保安纠察大队内部管理规定 1.docx

1、保安纠察大队内部管理规定 1 保安纠察大队内部管理规定（征求意见稿）第一章 总则为提高公司保安队伍的整体素质，提升公司形象和社会影响力，使公司规范化管理落到实处，最终促进公司业务健康稳定发展，达到控制风险，防微杜渐的目的，特制定此管理办法。适用范围：本办法适用各个项目保安纠察队，经部门报公司相关领导审核后，下发纠察队依本办法严格执行。第二章组织机构和人员设置一、纠察队机构设置纠察队设纠察大队长1人，副大队长1人，内勤1人，下设3个中队（各中队，编制8人），纠察队编制合计28人。二、三个中队设置及所辖区域分别为：1、一中队，人员编制8人，下设中队长1人，司机兼纠察员1人，纠察员6人，所辖区域为深

2、圳市区内、宝安区。2、二中队，人员编制8人，下设中队长1人，司机兼纠察员1人，纠察员6人，所辖区域为龙岗、惠州区域。3、三中队，人员编制8人，下设中队长1人，司机兼纠察员1人，纠察员6人，所辖区域为东莞及深圳外围区域。第三章工作职责一、部门职责1、负责公司的纪检监察、保安勤务纠察工作；2、负责检查公司规范、标准、要求的执行和落实情况；3、负责突发事（案）件的跟踪调查和处理；4、负责现场安保员执勤和工作质量监督，指导安保员落实公司的规范化管理标准；5、负责公司安排的其他工作任务。二、人员职责（一）大队长职责 1、制定部门工作计划，统筹安排部门工作；2、定期组织纠察队伍进行培训学习，认真领会公司文

3、件精神及行政措施，并组织纠察队检查基层队伍开展标准化、规范化、正规化的落实情况；3、审议保安纠察工作计划、总结、纠察通报和执行情况报告；4、审议保安纠察工作中查处的违规、违纪、违法事件和处理报告，并报公司领导审批；5、组织纠察队对公司发生的事（案）件跟进调查、处理；6、按照公司要求组织安排纠察队完成公司的临时任务；7、对部门员工工作任务的部署和指导。（二）副大队长职责1、协助大队长做好本部门各项工作，当好参谋和助手；2、协助大队长做好纠察队伍的日常管理工作；3、协助大队长定期组织纠察队伍培训学习和思想品德教育工作；4、指导内勤编写每月纠察通报、部门工作计划、总结等工作；5、负责跟踪纠察队车辆的

4、保养、维修及后勤保障事项；6、协助大队长调查跟进处理各业务部门发生的重大事（案）件；7、协助大队长组织实施公司的临时保安护卫任务。（三）内勤职责1、负责本部门的人事考勤统计、报批工作；2、负责本部门文档的编写及文档管理，如每月纠察通报、部门的工作计划、总结等；3、负责收集各纠察中队办公勤务、保安队伍纠察、纪检监察数据，并统计上报；4、做好公司下发文件、通知及上传下达工作；5、负责部门各纠察队上报的调查、处罚、整改报告的报批工作；6、办公室其它工作。（四）中队长职责1、根据部门划分的护卫区域，开展本中队纪检纠察等工作；2、定期组织中队队伍进行培训学习，认真领会公司文件精神及行政措施，组织纠察员检

5、查基层保安队伍的落实情况；3、负责对所属区域内新上护卫点的指导工作；4、在保安纠察工作中查处的违规、违纪、违法事（案）件形成书面报告，呈报部门；5、组织安排中队纠察员对辖区发生的事（案）件跟时调查，并协助处理；6、负责中队车辆的后勤保障、安全及管理工作；7、完成公司和部门交办的其它工作任务。（五）纠察员职责1、负责公司保安队伍的勤务纠察和纪检监察工作；2、负责公司各业务部门所属单位对公司管理制度、行政措施和文件精神的落实情况进行监察；3、负责指导公司各业务单位对公司标准化、规范化、正规化管理的落实结果进行监察；4、负责指导新护卫点落实公司安全护卫管理的基本准则；5、查处区域范围内的违规、违纪行

6、为；6、负责跟进调并协助处理区域内发生的各类事（案）件；7、按公司要求，完成公司交待的其它工作任务。第四章队伍管理一、日常管理1、违法率控制为零，投诉率不超过1%，中队违规率不超过1%（不包括中队自查发现的异常情况）。2、各中队每周、每月必须对检查情况汇总，并将检查情况报纠察大队，对查出的安全隐患和整改建议以书面报告形式，交由责任部门负责人签字，原件送交大队存档，中队自留复印件存档，中队跟进整改情况并报大队。3、纠察员必须严格落实执行公司制定的队伍管理规定：内务管理规定、请销假管理规定、学习训练管理规定，并落实阶段性工作要求。4、中队必须做好对纠察员的每月的工作评估，考勤上报。考勤上报必须准确

7、，不得错报、误报、漏报或多报加班等情况。5、纠察员必须遵守法律，不准超越权限执勤，如非法搜身、非法限制他人自由、扣押身份证件、故意伤害他人身体；无牌、无证驾驶机动车辆等。违者给予解雇处理，造成的不良后果由当事人承担一切责任。6、纠察人员必须保持通讯畅通，有三次以上无法联系到的或有一次联系不到给工作带来严重的不良影响的，对当事人记过或辞退处理。7、中队必须落实请示汇报制度，对中队所辖区域发生的事（案）件要及时逐级上报，不得隐情不报，拖延时间上报。 二、勤务管理（一）、中队长1、中队长是中队的组织者和监督管理的实施者，在纠察服务过程中起到对纠察员的“传、帮、带”的作用；2、中队长是公司与纠察员进行

8、交流的信息反馈员，起到沟通联络、承上启下的重要协调作用；3、中队长日常管理应头脑清醒，有计划、有条理、有思路的进行；4、中队长的日常管理落实情况受公司纠察大队的监督和评估；5、中队长每天要对勤务纠察情况了解掌握，对纠察服务记录本进行不定时的检查确认，并记录检查时间和签名；6、中队长每天要在出发前对工作进行安排，提醒和督促岗位队员保持最佳的精神状态，注意形象，提高警惕，确保安全；7、中队长每周至少要组织两次的技能训练活动，两次的学习活动，培训队伍的执勤意识，服从意识、服务意识、法律意识，以增强队伍的业务技能，端正工作态度；8、中队长每周至少要组织一次环境卫生和内务卫生检查活动，检查情况要讲评，对

9、达不到要求的要及时安排整改，跟进效果并作好记录；9、中队每月要收集每名队员的学习、训练、执勤的心得体会进行审阅统一装订归档保管。（二）、纠察员1、各中队于每周五下午召开会议，总结本周的纠察工作，并将下周工作做出安排，将每周工作总结及下周计划呈报纠察大队，经纠察队大队长审核通过后，方可执行；2、纠察员每天将去基层保安队伍的现场纠察情况统计汇总，并做好相关记录，将当天的工作情况（纠察工作中出现的问题、采取的工作措施，所取得的效果等）进行详细的记录上报中队存档，并在执行纠察工作的过程中，相互监督，自查有没有纠察员出现违规、违纪现象，及时清除隐患，以便日后工作开展；3、对新上护卫点岗位进行一次全面的现

10、场巡查和安全评估，了解队伍的岗位设置和执勤情况，发现问题及时纠正，并做好记录；4、每天对各岗位进行巡查的同时要随时随地对队员进行帮教和引导，指导保安员处理日常勤务的方式方法。对保安员进行帮教，如：着装是否符合要求（整齐佩戴各种装备，标志及证件，黑皮鞋白袜子，衣服干净整洁，需要熨过，线条鲜明），谈吐是否做到文明用语，注重礼节礼貌，灵活运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语，禁止说脏话、粗话等不文明现象的发生和不良作风的养成）；5、积极执行公司临时安排重大活动的秩序维护和实施部署；6、爱护办公物品和办公设施，损坏照价赔偿。三、管理制度保安纠察队伍管理规定为体现公司以“以人为本”、加强队伍管

11、理、提升队伍素质及公司的形象和社会影响力，全面落实公司的规范化管理标准，特制定以下管理规定：一、宿舍管理规定1、按时起床，将个人被褥按部队要求叠放整齐，被子叠成方形，见棱见角，（备注：一律军用被）枕头放在被子内侧。不能以任何理由不叠被子。床单，被套、枕巾要经常清洗，保持干净。2、不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等杂物，衣物应放置衣柜内，杜绝衣物和其他物品乱仍乱挂。保管好个人物品。3、室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品（包括私自临时存放物品）禁止带入宿舍。4、严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等以娱乐方式进行赌博，以及在办公时间和办公场所打扑克、下棋、玩电脑游戏、玩麻将，参与任何封建迷

12、信和赌博活动等。5、纠察队实行两班制，宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量等影响其他人员休息的行为。6、宿舍人员要互敬互爱，友好相处，互相帮助，搞好团结。不利团结的话不讲，不利团结的事不做，坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事，打架闹事。7、宿舍内任何人不能私自留宿外人（包括亲戚、朋友、不论男女）。8、爱护宿舍公共财物（包括门窗电视等）任何人不能私拆私卸室内设施，更不得损坏或占为己有。9、未经允许不能在宿舍内使用电器（包括电炉子等）私拉电线或乱安开关。10、建立宿舍卫生值日制度，落实责任。值日纠察员要负责清扫宿舍，督促检查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐，要确保宿舍通风良好

13、，空气新鲜，卫生合格。11、中队长要组织每周进行一次卫生大清扫，开展自检自查。12、私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，如有丢失或损坏后果自负。二、请销假管理规定1、严格落实公司请销假记录，认真填写请销假记录本。2、休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到公司通知立即归队待命。3、如有紧要事由需向中队长递交书面请假单，批准后才能离开，请假时间超过8小时的需向大队部请假报批。4、中队长要认真落实晚点名制度。三、日常行为管理规定1、不准迟到、早退及工作时间闲聊、吃零食、办私事。2、不准在纪检纠察工作中和工作日中喝酒。3、不准叫部门、基层分队长或保安员请吃饭、喝酒或请喝水等不良行为。4、无论在

14、什么情况下不准接受被检查方的任何礼品。5、不准传播小道消息、讲不利团结和稳定的话。6、不准对属于纠察职责范围内的事项互相推诿、拖延不办。7、不准对服务对象有耍态度和推诿扯皮、故意刁难的行为。8、不准擅自改变奖惩管理处罚种类、幅度和违反纠察的处罚程序。9、不准中队长对队员以罚代惩。不准在纪检纠察中弄虚作假，搞形式主义，做表面文章。10、不准替违纪违规的相关人员说情和包庇，纵容违纪行为。11、严禁驾驶无牌无证机动车辆，违者作辞退处理。12、严禁酒后驾驶各种车辆，违者作辞退处理。13、严禁携带管制刀具和任何攻击性器械。14、纠察人员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。执勤时，不得袖手、背手和

15、将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。 15纠察人员着制服进入室内可脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。宿舍内军帽要统一放在床铺上。16、纠察人员不得赌博和打架斗殴，不得参加宗教、迷信活动。17、纠察人员着制服时，不得到地方的酒吧、网吧、发廊、按摩室、桑拿浴室、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。严禁涉足不健康场所。四、着装规范1、纠察人员必须严格按照规定着装，保持仪容严整；2、纠察人员在执行勤务时，必须着2008式保安制服，佩戴肩章、领带、领夹、纠察帽盔、

16、帽徽及武装带等；3、纠察人员着制服时，要带头盔，帽盔戴正，帽檐与眉同高；着装时要系领带，领夹夹在制服的第二和第三颗纽扣之间；着冬装时，武装带要扎紧，并系于制服第三和第四颗纽扣之间；着制服时，要着黑皮鞋；4、制服要保持整洁，配套穿着，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣，着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内，制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着制服时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领。5、纠察人员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米，不得染其他颜色发型。6、纠察人员不得纹身。着制服时，不得留

17、长指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。7、特殊情况，按照工作需要，按上级领导指示着装。五、组织纪律1、不得散布有损国家、公司声誉及影响队伍稳定的言论。2、不得参加非法组织。3、不得参加旨在反对国家的集会、游行、示威等活动。4、不得参加罢工。5、不得泄漏国家秘密、保安工作秘密和客户单位的秘密。6、不得弄虚作假、隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪。7、不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人身体、物品、住所或场所。8、不得指使或参与殴打他人。9、不得利用职务之便敲诈勒索或者索取、收受贿赂。10、不得违法违规实施处

18、罚或者收取费用。11、不得玩忽职守。12、不得违反其他规章制度、规定和纪律。13、严格保守纠察工作秘密、不过问、不打听、不传播。六、纠察装备使用（管理）规定1、正确使用各种纠察装备。2、严禁装备转借他人。3、爱惜装备，因个人原因造成装备损坏费用自理。4、无执行重要任务时特殊装备需入库统一管理。5、无执勤任务时严禁着纠察制服及携带纠察装备外出。七、请示汇报制度1、各纠察人员有需要向部门请示汇报的事项，须先向中队长请示，由中队长向部门领导汇报请示。汇报要做好充分准备，切忌草率、应付。2、凡是向其他部门、个人报送材料、数据均须在报送前向部门领导汇报，批准后方可报送。3、工作交叉、矛盾，协调不易解决的

19、事项，要及时向中队长请示汇报。4、在进行执勤时，遇到紧急又来不及请示的事项，自己慎重处理后要及时向中队长汇报。对重大问题必须请示最高领导，不得擅自决定。5、因请示汇报不及时或没有请示汇报而造成工作失误或带来负面影响的，将视其情节轻重给与相应处罚。八、突发事件的应急管理规定1、严格遵循纠察应急流程图。2、服从命令、听从指挥。3、不得擅自行动、激化双方矛盾。4、注意保护自身安全，避免受到伤害。5、保持通讯畅通和头脑清醒。6、凡违反以上规定的，按情节严重程度予以处罚。保安纠察大队车辆管理办法第一节 总 则（一）、目的为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益，以适应部

20、门纠察用车的需要，特制定本制度。（二）、适用范围本制度所指车辆均指保安事业部纠察专用车辆。（三）、权责单位本部门的纠察用车统一由保安事业部纠察大队管理。（四）、车辆行驶原则人病不上车、车病不上路。谨慎驾驶、安全第一。第二节 车辆管理（五）、使用管理1、纠察专用车辆的附带资料，除行驶证、保险卡由各驾驶人携带外，其余均由纠察大队内勤保管，不得遗失，如该车移转时应办理车辆转移手续，并将该车各种资料随车转移。2、机车违反交通规则罚款概由使用人负担，但纠察用车因公务行驶而违反交通规则，如属人为过失其罚款由当事人负担，如其原因可归属于公司时其罚款由公司负担。3、纠察车辆如在公务中遇不可抗拒的车祸发生，除向

21、附近警察机关报案外，并须即刻与公司部门领导联络，部门领导除即刻前往处理外，并即通知保险公司办理赔偿手续。4、每部车辆应设置车辆行驶记录表，在使用前应核对车辆行驶记录表与前一次用车的记载是否相符，在使用车辆后，应记载行使里程、时间、地点、用途等。保安事业部每月对其抽查一次。（六）、日常行为管理1、司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。2、为体现公司形象，驾驶员工作时必须衣着整洁，举止大方，礼貌待人。3、严禁在未经领导同意的情况下，接送朋友或办私事。严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人。4、任何车辆必须凭出勤单外出，纠察队长应认真填写出勤

22、单中的内容“时间、地点、外出工作人数、工作内容，”。填写完后由副大队长以上级别人员签字，方能出车。5、司机应爱护车辆，随时保证车辆的整洁，归队后应将车辆擦洗干净、停放整齐。6、不得擅自将纠察用车开回家，或作私用，违者按相关规定予以处理。7、严禁酒后开车，酒后开车损坏车辆者，由司机负责维修费；如发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。8、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知部门管理人员，并说明原因。下班后，应将车辆停放在规定地点保管，不准私自用车。9、出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发

23、现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。10、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告大队负责人，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。11、司机应严格执行出车任务，不得在途中办私事。12、原则上由司机负责纠察大队的出车任务，任何人未经同意不得驾驶纠察队车辆。非专职司机用车应在车辆使用登记本上登记，注意保持车辆清洁，行车后，司机有责任及时检查车况，发生问题应立刻向有关各方汇报。13、为保证车辆安全，除领导同意外，出车在外或出车归来时，车辆应停放在指定的车位。（七）、过失处理凡有下列过失之一者，给予警告或罚款处理

24、1、上、下班前不搞好车内外卫生。2、上班时开车探亲访友、会客、办私事。3、擅离工作岗位。4、填车辆行驶记录表不认真，弄虚作假，涂改、撕毁记录表。5、事前不办理请假手续，缺勤影响工作，补休、调休、轮休未经领导批准，借车给他人驾驶或学车。6、遗失车上设备、证件等。7、车上抽烟，吃零食等。8、司乘人员不扣安全带。（八）、违规与事故处理因下列情形之一违反交通规则或发生事故时，由驾驶人负担，并予以记过或免职、辞退处分。1、无照驾驶。2、未经许可将车借予他人使用。3、违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。4、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由司机与公司共同负担。（九）、车辆维修保养管理1、车

25、辆的年审、保养维修统一由保安事业部安排办理。2、司机应加强对车辆的保养，爱护车辆，勤检查、勤打扫，出车前、收车后要进行检查，如有异常，应及时向中队长报告，保证车辆的正常行驶。3、部门车辆的维修，须在指定的修理厂修理。定点修理厂应该是修理质量好、价格合理、方便快捷、服务意识强、有一定规模的厂家。（十）、费用报销纠察用车油料及维修费、过路桥费根据相关凭证实报实销。第三节 附 则（十一）、保安事业部纠察大队负责本制度的制定、发放、修改、废止等工作。（十二）、部门最高领导负责本制度的核准工作。（十三）、本车辆管理制度自颁布之日起执行。 纠察勤务车辆出勤单 NO：20100001使 用中 队中队长用 车

26、事 由驾驶员地 点车号纠察员用 车时 间月 日 时 分至 月 日 时 分行 车里 程自 公里至 公里 共计： 公里路、桥费 元 其它费用： 元纠察中队审核部门意见另附：车辆行使记录表、车辆使用登记本。第五章保安纠察工作第一节 保安纠察纪检纠察（一）准备工作1、确定检查对象，收集材料。（所属部门、详细地址、相关负责人电话、合同情况）2、各中队商定检查路线，安排检查车辆3、各中队按划分区域安排工作4、着装：制服、头盔、外腰带、工作证、警棍。5、配备：相机、记录夹、检查表、罚单、笔。（二）现场纠察1、与队长或队员交谈，了解队伍情况，听取意见与建议。2、进行细致检查。 着装、形象、礼貌礼仪。 岗位执勤

27、情况（岗位设置、队员警惕性等） 学习、训练情况 安检报告、应急预案、消防演练。 来访人员、进出车辆、物品出入登记记录。 规章制度（上墙制度、请销假记录、交接班记录） 内务管理（值班室、宿舍的卫生、物品摆放）3、查实违规违纪，照相采集证据，做好记录，当事人签名。4、查实护卫漏洞及分队存在的其他问题，在分队值班记录上提出整改建议，要求分队长立即整改。5、向队伍负责人概述检查情况，提出纠察意见。6、填写检查表，被检查人签名、检查人签名。 （三）总结汇报1、汇总当日纠察情况，形成小结，报部门经理审阅。2、检查情况反馈至被检队伍所属部门（检查表、记录单、整改通知书传真至所属部门）3、每月汇总纠察总结报领

28、导阅批，印发当月纠察通报。（四）跟进整改情况1、落实人员跟进整改情况2、定期跟进，直至事件处理结束3、对没有按照要求落实整改的，及时上报公司第二节 事（案）件调查（一）、准备工作1、接报投诉事件或公司安排调查事项，纠察队立即集合。2、分析要调查的事案件，收集调查所需资料（所属部门、详细地址、相关人员电话、合同情况、事件大体经过）。3、调查计划，安排分工。4、安排外出车辆5、着装，配备。 ：着装：制服、头盔、外腰带、工作证、警棍。（视具体情况可着便装）：配备：相机、记录夹、谈话记录、白纸、笔记本、笔。（二）、现场调查 1、现场勘查，照相采证；2、向当事人了解情况，做好笔录，当事人签名；3、向知情

29、人了解情况，做好记录；4、收集材料：保安服务合同、当事人劳动合同及相关资料、值班记录情况，案件相关的其他材料等。（三）、总结汇报1、分析、整理证据及笔录，形成书面报告。2、报公司领导阅批。3、调查报告反馈给相关部门，提出整改要求及期限。（四）、跟进处理情况1、落实人员跟进整改情况2、定期跟进，直至事件处理结束3、做好记录，存档备案第三节 突发事件应急处置（一）准备工作1、接到应急任务。2、纠察员紧急集合，着装、配备。3、安排车辆（纠察车辆或公司派车）4、简述突发事件情况，启动相应应急预案。5、赶往现场。（二）应急处理1、视现场情况拨打相应报警电话（110、120、119、112）。2、组织人员

30、控制现场，保护现场，维持秩序。3、调查事件，向当事人、知情者了解情况，做好笔录。4、随时向公司领导汇报现场情况，执行领导指示。5、配合公安、交警、火警、救护等人员的工作。（三）总结汇报1、分析、整理证据及笔录，形成书面报告。2、报公司领导阅批。（四）跟进情况1、继续跟进直至事件完结2、报告公司领导，按公司领导指示解除应急（五）处置原则1、对可疑人员不能审问；2、对违法人员不能扣押；3、对警械器具不能使用；4、对违法的命令不能服从；5、对违禁物品不能押运；6、对从事违法的人员不能保护；7、对违法的事不能参与；8、对正当防卫的界限不能超越。第六章保安纠察工作方法及流程一、工作方法（一）：看1、看队员的仪容仪表是否规范2、看队员的礼节礼貌是否到位3、看岗位纪律是否良好4、看业务技能是否熟练5、看环境卫生是否干净6、看内务管理是否整洁规范7、看学习训练有否正常开展（二）：问1、问业务知识掌握是否熟练2、问学习训练计划的有关内容3、问队员的生活和学习情况，关心队员，增强与队员间的信任感，了解队伍中存在的实际问题4、访问客户，了解分队的管理和工作情况注：在一个分队检查工作问周围分队的情况，有些本分队队员不敢反映的问题，在别的分队可以查出。（三