活动执行手册.docx

1、活动执行手册妮维雅弹力塑身凝露健身会所新品推广活动计划书 上海vv传媒2008.03目 录一、 活动简介 1-1活动目的 31-2活动概况 31-3活动方式 4二、 人员篇2-1督导 42-2促销员三、 促销物资配备与其它 3-1活动物资、物料 3-2活动表格 四、 附件 4-1培训资料 一、 活动简介1-1活动目的 利用健身中心会员优势，配合妮维雅弹力塑身凝露的店内宣传，增强会员对“妮维雅”品牌的认知度和忠诚度。告知并引起消费者对妮维雅弹力塑身凝露的关注，从而促进消费。 通过店内促销人员面对面向消费者解释活动内容，帮助消费者认识此次活动并认可“妮维雅”品牌。 通过店内促销人员的解说推广，提高

2、品牌竞争力度拉近与消费者的距离。 通过活动提升“妮维雅”产品的市场知名度，达到增加销量的目的。 收集消费者对产品的看法及意见。1-2活动概况 活动城市：北京、上海、广州 活动地点：各会所活动区域 目标人群：健身会所内会员 活动时间：预计2008年03月18日04月30日（为期六周）1-3活动方式 在健身会所的前台设置活动告知牌，并摆放“燃脂加油站”。 活动报名期（3月18日-3月24日），安排2名促销人员，负责解说活动内容，测量参与者的局部围度（腰围、臀围、腿围），登记并盖章；确认以及核实参与会员的会员卡号和姓名标识，存放入“燃脂加油站”。 产品使用期（3月25日-4月23日），安排1名促销人

3、员，指导参赛者如何使用产品，并辅之于按摩；“燃脂加油站”处卷尺对会员开放，供免费使用，使用后，将产品寄存于“燃脂加油站”，并填写使用心得。 效果测量期，安排2名促销人员，再次测量身体的围度，并登记，交换挑战卡。 5月24日，某百货商场内进行PK show，邀请名主持人作为活动主持，名舞蹈家作为评委，赢家获得奖金人民币5000元。 二、 人员篇21活动人员配备与架构A. 项目经理1名执行督导2名促销人员18名 22执行督导B. 督导职责 项目进度控制 招聘促销人员 培训促销人员 促销人员工作安排 项目执行质量监控 及时反映项目执行的情况 每日巡查各促销店并了解促销人员工作情况 物流管理 报表统计

4、管理 数据收集整理 拍照 协调促销店家关系 协调促销人员工作 各种报表、资料保管 促销人员工资发放活动场所及办理驻场手续 （本次活动原则上只需保证活动正常开展,除非派发渠道要求必须办理）C. 工作要求 每日按时进行巡店，并做好巡店记录、促销员评分表促销员考勤表、赠品用了表。 巡店需暗访、明查相结合，同时询问活动店内工作人员促销人员情况。 注意巡查路线、时间的随机性 缺货时需及时补货（试用品），不允许因缺少赠品而影响活动的顺利进行。 及时发现问题并加以解决，如无法及时解决活汇报的，决不允许隐瞒不报。D. 注意事项 可根据现场实际情况做出调整,但应保证: 工作时间满或人流量最大的时间段。 活动报名

5、期（3月18日-3月24日），安排2名促销人员。 产品使用期（3月25日-4月23日），安排1名促销人员。 效果测量期，安排2名促销人员。（假如人员中途调配，须向督导和销售说明）（注意：在开展卖进工作时，有特殊情况第一时间通知项目经理，并每日如实填写活动卖进表，并在第二日上午10：30以前交至公司。）23促销员A. 人员要求 身高1.60-1.68米、16-28岁的女性，形象健康、容貌佳、性格开朗、举止大方、仪表端庄、品行端正、有亲和力、热情、积极、主动 对促销活动具有浓厚兴趣 高度的工作责任心，工作认真负责 具有美容美体消费品促销经验 对应聘者进行面试；初步筛选应聘者 在通过后带所需人员数1

6、50%给销售面试、培训 确定适合人选，并与其签订促销人员合同 收取促销人员身份证复印件或服装押金B. 工作职责 根据要求进行店内促销活动 与店方良好沟通 活动报名期（3月18日-3月24日），负责解说活动内容，测量参与者的局部围度（腰围、臀围、腿围），登记并盖章；认以及核实参与会员的会员卡号和姓名标识，存放入“燃脂加油站” 产品使用期（3月25日-4月23日），指导参赛者如何使用产品，并辅之于按摩 效果测量期，安排2名促销人员，再次测量身体的围度 及时反馈推广活动情况 及时反馈会员需求反馈C. 培训促销员 确定培训内容：（见附件一） 培训的注意事项： 培训前应做好充足准备，对所培训内容之流程需

7、胸有成竹； 准备好培训中所需出示的培训手册、报表、样品； 对于重点讲解内容，应着重说明，并在黑板上图例示意； 培训时可穿插提问，以活跃场内气氛，并增强培训效果； 每次培训时统计出席人数，发放培训资料； 培训结束时，要组织模拟训练。先示范给促销员看一遍，再由每个受训者模拟工作流程，目的在于让每个促销员确实认识到活动中的每个细节，便于规范操作。 根据培训效果确定最后人选，与兼职人员签定派样员协议书。 培训时盛情邀请客户经理至培训场地,并恭请其指出不足之处,以表明对客户的尊重。三、 促销物资配备与其它3-1活动物资促销台：精美醒目的促销台用于展示品牌形象，1名促销小姐将在此进行产品展示 促销服装：鲜

8、明统一的促销服装，会员易作品牌辨识 产品试用装：“燃脂加油站”上产品试用装，向会员提供免费试用3-2宣传物资A. “燃脂加油站”展架B. 前台告知牌3-3物流管理 接收活动物资； 安排物资仓储； 负责试用品流量安排 安排制订行车路线及发放派试用品 活动结束后返还物资3-4报表统计 每天活动结束后要求促销员汇报当日活动情况，并上交相关表格 统计每日数据，必须确保数据的准确性 统计每日在客户指定网点所采集的销售数据 活动结束将向客户提供此次活动的统计汇总报表及图表 活动结束将向客户提供此次活动的情况分析表 活动结束将向客户提供此次活动的相关照片资料3-5拍照 每个活动地点拍摄检测照片50张，其中包

9、括至少30张合格照片 所拍的照片要求（穿促销服的促销员、目标消费者、现场活动等都在照片内） 要拍有围观人群的照片、咨询的照片3-6各种报表（附件二）四、 附件（一）妮维雅新品推广活动促销员培训资料 目录 本次活动客户公司的背景介绍 产品知识介绍 活动目的 活动概要 促销员的责任与职责 标准用语 工作流程 基本问答 危机处理 测试题A. 本次活动客户公司的背景介绍B. 产品知识介绍 品牌: 妮维雅 品名: 弹力塑身凝露 品种: 新品推广 产品优点 C. 活动目的 提高妮维雅弹力塑身凝露在目标消费者中的知名度 提高妮维雅弹力塑身凝露在目标消费者中的使用率和购买率 树立妮维雅弹力塑身凝露在目标消费者

10、中的产品形象D. 活动概要 时间：预计2008年03月18日04月30日（为期六周） 样品及数量： 场所：各会所活动区域 目标消费者：健身会所会员E. 责任与职责 鼓励目标消费者试用妮维雅弹力塑身凝露。 活动道具的准备和现场产品的赠用。 数据采集，资料填写和汇报。F. 活动标准用语 “您好！” “欢迎试用“妮维雅推出的弹力塑身凝露，祝您拥有完美的身材！” “谢谢！”G. 工作流程工作执行前工作执行中不合格合格 工作执行完毕工作守则： 促销员提前半小时到达派发现场 到指定地点后，更换着装，统一穿着规定促销服装。 到指定地点后用活动地点的电话打给督导，说明：我是执行妮维雅弹力塑身凝露活动的促销员，

11、叫XXX，到指定的XX地点了，情况正常（有任何问题必须第一时间内通知督导） 促销员按规定着装，如不能穿着促销服，必须在卖进表中注明或及时上报公司。 促销员化淡妆上岗，长发者绝对不允许披头散发。 促销员不能佩带过于夸张的饰品，工作时间手机、拷机关机或置于振动档。 不得携带私人用途背包，如有携带，必须接收我方督导检查 工作时间内：必须保持积极主动，面带微笑： 不得放弃所有目标对象，声音响亮清晰，正确使用标准说词，并介绍产品，解说活动内容 站姿标准，不得依靠或叉腰等 对消费者必须耐心，详细解说，注意合理使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等语 对非目标消费者索取赠品的情况予以耐心解释，不得发生任何争执

12、（前提是经过耐心解释）遵守活动的规章制度危机处理 Q1、哄抢立即停止派发，妥善保管所有活动道具物品，防止遗失，并立即清点余货核对数目 Q2、强讨恶要向顾客解释我们的目标对象，并声称自己无法做主，随意乱给会被扣工资、押金、证件。 Q3、保安干涉出示事先准备好的与活动地点签订的协议书复印件，说明此次活动已得到允许。 Q4、货物失窃及时向督导汇报并统计失窃数量，妥善保管好剩余物品。 Q5、活动地点工作人员索要赠品推说自己无法做主，会被扣工资，请他们直接与督导联系测试题 本次活动的标准用语是什么？ 活动中应避免哪几种错误的发生？ 遇到哄抢时应该如何处理？ 遇保安干涉时该如何处理？ 到点后又或者样品提前

13、用完是否可以马上下班？ 正确的做法应该是什么？数据采集一数据采集的目的 在客户指定地点，活动进行的一定时间内采集产品的市场数据，以便客户分析促销活动的结果。二时间： 每天到指定地点进行，获取前一天的市场数据三地点： 在客户指定的目标采集点 四采集方法 委派一名促销人员，面对消费者进行访问，通过问答形式获得 填写问卷报告五工作要点 督导和客户联系，得到客户指定的数据采集点 督导跟进指定地点，确定可以获得相应数据 培训数据收集促销员明确客户要求及访问技巧 详细记录活动期间采集点的各类数据 活动结束后，及时汇总并上交数据 由公司进行数据分析，撰写分析报告 督导check List工作内容预计完成时间

14、实际完成时间工作前准备1与客户进行沟通，让其清晰了解活动方式及要求2完成卖进工作3招聘促销员4对项目人员进行系统专业的培训5接收活动物资，安排物资仓储6安排好促销人员的各个工作7收集指定网点的周期数据执行活动8提前到达活动地点，向促销员分配物资，强调注意事项9检查促销员的服装、促销道具10巡点，监控促销员工作情况11与客户保持沟通，让其了解活动进度12每个活动地点拍五张照片，合格照片至少为二张13当日活动结束后回收物资及统计数据14及时、正确解决活动中突发事件并及时汇报公司工作结束15统计最终活动数据及返还剩余活动物资16收集指定网点在活动期间的各类数据17数据、照片的上交18与客户沟通，了解

15、其对本次活动的意见19公正填写促销员信息评分表并上缴公司留档促销员 Check List每日工作内容完成情况工作前准备1熟悉所有工作相关内容（目标消费者，派样环境，工作时间、地点）2穿着公司统一的服装3不携带与派样无关的物品4准备好派样包及所需文具，报表和道具5提前半小时到达工作地点6派样品装袋，清点数量，并记于领货报表上做好一切活动前的准备工作执行活动工作7活动中说出标准说词，测量参与者的局部围度，指导使用产品，并辅之于按摩8积极主动，面带微笑，站姿标准，不得依靠或叉腰等9如遇消费者问及产品时，详细准确回答10活动中避免样品受损，发现残损产品应主动收回并交还督导工作结束11工作结束后，在活动地点等待督导12清点剩余物品，并登记于领货报表上13清算当天之报表，并核对数量交于督导14缴回报表及其他用品后，经督导同意签退后始可离开15了解第二天的活动计划