1、客户挽留对策及话术客户转销户的对策及挽留话术:1.佣金类客户理由:佣金费率太高,其他券商能给予更低佣金对策1:监管部门对最低佣金标准有要求话术1:您说的情况我们也有所了解,目前无法按您的要求给您调整是因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的,我们本地证监局于*年*月设定了最低佣金标准,目前正是严查阶段,所以我们不敢触碰底线,希望您能理解。我们现在先给您做一次微调。对策2:劝说对本钱影响不大,资金量增大了可再来调话术2:刚刚已经查看了您的资产及交易情况,要调到您说的标准实在比拟困难,因为我们给客户调整佣金都是根据资产及交易量,按标准进展调整的,所以您目前的情况达不到期望的佣金率,希望您能理
2、解。但根据您目前的情况也是可以做相应的调整,您放心,这次调整之后,您交易一段时间,或者有新资金注入的话,我们可以在相应的给您调整。对策3:给予佣金调整,不同意时可比对方更低来劝说前提是不低于监管底线话术3:虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低,但是您本来就是我们的客户,我们非常重视您,像您这种情况经过领导特批,可以比对方再低2个点,一万的成交量就能省2元,长久以往能给您的本钱省下很大的一笔钱,我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。2.效劳类客户理由1:在这一直没得到什么效劳,要到其它地方去尝试下对策1:向客户抱歉,请求给予时机话术1:首先我要向您抱歉,对不起,您没有享受到相应的效劳。对于客
3、户效劳工作,我们公司非常重视,不仅推出了很多新的效劳产品,并且近一段时间以来我们都在主动联系客户,了解并满足客户的需求,不过因为客户数量比拟多,有些客户的联系也变了,我们要联系到每一位客户需要一段时间,可能现在暂时还没有联系到您。我代表公司恳求您再给我们一次时机,我们会用优质、超值的效劳让您重新认识我们公司的效劳品质。介绍公司及营业部的效劳产品和效劳内容对策2:提供短信、等资讯效劳话术2:我们公司有免费的短信效劳发给您,其中包含了最新的市场信息、个股重大公告等。您还可以登录我们公司的官方,阅读每天的研究报告、晨会报告,这些资料都是总公司免费提供的,具有很高的参考价值。对策3:提供投资参谋,可提
4、供个股咨询效劳话术3:在刚刚与您沟通的过程中,我大致了解了您的投资需求,现在我们会给您配备一个专业的投资参谋,给您提供一对一的效劳。同时将投资参谋引荐给客户认识,并将投资参谋的从业年限,通过的从业资格告知客户,让客户了解投资参谋的专业程度对策4:给予费率优惠并向客户介绍公司效劳内容,请求客户再试一试话术4: 您的感受我能理解,因为没有得到效劳想所以换到其它公司去试试,但以前我确实不知道您的情况,现在既您跟我反映了,我一定帮您解决这个问题。对您来说,目前不仅能享受到优惠的费率,还能享受到我们最好的资讯效劳,我真诚的希望您能留下来,我们会竭尽全力让您满意,请您再试一段时间,如果还是觉得不好,那我一
5、定以最快的、最便捷的方式给您办理转户业务。客户理由2:其他券商客户经理以一对一进展指导沟通,并保证收益率对策1:指出保证收益率的做法是违规的话术1:首先,作为从业人员,我可以肯定的告诉您,这是目前的法律法规不允许的,所以蕴含很大的风险。一旦出了问题,您想和他打官司都没用,因为法律不支持,所以法律也没法保护您。其次,您可以考虑一下,他给您保证收益的这种承诺,您觉得可行吗,证券市场的投资本来就有风险,如果真有百分之百的把握,直接自已投资不就行了么.他保证您的收益,风险全部都被他承当,您觉得符合常理吗.我觉得您应该慎重考虑一下。对策2:介绍长江证券的效劳话术2:我们给客户提供的理财咨询渠道还是很丰富
6、的,每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息,大盘走势分析发给客户,有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要,您可以打效劳热线,我们每天都有分析师承受客户的咨询。客户理由3:朋友介绍过去让别人操作,要进展利益分成对策1:不平安,这种被骗的事情报纸上登了很多话术1:您的心情我们能够理解,自己不懂怎么操作,希望有个专业人士帮您,但是这样子是有很大风险的,如果市场行情不错,运气好的话,您赚到的钱还需要分给他一份,但如果亏了怎么办.因为代客炒股进展收益分成到最后闹到法庭的报道有很多了,您稍微在网上查一下就可以看到。我们也收集了很多关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠
7、纷的新闻和报纸,您如果有时间的话,建议您仔细看一看向客户展示收集到的新闻资料。为了您资金的平安,我们希望您能慎重考虑,不要轻信他人的信口开河,不要被迷惑了。对策2:如果没有“猫腻,就不需要指定特定的证券公司进展交易话术2:如果真的只是指导您操作股票,则在任何公司的交易系统上都可以操作的,您也可以让他把股票告诉您,您自己下单,为什么一定要转到他指定的证券公司呢,这里面是否有其它原因您有考虑过吗.我们是干这行的,里面有些情况比拟了解,用您的资金去做成交量,每天都作短线,能做出很大的成交量,可能他真实的目的,不是帮您赚钱,而是通过您账户上的交易量,获得高额的手续费提成。“也许他容许和您签所谓的合约,
8、来保证您的利益,但是真的亏钱出事了,您的合约在法律上就是一*白纸,没有任何效用的。而且任何一家正规的证券公司都不会参与到这种交易中的,也许您看到他们在证券公司有办公室,很可能只是那儿的大客户,有个房间而已,这些人随时都会像皮包公司一样,转眼间人去楼空的,到时候您找谁去.证券公司是肯定不会为您负责任的。对策3:需要理财可以购置基金或集合理财等产品话术3:像您这种情况,我建议您可以考虑购置一些基金或集合理财等产品,我知道您是想进展投资理财的,只是没有好的渠道。基金都是专家理财,是专业人士在为您投资,而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护的,同样是请人理财,请那些江湖道士还不如请这些正
9、规渠道的专家呢。比方我们公司的长江超越理财系列集合理财产品,不仅在收益率方面能够跑盈大盘,并且公司还用自有资金进展了认购,当产品出现亏损时,先用自有资金的局部进展弥补,真正做到了与您同甘共苦,风险共担,您觉得那一种情况更靠谱呢.3.距离类客户理由1:营业部离家太远不方便对策1:距离远近不影响交易和效劳话术1:现在的科技都很兴旺了,一般情况下,您开户以后,正常的交易和享受效劳,可以不用到营业部现场来的,您看这么久了您都没来我们营业部,交易方面也没有受到影响吧,所以,距离远近绝对不是问题。如果您有任何的需求,可以随时拨打我们的客户效劳热线,我们在里就能帮您解决。如果您觉得打不方便,不直观,也可以登
10、录我们公司的长网,在个人账户专区里也可以查看您账户的详细情况,还可以很方便的查阅到最新的研究报告;如果在*些特殊情况下,您实在觉得非现场的效劳方式不方便,您还可以要求您的专属效劳人员给您提供上门效劳,我们一定会尽量满足您的要求。对策2:换券商业务办理麻烦话术2:办理换券商的业务也是很麻烦的,您在我们这边要办理撤指定、转托管,还要销三方、销户,而且得到对方证券公司重新开户,去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了,这些业务都是需要交易时间办理的,对您来说真的不方便。对策3:换新的交易系统不方便,不习惯话术3:您是我们公司的老客户了,相信我们公司的操作软件您都用得很熟练了,而且上
11、面有很多效劳和功能是我们公司特有的。要是换一套系统,您得重新下载、熟悉,在交易上会产生不便,万一碰到好的交易时机,您对交易系统不熟悉,可能就会错失良机。所以建议您继续在我们这里交易,保证您的交易不会出问题。客户理由2:营业部搬家,取消了现场交易位置,客户要去其他券商现场操作对策1:建议用客户采用非现场方式操作话术1:现在的通讯技术都非常兴旺了,交易方式也有很多种,您即使不到现场也可以委托下单,像网上交易、委托,还有手机炒股,这些方式都丰常方便的,我演示给您看一下向客户介绍公司长江E号手机证券交易对策2:非现场操作佣金费率低话术2:您做现场交易的话,由于证券公司需要支付现场交易电脑和交易场地的本
12、钱,向您收取的费率确实是比拟高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的,可以给您节省交易费用。对策3:与客户之间的讨论、交流,不如咨询专业分析师话术3:大厅里的都是普通的散户,大家的水平可能都差不多,通过彼此之间的交流,投资水平是不会真正提高的。您要是有交流或者咨询的需要,我建议您还是不要去问那些交易大厅里的股民,我们公司有专业的分析师,您可以来找他,他的意见会更有参考价值,您只要拨打我们的效劳热线就行了,每天都有分析师在线免费承受咨询的。对于金卡以上的客户,可以介绍客户与营业部投资参谋进展交流对策4:介绍证券营业部小型化、非现场化的趋势,让客户理解营业部的选择话术4:现在非现场交易的技术开展
13、很快,大部份客户都选择了非现场交易方式。您看现在新开的证券营业部和重新装修后的*证券营业部举例说明,都是没有散户大厅的,所以说这是一个开展趋势,并不是我们一家证券公司这样做。如果您转到其它证券公司,说不定他们过不了多久也会搬家,或者取消现场交易的位置,您看您费了这么大的力气转户过去,到时候可能跟现在的情况也一样,所以我建议您试着了解一下非现场交易的方式,相信我们的效劳一定会让您满意。向客户介绍非现场交易方式和效劳内容客户理由3:要离开去外地对策1:去外地也可以正常交易话术1:离开没关系的,我们还有很多客户在国外呢,还是可以用我们的系统交易的。一般情况您都不用来我们营业部,您看您开户这么久了,都
14、没来过我们营业部吧。如果您有遇到什么问题,可以随时拨打我们95579客服热线,我们会帮您解决。对策2:换三方存管银行,到当地后再去长江营业部办理内转话术2:存取款费用问题现在已经能为您解决了,因为我们现在已经上三方存管了,您在我们这边选一家银行做预签约,您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。这样您用的是当地卡,就不会有存取款收费问题了。支持异地卡签约的银行有:农行、兴业、民生、华夏、广发、光大、深开展、*、平安我们是个全国性券商,在中国各大城市都有营业部的,我们各地的长江证券营业部都能为您解决问题的。您也可以到当地去办理内转业务,这样子您这段时间的交易就不会耽误了。4系统类客户
15、理由1:行情下单速度太慢对策1:没有使用第三方效劳器,信息更平安话术1:我们的交易软件不仅可以看股票行情,还可以交易,转账,非常的方便,而且我们的软件是自己开发的,也就是说您的交易信息的不会通过第三方效劳器传送,能防止个人信息的泄露。对策2:跟网络有关,与打有时信号不好做个类比话术2:您是家里的电脑原因呢,还是自己手机上网慢的原因呢.要是电脑的话,建议您更新或者优化下自己的电脑,否则电脑的运作也可能影响行情的快慢的,如果是手机的话,因为毕竟是无线网络,还是要通过行情端发送信号的,所以和电脑相比照的话,是要稍微慢一点点。对策3:建议更换手机话术3:速度慢可能跟手机有关一般运行速度慢的机型在行情显
16、示、交易速度方面都会较偏,主流品牌手机使用我们交易平台速度都是很快的,这款手机用我们的交易平台不快,装其它的软件说不定也是不快的。我们建议您使用换一个群众品牌的手机,其它客户反映都挺快的。客户理由2:单位电脑不能用交易软件,用浏览器太慢对策1:向IT部求助,看能否帮客户解决问题,同时建议客户可用手机炒股话术1:您的单位把端口给封闭了,说明不支持员工炒股吧,既然公司是这个态度,我觉得您在单位用电脑炒股大家都会知道,影响会不好。我建议您还是用手机炒股,既能保证您的隐私,又很方便,我们公司的长江e号功能很强大,完全可以和网上交易媲美。我给您演示一下吧。5.其他类客户理由1:亲戚、朋友在证券公司工作,
17、过去帮助对策1:容易泄漏个人的资金情况话术1:朋友之间虽然感情很好,但资产隐私还是非常重要的,特别是资金方面,您应该不想您的财务状况被您的熟人知道吧。您的朋友在证券公司,不是说他一定会去查您的情况,但是他查您的资金与股票盈亏情况确实有一定的便利性。如果您和这位朋友经常一起参加聚会,他说不定无意间讲漏了嘴,比方您赚了钱,大家吵着让您请客吃饭,操作不慎亏了钱,大家可能会议论纷纷,为了防止这种情况的发生,我们劝您还是不要去您朋友的公司。在我们公司投资,既方便快捷,又能保护您个人的隐私。对策2:换新的交易系统不方便话术2:您朋友才去那个证券公司吧,现在客户经理流动性都挺大的,您可以等他稳定下来了再考虑
18、,不然这么急匆匆转过去他又不做了,您自己反而很不方便.像您在我们这儿已经交易这么久了,交易系统都非常熟悉了,换一套是很不顺手,也很不方便的。对策3:可以给予特别的佣金优惠话术3:您也是我们的老客户了,我们也是非常地重视您,真诚的希望您能继续在我们这交易。这样子好了,我们给您申请一下费率优惠,您就继续在我们这边操作,一样的方便还更实惠了。对策4:朋友那边可以开个*账户帮助话术4:您朋友那边我们也帮您想好了,您实在不好意思拒绝,就拿着您的股东代码卡去那边开户好了,一样是可以交易的,开了户也就帮您朋友完成任务了,只是您在那边只能做*的股票。这样您既能在我们这交易,又不会在朋友那边不好意思,对您和您朋友都挺好的。客户理由2:因取得从业资格准备从业,要求销户对策1:说服客户保存基金账户话术1:证券从业人员不能炒股,注销证券账户确实应该的,但是您也会有理财需求,投资基金和理财产品法规也是允许的,所以您可以把基金账户留着,以后也比拟方便。对策2:如果客户确实想进入证券行业,争取将客户营销成员工话术2:长江证券做一家全国性的综合券商,是上市公司,会为每位员工提供广阔的职业开展前景,让员工和公司共同成长,欢送您成为长江证券的一员。
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