)运作弹性化3)信息网络化4)组织结构动态化5)并行分布式作业9、虚拟企业的优势（3个）1)有利于企业充分利用自身的资源优势2)有利于企业提高研究开发能力3)有利于企业涉足新领域，进行多角化经营10、虚拟企业的形式（5个）1）虚拟生产 2）虚拟开发 3）虚拟销售 4）虚拟管理 5）虚拟服务11、敏捷制造的主要支撑技术（4个）1)分布式网络通讯技术2)计算机集成制造(CIM)技术3)计算机支持的协同工作(CSCW)技术4)工作流管理(WFM)技术第七章 企业财务管理1

23、、财务管理的目标（3个）1)利润最大化2)股东财富最大化3)企业价值最大化（公认的、较为合理的目标）2、财务管理的原则（6个）（1）系统原则 （2）平衡原则 （3）弹性原则 （4）比例原则 （5）灵活性原则 （6）优化原则3、财务管理的方法（4个）1)财务预测方法：包括定性预测法和定量预测法，定性预测是根据个人经验的主观判断分析的方法，定量分析法是根据变量之间的数量关系建立数学模型来预测的方法，定量预测法又包括趋势预测法和因果预测法。2)财务决策方法：包括优选对比法、数学微风法、线性规划法、概率决策法3)财务计划方法：包括平衡法、因果法、比例法、定额法4)财务分析方法：包括对比分析法、比率分析

24、法、综合分析法4、财务管理的内容（4个）1)融资管理2)投资管理3)成本管理4)利润管理5、融资的主要渠道（7个）1)吸收直接投资2)发行股票3)发行债券4)银行借款5)商业信用（买方延期付款或卖方预收贷款形成的企业间的直接信用关系）6)租赁融资7)内部积累6、融资应考虑的因素（6个）1)融资规模2)融资时机3)企业财务状况和经营状况4)企业的资信水平5)资本成本6)资本结构7、投资管理的原则（2个） 1)投资收益最大化原则2)投资风险降低原则8、投资决策的程序（6个）1)市场分析与预测2)确定投资项目的约束条件3)设计投资方案4)对投资方案进行可行性研究5)确定投资方案6)投资决策的跟踪与检

25、查9、网络时代企业财务管理环境的变革（3个）1)经济环境的变革2)技术环境的变革3)金融环境的变革10、网络时代财务管理的观念（4个）1）泛财务资源观念 2）人本化理财观念 3）风险理财观念 4）信息理财观念11、网络时代财务管理内容的变革（4个）（1）投资管理 （2）预算管理 （3）风险管理 （4） 利润管理12、网络财务的内涵（4个）1)它所指的“网络”是InternetIntranet相互协同形成的开放式网络2)网络财务以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统3)网络财务是企业级的财务应用4)网络财务是把网络技术与财务管理结合起来的一种新的财务管理模式13、网络财务的特点（6个

26、）1)实现企业财务与业务的协同2)实现在线管理3)实现会计工具和财务介质电子化4)提供“个性化”财务信息5)实现远程处理、集中监控、动态管理6)提供网上理财功能14、实施网络财务的意义（3个）1)拓展了财务管理的空间2)加快了财务管理时效3)提升了企业财务管理的效能15、实施网络财务要解决的问题（企业实施网络财务的条件）（5个）1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善2)从传统财务模式向网络财务模式转型3)制定合适的网络财务制度4)财务管理信息化的规划与实施5)对投资与资源的保护第八章 人力资源管理1、人力资源的特征（5个）1)双重性（包括生产性和消费性）2)能动性（人力资源是经济资源中的核

27、心资源）3)再生性4)时效性5)社会性2、人力资源管理的内容（8个）1)人力资源规划2)工作(岗位)分析与设计3)人员选聘与录用4)员工培训与开发5)绩效管理6)薪酬管理7)安全与健康8)员工关系管理3、人力资源管理的原则（4个）1)综合效率原则2)使用和开发相结合原则3)公平竞争原则4)激励原则4、人力资源规划的作用（6个）1)使组织更能适应环境的变化2)有利于组织更好地使用和开发人才3)有利于降低用人成本4)有利于均等就业5)是人力资源战略与管理间的纽带6)保证组织发展目标的实现5、人力资源规划的制定程序（6个）1)核查现有人力资源状况2)需求预测3)供给预测4)制定人力资源规划5)人力资

28、源规划实施6)人力资源评估反馈6、工作分析的作用（6个）和流程（4个）作用：（1）人力资源规划方面 （2）员工的招聘与选拔方面 （3）绩效评估方面 （4）员工培训与开发方面 （5）合理确定工资报酬方面 （6）员工职业生涯规划方面流程：（1)准备阶段（2)调查阶段（3)分析阶段（4)完成阶段（编制工作规范和工作说明书（也称为职位说明书）7、员工招聘和选用的程序（4个）1)人员招聘2)人员选拔（是招聘系统中技术性最强的工作）3)人员录用及新员工培训4)招聘评估8、招聘评估的作用（5个）1)有利于检验工作分析的有效性2)有利于检验招聘计划的有效性3)有利于提高招聘工作质量4)有利于正确评价招聘人员的

29、工作业绩，调动其积极性5)有利于降低招聘费用9、员工培训的原则（4个）1)理论联系实际，学用一致原则。2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3)全员培训和重点提高相结合的原则4)严格考核和择优奖励的原则10、培训工作的流程（3个）1)培训需求分析2)培训设计和实施3)培训评估11、绩效管理的特点（4个）1)绩效管理是以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程2)绩效管理是提高工作绩效的有力工具3)绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4)绩效管理是一个完整的系统12、员工绩效考评的程序（6个）1)制定计划2)技术准备3)收集信息资料4)分析评价5)绩效反馈6)结果运用13、经济性薪酬包括（5个）1)基本薪酬（定期向员工发放的固定报酬）2)绩效薪资（根据绩效评价而对基础薪资的增加部分）3)奖金（也称为