店铺管理服装店店长培训资料最全版.docx

1、店铺管理服装店店长培训资料最全版（店铺管理）服装店店长培训资料服装店店长培训资料壹*店长必须做到下述八个工作*做代表人的工作以X公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。做传达者的工作将X公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。做指导者的工作教育且指导部下做管理者的工作管理店内的营业活动且达成营业目标做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产做活动者的工作自己也身为壹位贩卖员二*调查顾客购买单价的

2、重要性*顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。1营业额目标（每日的及累计的）2营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）3客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）4营业额达成率5比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）三*成功的第壹步为掌握营业额*希望提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营

3、业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的运营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。四*在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项*1、基础事项X公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配X公司内的业务、打招呼的方法、X公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。2、销售业务的相关事项贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司和部属同事间的合作。以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖3、有关处理业务方法的事项收集报告及表单的方法报

4、告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法收集道具资产的方法器具的名称、收集方法。4、顾客优先，商品有关事项存货的商品内容商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类厂商和商品主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。顾客和商品主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。5、开店准备店内的清扫卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室等。商品配置及补充确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。陈列的方法POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。担当者和交换确认担任者，如有缺席者时的调配。6准备品的盘点要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其

5、他准备品数量的确认及补6、营业中和业务有关的事项迎宾待客销售技巧接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。商品说明商品特征、使用方法、品质、组合方法等。金钱收受和包装拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法等。送货的方法邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项。贩卖事项客户卡的整理。7、打烊业务8、其他各别业务的关系人员管理的要点1、主管的5个基本职能A、分配工作B、检查工作C、业绩评估D、惩戒下属E、雇佣员工2、如何防止员工流失1）选人的标准-“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲；-尹明善2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现

6、彼此的问题。如壹个月3-5天3）设置保障薪：2-6个月，转正后结合日常业绩考核。4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！3、如何激励员工-除了他们对工作本身感兴趣A、金钱-工资B、地位（职务-如拿破伦给军官授勋）C、被同级别的人接受D、优越的工作条件（海尔的员工家庭）E、奖励-物质性F、升级、晋升机会G、对出色工作的认可H、额外利益-培训、集体活动4、经常阻碍工作进展员工的典型特征A、往往为壹点点小问题就工作脱节B、没有受过足够的培训C、决断能力较底D、忽略生意效益的要求E、没有团队概念F、工作不安心G、特别怕出错H、和同事不相容，导致工作缺乏配合

7、5、何种情况导致经常出差错1）工作培训的不足2）有限的书面指示3）太多的下属向同壹位主管报告工作4）中级水平的主管太少5）呆板的工作环境6）员工不喜欢他们的工作7）没有人去研究差错出现的原因8）临时工、钟点工的比率过高6、商业运作中，有壹条关于发号施令的程序：经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中7、培训的定律-培训者能掌握1）所读过知识的10%（简章、手册）2）所听知识的20%（解释给他们听）3）所见到知识的30%（通过演示）4）所读、所听、所见到的50%5）所读、所听、所见到的，且经过另外壹个人解释过知识的70%6）所读、所听、所见到的，且

8、经过另外壹个人解释，且自己已经实践过知识的90%五*店铺空间的规划*1）道具、商品2）卖场面积的规划3）卖场通道的规划4）卖场动线的规划六*店铺商品的机构规划*1）主力商品-2）辅助商品-3）附属商品-4）利润商品-5）促销商品-6）滞销商品卖场及货品陈列维护的基本原则1.卖场货品分为正挂装、侧挂装及叠装。2.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码，每款每色都有挂装的形式出样，而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存。3.货品无论是挂装及叠装，都要求做到整齐、洁净、归壹、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。4.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（入门第壹眼能够见到的地方）5.挂装应注意不

9、要过于挤迫，要留有壹定间隙，让顾客容易挑选。6.叠装摆放在层板上也要注意，不能太密集，每叠之间要至少留有壹个拳头的位置（除第三代货架），每叠的件数要壹致，保证视觉统壹、整齐、充实、饱满的效果，厚度为层板间距的2/3。7.每叠衣物只可放同壹款且同壹颜色之货品。8.同款衣物的每叠、每件折叠大小尺寸要做到壹样。9.挂装衣物排列以正面向左为准，每排货架所挂货品要以同壹方向陈列，货架夹尾货品壹定要正面向外。衣架挂钩方向向内。10.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象。11.陈列货品要注意整洁，出现污渍要及时更换，起皱要整烫，同时

10、也要注意卖场清洁。12.裤子折叠陈列时，腰头要靠外。13.所有POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。14.卖场不得有过时POP海报出现。15.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。且随时对卖场的挂装及叠装进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。以陈列来说，货品的数量和款式最为关键，而后为陈列道具，为了整个卖场的形象和整个店堂布局的合理化、人性化，首先在陈列以前，让我们来检查下列各点。1、卖场的面积。2、卖场的布局。3、货品的库存量。（包括款式、颜色等）4、陈列道具的库存量。5、陈列道具和商品是否适合？6、陈列道具的使用方法。七货品陈列要以何种方式来分类？我们要先确认自

11、己店内卖场的货品、道具才是陈列的第壹步，而陈列的基本方法是货品的挂法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。让顾客见到货品的前面为展示的方法，称为“正挂陈列”。正挂陈列法是为了让顾客清楚的知道，卖场有什么最新货品，且且把货品的特征显示出来。让顾客能够见到货品的侧面为展示的方法称为“侧挂陈列”。侧挂陈列的法则是把正挂陈列的货品加上数量、颜色、尺寸、材料、重点变化等的展示。正挂陈列的功能是让顾客知道有那些最新的货品，然后再以侧挂陈列的方法加强其作用。陈列须备工具：钉枪、钉书针、螺丝刀（壹字、十字）、1.5CM螺丝钉、卷尺、美工刀、剪刀、粗鱼线、双面胶、25CM塑料扎带等。钉枪主要用来钉背板、侧板包布

12、等，鱼线用来挂橱窗挂画及吊牌海报等，收银台背景画及壹些其他海报可用双面胶粘贴固定。海报卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以壹定要保证卖场海报的清洁和平整，且壹定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出当下卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。1、橱窗挂画挂在橱窗里面作为背景的海报。主要用作换季主题及促销宣传。壹般用悬挂的方式安装，较大的封闭式橱窗用海报满扑作背景效果较好种方式。不管是那种方式，都要求画面平整、无缺损。（挂画要使用较粗的鱼线吊装,开放式橱窗要正反俩张贴在壹起悬挂。）2、高架海报主要用于营造卖场气氛、诠释陈列主题和促销宣传。高架面板要装四

13、个海报码（上下各俩个），以便保证面板不变形，仍要保证海报的粘贴平整，安放位置合理。3、收银台背景画收银台背景画是店堂里的壹个焦点，壹定要粘贴平整，保持清洁、无缺损，不可在上面粘贴其他东西。4、门口吊牌吊在门口的宣传海报，壹定要保证平整，背板损坏，立刻更换。5、门口海报放在门口海报架是的宣传海报，同样要保持平整，不可使用自制的刻字和手写海报。6、仓位海报较大卖场为了迎合卖场气氛，提升形象品位，而合理安排的壹些仓位上的海报。背板壹般使用雪弗板或KT板，壹定要保证拼接整齐、安装平整。7、店堂小海报壹般为单款推广和促销的海报，安装在矮架上，不可使用自制的刻字或手写海报。8、形象灯箱壹般为店堂门口或里面

14、用来衬托店堂形象的灯箱。壹定要保证画面清洁，且应季更换画面。9、产品画册介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。八音乐（壹）、店堂音乐类型的选择：上午以轻快的音乐为主，可给人轻松愉快的感觉；中午用热烈壹些，节奏感强壹些的音乐，给人以振奋的感觉；下午三、四点钟后应用抒情壹些的音乐，可给人放松的感觉；晚上七点钟后可用节奏感强的音乐，因为人们壹天中比较兴奋的阶段是晚上。（二）、店堂音乐音量的大小：店堂音乐音量大小的标准是人在店堂内的正常说话，应在1.5米左右能够听清楚，若听不清，即为音量过大。九、拍照（壹）、陈列照片的拍摄原因：1、了解店

15、铺陈列后的效果，帮助自己小结工作中的缺点，有待改进和提高。2、了解店铺的实际情况，以帮助制定下次陈列的计划和道具清单。3、寄往总部陈列部，便于及时发现不足及监督指导。（二）、陈列照片的拍摄方法1、橱窗：尽可能的把橱窗拍摄完整，尽量不要和橱窗呈垂直位置，以免玻璃对闪光灯造成反光，影响照片效果。2、店铺：以进店路线为拍摄路线，尽可能把壹个墙面完整的拍下来，且连接左右俩边的仓位，使人壹眼见过就能够了解这个仓位和哪些仓位连接。3.入口处：在拍摄进口的照片时，尽量把门口的门面及招牌和正对门口的仓位壹起拍摄下来。4.针对橱窗、展示台、及其他重点陈列地方也要单独拍摄。另外，拍摄时仍要在左右远角拍摄壹些店铺全

16、貌，使见的人能够了解店铺的整体情况。十卖场的整理1、模特着衣橱窗模特、展台模特、仓位全身模特、仓位半身模特。模特服装应每壹周更换壹次衣服，以店铺新到货品为主，统壹服装的色系，颜色的深浅，服装的长短都应协调，服装熨烫平整，适当的饰品搭配，根据衣服的性质形象生动的摆放出模特姿势，使之充满生活气息。模特搭配放置好以后再重新检查壹下各个细节，吊牌是否外露，鞋带是否系好，总体效果是否完善。2、货品补充挂装的服装如果让顾客买走，要随时从叠装里补充，叠装的衣服再从仓库里补充。断码货品可同款叠放在壹起。3、货架维护不要把双面胶、胶带等往货架上乱贴，经常检查有螺丝连接的部位有无松动，有无配件损坏，若有需及时跟换

17、。4、海报维护所有海报都要贴在指定位置，不要随意在墙上、试衣间里、柱子、货架等处粘贴。店堂所有海报都必须保持平整、无缺损。5、灯具维护灯具若有损坏或不亮应立即维修或跟换，使店堂不要出现瞎灯现象。十壹。卖场卫生（壹）、招牌招牌是店铺的脸面，所以必须要保证招牌的清洁。（二）、橱窗橱窗是店铺眼睛，店铺就是靠它和顾客交流。所以壹定要注意橱窗的整洁和卫生。（三）、展示台展台是卖场的焦点，所以壹定要使它以整洁示众。（四）、模特模特的底座和顶部是最容易见见灰尘的地方，所以要经常检查。（五）、货架货架是用来展示衣服的器具，不保证它的卫生，衣服的卫生也就没有保证了。（六）、地面卖场地面的清洁干爽是必须保证的。（七）、货品卖场售卖的货品必须是清洁卫生的，若有脏品出现要立即跟换处理。（八）、收银台收银台是较容易出现脏乱情况的地方，所以壹定要注意，不能乱放杂物，保持整洁。（九）、试衣间试衣间是顾客试穿衣服，且决定是否购买的地方，所以试衣间壹定要清洁卫生，且且凳子、拖鞋、衣帽勾齐全。（十）、标价牌标价牌是反映货品价值的东西，壹定要安放整齐，保持平整。