温州市中职学校学生酒店服务技能大赛技术文件.docx

1、温州市中职学校学生酒店服务技能大赛技术文件 2015年温州市中职学校学生酒店服务技能大赛技术文件一、竞赛内容与时长1.仪容仪表：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本要求及岗位要求。在每个分赛项现场操作比赛之前进行仪容仪表展示，展示时间不超过1分钟。2.现场操作：中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项分别比赛。主要考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。中餐宴会摆台现场操作比赛时间16分钟；客房中式铺床现场操作比赛时间3分钟。3.专业英语测试（口试）：主要考察选手的对客服务英语口语表达能力，每位选手需回答6道题，其中中译英、英译中、情景对话各2道。时间为3分钟。二、中餐宴会摆台技能

2、比赛（一）设备物品条件（组委会提供）序号名称规格质地数量1中餐圆形餐台高度75厘米,直径180厘米1张2工作台约90厘米240厘米，高75厘米1张3餐椅（连椅背）高度97厘米，宽40厘米10把4防滑圆托盘（含装饰盘垫）外径35厘米，内径32厘米，误差0.5厘米2个5台布及装饰布台布：正方形，240240厘米，台布约70%棉，30%化纤装饰布：圆形，直径320厘米，装饰布约30的棉，70的化纤1套6餐巾（口布）50厘米 X 50厘米 纯棉10块7花瓶高6.7厘米，底部直径4.5厘米瓷器1个8餐碟（骨碟）外径18厘米，内径12厘米瓷器10个9汤碗碗口直径9厘米 ，底部3.5厘米,高4厘米瓷器10个

3、10味碟碟口直径7.3厘米， 底部3.5厘米，高1.8厘米瓷器10个11汤勺长13.4厘米， 宽4厘米瓷器10个12筷架(10个)、公筷架（2个）长6厘米，宽1.8厘米，高1.3厘米瓷器12个13筷子（10双）公筷（2双）长26厘米，筷子头直径0.4厘米；带筷套：长26厘米，宽3厘米12双14长柄勺（银更）（10个）公勺（2个）全长20.4厘米，勺子长6.4厘米，直径4.8厘米不锈钢12个15水杯（414ML）杯口外径6厘米，杯口内径6.1厘米，内高12厘米，外高13.5厘米，杯底直径5.6厘米，厚0.4厘米玻璃器10个16葡萄酒杯（14CL）杯口外径5厘米，杯口内径5.5厘米，内高6.5厘米

4、，外高13厘米，杯底直径5厘米，厚0.2厘米玻璃器10个17白酒杯（2.6CL）杯口外径4厘米，杯口内径3.4厘米，内高5厘米，外高11厘米，杯底直径4.8厘米，厚0.2厘米玻璃器10个18牙签(带牙签套)长8.3厘米，宽1.5厘米10套19菜单长21.5厘米，外宽13厘米，内宽29.7厘米，厚1.4厘米2个20桌号牌底座长8.5厘米，宽4.2厘米，高8.1厘米，底座厚度0.8厘米塑料1个21折叠餐巾花专用大盘直径35.5厘米瓷器1个22净手小方巾30厘米X 30厘米毛巾棉1块（二）中餐宴会摆台现场操作规则1.按中餐正式宴会摆台（10人位），根据组委会统一提供设备物品进行操作。2.操作时间16

5、分钟（比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。3.选手必须佩带参赛证、号牌提前进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。4.裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、主人位后侧，举手示意。5.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。6.比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行（有特别说明的除外）。7.所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。

6、8.除台布、装饰布、花瓶和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。9.餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位花型，整体挺括、和谐、美观。10.比赛中允许使用托盘垫。11.在拉椅让座之前（铺装饰布、台布时除外），餐椅保持“三三二二”对称摆放，椅面1/2塞进桌面。铺装饰布、台布时，可拉开主人位餐椅。铺完装饰布、台布后将餐椅归位。12.物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。13.中餐宴会摆台标准（1）摆台的基本要求：餐具图案对正，距离均匀、整齐、美观、清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。（2）摆台的顺序和标

7、准铺装饰布、台布：拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布；装饰布平铺在台布下面，正面朝上，台面平整，下垂均等；台布正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；十字居中，台布四周下垂均等。餐碟定位：从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟边沿距桌边1.5厘米；每个餐碟之间的间隔要相等；相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直线；操作要轻松、规范、手法卫生。摆放汤碗、汤勺（瓷更）和味碟。汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处，味碟摆放在餐碟右上方，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行。汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗与味碟、餐碟间相距1厘米。摆放筷架、银更（长柄勺）、筷子、牙签：筷架摆

8、在餐碟右边，其中点与汤碗、味碟中点在一条直线上；银更、筷子搁摆在筷架上，筷尾的右下角距桌沿1.5厘米；牙签位于银更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与银更齐平；筷套正面朝上。筷架距离味碟1厘米。摆放葡萄酒杯、白酒杯、水杯：葡萄酒杯摆放在餐碟正上方（汤碗与味碟之间距离的中点线上）；白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点连线成一直线，该直线与相对两个餐碟的中点连线垂直；水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯不超过2/3 处，水杯肚距离汤碗边1厘米；摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。摆放公用餐具：公用筷架摆放在主人和副主人餐位正上方，距水杯

9、肚3厘米，公勺、公筷置于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。如折的是杯花，可先摆放杯花，再摆放公用餐具。折餐巾花：折十种不同餐巾花，每种餐巾花三种以上技法；花型突出正、副主人位；有头尾的动物造型应头朝右，主人位除外；巾花观赏面向客人，主人位除外；巾花挺拔、造型美观、款式新颖；操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿；手不触及杯口及杯的上部。如折的是杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌。上花瓶、菜单（2个）和桌号牌：花瓶摆在台面正中，造型精美；菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边1.5厘米；桌号牌摆放在花瓶正前方、面对副主人位。拉椅让座：先拉第一主宾（主人位右侧第1位）、第二主

10、宾（主人位左侧第1位）、主人位；从工作台到第一主宾位、从第二主宾位到主人位的拉椅,可逆时针操作，然后按顺时针方向逐一定位，示意让座；座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘米；让座手势正确，体现礼貌。此处可逆时针操作。（3）台布、装饰布的折叠方法：反面朝里，沿凸线长边对折两次，再沿短边对折两次。（三）中餐宴会摆台现场操作比赛评分标准项 目操作程序及标准分值扣分得分台布及装饰布（7分）可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设装饰布、台布，要求一次完成，两次扣0.5分，三次及以上不得分。2拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布。1装饰布平铺在台布下面，正面朝上，台面平整，下

11、垂均等。2台布正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；十字居中，台布四周下垂均等。2餐碟定位（10分）从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟间距离均等，与相对餐碟与餐桌中心点三点一线。6餐碟边距桌沿1.5厘米。2拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生、无碰撞2汤碗、汤勺、味碟（6分）汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处，味碟摆放在餐碟右上方，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行。3汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗、味碟、餐碟间相距均为1厘米。3筷架、银更、筷子、牙签（6分）筷架摆在餐碟右边，其中点与汤碗、味碟在一条直线上。2银更、筷子搁摆在筷架上，筷尾的右下角距桌沿

12、1.5厘米。2筷套正面朝上。1牙签位于银更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与银更齐平。1葡萄酒杯、白酒杯、水杯（10分）葡萄酒杯在餐碟正上方（汤碗与味碟之间距离的中点线上）。2白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点与水平成一直线。水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯不超过2/3 处。6摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。2公用餐具（2分）公用筷架摆放在主人和副主人餐位正上方，距水杯3厘米。如折的是杯花，可先摆放杯花，再摆放公用餐具。1先勺后筷顺序将公勺、公筷搁摆于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。1餐巾折花（19分）花型突出正、副主

13、人位，整体协调；有头、尾的动物造型应头朝右（主人位除外）；巾花观赏面向客人（主人位除外）；巾花种类丰富、款式新颖；巾花挺拔、造型美观、花型逼真；操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿。111551折叠手法正确、一次性成形。如折的是杯花，巾花折好后放于水杯中一起摆上桌。4手不触及杯口及杯的上部。1菜单、花瓶和桌号牌（4分）花瓶摆在台面正中。1菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边1.5厘米。2桌号牌摆放在花瓶正前方、面对副主人位。1拉椅让座（4分）拉椅：从主宾位开始，座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘米。2让座：手势正确，体现礼貌。2托

14、 盘（4分）用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选手腰部，姿势正确。2托送自如、灵活。2综合印象（8分）台面摆台整体美观、便于使用、具有艺术美感。3操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，姿态优美，能体现岗位气质。5合 计80操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分物品落地、物品碰倒、物品遗漏 件 扣分： 分实 际 得 分二、客房中式铺床技能比赛（一）设施设备条件（以1名选手计；组委会提供）序号名称规 格质 地数量备 注1床垫200厘米120厘米，高20厘米1张误差0.5厘米2床架床架高18+床脚8厘米木质1个误差0.5厘米3工作台约90厘米240厘米，高75厘米1个4床单280厘米180厘

15、米100%精梳棉高支高密80支纱/400针，丝光全工艺白色贡缎纹，两头2.5厘米折边，两侧1厘米折边。1张5被套230厘米180厘米4厘米100%精梳棉高支高密80支纱/400针，丝光全工艺白色贡缎纹，三边5厘米法式飞边。1张底部中半开口，系带方式，2组，距两端45厘米6被芯215厘米175厘米1床内充羽绒棉，含填充物总重量约1.5 千克7枕芯75厘米45厘米2个内充羽绒棉，含填充物总重量约1.1千克8枕套48厘米78厘米+155厘米100%精梳棉高支高密80支纱/400针，丝光全工艺白色贡缎纹，四边5厘米法式飞边，于背面距离边缘15厘米为枕套开口。2个（二）客房中式铺床现场操作规则1.按客房

16、中式铺床流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。2.操作时间3分钟（其中中式铺床时间3分钟，提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。3.选手必须佩带参赛证、号牌提前进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。4.裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。5.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。6.操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。7.比赛用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置赛场指定，靠近裁判一头为床头。8

17、.操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。9.中式铺床程序和标准（1）整理床垫（准备工作时）：位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。（2）抛铺床单：开单、抛单、打单定位一次成功；床单中线居中，不偏离床垫中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。（3）套被套：站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐平

18、，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。被套中线居中，不偏离床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。 （4）套枕套：将枕芯平放在工作台上，撑开枕袋口，将枕芯往里套；抓住枕袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面；将超出枕芯部分的枕袋掖好，枕套开口包好不外露，并把袋口封好；套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。（5）放枕头：枕头放置于床头中央，与床头平齐，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。（6）外观：床铺整齐美观，整张床

19、面挺括。（7）总体印象：竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。10.其他（1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法：S型折叠，再两头向中间折，然后对折。（2）选手不可在床头操作，其余位置不限。（3）床架（含脚）+床垫高度为45厘米（误差1厘米）。（三）客房中式铺床现场操作比赛评分标准项 目操作程序及标准分值扣分得分床单（20分）开单一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。2抛单一次成功（两次及以上不得分）。1打单定位一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。2中线居中，不偏离中线（偏2厘米

20、以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）。3床单正反面准确（毛边向下，抛反不得分）。1床单表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。3包角紧密垂直且平整，式样统一（90度）。4四边掖边紧密且平整（每条水波纹扣1分）。4被套（6分）一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、平整光滑。4被套正反面准确（抛反不得分）。1被套开口在床尾（方向错不得分）。1羽绒被（32分）羽绒被放于床尾，羽绒被长宽方向与被套一致。1抓住羽绒被两角一次性套入被套内，抖开被芯，操作规范、利落（两次扣2分，三次及以上不得分）。6抓住床尾两角抖开羽绒被并一次抛开定位（整理一次扣2分，以此类推），被子与床头平齐。6被套中线居中，

21、不偏离床中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）。3羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展。4羽绒被在被套内两侧两头平整（一侧一头不平整扣1分）。4被套口平整且要收口，羽绒被不外露（未收口扣1分）。2被套表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。2羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）。4枕头（2个）（10分）四角到位，饱满挺括。4枕头开口朝下并反向床头柜。1枕头边与床头边平行。1枕头中线与床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）。2枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂。2综合印象（12分）总体效果：三线对齐，平整美观。6操作过程规范，动作娴熟、敏捷、

22、优美，能体现岗位气质。6合 计80操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分选手跑动、跪床、撑床 次： 扣分： 分实 际 得 分四、 “仪容仪表”考察（一）仪容仪表要求1.头发要求男士：后不盖领；侧不盖耳；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。女士：后不过肩；前不盖眼；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。2.面部要求男士：不留胡须及长鬓角。女士：淡妆。3.手及指甲要求：干净；指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。4服装要求：符合岗位要求，整齐干净；无破损、无丟扣；熨烫挺刮。5.鞋要求：符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）；干净，擦试光亮、无破损。6.袜子要求：男深色、女浅色；干净、无褶皱、无

23、破损。7.首饰及徽章要求：选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物。8.总体印象：举止自然、大方、优雅；注重礼节礼貌，面带微笑。（二）仪容仪表评分标准项 目细节要求分值扣分得分头发（1.5分）男士1、后不盖领0.52、侧不盖耳0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5女士1、后不过肩0.52、前不盖眼0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡须及长鬓角0.5女士：淡妆0.5手及指甲（1分）1、干净0.52、指甲修剪整齐，不涂有色指甲油0.5服装（1.5分）1、符合岗位要求，整齐干净0.52、无破损、无丟扣0.53、熨烫挺刮0.5鞋（1.0分）1、符合岗

24、位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）0.52、干净，擦试光亮、无破损0.5袜子（1.0分）1、男深色、女浅色0.52、干净、无褶皱、无破损0.5首饰及徽章（0.5分）1、选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物0.5总体印象（3.0分）1、走姿自然，大方，优雅0.52、站姿自然，大方，优雅0.53、手势自然，大方，优雅0.54、蹲姿自然，大方，优雅0.55、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0合 计10五、专业英语测试（一）比赛形式专业英语测试采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间约为3分钟。每位选手须回答专业英语六道题，其中中译英、英译中、情景对话各二道。（二）评分说明810分：语法

25、正确，词汇丰富，语音语调标准，熟练、流利地掌握岗位英语，对不同语境有较强反应能力，有较强的英语交流能力。68分：语法与词汇基本正确，语音语调尚可，允许有个别母语口音，较熟悉岗位英语，对不同语境有一定的适应能力，有一定的英语交流能力。46分：语法与词汇有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解，对不同语境的应变能力较差。4分以下：语法与词汇有较多错误，停顿较多，严重影响交际。岗位英语掌握不佳，不能适应语境的变化。（三）专业英语口试评分标准外语水平项目10分语法词汇反应敏捷语音语调语境应变标准时间实际用时扣分合计得分合计中译英31113分钟英译中20.510.5情景对话51112合计（满分10分）裁判签名： 备注：1.比赛硬件条件一切未明事项，以赛场实际条件为准。2.其他未尽规定事项在大赛秩序册中公布。