《工作分析与评价》.docx

1、工作分析与评价工作分析与评价一、访谈法与访谈提纲1访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。2访谈提纲样例工作分析非结构化的访谈问题样本1请问您的姓名、职务、职务编号是什么？2请问您在哪个部门任职？直接上级主管是谁？部门经理是谁？3您所在岗位的目标是什么？4您工作的主要职责是什么？请列举一到两个实例。5请问您工作中遇到的最大挑战是什么？有其他人员的协助吗？6工作中哪些方面容易出错？错误产生的原因主要是什么？对

2、其他工作有什么影响？7任职岗位的任职资格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作经验等。8工作中需要和哪些部门的人员接触？9企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核？您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。10请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗？11工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗？12工作中有什么不安全的因素吗？13如果一位新员工担任此职位，您觉得他（她）大概需要多长时间才能适应？14如果企业进行培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能？结构化访谈提纲及记录表1岗位基本信息（1）请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？（2）工作汇报的对象，谁负责指导您的工

3、作？（3）与您同在一个岗位任职的同事有哪些？总共有几人？（4）您是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？直接管辖的人数是多少？岗位基本信息记录表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期2岗位设置的目的（1）该工作岗位最终要取得什么样的结果？（2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？3工作关系工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。（1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？（2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些

4、机构发生联系，联系的内容是什么？（3）工作中，您接受谁的监督？（4）工作中是否承担管理下属的职责？若是，您是怎么管理下属的？请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？您经常和哪些下属接触？工作关系记录表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4工作职责和任务工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。（1）您所在岗位的职责是什么？在各项职责中，分别需要完成什么工作？工作内容是什么？（2）您是如何做这些工作的？（3）请您对刚才所谈职责按重要性进行排

5、序，并估计每项工作所用的时间比率？（4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？（6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？平时又是怎样协调分工的？岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。岗位职责和任务记录表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备 注5工作特征关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“”，并在括号里填写相应内容。工作特征记录表1是否经常按时上下班是 否2所从事的工作是否忙闲不均是 否3若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（ ）至（ ）4是否经常需要

6、出差是 否5若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（ ）6工作负荷状况超负荷 饱满 基本饱满 不饱满6工作中使用的设备和工作环境员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。员工使用的工作设备和工作环境记录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7工作失误分析指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。工作失误分析记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误8岗位任职资格岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。岗位任职资格记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作

7、经验能力要求管理能力领导决策能力计划组织能力沟通协调能力激励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力9其他（1）您认为工作中最大的挑战是什么？（2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?（3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？（4）您是否经常与领导沟通？（5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？（6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？若是，请举例说明。（7）您在工作中有哪些权限？二、观察法与操作样例观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等

8、信息记录下来，最后将以上信息归纳整理某超市理货员的现场观察样本被观察者姓名观察日期观察时间7：3011：30观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容1工作地点：超市卖场2准备的内容：按时打卡上班（7：30）、更换工作服（7：307：35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处）3理货员正式开始工作，时间：7：354工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时间安排（1）查看交接班记录7：357：38（2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签7：397：45（3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置7：467：50（4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符7：518：0

9、5（5）检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品8：068：15（6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理8：158：25（7）做好迎宾准备8：258：30（8）服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品补货8：508：55（10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货8：569：00（11）主管进行工作任务分配9：019：10（12）呼叫保洁员做地面清洁：因

10、一顾客不小心打碎了一个杯子9：129：20（13）到仓管收货处收货9：219：30（14）库房整理9：319：45（15）商品销售9：4611：30（16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻10：0510：15（17）准备用餐11：3512：35二、所处的工作环境卖场，环境一般较嘈杂三、问卷调查法与调查表问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进行描述的一种方法。问卷调查样表一一、基本信息姓 名岗位名称职位编号所属部门直接上级从事本工作时间二、工作职责1职责概述（描述本岗位设置的目的和主要工作

11、目标）2工作具体事项每日必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）突发、临时性的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）三、工作权限为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限四、工作联系评分标准： 1几乎没有 2偶尔 3经常 4频率较高组织内部部门（人员）分值组织外部机构（人员）分值五、指导监督1您直接领导的下属人数2被监督的对象六、工作失误之处及带来的影响1工作中容易出现失误的地方及其原因2工作失误带来的影响只对自己的工作有影响对整个部

12、门的工作有影响对整个组织的工作有影响请举12个例子说明3工作失误的影响程度很严重 严重 比较严重 没太大的影响七、工作压力（单选）1工作时间是否要求精神高度集中，若是，占总工作时间的比例约是多少（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否经常需要迅速作出决定（ ）A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常3工作中是否需要运用其他跨专业的知识（ ）A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常4工作对灵活性、创造性方面的要求如何（ ）A几乎没有要求，大部分工作都是常规型、程序化的工作B大部分工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题

13、C经常需要用创意完成工作D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理5工作任务量（ ）A 较轻 B 适度 C 较重 D 不均衡，有时较闲，有时特别忙八、工作时间1每天工作时间共计（ ）小时，自（ ）开始，至（ ）结束2加班情况说明九、培训与发展1企业组织的培训企业组织的培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）2为了更好地完成工作，您觉得还需进行哪些方面的培训培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）十、关键业绩考核指标（1）（2）（3）建议十一、工作环境请简要描述一下您的工作环境，有何建议？十二、岗位任职资格知识技能要求（1）最低学历要求高中及以下 大专

14、本科 硕士及以上（2）工作经验一年以下 12年 34年 5年以上（3）计算机水平要求一般 熟练 精通（4）外语水平一般 良好的听说读写能力能力要求评分标准：1较低 2一般 3较高 4高评估要素要素得分（1）领导能力（2）计划组织能力（3）分析判断能力（4）决策能力（5）沟通协调能力（6）语言表达能力（7）灵活应变能力其他备注问卷调查样表二职位名称职位编号填表人部门名称本岗位工作时间审核人直接上级直接下级填表日期职责概述工作内容（按重要程度依次列出）工作职责工作时间所占比例（%）任职资格任职资格项目本岗位所需的最低标准学历和职称专业知识和技术相关业务知识计算机水平外语要求工作经验所需接受的培训个

15、性特征工作能力类 别 需求程度（单选，在合适的选项中打“”）不需要较低一般较高高领导决策能力组织协调能力授权监控能力计划能力语言表达能力书面表达能力灵活应变能力学习能力谈判能力人际沟通能力团队合作能力创新能力工作主动性工作权限工作关系1内部关系2外部关系工作特征工作环境出差情况工作时间需使用的办公设备工作流程考核标准12345本岗位应遵守的工作规程或规范1234工作失误的影响工作压力1工作中是否经常需要迅速作出决定2手头的工作是否经常被打断3工作是否经常需要注意细节4工作任务是否多样化，若是，各项业务彼此是否相关5在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作总时间的比重约是多少6工作中是否需要运

16、用多方面的知识和技能7工作是否需要创造性可升级或转换的职位职业发展建议四、关键事件法与操作样例关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述影响其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务有显著影响的事件。关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员对工作过程中的“关键事件”进行详细的记录，如下表所示。关键事件描述记录单行为者小林地点公司市场部时间9月13日观察者总经理事情发生的背景17：30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单行为者的行为市场部核心骨干小林下班后，重新认真地研究了提交的那份营销策划方案，发现了方案的

17、不足之处，并提出了一份较为完善的新策划方案，直至21：30完成工作后才离开公司行为后果市场信息瞬息万变，小林快速地解决公司遇到的问题，抓住商机，为公司创造了更多的价值关键事件描述记录单行为者市场部经理地点公司市场部时间9月13日观察者总经理事情发生的背景17：30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单行为者的行为由于临近下班时间，市场部经理想等明天上班后再作处理，于是下班离开了行为后果这样的行为可能会使公司失去很多潜在的商机，给公司造成重大的损失五、工作日志法与操作样例工作日志法也称工作写实法，是让员工在一段时间内以

18、工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动，从而获得岗位工作信息资料的方法。工作日志姓 名：年 龄：职 务：所属部门：工作日志填写说明请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。请你提供真实的信息，以免损害您的利益。请您注意保存，防止遗失。_年_月_日，工作开始时间_，工作结束时间_工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注文件复印复印合同、协议2份5分钟布置工作本部门工作安排六、职位排列法职位排列法是将企业各岗位按一定的标准，例如工作的难易程度、职责的大小等进行

19、排序，从而得出各岗位相对价值的一种方法。它分为定限排列法和成对排列法两种。（一）定限排列法将企业中相对价值最高与最低的工作挑选出来，作为高低界限的标准。然后在此限度内将所有的工作，按其难易程度排列，以显示工作之间的差异。（二）成对排列法将企业中所有的岗位成对地加以比较，按分数高低顺序将职务进行排列，即可划定职务等级，分数最高者即等级最高者。下表便按照成对排列法对甲乙丙丁四种工作进行了比较。成对排列比较表工作甲乙丙丁分数甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲与乙比较，甲优于乙，在对应的表格里记1，乙同甲相比，劣于甲，在相应的表格栏里记0，其余的同理可得。排列法是一种简单的工作评价方法

20、，工作岗位不多的小企业比较适用此方法，简单易行，但评价标准过于宽泛，主观性强。七、职级分类法职级分类法是在岗位分析的基础上，事先确定等级的数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件等，对每一个等级分别进行描述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去，其操作要点如下图所示。职位分类法操作要点八、要素计点法要素计点法是一种量化的评价技术，它首先确定影响所有职位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点，以建立起评价标准；然后依据评价标准对所有职位进行评价并汇总出每一职位的总点数；最后，按照总点数大小对所有职位进行排序，建立起职位等级结构，其操

21、作要点如下。（1）进行工作分析，选择岗位的评价要素（2）界定评价要素并划分要素等级（3）确定评价要素的权重（4）确定评价要素的点数及各要素等级的点值（5）实施工作评价九、要素比较法要素比较法是一种量化的工作评价方法。在确定关键岗位和付酬因素的基础上，运用关键岗位和付酬因素制成关键岗位排序表，然后将待评岗位就付酬因素与关键岗位进行比较，确定待评岗位的工资率，其操作要点如下。（1）获取职位信息，确定报酬要素（2）选择典型或关键职位（3）针对每一评价要素对关键职位进行排序（4）将关键职位的工资额按评价要素进行分配（5）根据报酬要素对其他职位进行价值评估，确定每个职位的工资率十、海氏工作评价系统海氏工

22、作评价系统将所有职务所包含的最主要的付酬因素分为三种：技能水平、解决问题能力和责任，并按照以上三个要素及相应的标准进行评估，得出每个岗位的评估分，岗位评估得分=专业理论知识得分+解决问题能力得分+责任得分。其中专业理论知识得分和责任得分及岗位评估得分都是绝对分，而解决问题的得分是相对分（百分比）。海氏工作评价系统中的每一个付酬因素又细分为不同的子因素，具体内容如下表所示。海氏工作评价系统中的付酬因素付酬因素因素解释子因素技能工作所需的知识和技能专业知识技能管理技能人际交往技巧解决问题能力发现并解决工作中出现的问题的能力环境难度责任任职者的行为给工作带来的结果行动的自由度职务对结果的影响职务责任