《五角世贸保安手册》.docx

1、五角世贸保安手册五角世贸商城保安运作手册五角世贸保安部二0一二年十一月一日目 录一、保安部组织结构示意图 1二、保安守则 2三、保安队长职责 2四、保安班长职责 3五、保安员职责 3六、巡逻岗位职责 4七、各岗位工作内容 4八、值班时间安排 4 九、交接班制度 4 十、仪表仪容规定 5十一、培训规定 6十二、领用物品管理规定 6十三、处理问题的原则和方法 8十四、保安奖罚制度 9十五、紧急集合规定 9十六、危机处理程序 10十七、训练考核标准 11十八、宿舍管理规定 12十九、物品出入检查制度 13二十、各种表格 13二、保安守则1服从管理公司领导指示，认真执行各项任务。2遵守所有安全规则、公

2、共财产及业主/住户财产安全的规章制度，同时应履行相关的保安职责。3谨言慎行，执行勤务时要讲文明礼貌，主动与业主/使用人、访客、打招呼问候，若发现行为可疑者，应上前礼貌询问。4执勤时整肃服装仪容，随身配带应急防身器材。5确保无未经许可人员进入园区，来访者必须是经过麦格贸办公室人员同意，或由管理部门同意。保安员无权对社会来访、参观者放行，要予以婉言谢绝或请示管理部门。6确保园区公共设施及建筑物完好，若发现损坏或缺陷情况，应立即向管理部门汇报。7保持清醒和警觉，有重大灾变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并尽速报告管理部门领导，事态严重是由现场行政职位最高者决定是否报当地公安部门。8当班期间，

3、不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、休闲、睡觉、接待朋友等失职事件，没有经过班长批准不可私自换班，没有接班或替班者，不得离岗，不打私人电话。9管理和指挥进入管辖区内的所有车辆，对未按规定办理手续者，一概不准进入。10禁止违禁物品和危险品进入管辖区内。11遵照巡逻路线每一小时巡逻一次管辖区各处，并认真做好巡逻记录。特殊情况（如在园区内有各种活动、外来施工等）要加强巡视或加设临时固定岗。12当班期间所发生的重要事件、异常事件等等要详细记录在记录本中（时间、地点、人物、事件经过）。13交接班时，应将当班期间所发生事件一一交代清楚，需下一班继续关注或完成的事项，领导留言等交待清楚。14尽职尽责作好本职

4、工作。因个人失职，导致业主/使用人、访客的生命和财产遭受损失，保安人员应承担相应的经济和法律责任。三、保安主管职责坚决执行贯彻公司及管理部各项规定决议，坚持“客户第一、服务第一、安全第一”的服务宗结旨。1主持全队工作，坚决执行物业领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求，考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。4及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。5经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜间查岗每周不少于2次。6每半月召开队务会1次。7

5、带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。8负责全队队员的内务管理和考勤工作。9完成上级交办的其他临时任务。四、项目队长工作职责坚决执行贯彻公司及管理处各项规定决议，坚持“客户第一、服务第一、安全第一”的服务宗结旨。1. 对现场管理处、主管负责，协助主管下达各项工作指令及落实情况。2. 对夜间、双休日全队工作负全责，督促领班工作落实与跟进，接受管理处当班主管的监督。3. 协助主管做好队员军事训练、项目日常操作流程，新队员入职，岗位见习培训等工作。4. 加强夜间管理或夜间查岗力度，确保商飞项目安全无事故。5. 负责掌握领班、队员的思想动态，关心员工的工作、生活、对发生的问题及时向主

6、管汇报。6熟悉所属辖区及周边夜间治安状况，并采取相应的应对措施。五、保安班长职责1服从保安队长的指挥，带领全班认真完成当班期间的站岗巡逻任务。2遵守公司的各项管理制度，并监督本班人员遵守。3熟悉各岗位职责、任务、工作要求和考核标准，掌握园区内保安工作规律和特点，加强重点岗位的安全防范。4处事公道，言行文明，不断提高自身的素质，成为本班员工的表率。5做好本班的日常管理，客观评价本班员工，坚决反对小团体利益。6每周召开一次班务会。7根据当班期间实际情况合理调配人力，如遇特殊情况及时加派临时固定岗。8熟悉应急事件处理程序，正确、及时化解危机，排除险情。六、保安员职责1服从领导，听从指挥，做到令行即止

7、，遇事要报告。2必须知道熟悉园区业主方单位名称、部门、地址、人员及车辆。3熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。4坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长报告。6熟悉和爱护园区内配套的公共设施、机电设备、消防设备、消防器材、并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。7廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。8积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。9认真完成上级交办的其他任务。七、巡逻岗位职责1门岗和巡逻岗每小时交换一次，园区巡逻每小时一次

8、。2熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动损坏等可疑情况，立即查明报告。 3检查电线线路（目视检查，禁止手动）和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报。4巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。5注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。6 对正在实施违法犯罪活动的，应立即报告班长报警，必要时协助警方。7 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止并将当事人引导送出园区。8 发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报告班长。9 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告管理公司。10对同意进入园区的装修施工应及时跟进。并

9、做好施工完毕后清场工作（施工人员还没离开现场）。查看有无残留的垃圾、损坏园区的设备设施、等有安全隐患的地方。（如有问题立马上报暂不认施工人员离开现场）11对公共区域消防设施、设备查看和保养。（如发现有人挪用消防设施及时阻止并上报）12禁止人员在园区抽烟、游烟和无任何手续在园区随意动火作业等。13做好楼层A,B,C区各通道不定时对外围门禁检查和关闭。对园区主要部位要巡查仔细。14对下雨气象恶劣天气，检查楼层门窗关闭情况，如有没关的及时通知楼层巡逻岗关闭。八、楼层内巡逻岗职责1熟悉楼层内各类公共区域设备、物品的位置，发现设备、物品有移动损坏等可疑情况，立即查明报告。 3检查电线线路（目视检查，禁止

10、手动）和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报。4巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。5禁止人员在楼层内抽烟、游烟。（楼梯通道、卫生间等都是禁烟区域）6做好每日对楼层内消防栓日检工作。7做好每日17点对楼层清场检查工作，并把检查情况汇报当班领班和作好记录。（对麦格贸员工加班自行记录，不可进入办公室对员工做询问等事项）8做好对重点区域巡查，（强电间、弱电间、机房、VIP接待室等）如发现门禁没关和异常情况要及时上报和作好记录。9下雨天做好楼层公共区域门窗关闭及对楼层漏水点检查、统计、上报等工作。注：对气象预报报出的恶劣天气，要在员工下班前提示把办公室门窗关好。10对

11、进入楼层有手续的装修施工应及时跟进，禁止施工人员在楼层内乱走乱窜，并做好施工完毕后清场工作（施工人员还没离开现场）。查看有无残留的垃圾、损坏园区的设备设施、等有安全隐患的地方。（如有问题立马上报暂不让施工人员离开现场）11做好每日员工下班后，对办公区域安全检查。（检查门禁、电器设施关闭情况）如有没关的，作好拍照取证、上报、记录和做好办公室区域安全防范相应措施。12对夜晚办公室区域发生突发情况，上报当班领班。有领班决策是否用备用钥匙开门处理。（保安无权私自打开办公室门进入办公区域，如有需要必须得到业主相关领导同意方可。）八、出入口岗位工作内容：岗位职责：（ 一 ）、白 班： 1 熟悉门岗职责，及

12、内部规章制度，掌握周边区域和路名及班车时刻等信息。2 保持门岗及周边的正常秩序和环境卫生，保持岗位形象，注意仪容仪表，不得做与岗位要求无关的事情。3 接班时，对岗内物品器械要清点，并规范执勤物品、器械的使用与摆放。4 严格岗位登记制度，加强对来访人员、来访车辆、物品出入，及周边设施设备的管理。5 严禁无关人员进出所辖区域。上下班员工的管理：1 维护好上下班员工进出的秩序。2 做好上班员工的查证工作，对未佩戴员工证的员工，做好登记，并报沿途相关岗位，做好跟进确认工作。3下班员工带有大件物品的，需检查核实有效，方可放行。必要时，要有安管部签发的出门条，方可放行。4及时提醒没办理停车证的业主，办理相

13、关证件。在天气恶劣的情况下，对出入所辖区域车辆，进行安全指导。对进入所辖区域的施工人员管理：1登记检查，是否有临时出入证和作业单、检查证件上的日期是否过期，或被他人冒用。2不得在岗位上和施工人员发生冲突，杜绝打架斗殴现象的发生。3认真在执勤记录本上，做好施工管理登记，以便交接备案。4加强对施工人员，进出所携物品的管理工作。5禁止施工人员赤膀、穿拖鞋等不文明着装进入园区。对进出物品管理：1对物品出门，做到检查登记（名称、型号、数量），有无出门证，并核实物品的数量与型号，确认无误后放行。（如物品与出门单不符合即时上报）备：出门条上是 否有相关部门盖章和管理部领导签字。2对易燃易爆高危品必须要有保卫

14、科领导开据的（危险品携人单）或经相关领导同意方可进入。并呼叫巡逻岗及时跟进查看。快递人员的管理：1确认快递送达地址。2送快递人员一律不得进入园区，有员工到园区门岗处向快递员签收。（如：职场员工要求门岗保安幇为代签，保安可以代签，但保安必须作好记录和做好移交手续。）3保安拒绝签收货到付款方式的快递。4确认快递是麦格贸导人员信件，通知“前台”到门岗领取。注：保安不可直接与院领导联系，由前台联系领导，如同意，保安方可代签收。5对邮政送来的信件、快递、报纸等，做好登记、移交事项。来访人员管理：1. 如有来访人员或来访车辆先问清找哪个部门，访何人，来访人单位，姓名。然后打电话给被访人核实。电话接通后。您

15、好我是门卫室，然后说明门卫有某单位、某先生、某小姐找被访人，待同意后请来访人员出示有效证件换取访客证方可进园区内，来访车辆凭驾驶证或行驶证换取园区临时车辆通行证，并指引来访人到被访人所在的某个区域，写好访客单，配发访客证。2凡晚五点以后或双休日有小业主进入先打电话给销售部经理确认后，由保安陪同进入观看，在由保安陪同礼貌送出大门，不得让小业主单独进入。对VIP接待的管理：1严格按VIP接待工作要求，落实这项工作，热情礼貌待客。2通知后续车道岗，做好跟进和指引工作。并在第一时间，对进入的VIP车辆，上报当班领导，了解VIP接待所属部门。3 接待任务完成后，将所有设施设备做好复位工作。4 VIP出门

16、时，应做好礼节礼貌工作，并及时上报。对进入车辆的管理：1目前园区内停车场地还没完善，处送货车辆、院领导车辆和得到相关领导同意车辆可以进入园区停放。其余车辆（员工车辆、访客车辆、外来施工车辆）一律指引到到食堂临时停车场停放。注：对送货车辆呼叫巡逻岗跟进，货物卸完后指挥把车辆停放到食堂临时停车场停放。2上下班高峰期间，门岗在指定地点设外班车停靠处。禁止停放其他外来车辆（施工、出租车辆等）注：在下雨天或天气恶劣的情况，可以让班车进入园区接员工上下班。3做好进入所辖区域的车辆的登记，并呼车道岗，做好跟进和指引工作，对外来车辆发放临时停车证。4对离开所辖区域的外来车辆，做好出门时的登记，及回收换证工作。

17、5货车进门时，应进行货物检查，了解货物接受单位。并指引到指定位置御货，并报沿途岗位做好跟进工作。6对本单位车辆进出，保安可以直接放行自行记录进出时间。7禁止有漏油，漏水及有易燃易爆等违禁物品的车辆进入所辖区域。如:有易燃易爆等违禁物品进入园区，必须经物业领导允许方可进入。8交班时，应上交当天所收到出门证，各类表格给领导备案。夜 班：1保持门岗及周边的正常秩序和环境卫生。2接班时，对岗内物品器械要清点，并规范使用。3对在门岗周围徘徊的可疑人员及停放车辆，应当及时询问。4下班员工如带有大件物品的，需检查核实有效后，方可放行。必要时有保卫处签发的出门条，方可放行。5夜间进入职场加班员工，进行证件登记

18、，报楼层保安及中控室跟进。6夜间进入职场的施工人员，做好查证和作业单的检查，问清在哪个区域作业，并报中控室和楼层巡逻岗做好跟进工作。7加强对门岗内外及周边的设施设备管理，如发生故障，应及时报修。8对夜间出所辖区域的人员，做好检查和登记工作。9做好夜间外围巡逻队员的联呼、联动工作，确保安全。10上交当天所收到出门证，及各类表格给领导以便备案。1122：00关闭大门，严禁人员进出。12做好早六点开大门，晚22：00点关大门工作。九、观光塔岗位职责白 班： 1. 上岗时，仪容仪表规范、举止端庄，不得擅离职守。2. 对所辖区域的设施设备的检查看护与管理，有异常情况及时上报。3. 做好来访人员的指引工作

19、，并与楼层保安沟通跟进。4. 对VIP接待工作做好指引，协助接待人员做好有关工作。客人询问时，应当礼貌回答。保持与楼层内保信息反馈工作。注： VIP接待时立岗做好形象。5. 熟悉各种证件及使用规定，对需要帮助的人员，提供力所能及的服务。6. 对进入塔层人员须严格检查证件。并友情提醒携物规定，凡大件物品及行李箱执行寄存制度。7. 禁止施工人员出入观光塔区域。如：有特殊情况要得到相关领导同意方可进入。8. 禁止车辆停放到观光塔出入区域，除本公司领导及VIP车辆，送货车辆一律指引到其他区域不断停放在观光塔的正门口。夜 班： 1. 对所辖区域的设施设备的检查、看护、与管理，发生异常情况，应及时上报。2

20、. 负责对进入观光塔人员的查证工作，并做好指引工作。3. 对夜间进入职场人员，应及时通报中控室和楼层保安，做好跟进工作。4. 夜间施工人员出入，应查证件、及作业单的检查工作。了解在哪个区域施工，是否要进入楼层。报楼层保安，进行跟进管理。5严禁无关人员进入观光塔。（即：无任何证件，且说不清事由的人员）每天保持监控室内卫生干净，操作台上物品摆放整齐。监控岗位职责1. 任何人不得监控室抽烟，点蚊香，杜绝明火出现。2. 监控室值班的保安员，要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。3. 负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观

21、察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗位取得联系。4. 负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作，并及时调动保安员现场查看并处理。5. 在监看视频时发现某个区域出现不明施工人员，用对讲系统呼叫楼层巡逻岗位到达施工人员区域核实确认，并在执勤记录本上记明，时间，地点，区域，有那个施工队出现过。6. 无关人员不得进入监控室查看报警位置，任何单位，部门需要查看录像必须通过物业部领导同意后方可查看。7. 做好资料保管和保密工作，在没有 接到物业部领导通知允许，不得向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8. 完成上级领导交办工作。9. 非值班保安人员进入监控室必须登记

22、，时间，姓名，部门，进入事由，离开时间，外来不相干人员可拒绝进入，除非有领导陪同可进入。10.监控室保安员，必须严格执行各项职责。地下车库岗位制度1. 每天必须保持进口和出口卫生清洁。2. 美洲区一段每天白天保持有四排灯要常开以外，其它区域24小时只开一排灯。3. 每个地下室岗位，人员位置应固定在中心角处，方便看清楚从进口和出口以及从楼梯口下来人员，发现有人员下来，保安要第一时间要问清到地下室事由，无理由或闲逛请他离开地下室区域。4. 凡暴风雨天气保安要不定时的对集水池进行检查，做好应急排水工作。5. 地下室要是有人员在施工，保安要跟进检查，严禁施工人员将垃圾丢进集水池，发现立即报告队长。6.

23、 有车停入地下室保安须向车主讲清停车的有关规定和注意事。7. 车辆进出实行制度管理，发现疑点详细询问清楚，不得轻易放行。8. 发现车辆滴漏机油、燃油等现象，及时清理，并通知车主。9. 保持车库内整洁与通风良好。10. 建立车辆管理台账，做到准确无误。十、交接班制度1交接班时，交接班人员必须认真执行公司所规定的交接班制度，并认真填写好交接班记录。2接班人员必须提前15分钟进班，准备和交班人员进行交接工作。3交接班人员责任。3.1交班人员在交班时必须提前一个小时将公司所规定的工作内容及项目巡视检查一遍，并清洁好工作现场及设备，并填写好交接班记录；3.2 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：

24、本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。3.3 接班人员在接班时应认真检查所需交接的设备、物品和工作场地，如发现和交班记录有不符合时，应立即提出意见，必要时可拒绝接收并及时汇报给保安主管。 3.4交接班人员可对连续运行的设备进行不停机交接（如监控设备、门禁设备、红外线报警设备、门岗车辆道闸设备等）。 3.5接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明3.6交接班人员在设备、物品和场地交接清楚后，必须在交接班记录表中双方签字和确认交接班时间。4部门负责人必须不定期的对交接班执行情况进行检查，对违反交接班制度的负责人将按公司所规定的处罚

25、制度进行处罚。十一、仪表仪容规定1着装规定（1）统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。（2）统一穿黑色皮鞋、系领带、配戴工作牌、穿制服（外保戴保安帽），服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。（3）不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。（4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2形象规定（1）经常注意检查和保持仪表整洁。（2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下头发长不得超过1.5，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；（3）不抱臂、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背。在园区

26、内行走两人成排，三人成队。（4）不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。（5）不得随地吐痰，随地大小便，乱丢杂物。（6）不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。（7）做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守管理公司规定，使用文明礼貌用语。十二、培训规定1上岗培训新员工入职必须接受培训，内容如下：（1）管理公司和管理项目简介。（2）物业管理条例及其实施细则。（3）物管部管理制度：员工守则，工作纪律，人事管理规定。（4）消防基本知识。（5）保安运作手册中的基本要求。（6）企业文化和职业道德教育。（7）军训：主要为队列训练。 2、岗位培训 管理公司将根据实际运做中存在的问题定期

27、或不定期组织保安员培训：（1）详细学习物管部制定的保安运作手册内容。（2）常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练。（3）消防灭火训练。（4）交通指挥训练。（5）危机处理。3、检查考核（1）保安主管每月对保安培训情况至少进行1次抽查。（2）每季度进行一次军训考核。（3）每人每年培训时间不少于40小时。十二、领用物品管理规定1服装：公司每两年为每人配置冬季服装、夏季服装各两套，由个人保管及使用，必须正确穿戴和换洗，并保持服装的整洁，完好。具体的着装管理办法详见员工手册中的着装管理规定。2对讲机（1）每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器，由该岗交接班轮换使用。（2）对讲机必须按使用说明

28、书正确使用。（3）交接班时要认真检查对讲机是否完好，因个人使用不当造成损坏的，由损坏人照价赔偿。3生活用具保安宿舍属公司提供的集体使用物品（如：床），由全体使用者共同管理，专人负责，因使用不当造成损坏的，由损坏人照价赔偿。分不清责任的由全体使用人分摊赔偿。十三、处理问题的原则和方法1原则：以维护业主的权益为最高利益，防止治安案件、纠纷、争吵、打架等事件发生，为业主创造安详、宁静的工作环境。对潜在的不安全因素要及时化解、疏散、引导当事人到园区以外去解决。要缓和现场的气氛，不要激化矛盾。2方法：对一般的纠纷以劝导为主，使当事人知道自己的行为已经影响到园区的正常秩序，应立即停止；对恶性事件如吵架、殴

29、斗要上前严厉制止，并进行劝导，对拒不服从者要当场制服并报告上级决定是否报警；对正在实施犯罪行为的要立即制止，并将犯罪分子制服，立即报警，移交给警方处理，要注意保护现场，如犯罪分子逃逸，应尽可能记住其相貌特征、穿着等，并报告警方便于破案。 十四、保安奖罚制度上海黎峰保安服务有限公司为考核保安员工的工作职责以及工作期间的责任心和表现，特制定以下奖罚条例，望保安员工认真遵照执行。1处罚条例（1）迟到或早退者，处罚人民币50元。30分钟以上者，按缺勤论处，处罚一天的工资（2）上班时间打盹/睡觉者 处罚人民币50元（3）不服从领导工作安排和指示者 处罚人民币100元（4）执勤岗位出现空岗现象者处罚人民币

30、50元（5）遇到重大情况未做好详细记录并及时（30分钟内）向物管办公室报告者处罚人民币50元（6）未按规定进行定时和不定时、定路线和不定路线的进行巡逻并做好记录者处罚人民币50元（7）对业主/住户/访客态度恶劣者 处罚人民币50元（8）对外来人员和车辆未按规定进行登记和检查者处罚人民币50元（9）执勤时聊天或做与执勤无关之事者处罚人民币30元（10）遇有违法活动而未及时采取防范措施、做好记录并及时报告物管办公室者处罚人民币100元（11）值班时酗酒者处罚人民币100元（12）值班时带醉上岗者处罚人民币100元（13）未按规定参加早操训练者处罚人民币50元（14）值勤时用对讲机开玩笑或做与执勤无关之事者处罚人民币50元（15）未按规定提前15分钟进行交接班准备工作者或提早下岗者处罚人民币50元（16）未经队长，班长批准而擅自调换班次者处罚人民币50元（17）执勤时未使用文明用语或礼仪、礼节者处罚人民币50元（18）执勤时未佩带保安器械者处罚人民币30元（19）值班时吸烟、随地吐痰者和乱丢垃圾者处罚人民币30元（20）值班时跑回宿舍和做与工作无关事情者处罚人民币50元（21）执勤时未穿物管部制服及衣冠不整者