威海高区淘宝学校.docx

1、威海高区淘宝学校威海高区淘宝学校 篇一：威海淘宝培训学校初级班教学大纲 淘宝培训学校基础班教学大纲 第一章：电子商务和网络零售概论 1.1.电子商务概念 1.2.电子商务模型（B2B,B2C,C2C,O2O） 1.3.了解淘宝网 1.4.淘宝网的优势 1.5网店的定位和自我定位 1.6开店前准备 第二章计算机基础操作 2.1.中文windowsXP操作系统介绍及配置 2.2.键盘及鼠标操作 2.3.应用程序的安装，启动，卸载 2.4.常用网购安全软件介绍及使用 2.5.Internet基本操作，浏览器的使用，上传下载文件，电子邮件 第三章：淘宝开店流程及规则 3.1.注册及认证流程 3.2.网

2、购交易流程 3.3.消费者保障服务 3.4.了解保证金、支付宝先行支付、线下支付、信用卡支付 3.5.淘宝规则快速解读 第四章：淘宝后台管理 4.1.宝贝管理：发布宝贝、橱窗推荐、上下架、删除等 4.2.物流及发货管理 4.3.店铺管理：店铺基本设置，宝贝分类，域名设置，手机客户端等设置。 第五章：网店日常管理 5.1.寻找货源、分销模式 5.2.图片空间的使用：分类、上传、删除、图片搬家 5.3.淘宝商品图片拍摄要点 （进阶淘宝摄影班） 5.4.日常管理：评价管理，纠纷退换货、客户管理、修改价格等 第六章：网店基本装修 6.1.新旺铺版本及功能介绍 6.2.首页布局装修 6.3.详情页布局装

3、修 6.4.自定义页、自定义模块装修 6.5.优秀店铺案例分析 6.6.装修市场中模版的选购、购买、应用技巧 6.7.店铺装修进阶篇（淘宝美工班） 第七章：聊天工具应用及在线接待流程 7.1.千牛的使用技巧及相关设置 7.2.在线接待流程 7.3.接待技巧：礼貌文字、态度方面、沟通技巧、快捷回复 第八章：店铺运营基础 8.1.客户服务的技巧 8.2.如何有效防止中差评 8.3.提高转化率的基本方法 8.4.产品价格的定价技巧 8.6.淘宝官方免费运营软件的使用：店铺运营助手，量子统计，会员关系管理 8.7.运营高级课程（淘宝运营班） 篇二：校园淘宝网方案 校园淘宝网 一、成立此项的目的： 校园

4、淘宝网是整个闯将大厦的一部分，其存在的意义是在于能有效服务于校园学生商家，使之拥有在自己学校方便快捷的经营平台。成立山果淘宝商城，扩大山果品牌的受众面，提高山果营业额。有效结合BUY卡城市消费网、山果项目、校园物流项目、二手交易、网络超市等项目，可把几个项目有机结合成一体。 二、市场分析： 优势： 1、 全校最完善也是唯一一个校园淘宝网。 2、 掌握一部分学生卖家的资料。可借闯将的各项目及活动进行免费宣传。快捷的配送货系统。 3、 最快捷第三方交易网购，安全放心。 4、 所有店主均为同城或同校人士。 5、 同城或同校交易，无需快递。 6、 没有快递包装，看货满意再付款。 7、 校园淘宝网提供一

5、元钱上门取件送货服务，七点前下单当天发货。 8、 一年内同校学生均可免费开店。 9、 五种订单状态实时查看（意向订单、成功下单、取货送货中、货到成功付款、成功 劣势： 1、 相对与淘宝网，校内商家的商品单价偏高。 2、 相对于现存的电话超市，淘宝网是新产品，知名度低。 3、 学生习惯于在论坛上交易以及发布商品信息。 4、 网络超市没有稳定的供货商。 机会： 1、CC2C以及校园风等企业已经败退出浙林市场或还未进入。 2、2009-2010第二学期开始时，在校学生会对学校有一段时间的新鲜期以及适应期，对新事物接受能力强。 3、在校学生卖家一般只能在学校定期举行的淘宝市场或在校外摆摊出售自己的商品

6、。 4、二手交易没有完整的平台，只能借助于论坛进行。 5、在校生越来越倾向于以更方便的方式购得自己想要的物品。 6、网络上需一个能全面展示山果的平台。 危胁： 1、闯将人员的执行不到位。 2、各针对校园市场的企业或团队的介入。 3、短期内无法聚集足够的人气。 三、项目定位： 满足校园学生间商品交易的需要，弥补校园实体交易的不足。同城更是同校的第三方交易平台，立足于高校校园市场。 四、宣传口号： 最安全快捷，同校无运费网购-校园淘宝网 五、项目概述： 校园淘宝网主要分为山果网上商城、同校学生或同城店铺、闯将网络超市，配套建立同校网上购物系统和配送系统。采用线上线下相结合的方式，为学生提供方便的购

7、物条件和物美价廉的消费品。在校大学生均可在网上超市系统中免费申请开店，成就个人低成本创业欲望。主要销售商品为学生日用百货、食品、数码电子产品、文体用品等，其中包含闯将自有品牌的产品以及各类代理产品； 51项目配送货系统： 第一配送系统，凡是山果商城与网络超市订单，原则上校园物流收到订单后半小时内将商品送至顾客手中，如果顾客有需要可提前送到，每提前10分钟加运费5毛，最快10分钟内送到。第二配送系统，同校学生或同城店铺与二手交易市场交易的商品，校园物流1小时内至商家处提货，每天晚上七点至九点发货至顾客手中。每次配送货，校园物流收取1元物流费，特快专递为1小时内送至顾客手中，物流费为2元。 52山

8、果网上商城： 此商城设立的目的主要是作为山果网络销售的起点，推动山果品牌产品的销售。此商城内的所有商品均为临安土特产。 53同校学生或同城店铺： 此块主要是分为二大内容，一为学生商家，二为校园周边商家。此处的学生商家是指自己铺货，能支持校园内货品流通的学生，而非只是从事网店代理，需快递公司介入运货的学生，同时学生也可在此发布自己的二手物品。校园周边商家是指有意进军浙林校园市场，愿意从事电子商务，能自主及时发货或需第二配送系统发货的商家。 54闯将网络超市： 主要销售商品为学生日用百货、食品、数码电子产品、文体用品等，其中包含闯将自有品牌的产品以及各类代理产品；网络超市本不在计划的校园淘宝网项目

9、之内，但网络超市确有其可观的市场，也可很大程度上带动校园淘宝网其他几块的发展，更能有效利用配送货系统以及校园主管网络。 55积分系统： 淘宝网的积分系统可与消费网的积分系统合用，即二者积分合二为一，均可换取相应的礼品。邀请好友注册可得一定积分。 六、计划执行： 61 在2月20号之前完成校园淘宝网各块的网站制作以及完善，并积极使网站融入到BUY卡城市消费网中。执行者：王刚。 62 在2月20号至2月28号，对现存网站进行测试，寻找BUG并积极完善。参与 人员：闯将所有成员。负责人：王刚。 63 在2月25号至2月30号，寻找合适的超市使之成为闯将网络超市的供货商，并进购一些时需的物品。负责人：

10、徐雄军。 64 在2月28号至3月1号，对山果商城以及闯将网络超市的商品进行上传以及编辑。负责人：马云。 65 在3月1号至3月15号，单独联系林苑校园淘宝群内的商家，邀请其成为校园淘宝网的学生卖家，免费开店，负责人吴多荣，目标人数50人。联系在由经管学院组织的校园淘宝市场销售的学生商家，邀请其成为校园淘宝网的学生卖家，免费开店，负责人夏剑波，目标人数50人。闯将其他成员各自邀请自己相熟的学生卖家。此段时间共需邀请120位学生卖家进驻校园淘宝网，总负责人为夏剑波。 66 3月1号至15号开始进行针对网络的校园淘宝网宣传。主要宣传阵地为东湖论坛、QQ以及校内网。前七天进行直接宣传，标题吸引人即可

11、，目的是让学生对校园淘宝网先有一个直观的了解。期间论坛持续发帖，主帖点击过1000，校内发表日志，改签名，日志分享量过30。后七天因已经有相当一部分人对校园淘宝网有所了解，故可借助网络营销的相关知识，有针对性，有侧重点地进行宣传，主要宣传阵地依然为东湖论坛、QQ以及校内网。二周的网络宣传应使80%的校园网民知道校园淘宝网并对其有比较浅显的了解。网络宣传总负责人为杨敏。 67 3月15号至4月初准备各类实体宣传资料，王刚与徐雄军负责。 68 3月22号至3月28号主要进行有关的实体宣传。在各宣传栏以及食堂门口张贴海报与传单，27号与28号二天在图书馆以问卷调查的名义向在校师生宣传校园淘宝网，参与

12、问卷的师生，以其填写的网名注册校园淘宝网帐号即可得到300积分。经费预算150元，负责人徐雄军。 69 4月初校园博览会，借此机会再次向所有前来参加博览会的学生商家与各类校外商家发出邀请，送上请柬。同时校园淘宝将以闯将最新项目的形式参加博览会，由闯将人员接受咨询，现场设制数张淘宝网海报传单，公开展示校园淘宝网明亮的形象。请柬费20元，海报费50元。负责人为姜九龙。 610 于4月15号发布的创业就业刊上对淘宝网现有发展状况进行公布并宣传，同时在网络论坛以及校内网上进行公布。负责人为姜九龙以及杨敏。 611 针对大四毕业闲置物品处理的情况，于四月初开展针对二手市场的宣传推广，可选择第三方交易，上

13、门取货当天发货，避免当面还价的烦恼。制作传单400份至大四寝室发放，费用20元，负责人杨高升。 612 9月7号至10月1号开展校园淘宝网最受欢迎学生卖家活动。在被不同IP点击最多、被不同帐号收藏最多、单笔成交数最多三者中选择其一作为评选标准，每一星期在论坛、校内网以及公告栏公布前二十名，至10月1号选出前十名成为获奖者。奖品待定但必须要有吸引力，一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，其他为成就奖，获奖者可得由闯将公司提供的证书一份。期间还可评选出最佳会员三名，即邀请朋友注册数最多的会员，可得一份小礼以及证书一份。最后评选结果将会在创业就业刊，论坛，校内网上进行公布。负责人姜九龙。 七、经费预算：240元。 八、效果预期：至此学期底，基本上所有自己铺货的学生商家都已进驻校园淘宝市场，取代东湖论坛成校内商品交易主要平台，二手交易市场每日至少有二人上传商品，山果商城以及网络超市日成交量超50笔。 九、项目总负责人由吴多荣担任，其有权为达预期效果而对方案进行修改。