管理学大纲.docx

1、管理学大纲一、名词解释 1管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。 2管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。3“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。 4霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活

2、动，由此产生了“人际关系学说”。 5系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。 6权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。 7“管理科学”

3、是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。8、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。9、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。10.决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。11计划：即根

4、据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 12短期计划：通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。13政策：是组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。14程序：规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。15、战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 16、核心价值观：是组织持久的和本质的原

5、则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。 17人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择，考评和培训。18内升制：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。 19外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。 20职务轮换：是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其人面了解整全组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。21.激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。1组织：按照一

6、定目的和程序而组成的一种权责角色结构。 22组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。2 3管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。 24非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。25.领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的实质是施加影响，处理人际关系。26控制：是指对组织内部的管理活动及其效果进

7、行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。其目的一是为了维持现状一是为了打破现状。 27现场控制：又称为同期控制，是指发生在活动进行之中的控制，管理者可以在发生重大损失以前及时纠正问题。 28反馈控制：是最常见的控制类型。是指控制作用发生在行动之后，是从已执行的计划和已发生的事件中获得信息，运用这种信息来评价，纠正今后计划。 29间接控制：通过预先制定计划和标准形成控制系统对控制对象进行的控制。30用数字编制未来某一时期的计划，亦是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。 31在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动看作重新开始，即以零为基础，重新排出优先次序，并根据次

8、序重新分配资金和其他资源。 32即根据销售量、成本和利润三者间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量、本、利”分析。 33把工程项目当作一个系统，用网络图或矩阵来表示各具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出关键线路，并围绕关键线路对系统统筹规划，合理安排及对各项工作的完成进度严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划和控制方法。六、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的二重性。3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。6、简述西蒙的决策理论的主

9、要内容。1答：（1）管理是一种社会现象或文化现象； （2）管理的“载体”是组织； （3）管理的职能具有普遍性； （4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、 创造性； （5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。2答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社

10、会制度相联系的社会属性。3（1）霍桑试验 （2）工人是“社会人” （3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织” （4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。4（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。 （2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。 5.（1）“X理论”的人性假设 （2）“X理论”的管理要点 （3）“

11、Y理论”的人性假设 （4）“Y理论”的人性假设 6（1）决策贯穿于管理的全过程 （2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段 （3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 （4）决策类型可分为程序化和非程序化决策二、问答题1、道德可分为几个层次？几个阶段？2、影响管理者道德素质的因素有哪些？3、企业的社会责任具体体现在哪些方1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。道德可分为六个阶段：（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚；（2） 只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3） 做你周围的人所期望的事；（4） 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；（5）

12、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。2答：影响管理者道德素质的因素有：（1） 道德的发展阶段的影响；（2） 个人特征的影响；（3） 组织的结构变量的影响；（4） 组织文化的影响；（5） 道德问题本身的强度的影响。3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面：企业对环境的责任：（1） 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；（2） 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；（3） 企业要治理环境。企业对员工的责任：（1） 不歧视员工；（2） 定期或不定期培训员工；（3） 营造

13、一个良好的工作环境；（4） 善待员工的其他举措。企业对顾客的责任：（1） 提供安全的产品；（2） 提供正确的产品信息；（3） 提供售后服务；（4） 提供必要的指导；（5） 赋予顾客自主选择的权利。另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。1简述决策的基本过程 2简述正确决策的基本要求1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）拟定备选方案（3）对备选方案进行评估、选择（4）对于付诸实施的方案进行评估 2、正确决策的基本要求是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过

14、程看成是一个学习过程五、简答 1计划工作的基本特征是什么？五、简答 1目的性：实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。 主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前，并且它是进行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。 普通性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。 效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。 五、简答 1战略性计划的内容是什么？ 2远景和使命陈述与企业战略的区别是什么？ 3简述战略制定的程序。1、答：战略性计划任务的内容：（1） 远景陈述和使命陈述；（2

15、） 战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位；（3） 战略选择，选择合适的发展途径；（4） 通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。 2、答：（1） 远景和使命陈述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务；（2） 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。（3） 战略是硬件，而远景陈述是软件。 3、答：（1）问题的提出和目标的确定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实施与控制。六、简答题 1简述对主管人员培训的方法有哪几种？ 2主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？ 3对主管人员考评的主要要求有哪些？ 4人员配备有何重

16、要性？ 5在选聘的过程中要注意哪些问题？六、简答题 1答：（要点） 1理论培训。 2职务轮换。 a.非主管工作的轮换； b.在主管职位间轮换； c.事先未规定的主管职务间轮换。 3提升 a.有计划的提升； b.临时提升。 4设立副职。 5研讨会。 6辅导。 还有许多具体的方法，如参观考察，案例研究、深造培训等。 2答：要点同“填空8” 3答：1考评指标要客观。 a.指标的含义要准确、具体；b.尽可能定量化。 2考评方法要可行。 a.考评项目要适中；b.考评的结果客观可靠；c.要明确所采用方法的目的与意义。 3考评时间要适当 4考评结果要反馈，公开。需要较高的信息沟通技巧。 4答：1人员配备是组

17、织有效活动的保证； 2人员配备是做好指导与领导以及控制工作的关键； 3人员配备是组织发展的准备。 5答：1选聘的条件要适当。 2对选拔人员的要求。 3要注意候选人的潜在能力。 4要敢于启用年轻人。 5正确对待文凭与水平的关系。六、简答题 1简述麦克莱兰的激励需要理论。 2简述期望理论。 3简述公平理论。六、简答题 1麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求 2费鲁姆：动力=效率期望值 3亚当斯：研究工资报酬的合理性，公平性对员工积极性的影响。五、简答 1组织职能的特点是什么？ 2矩阵制组织结构形式的含义和特点？ 3动态的组织设计原则有哪些？ 4授权遵循的基本原则有哪些五、简答 1组织职能是一个过

18、程，是动态的，重视非正式组织的存在。 2优点：加强横向联系，发挥专业人员的潜力，各种人才培养。 缺点：关系复杂，临时性 3职权和知识相结合，集权与分权相平衡，弹性结构原则。 4因事设人，因能授权；明确所授事项，不可越级授权，授权适度，相互信赖。六、简答题 1在领导工作中应坚持怎样的用人原则？ 2自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？ 3管理方格理论的主要内容及作用是什么？1从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资报酬上，兼顾资历。 具体应遵循以下原则： A重视能力 B按事选人 C知人善任 D授予权力 E给予支持 F关心下级 2答：自我实现人

19、假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。其主要内容是：厌恶工作不是人的本性；外来的控制和处罚并非是促使人们实现组织目标的唯一手段；人们能够实行自我管理和自我控制；个人目标与组织目标是可以统一的；普通人不仅会接受职责，而且会谋求职责，逃避责任不是人的本性；大多数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥自身创造力和聪明才智。相应的管理措施是： 第一，改变管理职能的重点。管理自我实现人，应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。 第二，改变激励模式。在经济人假设和社会人假设的条件下，其激励都是来自金钱和人际关系等外部因素。而对自我实现人主要是给予来自工作本身的内在激励，使其担当是具有挑战性的工作，担负更多

20、的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。 第三，在管理制度上给予员工更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。 3、答：管理方格理论是由布莱克和穆顿二人，在领导行为四分图的基础上提出的，其主要内容体现在管理方格图中。 画管理方格图。 布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式： 1.1方式为贫乏式管理：即用最少的努力来完成任务和维系人际关系，对职工和生产都不关心。 1.9方式为俱乐部式管理，充分关心人，而不关心生产 9.1方式为“独裁的重任务型的管理”，只关心生产，不关心人 9.9方式为团队式管理，对生产和人都极为关心 5.5方式为中间式管理， 即对人与

21、生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。 作用：对于培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进方向。六、简答题 1什么是控制？控制与计划的关系是什么？ 2控制的基本过程是什么？ 3有效衡量的基本要求是什么？ 4纠正偏差对于管理者而言有哪些行动方案？ 5直接控制与间接控制的区别何在？ 6简述预算的性质 7零基预算的程序是什么？ 8简述计划评审技术的特点。六、简答题 1、控制的概念 计划是控制的前提 控制是计划的保证 2、确定标准 衡量业绩 纠正偏差 3、衡量要与标准直接相关 对样本的衡量必须具有代表性 衡量必须是可靠而且有效的 4、不采取行动 改进实际绩效 修订标准 5、采用的手段不同 控制方法不同 控制主体不同6、预算是一种计划；预算是一种预测；预算主要是一种控制手段。 7、建立起考核的目标体系；审查预算时，将所有过去的活动当作重新开始；确定必要项目，并根据目标排出优先次序；编制预算。 8、体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理； 能找出主要矛盾，抓住关键环节； 能有效地对工作进度进行控制； 能为选择最优方案创造条件； 项目越复杂，优点越显著。