社会工作者考试《中级实务》复习试题汇总含答案.docx

1、社会工作者考试中级实务复习试题汇总含答案2020社会工作者考试中级实务复习试题汇总（含答案）案主，男，14岁。现就读教育学院附属学校，初中预备班(9)班，特别爱好体育，曾经在学校的体育运动会上得过奖。四年以前由于母亲有外遇，父母离婚，案主由父亲抚养。父亲从事运输行业，早出晚归，案主生活无人照料、学习没人辅导、心事无人倾诉。于是，结交了一些行为不良的朋友，常常晚回家，学习成绩不及格，常常违反校纪校规，如损坏公物、扰乱上课秩序等，有时还出入网吧。去年有了继母，继母43岁，曾从事宾馆服务行业，自己有一个比案主大2岁的男孩，对孩子的学习教育很重视，目前为了帮助案主复习功课，辞职在家。但是，案主觉得，继

2、母是外人，常常有抵触情绪，从来不告诉他们自己真实的想法，在继母的眼里，他是没有主见、经常犯错误的孩子。父亲觉得这孩子是可以教好的，只是苦于没有好的教育方法，也没有多余的精力，只得求助于社会工作站。问题：1.请对案主的问题进行分析。2.作为家庭社会工作者，你打算如何对该案主进行个案辅导?答题要点：1.(1)性格问题。父亲早出晚归，没有交流的机会。案主失去了母爱和关心，形成了较内向、不懂交流、不愿沟通的性格。加上与继母有隔阂，没有平等的家庭沟通。再者与学校朋辈或师生感情交流缺乏，使案主非常内向甚至封闭自己，说话很少。(2)学习问题。由于家庭的变故，失去了帮助的资源，而此时又没有能力自助，于是恶性循

3、环，使案主对自己的学习没信心。(3)行为问题。家庭温暖的缺乏、极其不丰富的课外生活和朋友的缺乏，使案主失去与人沟通的机会，沉迷网络游戏会使他更向往虚拟空间、减少人际交流，使案主容易堕入自我封闭的世界，于是案主愿意在网吧中寻找快乐，从说谎中躲避父母的教育，用旺盛的精力来破坏公共财物以引起别人的注意。虽然案主自己都不知道为何要损坏公物，但是根据事情发生的时间来看，案主在学习上受到了太大的压力，需要发泄，有太过盛的精力需要释放。2.(1)收集资料及问题评估。听取老师对案主的印象，收集更详细的资料。(2)与案主建立信任的工作关系，帮助案主说出面对的主要困难，并与家长交谈，了解家庭全面情况，取得家长的信

4、任和配合，同时确立目标，实施计划。(3)了解学习情况，树立信心。更全面了解家庭，给案主鼓励。(4)鼓励其取得的成绩，进一步提高学习的兴趣和能力;帮助他消除与家长的隔阂.主动与家长交流。鼓励案主多交朋友，指导他丰富、充实业余生活。(5)帮助他消除表达障碍和顾虑，并进行亲职教育，与家长一起共同学习沟通技巧，与人合作并共享快乐。去年夏季，高中学生王敏的家由于潮汛被淹没，家具全被冲走了，庄稼也是颗粒无收。一家人生活陷入了困境。最为严重的是，王敏今年要参加高考，生活的困难让她无法安心准备高考，复习时更是无法集q-精力。眼看王敏的状态一天比一天差，其父母十分焦虑。怕误了孩子前途。作为乡民政科工作人员的你在

5、组织发放救灾物资时，其父母向你诉说了以上的情形。问题：针对案例中王敏家的情形，你该怎么帮助他们?答案:解析:答题要点 ：由于王敏家目前最大的问题是王敏的学习问题，故应开展以下服务 ：(1)耐心安慰王敏及其父母，让他们不要担心。(2)和当地教育局、学校领导联系，安排王敏转入有住宿条件的学校，在那里参加集中复习迎接高考。某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，他运用推动居民参与的工作方法.希望动员社区中的老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题 ：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。

6、部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他们添麻烦了.而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀?”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?并说明运用这些策略时的工作重点。答案:解析: 答题要点 ：(1)部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区

7、教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务.从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。(2)部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况，社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验。同时让他们认识到这些低龄老年人变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关.让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。(3)部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人。社会工作者

8、应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养民众对自己的信心。小刚今年上小学四年级，家里有爸爸妈妈和一个哥哥，爸爸妈妈都是小学文化程度.两人在离家很远的地方开了一问杂货铺，生意还不错，很忙。哥哥和小刚每天都是自己做饭。四年级以前小刚的成绩很好，经常受到父母的表扬，有时成绩要比哥哥的还好。小刚也每天按时上学、放学、写作业，不用家长操很多心，父母也由于工作忙的缘故无暇顾及到两个孩子的学习。只是偶尔问问考试成绩。四年级后

9、小刚的成绩开始一落千丈.令家人感到莫名其妙。于是父母开始留意，发现原来小刚每天都要去打电脑游戏.有时甚至是旷课去打。发现小刚的劣迹后，小刚的父亲痛打了他一顿，并警告说以后不准再去打游戏。刚开始几天小刚的确是乖乖地上学，但没过几天，当他看到很多小朋友一放学就往游戏厅跑的时候，他的手也开始痒痒起来，于是他又开始去游戏厅，只是玩的时间少了一些.因为害怕被父母发现。偶尔因为贪玩忘记了时间回去晚的时候就会跟父母撒谎说自己去同学家写作业了。被父母再次发现后，父母非常气愤就又打了他。小刚就这样一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戏就禁不住诱惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段时间，总是再犯。看到小刚成绩总是提不

10、上来，还老去打游戏，屡教不改，于是小刚的父母便不再管教他了。不给他钱，平时也没好气地同他讲话，天天骂他是“成不了气的家伙、没出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店铺生意上，很少回家。小刚也就几乎不上课，整天在外面跑着玩。问题：1.什么是儿童社会工作?这里的“儿童” 的含义是什么?2.作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意哪些问题?3.如果你是儿童社会工作者，接到这个个案，你将如何帮助小刚?答案:解析: 答题要点 ：1.(1)儿童社会工作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为

11、促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。(2)“儿童”有两种不同的含义，一是指所有儿童，即所有未满l8周岁的自然人 ;二是指处于困境、得不到正常照顾以及有各种问题的儿童。2.(1)要认识儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外.还有很强的心理需要 ;儿童自身问题的形成并没有成人的那种积淀，受外界影响的程度相对较高。包括物质的和精神的 ;儿童问题的解决更多的是要靠他人的帮助而不是儿童自己。(2)儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。(3)社会工作者在直接面对儿童时，要把握好与儿童之间的关系。(4)儿童社会工作者要处理好和其他

12、为儿童提供服务的人士之间的关系。3.(1)先深入这个家庭了解该家庭的成员结构和成员关系。(2) 了解小刚的各个成长阶段的事情。(3) 了解小刚与同学朋友以及与家庭成员的关系。(4)试图取得小刚的信任，逐渐了解小刚的心理特点。(5) 了解学校和社区对小刚的行为的影响。(6)通过谈心疏导小刚，让他的游戏情绪淡化。(7)建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少小刚及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的机会。(8)建议家长顺势调整，正确引导，主动给小刚玩游戏的机会，引导他选择有益的游戏，把他从沉迷引向研究游戏的境地。张姐是社会工作者，她在在对赵老家进行评估时发现：赵老家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明

13、不足;赵老与老伴王奶奶以前经常参加社区活动;赵老的儿子每周会来探望一次;赵老夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，赵老因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾;赵老担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，张姐采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望赵老;邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划;介绍王奶奶加入照顾者互助小组;协调相关部门对赵老家进行居家安全改造。此外，为更好地回应此类服务对象的需要，张姐总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。问题：1.张姐对赵老家进行了哪些基础性评估?参考答案：张姐对赵老家进行了以下两方面的基础性评估：(1

14、)环境资料评估：在本案例中，张姐评估了老人的居家环境的安全性，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。张姐发现赵老家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。张姐评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估老人是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。赵老和老伴以前经常参加社区活动，赵老的儿子每周会来探望一次，赵老因生病生活不能自理时，全靠王奶奶照顾。张姐评估了老人的经济情况，主要评估老人是否存在经济困难，影响老人的基本生活和健康维护。张姐发现赵老夫妻二人的退休工资能满足日常开销。(2)个人资料评估：张姐评估了老人的日常生活能力，主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。张姐观察到赵老因不慎跌倒导

15、致骨折，生活暂时不能自理。张姐评估了老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。张姐发现赵老担心不能康复，情绪十分低落。2.在本案例中，张姐运用了哪些间接介入策略?参考答案：在本案例中，张姐运用的间接介入策略有：(1)张姐协调和连接各种服务资源与系统，通过各专业的长处和差别，划分职责。如动员志愿者骨干定期探望赵老，邀请医护人员一起评估，制订上门和康复训练的计划，协调相关部门对赵老家进行居家安全改造，给赵老提供社会支持。(2)张姐从家庭成员入手，发展照顾者互助小组，介绍王奶奶加入照顾者互助小组，确保对赵老的照顾，更好地帮助赵老。(3)张姐在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经

16、验，对机构的工作流程提出改进建议，促使机构能够更好地满足服务对象的需要。1、学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，1l2岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理。但就是做不到”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司。是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所

17、以很关心玲玲的成绩。对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于莱幼儿园.对玲玲的生活起居照顾很周到。但不懂得怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。问题：请简要分析玲玲的情况，并依此写出辅导策略。答题要点：(1)服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战：个人方面：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪;由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力感;学习成绩不佳，她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。学校方面：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。家庭方面：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心

18、玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲;母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境。(2)针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策略：查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状况，进而分析玲玲的需要与资源。对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助其找到突破现状的途径。例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学

19、分享学习经验。与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表玲玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对玲玲的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解决女儿的照顾及教育问题。以期为玲玲营造一个良好的学习环境。2、小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还

20、没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。问题：1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?答题要点：1.小芳面临的困境主要有：(1)如何摆脱怀孕的困境。(2)如何树立正确的生活观。2.针对小芳目前的困境，社会工作者可采取的策略有：(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感。(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关。(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕

21、的解决方法。(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。(5)提醒小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。3、小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此.她开始经常逃学。问题：1.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?答题要点：1.造成小青逃学的主要因素包括：(1)学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低

22、。(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力;老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。(3)家庭的因素。小青家境贫寒;父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。2.可以采取以下措施：(1)利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境。帮助家长识别并改变孩子的行为问题。李奶奶和老伴儿

23、都已年近七旬,一儿一女全部在外地工作,只有过年的时候才能回家看望老两口儿一次。儿子和女儿还比较孝顺,想接老两口儿到城市来居住,但是李奶奶和老伴儿喜欢在自己的家里待着,虽然生活不是非常便利,但是过得自在一些,因此多次拒绝了女儿和儿子的邀请。最近两年,李奶奶和老伴儿的身体情况越来越不佳,常年吃药,两个人也很少到外面转悠了,老两口儿的社交圈子越来越小,常感到孤独、寂寞。每次和儿子、女儿通电话的时候,儿子和女儿说的新鲜东西他们都听不懂了,经常说上两句就挂了,感慨自己真是老了,越来越没用。据社会工作者了解到,该小区有很多像李奶奶和其老伴儿这样的空巢老年人,因此,拟开展一次小组活动,来缓解空巢老年人的问题

24、。1【问答题】结合上述案例,分析老年人面临的主要困境和问题有哪些?参考答案：在现代社会,由于城市化的推进以及社会经济的发展,一方面,老年人的生活条件、收入水平、健康状况等社会指标都呈上升趋势;另一方面,相对而言老年人的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言,老年人面临以下一些方面的困境和问题:(1)疾病和医疗问题。老年人尤其是高龄老年人往往受慢性疾病的折磨,生活质量因此受到影响。该案例中李奶奶和老伴儿由于身体状况越来越不佳,不仅需要常年吃药,而且心理方面也受到一定的影响。 (2)家庭照顾问题。目前,家庭结构发生改变,无人照顾的老年人增加。李奶奶和老伴儿虽然有子女,但由于工作原因不能为老年人

25、提供良好的家庭照顾。 (3)宜居环境问题。老年人由于生理、心理的变化,大多喜欢安静、自然的环境,喜欢与邻里亲友密切交往。正如案例中李奶奶多次拒绝儿女让其去城市居住的邀请。 (4)代际隔阂问题。由于老年人学习和再学习能力的下降,其无法掌握现代知识和信息,因此与年轻人沟通越来越困难,代际隔阂越来越深。 (5)社会隔离问题。老年人的晚年生活往往与孤独、寂寞相伴。李奶奶和老伴儿由于身体状况不佳,很少出去而导致社会交往的圈子越来越小,最终导致孤独、寂寞感的产生。2【问答题】假如你是该小区的社会工作者,请你根据老年社会工作的主要内容对该社区中的空巢老年人进行介入。参考答案：老年社会工作的主要内容包括:(1

26、)身体健康方面的介入。包括健康促进与健康维护服务(健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、推行锻炼身体方案等)、与健康照顾有关的服务(送餐服务、家务服务、探访、电话慰问、紧急呼叫系统安装、信息服务、志愿服务等),社会工作者可以根据老年人需要以及自身能力为老年人提供服务。 (2)认知与情绪问题的处理。老年社会工作者要学会处理老年人的一些认知情绪。李奶奶和老伴儿因为无法理解新鲜事物而觉得自己老了、没用了,社会工作者要改变老年人的这种认知,帮助老年人适应环境。 (3)精神需求的满足。社会工作者可以引导老年人珍惜生活,寻找往事的意义,直面自己的局限,接受生活中好的一面和不好的一面,拓展个人爱好和生活的

27、圈子。 (4)社会支持网络的建立。包括老年伴侣工作、家庭体系工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。本案例中主要涉及照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。 此外,社会工作者还应注意老年特殊问题的处理,包括虐待和疏于照顾问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀问题等。李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居;二儿子1969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部;小女儿从戏剧学院毕业当了演员，结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里

28、就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。问题：1.您认为李奶奶现在面临哪些问题?2.她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?3.请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。答题要点：1.李奶奶现在面临的问题有：(1)生理上：身体状况不好，已经是82岁的老人，在体力方面有点力不从心。(2)情感上：很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边。(3)精神上：自从老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感，老是想到死亡。2.李奶奶需要得到的帮助有：(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。(2)需要家庭子女亲情。(3)需要心理辅导。3

29、.李奶奶由于老伴去世，比较孤独，想到死亡，精神压力很大，作为社工，我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。(2)与李奶奶子女联系，请他们经常来看她，或接李奶奶到家中与他们团聚，经常打电话给李奶奶，让她缓解心理压力。(3)建立人际关系网络，让李奶奶参加社区活动，如参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，以放松身心，使身体健康。大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪。整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务

30、流程，情绪也恢复了正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2.结合案例.说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。答题要点：1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：其一，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应.即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其二，

31、结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。2.为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法：(1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。(3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统