沟通游戏训练.docx

1、沟通游戏训练 美容院沟通游戏盲人拾物 这其实是一个培养人与人之间信心的游戏。 首先以二人为一组，其中一人(A)蒙上眼晴，而另外一人(B)则要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品（如一串锁匙）。 A 的任务是要拾回该物，B 的任务则是对 A 作出提示，而这些提示只能够是前行三步 ,和 转右 等。 但因为 B 自己其实也看不见那串锁匙，而只能凭自己的听觉（该物落地是所发出的声音）而作出猜测和提示。 每次 B 发出指示后，A 都需要依照他指示做， 而主持人则会告诉他们到底 到了没有。 巧解绳结 形式：2人以上 时间：15分钟 材料：两端有绳套、长为1.3米的绳子若干条 操作程序： 1、培训师发给每位

2、学员一条上述的绳子。 2、每位学员分别将两端的绳套套在自己两只手腕上。同时将绳子与另一位组员手上的绳子交叉连接，让学员想办法解开绳子。 3、告诉学员解绳方法，然后让所有学员组成一个大的绳结，两两相交叉。让学员尽量用最快速的方法解开绳结。 注意事项： 1、在解绳结的过程中，每个学员手上的绳套都不能脱离手腕。 2、不能将自己两只手上的绳套交换。 有关讨论 1、当你接到这个问题时，你的第一个反应是什么？而后你做出了什么行动？ 2、在尝试了一段时间之后，你有什么感觉？你是否相信有可能解开？你是否开始与别人进行沟通？ 3、当你听说有的学员已经解开了的时候，你在想什么？ 操作图例：蒙眼作画人人都认为睁着眼

3、睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标： 1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。 2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。 游戏过程： 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： 1 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？ 2 怎样使这一工作更容易

4、些？ 3 在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化： 1 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。 2 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间：1015分钟 教具：眼罩，纸，笔 苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同

5、伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说）：什么？ 训练师：苹果 甲：苹果 乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。 5、注意事项： 1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？ 3、剩下

6、的人为B 4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏讨论： 1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的

7、真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来； 2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功 3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学

8、员去回答下面的12个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题（一）：商店打烊时 请不要耽搁时间正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？ 2、抢劫者是一男子T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机T F ？ 10

9、、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。 请不要耽搁时间 正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？ 2、抢劫者是一男子T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主T F ？ 5、店主倒出收

10、银机中的东西后逃离T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时（答案） 请不要耽搁时间 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是

11、店主？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T 7、抢劫者向店主索要钱款？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？ 9、抢劫者打开了收银机F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了T 11、抢劫者没有把钱随身带走？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？空方阵 形式：5人一小组，10人一个大组，24人一班最佳。 类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练 时间：40分钟 材料及场地：2套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊 适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员 活动目的 增强小组

12、之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用 操作程序 1、10人的大组中分为2个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有2位组员为“观察团队”。 2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。 3、整个任务将在25分钟内完成。 4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令 有关讨论 对比2个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得比另外一组快 由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现 总结

13、在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融洽，通过什么方法来解决问题。 附学员稿 “计划团队”任务指令及程序 1、培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。 2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为25分钟。 3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1、你信封中的魔

14、板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。 2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做 5、不能在魔板或信封上做任何记号。 6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。 7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。 执行团队任务指令及程序 1、培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。“计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你

15、们过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在25分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。 2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题： -等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ -你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ -你们对“计划团队”有些什么看法？ 4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的4位观察员，他们将分别对4个不同的小组进行观察并作出记录： 1、你将观察一项团队练习，

16、在这项练习中有2个团队参加活动，一个“计划团队”和一个“执行团队”，他们将共同努力拼16块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。 2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。 3、“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。 4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了8个问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题： -你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？ -他们是否能大概地

17、把握问题的关键？ -计划团队是怎样定义这个问题的？ -你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是?” -计划者有没有努力尝试转化这个问题？ -是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 -他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程 -他们的工作效果如何 -在这次联系中，他们是否很成功？ 观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。 取水游戏 良好的合作是成功的关键 队一任务说明书 任务 你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶，收

18、到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。 你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。 你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。在规定时间内每收回一只空瓶得十分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得10分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到1500分，多多益善。 假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告

19、诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。 瓶子的位置 有两支队伍参加，你作为队一制定计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。 你队的营地设于起锚旅店。你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶：君首旅店 10瓶 鼓栈 10瓶 野猪扣哨子旅社 20瓶 皇冠宾馆 20瓶 马蹄旅店 20瓶 独角兽旅社 20瓶 大象旅社 10瓶 交流 你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。

20、两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次，时间1分钟。每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算：老公牛-大象 90 大象 -独角兽 150 独角兽-马蹄 30 马蹄 -皇冠 60 皇冠 -满月 60 满月 -老公牛 90 皇冠 -君首 90 君首 -钟铃 30 钟铃 -葡萄 60 葡萄 -起锚 30 君首 -起锚 60 起锚 -鼓 30 起锚 -马蹄 90 葡萄 -星星 30 独角兽-鼓 90 鼓 -星星 30 鼓 -野猪口哨 90 野猪 -皇家橡树 30 良好

21、的合作是成功的关键 队二任务说明书 任务 你队的任务是用一只特制的能盛100公升水的容器去地图所示区域内提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不作考虑。 你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。 你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。 路上不能停留或等待，在规定时间内每提回1公升水得10分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得10分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到1500分，多多益善。 假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。 选中一条能得

22、高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。 水的位置 有两支队伍参加。你为队二作计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。 你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量1公升）： 钟铃宾馆 10瓶 葡萄旅社 10瓶 星星旅店 10瓶 皇冠宾馆 20瓶 马蹄旅店 20瓶 独角兽旅社 20瓶 皇家橡树 20瓶 交流 你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同

23、样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳30个字。使用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次。 在历时2分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛-大象 45 大象 -独角兽 75 独角兽-马蹄 15 马蹄 -皇冠 30 皇冠 -满月 30 满月 -老公牛 45 皇冠 -君首 45 君首 -钟铃 16 钟铃 -葡萄 30 葡萄 -起锚 15 君首 -起锚 30 起锚 -鼓 15 起锚 -马蹄 45 葡萄 -星

24、星 15 独角兽-鼓 45 鼓 -星星 15 鼓 -野猪口哨 45 野猪 -皇家橡树 15 队一和队二的地图 关于取水游戏的心得 游戏时间预算： 1、分组坐好3-5分钟，阅读材料3-5分。回答问题5分钟 10-15分钟 2、游戏开始计时。 （a）在规定时间内完成游戏。增加寻求最优解环节，时间限制30分钟 。 90分钟（60+30） (b) 未在规定时间内完成游戏。最多允许增加30分钟 110分钟（80 +30） 3、公布各组路线与得分 10分钟 4、休息 5-10分钟 5、反思 30分钟 6、各组共享（小组数*3-5 分钟） 20-30分钟 7、教官总结，补充。 10分钟 合计 170-180

25、分钟 反思引导问题： 1、 通过做这一游戏反映了我们工作环境中的哪些问题。 a)、游戏进程中的小组行为。 b)、游戏规则中对于工作环境的隐喻。 2、 若要提高游戏得分盟友组总得分，我们应该怎样做？联系到工作中，如果要提高工作绩效，我们能做些什么？ a)、自身行为，团体行为。 b)、游戏规则。 感悟要点： 1、 同理心与自我参照准则。 小游戏：人字手形 我们每个人在思考问题，做出判断，采取对策时，都容易采用自我参照准则，根据自己的目标，利益，思维方法，做事准则来推测他人的思维与行为。 “以几推人” 因此，有的小组就会认为盟友组的目标也是取水或取瓶，并且认为这是理所当然的。这就容易出现利益的冲突（

26、赢输）模式的思维方法。因此，就会出现盟友组避开采集点，取用资源的情况。事实上，每个人的目标与利益有所不同， 可以通过合作各取所需，共同获得更大利益。（如同游戏中一个取瓶，一个取水。）因此在合作时，可以考虑了解对方所需以及其目标后，再决定是协作，还是分割工作区域，以免干扰。 2、 信息共享与沟通 工作环境中，部门间的关系如同盟友组一样，需要合作，需要沟通，才能有效完成工作。而部门间的信息沟通是一个瓶颈环节。游戏中中转站的设置就是一个沟通障碍，信息只有通过中转站才能交流传达，这大大降低了沟通速度与效率。企业在组织设置时也存在此类问题。 而20分钟一次的面谈隐喻了部门间的信息交流往往是由领导个人采取

27、的行为。这种交流显然也是效率低下的。因此，部门间应打破藩篱，充分共享信息。了解彼此的目标与需要，提供对对方可能有用的信息（类似于游戏中，互相交换采水点资源信息），在达到己方目标的同时协助对方达到目标。 3、 整体与局部（部门）利益 部门利益的提升不应以毁坏总体利益及资源为代价。有时部门利益的提高无意中会给其他部门带来麻烦或不可挽回的损失。（如游戏中，先取瓶的组可能将水倒掉，毁坏资源。） 协作与配合应该有3个层次： （1） 不考虑其他部门（人）的利益，达到自己目标的最优化就可以了。“其他人的目标不关我的事。” （2） 考虑其他部门（人）的利益，避免利益冲突。权责区分明确。“我们各管一块，互不冲突

28、。” （3） 进行协作。我们怎样做才能提升我们2者的利益。为了这一目标需要我做什么，我是否能做到。我需要对方哪些协助。我们如何协调工作步调。 （如游戏中，共走路线，先走水，后走瓶） 4、 组织规定的协调与优化 有时，企业各部门间的利益冲突是由于组织规定不合理形成的。（例如游戏中，共享路线应该水队先走，瓶队后走，但游戏规则规定瓶队8：00出发，而水队10：00出发，若双方同时向共享路线的起点皇冠走，则瓶队先到45分钟，可能造成资源浪费。）如果能根据各部门实际情况，改进规定，就会减少部门间利益冲突，提高功效。 5、 沟通 a)、信息控制与保密应适当。部门内信息的共享可以加速信息的理解与统一认识的过程，也有利于开发每个人的智慧，使大家积极思考，协助决策。每小组1份资料阻碍了信息共享。某些企业出于保密的考虑，为了防止资料外泄控制文字材料或其他信息。有时可能要以沟通效率下降为代价。 b)、圆桌会议，头脑风暴的方法对于组内发散性思维是有利手段。 c)、会说：能够清楚的告诉别人你的目标与需要（自己成功的必要条件），取得对方的理解与支持。 d)、会听：能够正确的理解别人告诉你的信息。如果不确定，会利用结