世联地产员工手册--让你了解世联.doc

1、目 录前言1董事长致辞2公司简介3公司组织架构图4公司标识与释义5公司企业文化理念6核心价值观和基本管理原则7公司经营准则11第一章入职程序15第二章行为规范17第三章 考勤与假期20第四章 薪酬福利25第五章奖惩制度29第六章培训、绩效管理与员工发展32第七章人事劳动关系36第八章 员工沟通40第九章办公室安全及其他4249前言1本员工手册（以下简称“手册”）根据国家有关法规、公司章程及公司人事、行政、财务、业务等规章制度制定，就公司人力资源管理的基本事项为员工提供有关权利、责任和义务的详尽说明。2手册中所称的“公司”均为世联地产顾问（中国）有限公司及其下属公司，包括但不限于深圳公司、北京公

2、司、天津公司、广州公司、上海公司、东莞公司和惠州公司以及将来成立的其他下属公司等，其中深圳公司为集团公司总部所在地。3手册经公司董事会审批通过，并经总经理批准及公示后实施。4手册未尽事宜，按公司及政府有关规定执行。5公司聘用员工以及员工接受聘用都以本手册中规定的条款为准则。各公司有特殊情况的，可按照手册的基本原则及当地实际情况向集团公司人力资源部提出调整意见，人力资源部审核后报董事会审批通过，并经总经理批准及公示后实施。6手册将视公司发展与经营变化及实施情况作出相应修订，届时公司将以适当方式公示。7手册的解释权归属于集团人力资源部，您若对该手册有不明事项，可向当地人力资源部咨询，或直接向集团人

3、力资源部咨询。8手册适用于上述第二项所列明之公司及其所有工作人员。9手册的版权属公司所有，未经本公司书面许可，其他任何组织、团体、个人均不得以非法或不正当方式使用该手册。该手册的版权、出版权有关的权益不受任何非法侵害。10手册所涉及的公司商业秘密，全体员工必须严格保密，如有违反，将按照有关法律、法规及公司规章制度追究其相关责任，包括刑事、行政及民事责任。世联地产顾问（中国）有限公司集团人力资源部二零零六年三月董事长致辞致世联人世联人伸出手，彼此接触。一种新的文明找到了，它越来越少地凭藉教义和信仰，它越来越少地凭藉传统和地域，而越来越多地凭藉人们认识自身的方式。如今，世联人结合在一起，与其说靠希

4、望，不如说靠企求，靠我们付出和得到的东西，以及靠我们对每一种事物的认识。世联人结合在一起，给自己所企求和拥有的事物，甚至给自己重新估定名称和价值，为着给工作注入生命的意义。世联人结合在一起，不再依据地域和祖籍，不再依据时间、专业和资历，而是依据一些姑且不论什么样的目标和观念因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题。世联地产顾问（中国）有限公司 董事长：公司简介1992年，世联地产顾问（中国）有限公司在香港成立；1993年正式进入国内房地产咨询服务领域，经过十多年的发展，已经成长为中国最具规模的专业房地产顾问公司之一。世联的服务领域包

5、括：物业代理、发展顾问、房地产价值评估。2004年起，世联积极探索和开展新的业务领域：租售经纪及按揭代理，全力为房地产终端客户提供增值服务。房地产金融服务领域的业务正在探索之中。2005年，世联地产参与了国内38个城市的地产项目发展顾问；策划物业项目20个，代理销售物业项目97个，实际销售金额逾147亿元；评估项目1730个，总值1001亿元；业务范围遍及香港、北京、广州、深圳、上海、成都、重庆、天津、大连、西安、沈阳、武汉、青岛、合肥、南京、杭州、石家庄、海口等60多个大中城市，服务客户包括香港中旅、中国海外、中信集团、深业集团、万科地产、华侨城地产、招商地产、中海地产、香港汉国置业、西安高

6、新、大连亿达等300多家海内外机构；同时世联的物业估价及按揭代理业务还服务包括中国银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、渣打银行、汇丰银行、招商银行等多家中外资金融机构。世联集团以深圳为总部，在北京、天津、上海、广州、东莞、惠州设立分支机构，建立以深圳、北京和上海为中心的三大业务区域，集中在中国经济最发达的地区为追求成长和有实力的客户提供专业的房地产综合服务。世联将顺应中国房地产财富增长的趋势，通过全体世联人不懈的努力，成为具有国际水准，中国最佳的房地产综合服务提供商！公司组织架构图平台管理中心董事会薪酬委员会审计部总经理顾 问人 力 资 源经 纪金 融估 价深圳地区管理中心上海地区

7、管理中心北京地区管理中心代 理行 政计 划 财 务营 销 与 公 共 事 务业务中心职能中心研 究 发 展 中 心公司标识与释义 图1 正式版 图2 简装版世联logo有两个版本：正式版(图1)和简装版(图2)。世联地产LOGO的设计概念出自中国传统的灯笼，取其骨架，并用汉字“世”“问”的笔画构成，集经纬、结构、联合、包涵、喜庆于一身，象征世联专业取信、规范致胜的企业作风。公司企业文化理念宗旨让更多的人享受真正的地产服务使命在房地产领域，提供值得信赖的增值服务愿景成为具有国际水准，中国最佳的房地产综合服务提供商核心价值观我们因团队而强大因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低

8、交易成本而解决中国房地产问题核心竞争力客户资源知识平台培训体系企业文化人才观平台上的人才，才是世联所需要的平台即指核心竞争力平台上的人才意味着团队意识，平台贡献，诚信，解决问题核心价值观和基本管理原则（一）核心价值观追求第一条：世联的追求是在房地产综合服务领域为客户挖掘价值、节省交易成本、降低风险并实现利益。依靠不懈的努力，使自己成为具有国际水准、中国最佳的房地产综合服务提供商。为此世联将永不介入房地产开发产业。通过市场无依赖的压力传递，世联永远保持对市场的客观和冷静。员工第二条：认真负责和管理有效的员工是世联最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因年资、功绩而迁就员工，是世联事业

9、可持续成长的内在要求。精神第三条：热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是世联追求的精神品格和力量的源泉。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是世联企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是世联的行为准则。利益第四条：努力探索房地产综合服务行业的内部动力机制，并使世联在客户、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。（二）基本理念质量第五条：世联拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品和服务。服务的品质和专业水准是世联的自尊、自信，并以此取得客户的信赖。专业技术第六条：世联没有什么可以做为专利技术，广泛地吸收房地产市场最新成果，虚心向国内外优秀企业学习，不断地创

10、新并形成可实施的操作系统和平台，以卓越的专业实践立足于行业。利润第七条：世联将按照可持续成长的要求，设定每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。发展原则第八条：世联不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。（三）价值分配价值创造第九条：世联认为知识创新、劳动、管理及资本创造了世联公司的全部价值。价值分配形式第十条：世联价值分配形式为工资、奖金、各项保险、机会、职位、培训、红利、股权及其它待遇。价值分配原则第十一条：效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配的依据是：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险；员工分配的依据是：能

11、力、责任、贡献和工作态度。价值分配的合理性第十二条：合理性的标准：公司的竞争力和成就，全体员工的士气和对公司的归属意识。（四）基本经营策略发展速度第十三条：世联必须达到和保持高于行业平均水平的增长速度和行业中大部分竞争对手的增长速度，以增强企业活力，吸引最优秀的人才和实现公司各种经营资源的最佳配置。同时，管理层必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐蔽的缺点，必须对成长进行有效的管理。经营规模第十四条：世联只有在与市场相关、技术相关及有长期发展前景的三种条件之一成立，并且确信能够在该领域中做出与众不同的贡献时，才进入新的领域（或地域）。世联扩张的前提是不影响产品和服务的品质。经营方向

12、第十五条：世联中短期经营方向集中在房地产策划、代理、物业评估、发展顾问、房地产经纪及金融服务的业绩和质量上，争取在对房地产市场理论与实践结合方面重点突破、系统领先。经营模式第十六条：抓住机遇，依靠对市场和项目研究的高度投入和关注，获得每一个项目的基本价值评判，不交行货、不过度承诺。在服务过程中不断优化服务品质、降低交易成本从而扩大和巩固在战略市场上的主导地位，最终业绩优异的性价比是世联竞争力的基础。世联将努力在公司形象、业绩展示、专业精神、服务稳定性上赶超国际同行的水准。服务标准第十七条：建立完善的客户服务标准模式和网络建设模式，为客户提供专业化和标准化的综合服务。客户的利益是世联生存和发展的

13、根本利益。技术研究与开发第十八条：客户的要求、市场的变化引导世联的研究开发方向。建立对客户和市场可把握变化的资料库、提供信息网络系统，建立行业秩序和更深层次的前瞻性研究是世联追求的目标和骄傲。市场地位第十九条：世联的市场定位是业界最佳地产顾问机构。品牌、营销渠道、服务和市场份额是支撑世联市场地位的关键要素。区域战略市场争夺和具有潜力的市场开发形成世联的优势地位。（五）基本组织原则基本原则第二十条：世联组织的建立和健全必须：1.有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；2.有利于简化流程，快速响应客户的需求和市场变化；3.有利于提高协作效率，降低管理成本；4.有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。组

14、织建立第二十一条：建立组织必须明确认识：1.世联是一个整体，这要求任何新建立的组织，世联集团必须保持统一的标识和控制权；2.必须是事业的增长点；3.必须在一定时期内基本稳定。管理流程第二十二条：严密的可操作的工作流程是组织提高工作效率和水平的保证。世联人在工作中不谋私利，无须回避流程。 客户观念第二十三条：培养客户忠诚是世联所有组织追求的目标，世联对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。公司经营准则世联天条一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利；二、不许吃回扣或收受红包；三、不许搞不利于团结的分裂行为。公司期望员工以坦率、诚实的工作赢得他人的信赖和忠诚。每一级别的人员都被期望遵循最高标准的商业道德，并应了解违反商业道德的任何事情都是完全不被接受的。一、基本原则1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2.员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的；3.因违反职业道德，给公