酒店年度工作总结与计划.docx

1、酒店年度工作总结与计划酒店年度工作总结与计划1. 酒店管理的年终总结 尚阅科技 工作总结：_酒店年度工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日酒店年度工作总结在市局领导和董事会的关怀支持关心下，*大酒店从4月16日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。 回顾xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难，经受了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，渐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成果，在运营方式上初步实现了由探究运营向专业运营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在运营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业

2、收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。 为此酒店做出了大量的工作，现总结一、仔细作好各项预备工作，切实保障酒店的按时开业。从xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只要短短的40多天时间，在酒店一无全部的状况下，员工需要聘请，物品需要选购，各项规章制度及工作流程需要建立。 面对这些方方面面的大量预备工作，加之筹建人员又缺乏阅历，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不迟疑的达成了共识，市局党组的打算就是命令，时间再紧，任务再重，肯定要坚决按时完成。 为此饭店领导一班人乐观动脑筋想方法，仔细讨论领悟筹备方案，并带领临时聘请

3、来的几个人员加班加点，夜。 2. 酒店管理年终总结 建议你多查些这方面的材料，宾馆（酒店）2006年工作总结 2006年即将度过，我们布满信念地迎来2007年。 过去的一年，是我党十六届六中全会成功召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“平安、运营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润目标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指点各项工作开展的总体工作思路，一是努力实

4、现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指点着全年各项工作的开展。 加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、运营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关运营措施，添加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。 全年客房

5、平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。 酒店全年运营利润为 万元，运营利润率为 %，比去年分别添加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。 比年初预定目标分别降低了 %、%、%。 3、服务创优。 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为原则关于“仪表、浅笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前台待客部门及岗

6、位的窗口抽象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、平安创稳定。 酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件不测平安事故。在酒店总经 理的关怀指点下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出

7、要求。 保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 酒店保安部警卫班也因而而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指点党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。 结合酒店运营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。 次要表现在干部员工精神形态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。 酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。

8、关键是人的客观能动性，是人的精神形态，是对酒店的忠实度和敬业精神，是对管理与服务内涵真理的理解及其运用。 店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店运营目标、管理目标和接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。 因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以自动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却一直保持抖擞

9、的精神形态，为酒店的窗口抽象增加了光荣。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指点了酒店管理工作更规范地开展。 同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年次要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。 酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是次要管理人员的责任。 因而，酒店坚决地调整了销售部经理，。 3. 酒店客房年终总结 酒店工作

10、总结 2021年即将度过，我们布满信念地迎来2021年。 过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“平安、运营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润目标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指点各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指点着全年各项工作的开展。 加之“三标

11、一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、运营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关运营措施，添加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。 全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。

12、酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。 酒店全年运营利润为 万元，运营利润率为 %，比去年分别添加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。 比年初预定目标分别降低了 %、%、%。 3、服务创优。 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为原则关于“仪表、浅笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前台待客部门及岗位的窗口抽象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我

13、店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、平安创稳定。 酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件不测平安事故。在酒店总经理的关怀指点下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。 保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店

14、忙而不乱的平安稳定。 酒店保安部警卫班也因而而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指点党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。 结合酒店运营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。 次要表现在干部员工精神形态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。 酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的客观能动性，是人的精神形态，是对酒店的忠实度和敬业精神，是对管理与服务内涵真理的理解及其运用。 店级领导还

15、通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店运营目标、管理目标和接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。 因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以自动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却一直保持抖擞的精神形态，为酒店的窗口抽象增加了光荣。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，

16、酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指点了酒店管理工作更规范地开展。 同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年次要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。 酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是次要管理人员的责任。 因而，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增加了留下人员竞争上岗意识和主。 4. 求一份酒店的年终总结及次年方案,急用,感谢 XX许多的。 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了

17、全年工作方案，提出了指点各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指点着全年各项工作的开展。 加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、运营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关运营措施，添加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写

18、字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。 全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。 酒店全年运营利润为 万元，运营利润率为 %，比去年分别添加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。 比年初预定目标分别降低了 %、%、%。 3、服务创优。 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为原则关于“仪表、浅笑、问候”等20字内容的培

19、训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前台待客部门及岗位的窗口抽象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热回顾09年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使本人的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的关心与

20、帮助下，我本人和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把09年工作总结如下。1、工作成果描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部运营环境奠定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店全体工作运营供应基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。 2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，

21、使工作全体效果遭到一些影响；注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；培训工作缺乏系统性，在2021年留意改进；3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地顺应工作环境；具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中；具有协调掌握力量、擅长沟通，对管理工作把控力量较强；工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对本身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量

22、规避劣势，完善本身工作行为。二、2021年工作方案瞻望布满挑战的2021年，有很多方案正待我们逐个去实施实现，所以在09年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门方案向各位进行通报，以期大家对我的方案进行建议与修正，并在方案执行过程中得到各位的指点与关心。 1、总体工作方案描述一个基本准绳：以饭店运营进展为基本准绳，一切工作围绕这一准绳逐渐开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与运营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升；2、xxxx年详细工作方案明确本身职责，树立工作抽象，为酒店进展奉献心力。 做为酒店股

23、东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不只仅是做为一个行政部担任人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使本身得到长足进步。人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的聘请与培育做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、构成人员良性竞争，达到良好考核。 5. 求一篇工作总结（在酒店工作,对酒店的建议,和想法）年终总结.急 2008年即将度过，我们布满信念地迎来2009年。 过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进

24、的一年，是促进酒店“平安、运营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润目标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指点各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指点着全年各项工作的开展。 加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班

25、，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、运营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关运营措施，添加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。 全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。 酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。 酒店全

26、年运营利润为 万元，运营利润率为 %，比去年分别添加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。 比年初预定目标分别降低了 %、%、%。 3、服务创优。 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为原则关于“仪表、浅笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前台待客部门及岗位的窗口抽象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、

27、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、平安创稳定。 酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件不测平安事故。在酒店总经理的关怀指点下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。 保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 酒店保安部警卫班也因而而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范

28、，组织指点党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。 结合酒店运营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。 次要表现在干部员工精神形态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。 酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的客观能动性，是人的精神形态，是对酒店的忠实度和敬业精神，是对管理与服务内涵真理的理解及其运用。 店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店运营目标、管理目标和

29、接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。 因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以自动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却一直保持抖擞的精神形态，为酒店的窗口抽象增加了光荣。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指点了酒店管理工作更规范地开展。 同时，酒

30、店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年次要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。 酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是次要管理人员的责任。 因而，酒店坚决地调整了销售经理，并将人员减至 名，增加了留下人员竞争上岗意识和自动促销的工。 6. 餐饮总结与方案怎样写 时间飞逝，又是新的一年。 新的一年开启新的盼望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班，依据公司领导的工作支配及去年的工作阅历总结作出今年的工作方案。 一、厅面现场管. 1、礼节礼貌要求每天

31、例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或滋长为中心随时援助忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只需有客人需要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管.从大件物品到小件三、工作中存在不足 1

32、、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合.，工作较多的状况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通|方|案范|文.=.%，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、2021年工作方案 1、做好内部人员管.，在管.上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通|方|案范|文.=.%平台，相互学习，相互自创，共享服务阅历，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资历，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立