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1、电子商务复习资料 湖北汽车工业学院电子商务复习资料 2011.121. CPM 这是传统媒体中的术语，每千人成本即为该媒体计算广告价格的基础。在因特网上，CPM指网络广告每产生1000个广告印象数的费用。（也就是说，如果一个网络广告的单价是10元人民币/CPM，意味着每1000人次看到这个广告就要支付10元人民币费用，以此类推，被1万人次浏览的网络广告就需要支付100元人民币。）2. 电子商务 1. 国外学者、专家的观点电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。- 美国学者沈鸿2.中国学者、专家的观点从本质上

2、讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。-企业家王新华电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。- 李琪教授3.国际组织对电子商务的定义以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI（电子数据交换）、Web技术、电子邮件等共享非结

3、构或结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。- 联合国国际贸易程序简化工作组电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。- 联合国国际合作和发展组织OECD4.企业对电子商务的定义“电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动”(IBM)。“电子商务是一种以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式”（COMPAQ）。电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账

4、，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网等所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。3. 第三方物流它是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。如果物流在电子商务企业中所占比重不大，且该企业自身物流管理能力也比较欠缺，采用“第三方物流”模式是最佳选择，它能够大幅度降低物流成本，提高为顾客服务的水平。4.客户关系管理5.第三方支付 第三方支付平台通过自身与商户及银行之间的桥接完成支付中介的功能，为客户提供账号，进行交易资金代管，由其完成客户与商家的支付后，定期统

5、一与银行结算。6.第四方物流所谓第四方物流，根据其首创者美国埃森哲(原安德森)咨询公司的定义，是指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。通俗地讲，第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式的供应链运作。7.对称加密指加密密钥与解密密钥是相同的加密算法。密钥必须通过安全可靠的途径传递。加密与解密变换是平等的，使用相同的密钥，而且很容易从一个推导出另一个。DES（数据加密标准）是一种分组加密算法。它对64bit数据块进行加密。如果待加密数据更长的话，则必须将其划分成64bit的数据块。最后一个数据块很可

6、能比64bit要短。在这种情况下，通常用0将最后一个数据块填满（填充）。DES加密的结果仍然是64bit的数据块。密钥长度为64bit（其中包含8个校验比特）。8.认证中心 电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心（Certificate Authority，CA）。CA就是承担网上安全电子交易的认证服务，它能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。CA通常是一个服务性机构，主要任务是受理数字证书的申请，签发及管理数字证书。9.ediEDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。它是实现信

7、息交换的有效手段，其目的在于利用现有的计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通信效率，降低成本。1.客户关系管理和客户服务的区别是什么？ 客户观徐管理（CMP）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，是企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，让客户满意，忠诚的保留客户，扩大市场。客户服务管理是CMP的核心，根据客户价值根据客户价值管理的结论，就可以对客户提供订购管理发票账单营销及营销的自动化管理，客户服务等。2.电子商务对社会生产力发展的推动作用体现在哪几个方面？（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。（2）减少中间环节，扩大交易范围，降低成本（3）有利于形成高

8、效流通、交换体制。（4）减少了时间限制（5）满足个性化需求，整合零散需求（6）创造了新价值3. 第三方支付的优点和缺点。(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作； (2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险； (3) 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障； (4) 由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。4.电子商务网站按使用的深入程度分哪三个阶段？5.电子商务

9、对现代物流行业产生了那些影响？电子商务将改变人们传统的物流观念；电子商务将改变物流的运作方式；电子商务将改变物流在企业的经营形态；电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高；电子商务对物流人才提出更高的要求。6.网络营销是否等于电子商务？网络营销不等于电子商务，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络计算机通信和数字交互式媒体满足客户需求，实现一定目标的一系列市场行为。7.网络广告及其主要形式有哪些。 标志广告（BANNER） 赞助式广告 分类广告 推荐式广告 插播式广告 Email广告 Rich Media广告 关键词搜索8.选择网络广告资源的参考因素有哪些

10、？网站访问量 目标定位 价格因素 广告效果监测 方便广告管理 网络广告商的综合服务水平9.试述ISP、IAP、IPP包含的业务范围。ISP: Internet上的接入服务和平台服务行业IAP:网络管理,记账管理和用户数据维护问题IPP:网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等案例分析思路1 电子商务有哪些特点？序号 基本特点 综合特点 1书写电子化、传递数据化高效率低成本极方便无时限无空限 2没有店面租金成本 3没有库存压力 4很低的营销成本 5经营规模不受场地限制 6支付手段高度电子化 7便于收集客户信息 8特别适用于标准化产品销售.2

11、 旅游业行业本身有哪些特点？1.过境游不需纳税，信息和服务消费占主体。2.不涉及复杂的采购、生产、物流及售后服务。3.非生活必需品，价格高低端弹性差异大。4.不同地区旅游资源差异巨大，不可再生性。5.宣传对旅游资源的开发影响巨大。3 旅游业现在存在哪些无法解决的问题？旅游电子商务存在哪些新问题（一）信息搜索不完全（二）交易安全性较低 （三）缺少旅游电子商务人才。（四）经营模式类同（五）盈利模式存在缺陷，前景不明（六）网下服务的保证（七）缺乏旅游主营业务的支撑 （八）过度依赖资本运营4 电子商务的出现给旅游业带来哪些新东西？（1）信息查询服务；（2）在线预订服务；（3）客户服务; (4)代理人服

12、务。5 电子商务的出现带来哪些新问题？（1）计算机网络安全威胁；（2）商务交易安全威胁；（3）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来的安全问题。电子商务下物流作用与特点 作用 1.提高EC的效率和效益 2.实现EC的目标 3扩大EC的市场范围 4实现基于EC的供应链集成 5促进EC成为最具有竞争力的商务活动电子商务物流技术的好处 1. 提高电子商务物流效2. 降低电子商务物流费用3. 提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度旅游电子商务现状 我国现阶段的旅游网站主要有四类： 一、为门户网站（如新浪、搜狐、网易等）的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍

13、，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强； 二、为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务； 三、专业旅游网站，如中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，它们一般有风险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功迅速抢占网上的旅游市场份额； 四、政府背景类网站。这类网站以国家“金旅工程”公共商务网-金旅雅途网为代表，它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”,为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。旅游企业与旅游电子商务接轨，从根本上将改变旅游企业小作坊式的

14、手工操作方式。这一历史性变革，将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。 十堰市是湖北省主要工业城市，特色经济优势明显，有以武当山为基础的旅游业，同时十堰市的特产：绿松石、花菇、木耳、茶叶等闻名全国，发展电子商务优势非常明显。A公司是专门经营十堰市特产的企业，为宣传企业形象、开拓外部市场欲建立自己的网站。作为公司该项目的负责人，你可以负责武当山旅游相关产品、绿松石、花菇、木耳、茶叶五个网站建设项目中的一个或几个，首先需完成如下问题： （1）. 网上客户的定位是怎样的，为什么？ （2）.适合网上销售的产品一般应该具备那些条件？上述五种产品中你认为那种最适合在网上销售？ （3）.如果网上投放广告，你选择所投放网站时需要参考哪些因素？