开花店的创业计划书.docx

1、开花店的创业计划书开花店的创业计划书一、 项目背景这样我们创办古都开封花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾长期 市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题, 以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有古都开封花店品牌 优势的市场是十分可行的。二、 公司项目策化1.提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的 大发展.我们的开封将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家 万户.为人类创造最佳生活环境！2.公司目标立足开封，服务开封，辐射华中.创建花店一流的公司。三、 经营环境与客户分析1.行业分析我们的花店是而对广大市民的，有广阔的市场，消费目标定位在 广

2、大市民及在校大学生，将来生意好就将市场扩大到周围的县区， 如果我的目标成功的话，目标市场的容量是可观的.2.调查结果分析本公司将对高级市民为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和 个别访谈的方式.有明显的好奇心理，在创新方而有趋同性，听同学或朋友介绍 产生购买行为.购买行为基木上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购 买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲.影响产品购买的因素依次为:价格，品种，包装，服务等.3.目标客户分析在校大学生购买一般不问价格的.在定单数量上倾向于能表达心 声，如大多数订购1支（你是我的唯一），3支

3、（我爱你），19支（爱情 路上久久长久），21支（最爱）等等，市民买花我们都要做到最好， 物美价廉，给消费者一个满意的市场.四、经营策略1.小组成员：杨蕴红主要负责公司事宜鲁倩主要负责账目2.营销策略分析2. 1品牌策略2. 2价格策略花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大 限度的享受和心理满足.既走低价格路线，又走质量路线，满足不同 层次消费者的需求.2. 3促销策略宣传策略利用人工宣传，网上宣传，报栏，宣传栏免费宣传，并与各大报 社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双贏的战略 模式.服务方而花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就 必须按照定单

4、要求按时按地送到，并且是微笑服务.在售后服务方而, 由客户服务部负责采取以下几种方式：2无条件接受客户退货，集中受理客户投诉.3设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料.4第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠， 成为会员后享受会员价格.开花店的创业计划书篇21.1项目名称花满楼网上鲜花店项目规划方案1.2项目背景1.3项目内容1.4项目的收益建设网上花店将取得以下几方面的收益：1.网上销售带来的业务量的增加：预计从网站运营起一年内花 店销售收入增长10%,三年内销售收入增长100%o2.网上销售带来的成本节约：预计鲜花销售成木可以减少 20%30%。2. 1企业业

5、务分析2. 1. 1行业特点花满楼鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。 近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界 经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活 力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的 恢复和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为 40. 9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。虽然鲜花销 售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%,处于起 步阶段。国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是 整个浙江省，以杭州为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门 的管理，所以

6、山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。2. 1.2企业简介2. 1. 3存在的问题2.鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花 满楼知名度不高，难以吸引他们光临。由于花店销售规模有限，发 展遇到瓶颈。3.顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客 户解释鲜花的特点2. 1.4企业电子商务需求为了解决上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通 道同时运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的需求建议如下：1.将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程， 改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降 低鲜花的损耗，减低经营成本。为此网站建设必须具备网上订

7、购、 网上支付和配送管理功能。3.通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种 及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不 会因为店而而积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。为 此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。4.通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客 对花的了解到一定的程度，还可以通过周末，节假H邀请顾客参观 鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。2. 2市场分析2.2.1企业的目标市场2.2.2目标市场的特点1.年龄在2040岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网, 可以接受网上支付方式。2.2025岁的青年学生消费

8、能力强，特别是在一些重大节日的 时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足, 只是资金不太宽裕。3.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相 距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。4.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具 有个性。2.2.3目标市场的电子商务需求以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去 使用网上花店提供的服务2.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减 少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要 大大地域市场价。这样就更能吸引广大学生订购。3.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的

9、 交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。 加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上 花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在 我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需 求。4.他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以采取各 种服务方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大降低 了顾客为宣丽萍花费太多时间。3.1网站商务规划3.1. 1商务模式龙城花都网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网 上商店+体验店经营的B2C电子商务模式。3.1. 2主要业务流程,主要业务流程为：1.顾客选择需要购买的商品，

10、并可进行个性化的设计或定制；2.顾客下订单；3.顾客支付货款；5.物流部门配送；6.通知顾客配送成功。4网站应用系统设计4.1网站形象设计1.网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。2.首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色, 主要应体现在网页界而设计和与用户进行信息交流、交互的方便性 和快捷性上。3.首页上要有足够的导航链接。4.网站所要用到的图片资源应该足够清晰和精美，并充分考虑 网页的传输速率。5.在网站内容上注重突岀公司的产品和服务特色。4.2网站功能设计网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。前台系统面 向客户，后台系统面向网站管理者。网站前台系统是顾

11、客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在 网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。起付款方式支 持国内在线支付、网银支付、支付宝、块钱、邮局汇款等。前台系统的功能结构如图所示：各种功能说明如下。1会员注册。网站会员的在线注册。2会员登录。网站会员的在线登录和身份校验。3安全和隐私。提示用户花店的隐私条款和安全条款。4鲜花查询。鲜花查询系统是网站的主要功能，帮助客户方便快 捷地查找所需要的商品，包括下列查询功能a.般查询。用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、 价格这几种不同的种类来查询鲜花b.高级查询。此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年 龄、产品、价格这几种，每个条件的下

12、拉菜单里还会有各自不同的 选项。查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将 自动搜索出符合用户要求的商品。5自助设计。自助设计是网站的特色功能，帮助客户个性化的设 计或制定其花束，包括下列功能。a.自助选花。用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他 希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价 格。6鲜花订购。当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订 单，并转入支付系统。7支付系统。a.支付:用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、支 付宝、块钱等在线支付。b.汇款：用户在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款 支付8集中订购。对于用户在我们的鲜花店单

13、次订购金额在某个总额 以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和服务。用户可以 在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系;订单 确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。9订单管理8.查询订单。用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查 询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状 态。b.取消订单。在一定的条件下用户可以取消订单（比如未付款）， 但属于当日配送订单，无法在此取消。C.支付货款。若用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。 支付方式将自动转到支付系统。10会员服务。注册会员登录后，可以使用会员服务，有以下几个 功能。a.可以在“会员信息”内查询

14、或更改用户的个人信息b.在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。C. “会员日历”随时给用户准确的日期。d.使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子。11信息反馈系统。提供用户与网站联系通道，分为以下三类。乳投诉：用户对我们的服务不满意，可以进行投诉。b.建议:用户对我们的工作有好的建议。C.合作:用户和我们商谈合作事宜d.在线交流:用户通过我们的在线系统，或QQ语音方式直接对话。12网站的帮助信息系统。a导航系统：列出网站栏各栏目的链接以及简要说明。b.常见问题：列出用户使用网站系统是的一些常见问题及解答。c.其他说明：包括联系方式、配送说明、支付说明、商家加盟说 明等。4.3. 2

15、网站后台系统网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、 售后服务、信息统计等业务功能。后台系统的功能如图所示。各个功能的说明如下。1商品管理。对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和 修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义 不同折扣率。2订单管理。对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订 单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行联系。在配 送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、 MSN等方式通知用户。3配送管理。更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记 配送情况。4售后服务。对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等

16、售后 事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。5信息统计。对商品销售、用户的情况进行锁需要的统计。5网站组织管理计划龙城花都网上鲜花店的组织结构如图8所示。电子商务经理由总经理兼任，网上鲜花店作为一个项目设置网站 运营部、营销部和物流配送部门，负责网站的运作管理、营销以及 物流配送，工作人员从周边大学招收。部门部门职能岗位岗位职能人数电子商务经理负责整个网上花店的运营管理1网站运营部负责网站的管理经理负责网站运营部的运作管理1助理电子商务师负责网站应用系统管理1电子商务员负责网站应用系统运行操作1系统管理员负责网站设备系统维护和管理1营销部负责货物采购，网站销售策制定及广告宣传经理负责销售部的

17、运作管理1销售人员负责网站的营销1物流配送部负责网站订单货物配送经理负责物流配送部的运作管理1配送人员负责物流配送业务的操作36对各大网站以鲜花为主的网站分析以下是网上各大鲜花网站的数据比较类型名称搜索流量百分比综合型淘宝1136. 72%京东12619. 29%特色型中国特色鲜花网24271253.03%全国花艺网61505117.61%中尚鲜花礼品网4502119. 14%真情鲜花网91040771.12%爱慕鲜花网6326823. 03%七彩鲜花网2626415.04%传统型彩虹鲜花网19928110. 86%浪漫天使鲜花网154728470. 31%6.1对营业前5年的净损益预估据调查

18、，鲜花的利润季节在秋冬季节，第一年度在市场高调投放 广告，以优质的服务迅速抢占市场，预计在第四季度盈利。之后的 盈利趋于平稳，并逐步上升。7网站推广计划7.1.1推广目标在网站正式运营起一年内，要实现网站每天独立访问量用户500 人，用户注册量5000人，花店销售增长10%。7.1. 2推广手段推广手段主要分为网上推广和网下推广两类。网上推广b.向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。c.与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告。d.在特殊节假举行优惠促销活动。e.结合公司促销活动，不定期发送在线电子优惠券。f.采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。网下推

19、广a通过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传。b.通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。C.向各大附近学校推广网站7.1. 3推广效果评价8.项目评估8.1项目风险评估花满楼网上鲜花店建设项目实施过程中可能遇到的风险如下：(1)技术风险2.设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失等，是花店客户 遭受损失。防范措施是做好数据备份以及硬件备份。(2)经营风险4.网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站 时候根据企业自身情况选定合适的搜索引擎注册，并每隔一段时间 观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。5.市场可能出现多家竞争对手，是竞争激烈，导致销量减少。防 范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整策略。6.若项目运营的比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花 店接纳客户能力以及快速供货能力会受到考验，防范措施是加强同 供应商的合作。7.由于业务流程的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导 致花店运作出现混乱。防范措施是加强对花店人员的业务培训。主 要是网上业务流程的培训。