加油站操作员中级理论题库含答案.docx

1、加油站操作员中级理论题库含答案2020加油站操作员中级理论题库（含答案）加油站操作员中级(理论)一、单选题1.不属于易捷便利店大类分类的有（）。1.0A.汽车用品B.汽车养护C.功能饮料D.图书音像标准答案：C试题分析：无2.对于销售环节导致便利店商品损耗的事项，不属于价格错误的是（）。1.0A.短款B.按促销价销售促销已结束的商品C.未标价的商品，随意定价销售D.新旧价签同时存在。标准答案：A试题分析：无3.关于收银台台面陈列的注意事项，下列描述错误的是（）。1.0A.应注意留出顾客收银区域B.可张贴收银台贴来推荐商品C.A4立牌可放置在收银台位置D.收银台台面上的私人物品必须整齐摆放标准答

2、案：D试题分析：无4.对加油、气站便利店销售特征，下列表述错误的是（）。1.0A.和油品销售相关B.顾客一般以冲动性消费为主C.顾客主要是司机和乘客D.提供的商品品种和社会便利店一样标准答案：D试题分析：无5.成品油零售市场就是由对成品油及其相关产品有共同需求的群体及尚未产生需求的潜在群体所组成的()。1.0A.交换产品或价值B.买者和卖者总和C.市场总和D.产品总和标准答案：C试题分析：无6.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。1.0A.进气嘴B.油枪口C.进气管D.副阀标准答案：A试题分析：无7.汽油中的水分越多，其()越差。1.0A.蒸发性能B.安全性能C.清

3、洁性能D.抗爆性能标准答案：C试题分析：无8.加油站管控系统进行通讯时，上传省数据中心（）文件。1.0A.加油流水数据及黑名单B.已日结流水及油价数据C.加油流水数据、各类报表D.黑名单、灰名单、白名单标准答案：C试题分析：无9.区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区域竞争对手基本状况调查，第二部份为() 调查。1.0A.区域经济状况B.区域机动车数量C.区域主要公路交通状况D.区域加油站竞争态势标准答案：D试题分析：无10.在零售管理站级系统做内部配送进货时，系统中带有红色“*”标记的选项（）。1.0A.可以不填数据B.一定要填数据，而且要填数字C.一定要填数据，填写数字

4、或字符D.一定不填数据，数据可计算得出标准答案：C试题分析：无11.关于检查电脑加油机电气部分的内容，下列说法正确的是（）。1.0A.整体防爆B.渗漏C.接地D.噪音标准答案：A试题分析：无12.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。1.0A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。B.立即为顾客加油C.要求顾客自己加油D.强迫要求顾客自己办卡加油标准答案：A试题分析：无13.登录零售管理站级系统后，修改用户登录密码需点击（）键。1.0A.个性化B.帮助C.公告信息D.门户收藏夹标准答案：A试题分析：无两个相互接触的物体做相对运动时，表面的物质不断转移和损失，这种现象称为14.()。

5、1.0A.摩擦B.磨损C.润滑D.摩擦副标准答案：B试题分析：无15.便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。1.0A.促销前B.促销中C.促销总结D.促销后标准答案：A试题分析：无16.中国石化加油卡是（）于2003年发行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南、广东、广西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江苏、贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。1.0A.中国石化集团公司B.中国石化股份有限公司C.中国石化管道公司D.中国石化广东分公司标准答案：B试题分析：无17. 卸油时，卸油（回气）管线启闭顺序为（）。a

6、.埋地油罐卸油阀门b.油罐车卸油阀门c.油罐通气阀门d.油罐车通气阀门1.0A.abcdB.bcadC.acdbD.abdc标准答案：C试题分析：无18.顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。1.0A.IC卡加油站B.现金加油站C.自助加油站D.非卡加油站标准答案：C试题分析：无19.收银设备属于便利店的（）。1.0A.低值易耗品B.固定资产C.自用品D.贵重商品标准答案：A试题分析：无20.定期安全检查的种类有（）种。1.0A.3B.4C.5D.6标准答案：C试题分析：无21.自动液位仪的管理报表不包括()。1.0A.卸油记录B.加

7、油站信息C.操作记录D.罐存记录标准答案：B试题分析：无22.活塞式流量测量变换器表述错误的是（）。1.0A.活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动B.活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值C.活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动D.活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈标准答案：D试题分析：无23.品类管理是“（）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩”。1.0A.企业和政府B.零售商和零售商C.上层管理和基层执行者D.零售商和供应商标准答案：D试题分析：无24.在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很

8、难达成共同的协议。( )有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.1.0A.提问技巧B.聆听技巧C.动作迅速技巧D.表达技巧标准答案：A试题分析：无25.双门底阀又可称为（）。1.0A.球阀B.双向阀C.止回阀D.闸阀标准答案：C试题分析：无26.加油站当班班长应对管控系统的班结报表的相关交易数据进行核对，核对内容包括：起止泵码数、走字数、（）、付油合计、现金付油数、现金金额数、加油卡付油数。1.0A.黑名单B.回罐数C.灰名单D.白名单标准答案：B试题分析：无27.根据企业对市场的供应，服务大致可分为种类型，加油站服务属于()类型。1.0A.纯粹有形产品B.伴随服务的有

9、形产品C.有形产品和服务的混合D.纯粹服务标准答案：B试题分析：无28.加油机防爆接线盒进线截面积不得低于（）。1.0A.2mm2B.1mm2C. 2.5mm2D. 1.5mm2标准答案：C试题分析：无29.关于库房管理要求的描述，下列说法不正确的是（）。1.0A.库房应该保持良好的温度、湿度、通风、照明B.库房内要确保没有蛛网、鼠蚁等C.库房应有门锁，但在不使用时可不上锁D.店长要定期对库房和商品进行安全检查标准答案：C试题分析：无30.深入现场查隐患，主要是检查（）等情况。1.0A.员工基本条件B.设备技术状况C.卫生用具及设施D.员工的精神状态标准答案：B试题分析：无31.于叶片泵的工作

10、原理，下列描述错误的是（）。1.0A.叶片泵属于容积泵B.负压供油C.泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间D.叶片泵的右侧密封容积为正压区标准答案：D试题分析：无32.闪点过低将会影响柴油（）。1.0A.燃烧性B.安全性C.氧化安定性D.低温流动性标准答案：B试题分析：无33.在中国石化加油卡网上营业厅充值时，开具增值税发票的单位客户必须选择（）方式进行充值。1.0A.个人网银支付（B2C）B.银联POSC.中国石化充值卡充值D.单位网银支付（B2B）标准答案：D试题分析：无34.不属于量油管附件的是（）。1.0A.孔盖B.导尺槽C.量油导向管D.双门底阀标准答案：D试题

11、分析：无35.（）与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。1.0A.用人单位B.工会组织C.劳动者D.行政机关标准答案：A试题分析：无36.商品规格计量指标包含（）。1.0A.号码B.保质期C.生产日期D.产地标准答案：A试题分析：无37.在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量的（）范围。1.0A.误差B.测量C.修正D.取值标准答案：D试题分析：无38.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。

12、1.0A.IC卡加油B.现金加油C.自助加油D.非卡加油标准答案：C试题分析：无39.“恩格尔定律”中指出:消费者的收入较低时，主要是购买生活必需品，收入较高时购买必需品后的剩余收入可用来追求文化消费、提高生活质量等。消费者的收入水平属于影响购买行为的（）因素。1.0A.文化B.个人C.心理D.社会标准答案：B试题分析：无40.便利店应（）对店内充值卡实存数与账存数进行盘点核对，并进行进销存登记。1.0A.每日B.每周C.每月D.每季度标准答案：A试题分析：无41.食品生产经营企业应当有与（）、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等厂房或者场所。1.0A.产品生产日期B.产品质量C.产品

13、品种D.产品标识标准答案：C试题分析：无42.现金清缴时，以下做法正确的是()。1.0A.应在加油岛上上缴B.直接交给班长，不需签字C.应在规定的地方，有两人在场并在交接记录上签字确认D.不需核对泵码数，直接上缴标准答案：C试题分析：无43.便利店在要货前要了解主管部门下发的最新商品目录、新品、促销等信息，确定本次要货的品种，然后根据（）计算每个品种的要货量。1.0A.物流配送时间B.个人经验C.销售预估D.要货公式标准答案：D试题分析：无二、判断题44.量油管应设管盖，并加锁，防止油品的被偷盗。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无45.门店制作的退货申请，在被驳回时，门店可做通讯将相应

14、的退货申请接受下来，进行修改然后重新提交后台审批。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：门店制作的退货申请驳回后被删除，前台单据不能修改，必须重新制作46.通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无47.营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较小的产品来讲比较适用；而价格弹性大，品质要求高的产品则不宜过多采用。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较大的产品来讲比较适用；而价格弹性小，品质要求高的产品则不宜过

15、多采用48.一般用文字难以说明商品的规格，无法表明商品品质的基本情况。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：一般用文字说明商品的规格，就能表明商品品质的基本情况49.因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：虽然支票不是现金，但是加油员收到支票后，应及时放入保险柜中50.实地盘存制的不足之处在于能随时掌握财产物质的占用情况及动态，便于实行会计监督。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督51.柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC.SH、

16、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠前，油品质量档次越高。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC.SH、SJ等，S 后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高52.潜油泵吸取储罐的燃油，经油气分离器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：潜油泵吸取储罐的燃油，经过滤器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出53.四体软活塞式流量测量变换器的工作原理是油品经分配阀进入油缸，推动活塞往复运动，通过滚轮组建推动凸轮轴转动输出机械数值。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无54.圈存的作用是为客户办理加油卡额

17、度预分配或积分预分配操作。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：圈存的作用是将客户卡片备付金账户上的金额转存至卡账和卡钱包上55.加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐底部56.允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容许值的作业。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过国家卫生标准中该物质最高容许值的作业57.在中分类的基础上，小类主要依据商品主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分。0.5A.是B.否标

18、准答案：B试题分析：确答案：在中类的基础上，小类主要依据商品的功能、商品产地、制造方法、商品的包装、主要原料、口味等标准进行划分58.针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：针对顾客误解中石化企业的言语可以使用释疑法处理顾客异议。59.记账员及时汇总每日的现金、支票、油票、加油卡（本）等购油形式加的汽油、柴油数量，与加油机（流量表）累计字码数核对一致。0.5A.是B.否标准答案：A60.易捷便利店高级店装修标准一店一策，自有品牌及部分重点商品设有专区。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：易捷便利店精品店装修标准一店一策

19、，自有品牌及部分重点商品设有专区61.潜泵电机带动泵轴转动使叶轮转动将油品吸出。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无62.为防止管线内油品回流到罐中，双门底阀的安装阀瓣应垂直阀体。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无563.柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无64.IIA级T1组的级别在防爆性能上要求是最低的，它是不针对易燃介质的引燃温度高，允许防爆电气表面温度高的情况制定的。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：IIA级T1组的级别在防爆性能上要求是最低的，它是针对易燃介质的引燃温度高，允许

20、防爆电气表面温度高的情况制定的65.交接班时，只需要一张员工卡进行上下班操作，当班员工卡均能正常使用。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：交接班时，需要当班所有员工卡均进行上下班操作，方可正常使用66.汽油机油采用S字母打头，如SA、SB、SC.SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高。（）0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无67.在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸前油水总高和卸后油水总高。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸

21、前总体积和卸后总体积68.仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无69.维修卡是仅可以在加油机维修时使用的专用卡片。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：维修卡是加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片70.门店退货是指将商品由门店退还给供应商或返回配送中心的过程。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无71.加油站按照上级下发油价版本中的发布时间调整价格。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站按照上级下发油价版本中的生效时间调整价格72.单位客户使用现金购买中国石化充值卡时没有金额限制。0.5A.

22、是B.否标准答案：B试题分析：确答案：单位客户一次性购买中国石化充值卡人民币5000元（含）以上时，应采用非现金方式购买73.仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无74.每年进行的设备安全大检查属定期安全检查。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：每年进行的设备安全大检查属专项检查75.商品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式是新品推荐。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：商品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式是特价优76.前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下限，则

23、推荐数量为库存上限减去当前库存数量，该数量可以不是最小配送量的整数倍。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下限，则推荐数量为库存上限减去当前库存数量，如果该数量不是最小配送量的整数倍，则增加要货数量到整数倍为止77.使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，不必检查电池的电量。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，必须检查电池的电量78.安全生产责任制的贯彻落实情况不属于加油作业现场检查的范围。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：通过现场提问

24、有助于判断安全生产责任制的贯彻落实情况79.有外露伤口的员工严禁处理食品及与食品有关的器皿。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无80.劳动合同应具备以下条款：工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：劳动合同应具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住所和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项81.对于部分保质期较短

25、的日配品（如面包、牛奶等），门店要先经过主管部门审核后才能向指定供应商换货。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：对于保质期较短的日配品（面包、牛奶等），门店可直接向主管部门指定的供应商换货，并做好换货记录，无需经过主管部门提前审核82.评估促销活动是个及时的工作，在促销的前、中、后都要做，以保证促销工作的顺利进行。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：评估促销活动在促销工作结束后进行。83.加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐底部84.解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理

26、的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无85.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程86.在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。0.5A.是B.否标准答案：B试

27、题分析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读87.允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容许值的作业。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过国家卫生标准中该物质最高容许值的作业588.柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无89.加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱到地推介商品。0.5A.是B.否标准答案：B试题

28、分析：确答案：加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，有重点地推介一两种商品90.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程91.在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读92.对液位仪的维护保养应做到无油气渗漏、接地良好、信号线接管确保密封。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无93.售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时，确保卡片清洁完整即可，无须对相关信息进行统计。0.5