人力资源人际关系与沟通资料.docx

1、人力资源人际关系与沟通资料管理干部如何做好人际关系与沟通 1.人必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。2.人与人相处的方式 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自己所欲求的东西。 以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。

2、 所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的一种艺术。3.关系的种类 工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。4.人际关系的重要 良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。 某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美威廉博士)。 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 越都市化，离婚率越高。 高学历者离婚率较高。5.人际关系的错误观念 自我限制我天生就不善

3、于处理人际关系。 善于表面功夫逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 自尊心强的人，面子不能轻微受损。 人善被人欺友善待人，反而会受人欺压。 对付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。6.认识自我6-1何谓自我概念 自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了你之所以为你，就其作用言，它就是我们的自我。 自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。6-2人常有意

4、或无意地在保护、满足自我。 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。 人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 人常为了提高自我意识而行动。 人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。 人常不能面对现实，而以合理化来保持自我的一致性。7.人际关系之道一强化心理建设 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。 透过自我分析，以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障

5、碍。 经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。8.人际关系之术8-1微笑： 有人说我笑世界跟着我笑，微笑深具感染力。 发自内心的微笑表示：我一见你就高兴、我喜欢你、我相信你、我接受你.等。 微笑有益健康。 皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。 无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人.等微笑皆是随时可用的好工具。 经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。8-2态度殷勤有礼： 礼多人不怪。 即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 人际关系的润滑剂。 谢谢、对不起、请经常挂在嘴上。 亲密关系中仍应维持适当礼貌。8-3待人热诚 你对

6、别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 热诚令人感受到热心、诚意、关心、愿意帮忙.等，易引起对方热烈反应。 冷漠、不耐，使人感觉拒绝、敌意等，无法得到人缘。 8-4表现充满自信的行动 自信的人才能获得别人的信任。 信心十足的人能振奋别人的信心。 自信的人勇于向人表达善意。 常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。8-5注视对方，并于心中认定他是重要的人： 注视令人感受到注意、关心、认同我的重要性等。 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌

7、，易引起家庭纷争。 面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。8-6在言语行为上使对方感受，你对他有好印象 一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。8-7真实诚恳的称赞： 称赞是百听不厌，多多益善。 由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 称赞能增加对方的自信。 称赞要发自内心。 称赞具体的行为或其所有物。 以亲切的言词把心情传达给对方。8-8勿自夸： 谦受益、满招损，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。 自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。 自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。8-9真诚关心别人： 主动关

8、心别人，别人才会关心我们。 关心对方所关心的。8-10勿喜欢批评别人： 大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。 批评常会引起对方怀恨而反击。8-11引起对方的需求 引起对方需求，才能影响对方。 站在对方立场，才能知道他的需求。8-12保持从容不迫的态度： 急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。8-13正面肯定对方：(一)接纳(容忍)： 尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。 真诚接纳而不要讨价还价。 接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。 夫妻间能相互接纳，生活才能更美

9、满。(二)激励： 以积极态度发掘对方长处，并使对方了解你承认它、赏识它。 任何人皆有优点。 经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。(三)重视： 人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。 以特别态度对待每一个人，且使对方感受到特别即是重视。9.沟通意义 将一个人的意思(感觉)传达给别人，且企图为对方所接受与了解行为，即如图所示： 沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。10.沟通的方式对象媒介沟 通 方 式下行口 语 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告书 面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告上行 口 语报告、面谈、会议、电话书 面文书、提案、意

10、见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报平行口 语面谈、会议、电话书 面文书、传阅、备忘录、表报 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种简单、有效的方式。11.沟通重要性11-1在管理上的重要： 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使知的范围扩大，不知的部份缩小，以利用问题的解决。 强化人际关系，鼓舞工作情绪。11-2增进家庭和谐 婚前的心心相印不一定保证后的幸福。 造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。11-3增进心理健康： 没有人完全心理健康。

11、 促进心理健康是沟通的最终目标。 好的沟通好的自我概念接受自我、肯定自我12.沟通的障碍12-1语意的障碍： 语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、感觉的冓通更是如此。 由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。 文书沟通较口语困难。 同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。12-2地位的障碍 下行沟通较上行沟通容易。 上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。12-3环境因素的障碍： 声音、光线、温度等。12-4人格因素的障碍： 如消极、自卑、冷漠、火爆等。12-5年龄间的障碍： 代沟。 通常年纪较大者与主管的沟通较好。12-6学历间的障碍。12-7

12、性别间的障譺。 女性通常较敏感、细腻、自我保护等。 男性通常较粗枝大叶、大而化之等。13.良好沟通的原则13-1传达要清楚、具体、实际 说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。 简单扼要叙述重点，尽量不有双关语，抽象语、夸大语。 不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考。 依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 重点须重复加强。 可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。13-2清楚具体地接受 一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。 勿受偏见的影响，而不重视对方竟见。 不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度。 接受时，不可又接见

13、别人，批公文、接电话等行为。 即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。 一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息。 不可以言辞或态度打断对方的谈话。13-3巧妙应用身体语言： 沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。 表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。 表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。13-4若对某事耿耿次怀，就应坦诚讨论： 虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化。13-5建设性批评，勿吹毛求疵： 百般挑剔，只会打系对方信心，而引起强烈反弹。 合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可企使对

14、方成长。13-6耐心说出决定或结论的理由 权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 有耐心、讲道理的人沟通较好。13-7承认每件事皆有多方面看法： 有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。13-8接受并承认事实： 如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。 即使令人难堪的事实也能接受。 没有把握的事不要一味否认。13-9主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达： 对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。 注视对方。 以点头、微笑.等表示关心态度。 挺身聆听对方的谈话。故乡红叶阅读题及答案 对方未说完前，不要急着改变其话题。 重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见。教师李

15、莉的事情是真实的吗13-10使对方所讲话题不偏主题太远。13-11不要让讨论变成恶言的争吵：有趣的线造型美术教案 争吵常会伤害双方感情。 争吵会使问题更为复杂、不易解决。 能以平静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑衅。13-12不要说教，最好能以发问的方式： 说教易引起对方抗拒。教师教材学生 发问可引导对方找到合理的结论。新叶阅读答案 利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等。材料科学概论试题13-13错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉。 能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。 勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方。13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受：推进一带一路建设既要 即使不

16、能认同其行为，但也能接受其感受。数学函数怎么学 委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。期末冲刺100分完全试卷答案13-15对于不合理要求能指出其与行为的矛盾。数学专业论文选题13-16进行好的沟通： 多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。13-17避免不当的沟通技巧：(1)找借口： 隐蔽事实真相。 欺骗自己或他人。(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。(3)转移话题来反击对方。(4)以茺谬的假设来掩饰，防卫自己。(5)一次指责多件事情。(6)玩弄数字游戏： 我不是告诉你上百次了吗? 你没有一次做对。(7)而逻辑方式来掩饰真正的感情。(8)威胁、恐吓、发脾气。(9)指责陈年旧事或对方无法改变的事。(10)侮辱、谩骂对方。(11)使人产生愧疚或罪恶感： 作可怜状、唉声叹气、哭.等来操纵对方。(12)冷战：沉默、不理、绷脸.(13)挖苦讽刺： 讽刺对于沟通的破坏性很大。