对物业管理的心得体会3篇.docx

1、对物业管理的心得体会3篇对物业管理的心得体会3篇篇一：从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业

2、公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么

3、样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐

4、。” 篇二：物业管理的心得体会 物业管理的心得体会 随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。 在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这

5、样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原

6、则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更 能感化业主。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚

7、的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。 篇三：物业学习心得体会 物业管理部门经理培训感受心得我认为：学习+反思=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不 管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是 来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应 该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解 物业管理对于我来说是一个全新的 行业和方向，通过这次学习，深深

8、地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公 司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为 我现在的决策感到庆幸。 中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在 挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力 学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。 到最后就是执行力了 提高执行力就要做到加强学习，更新观念 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一 种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问

9、题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选 择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的 人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。 观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有 什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动 力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。 由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的 是各级人员的执行能力。

10、对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更 新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事 我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个 做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一 个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到 一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需 要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项 工作。要时刻牢

11、记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味 着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全 力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前 唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党 人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非 常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执 行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困

12、难，你都要全力以 赴完成它。 提高执行力就要认识到没有最好，只有更好 当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续 努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理， 那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是 阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还 很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地 决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，

13、就 必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。篇二：物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会 为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我 随*总经理赴*公司参加物业管理交流学习活动，学习到了*公司在物业管理方面的先进经 验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。此次交流学习主要是学习*公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法： 1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。 2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜； 3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和 顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工

14、资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、 承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。同时向每位员工发放 了员工就职意向书； 4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成相关交接工作事宜； 5、有关富裕人员去向问题处理：对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调 回公司自行安排解决； 6、原物业公司的服装、工具、设备，愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司，具体购买 事宜，由两家物业公司自行协商； 7、有关经济补偿金的问题：根据合同约定，每月在结算物业管理费时以人工成本的*%作为风险金支付物业公司，期满后人员的经济补偿金由物业公司 自行解决；篇三：物业管理人员学习体会

15、学习心得 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和 管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经 验。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容 一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司 长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨 教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功 经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。通过阅读物业?用心

16、服务和中层领导管理细节全书两本书，我了解了全国物业界 内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大 家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。 心系物业 在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的 典范，15年来引领潮头。 物业?用心服务详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的 点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例， 作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的 经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。

17、“物业服务，态度决定一 切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工 充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举23个自己工作中例子， 例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展， 3为公司不断创造新的价值）其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。 但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 （参考目录，加上自己的经历）另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、 “物业的成本节约”、

18、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历） 最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观 指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历） 细节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层 中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没 有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为 管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个 环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那

19、么就 得常常受“夹板气”。 中层领导管理细节全书侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中 的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧 的能力，也是值得我思考并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流 团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要 细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评； 不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的 细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，

20、并运用细节去管理人和事，这是一 名优秀的中层领导的必备品质。 （写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面 总而言之，通过阅读这两本书一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到 了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。物业之路其修远兮，吾将上下而求索。篇四：从事物业管理工作的一点心得体会从事物业管理工作的一点心得体会 我从XX年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了 这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服 务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互

21、信任的行业，只有 具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目-亿城高端别墅项目，北京颐园项目-亿城 北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目-亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。 XX年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心 中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得 到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议 研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着 “苦干、实干加巧干

22、”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花 园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把 自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。 一、 服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服 务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平 作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到 业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数

23、。以前管理混乱， 乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽 签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小 区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就 告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、 增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主 管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领 导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津 项目的人员

24、配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对 下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强 了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、 通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学 习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现 问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中 去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标 准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满

25、意，需要一批有工作能力、有较高综合素 质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧， 以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作， 都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容 较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、 态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高 低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培 训、实践。 四、 建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实

26、现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。 因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、 利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任 制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服 务质量自然也就有了保障。 五、 加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系， 听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及 时给予回复，让

27、业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求， 又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想， 真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而 来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文 居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多 客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润 滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份

28、理 解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对 业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物 业管理工作人员对业主的关怀。来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型 的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之， 工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。篇五：物 业管理学习心得体会物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为 期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论

29、知识讲授，物业管理小区现场实践，专家 讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受 益匪浅，总结起来有以下几点： 一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点 内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家 比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文 档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。 各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最

30、重要也是最棘手的问题。我们第一 次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想 象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成， 有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些 不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方 式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这 个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一， 有效沟通是我们必须坚持的原则。 三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与 设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信 网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，