友盟云商商业计划书.docx

1、友盟云商商业计划书友盟云商商业计划书编制时间：2020 年 11 月第一章 项目执行摘要1.1项目名称友盟云商1.2公司名称友盟天下科技（成都）有限公司1.3项目简介平台汇聚商城、拼团、路演三大核心板块。其中商城为基础板块， 主要对产品进行展示，通过商品详情介绍，首页热门推荐等基础服务， 便于顾客了解商品。其次在基础功能上引入核心功能，即拼团与路演两大板块，通过拼团的方式，降低商品价格，让消费者获益，并通过拼团补贴，激励用户分享商品，吸引更多用户，形成规模经济，降低成本，形成多赢的局面；通过路演功能进行商品直播，短时间内为消费者全面地展示商品，吸引消费者并产生购买行为；同时，项目针对商家端采取

2、精选、严选制度，为用户提供高性价比的产品，满足用户的需求。1.4融资需求通过净现金流量估值法，项目净现值估值为13,738.67 万元， 项目预计融资 1300 万元，出让股份 10%。1.5财务指标项目数值单位年均营业收入6.39亿元年均净利润9430.24万元年均净利润率14.77%-项目回收期1.01年内部收益率109%-累计净现金流量1.84亿元从表中可以看出，项目年均营业收入为 6.39 亿元，年均净利润为 9430.24 万元，年均净利润率为 14.77%，项目回收期为 1.01 年， 内部收益率为 109%，具有很高的投资价值。第二章 行业及市场分析2.1行业分析2.1.1我国电

3、商行业发展现状（1）网民规模不断提高，电商发展不断壮大近年来，在国家不断的普及与推动下，出台了互联网行业“十二五”发展规划、电子商务“十三五”发展规划等政策，我国互联网的不断发展渗透及普及，为我国电商发展提供了有力的用户基础，使其能够在这个大环境下得到快速发展。电商的发展与壮大，毫无疑问是离不开网民的支持与参与的，消费是生产的动力。随着网民规模的壮大，在群体效益和更加完善的网络环境下，越来越多的人开始通过网络活动。在网民中，在网上购物的人占比越来越大。有资料显示至 2017 年 6 月，我国手机的网民规模已达 7.24 亿，较 2016 年底增加了 2830 万人；网民使用手机上网的比例由 2

4、016 年底的 95.1% 提升至 96.3%。毫无疑问，中国电商发展正影响着中国人民的生活， 使他们的生活更加便捷,网民的提升也使电商的未来发展有了更好的基础。图 中国网民规模和互联网普及率资料来源：中国产业信息网（2）电商平台新形势不断兴起移动终端和支付技术的进步助推电商在网民中的渗透率提升，电商体系在中国已发展成熟，用户规模逐渐触达网民规模天花板。随着电商的稳步发展，各大电商平台都不遗余力的开拓新的营销模式来增加消费者的欲望，2019 年最流行的消费模式是直播带货和社团团购。a 直播成新带货方式直播带货是从用户的角度介绍商品功能和使用效果直接刺激消费者的购买欲望。数据显示，88.5%的受

5、访直播电商用户表示直播的方式能够强烈的刺激他们的消费欲望，约三成直播电商受访用户称每周会观看直播四到六次，直播俨然已经成为一种新的带货方式，渗透消费者的日常生活。图 2 电商用户观看直播带货频次调查b 社区拼团发展迅速社团团购主打价格优势，通过团购方式增加用户参与度和联系度打破地理的限制。数据显示，有社区拼团经历的用户，会比较频繁地参与社区拼团。超六成的受访用户每周都会参与社区拼团。其中， 27.6%的受访用户每周会参与一到三次。超四成的用户称，优惠的价格是他们参与拼团最关注的因素，超过一半的用户表示对社区团购带来的优惠是比较满意的。图 3 用户参与社区拼团频次调查（3）电商平台呈现多极化的发

6、展格局电商平台由传统的一家独大的极端化格局逐渐转变为平衡的多类别，精准化格局，从阿里巴巴的淘宝到如今的京东、苏宁、大众点评等众多电商平台共享互联网市场，越来越多的人想要在电商领域分一杯羹，电商平台由综合供应市场转变为精细化的多种平台，譬如母婴电商（贝贝，蜜芽）、二手车电商（瓜子二手车直卖网、人人车， 优信二手车）、医药电商（壹药网，康爱多掌上药店）、生鲜农产品电商（中粮我买网，天天果园）、外卖电商（饿了吗，XX外卖，美团）。2.1.2我国电商行业发展趋势（1）平台多样模式创新争取用户电商行业进入新零售时代以来，关于用户流量获取的问题越来越受到各大平台关注。线上平台获客成本持续居高，以及发展线下

7、带来的转型成本都成为各平台发展面对的考验。面对流量获取的问题，电商平台开始探索更多新型电商模式，如社交电商、直播电商等创新模式涌现，电商平台对于流量的争夺将趋于白热化。（2）电商体系加速成熟，行业发展将更显规范化中国消费者生活水平日渐提高、电商普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电商体系发展更加成熟。中国电商行业已进入成熟发展阶段，电商在中国零售行业的位置愈加重要。但与此同时，行业仍然存在诸多乱象，电商法的出台是政府重视行业规范发展的信号，未来相关监管措施仍会进一步加强。（3）社交功能越来越强如今中国经济的迅猛发展，人们的消费已经不满足于购买商品， 而是更加在意产品

8、所带来的社交属性。目前，我国电子商务行业的领头羊是天猫、淘宝、京东等综合型电商，目前，天猫、淘宝推出淘宝直播和天猫直播两大直播平台，两个平台均定位于“消费类直播”， 用户可以“边看边买”。同时，小红书等社交型电商不断发展，此外， 抖音等短视频平台也具有卖货功能，抖音不仅可以在账号中链接自己的淘宝、天猫或是京东店铺，在第三方平台卖货，也可以在抖音平台注册抖音小店，上架商品在抖音上卖货。传统电商是把线下店面的商品放到网上出售，而社交电商不仅能让客户买到自己需要的产品，客户之间还能进行一些互动。异军突起的拼多多就是利用电商+社交的模式，以砍价或拼团等活动吸引更多的客户。（4）平台加码内容营销，视频成

9、新阶段获客重要载体在获客成本不断攀升的情况下，电商平台对于内容营销的重视程度不断提高。而消费者信息获取趋向于碎片化，电商平台内容营销的模式也能有效切中用户需求。未来 5G 应用更加深化后，以视频为载体的内容营销模式将是平台获客的重要手段，能够从展现形式、增强消费者信息等角度更好帮助产品销售。（5）品牌效应及质量要求越来越高在过去，我国的电子商务市场几乎是空白的，市场需求较大，因此很多电商平台的发展十分迅速，吸引了很多商家入驻，不具备足够经营实力或者产品质量不过硬的商户逐渐被行业淘汰。电商供应链环节的日益完善，使消费者多样化的消费需求得到满足，用户对于电商购物的关注也从商品丰富度、性价比，逐渐往

10、商品质量保障方面转移。在消费升级的背景下，质量保障成为各大平台争取用户的关键。随着消费者对产品品质和服务质量的要求持续提升，品牌方开始从单纯的注重线上销量，日益向重视线上品牌号召力及消费者认可度转变，消费者对产品质量的要求及行业竞争的日益激烈，也促使行业持续向高质量、高效能阶段过渡，网络消费品质量不断提升。2.2市场分析2.2.1市场规模据第 45 次中国互联网络发展状况统计报告2020 年 3 月份我国网络购物用户规模达到了 7.1 亿人，网民规模 9.04 亿，互联网普及率达到了 64.5%，2019 年我国网购用户规模达 10.63 亿人，目前我国成为互联网大国，2020 年上半年在抗击

11、疫情保障物资供应，助力复工复产，推动消费回补等方面发挥重要作用。随着网络普及，网购作为生活购物方式的一种特点方便、不出门可以选购合意的商品，随着网购趋向直播，视觉更加直观，近年来零售渠道迎来新一轮爆发增长，网购市场交易额规模增速加快。据商务部网站获悉，7 月 30 日商务部召开网上例行新闻发布会讯今年 1 月-6 月份全国网络零售额为 5.15 万亿元，同比增长 7.3%; 增速持续 4 个月提升，6 月份增幅 18.6%2020 年 1-6 月，全国实物商品网上零售额达 4.35 万亿元，同比增长 14.3%。其中，实物商品网上零售额占同期社会消费品零售总额已达 25.2%，比去年同期提升

12、5.6 个百分点。全国网络购物用户人数比上一年增长 1 亿人。主要网络零售平台店铺数同比增长 3.8%。图 4 2011-2019 年中国网络购物市场交易规模2.2.2痛点分析及解决方案中国电商在十余年间异军突起，快速发展，逐渐进入并深入人们生活，改变了社会面貌，成为了我国经济发展不可或缺的力量，但在发展的同时，不免也出现了如虚假伪劣商品交易，技术漏洞，交易中信任不足等问题。（1）痛点分析a 电商平台产品质量层次不齐2014 年国家工商总局公布下半年网购商品的抽查结果显示，全国网购的正品率不足六成，更点名指注册用户超过亿人的淘宝网最多假货，高达近 63。这足以说明这种现象的泛滥程度。那么出现假

13、货现象，责任在谁，作为第三方平台的电商，常常选择对这种行为给予极大的“宽容”。因为，他们只负责提供平台，由假货带来的纠纷归商家处理，而由假货带来的利益，一部分可以归电商所有。所以， 电商在获利的情况下是很难选择去阻止这种事情发生。b 电商平台中低端商家营业收入较低目前，我国电商市场的基本架构已经形成，电商市场逐渐呈现饱和的状态，淘宝网等平台网站在成立之初，为了吸引大量商户入驻， 设置了较低的门槛，对于商家来说，淘宝等平台与实体店铺相比，具有成本低、经营简单的优势。目前淘宝等平台商户的成本越来越高， 商户为了吸引更多的消费者，需要向淘宝网等平台网站支付高昂的费用，以获得更多的推荐。所以对于某些中

14、低端商家而言，由于缺乏宣传资金，商品得不到消费者关注，20%卖家已经占据 80%的流量，80% 中小卖家只拥有 20%的流量。形成了商品格局发展不平衡，对于中低端商家而言只有少部分有曝光率，甚至某些真正优质的产品也走不进大众的视野，营业收入也较低，甚至大多在后期夭折。c 用户对平台黏性较低全球电商公司的平均转化率为 2.86%，而多数电商的转化率只有0.5%左右，在注意力越来越分散的今天，99.5%的客户是流失掉的， 客户访问网站首页有 40%的弹出率，访问到放入购物车的转化率平均值是 4.5%，放入购物车到下单的转化率平均值有 32.6%，下单到在线支付的转化率平局值是 25.1%。随着互联

15、网的高速发展，电子商务正以令人难以置信的速度蓬勃发展。新的商业环境在为企业提供新的商机的同时，也对企业提出了新的挑战。以客户为中心的客户关系管理是电子商务环境中企业吸引和提高客户粘性的关键。怎样在瞬息万变的电子商务时代吸引新的客户，并提高自己的用户体验，用足够吸引客户的产品或服务促使他们留下来，成为平台发展的主要任务。（2）解决方案a 建立严选制度，提供保障服务平台建立专业化的产品审核机制，对产品质量进行严格把控，识别真正的优质产品，为消费者提供优质的产品和服务，在商家入驻时， 电商平台 需要商品及相关经营许可的资质，严格执行实名认证机制， 其中包括法人身份证，营业执照，税务登记证等资质，严格

16、执行假货处罚力度，假一罚十，同时，电商平台还要通过建立科学的商家评级体系，将信用评价进行多元化，细化的分层，落实到商品流通的各个环节中。并且为消费者提供售后保障服务，保障消费者合法权益。b 建立多样化推广模式提供专业化、多样化的推广服务。针对平台本身，平台提供专业化推广服务，集中化、精准化、专业化进行广告投放、赞助活动节目等打响平台知名度。针对平台产品与商家，优选严选符合消费者需求的产品，提供多样化的推广方式，通过社交媒体、团购、路演、营销补贴等，吸引消费者的参与，提高产品的曝光率，在增加顾客在消费过程中的获得感和满足感的同时，提升顾客对本平台的认同感，加强与顾客间的互动，增加平台与商家的利润

17、。c 提供专业化的平台服务提供专业化的平台服务，包括售前、售中与售后环节。在售前：提供多样化的娱乐性促销工具，以优惠信息创造更多的购物机会。在客户不需要产品的时候，设计一些趣味性的促销方案的推送，吸引消费者，或者提升平台商城的访问。售中：设置及时有效的咨询服务等， 及时反馈消费者的问题。并建立会员机制，设置用户下单赠送积分、评价赠送积分、订单满多少送积分、活动商品打折送积分等活动。售后：建立保障机制，提供售后保障服务。并且平台定期通过多用户商城平台的数据挖掘，发现潜在流失客户名单，分析和指定“挽回方案”，尽可能留住需要的客户。2.2.3竞争分析传统电商领域一直被淘宝、京东占据着半壁江山，本项目

18、以淘宝、京东为主要竞争者进行分析。（1）优势A 主要优势为客流量多，拥有广大的消费群体。虽然目前 B2C 市场电商繁多，竞争不断，但由于马太效益，天猫、京东凭借其资源禀赋长期牢牢占据第一、第二的宝座，两者累加的交易额甚至超过整个市场交易额的三分之二，其余如唯品会、苏宁易购、国美在线等占据剩余市场份额。B 知名度高。由于发展时间长，拥有丰富的经验，并且随着时间的积累，在人们心中树立起了长久的知名度，为新进入者树立起了一道看不见的屏障。C 产品丰富。随着淘宝、京东的不断发展，不断与各大品牌合作，产品类别丰富多样，能满足消费者的多样化需求。（2）劣势a 产品质量鱼龙混杂。线上网络购物无法直接接触商品

19、，商品的选购主要依赖于商家的描述以及图片信息，消费者很难确切的判断出目标商品的质量。以淘宝网为例，首先确定一样目标商品，在搜寻过程中甚至能得到上百条信息，而这些商品的质量却无法短时间判定， 这就给消费者带来极大的不便。此外，因为入驻电商平台的门槛较低， 由于商家能够付出少量代价就能变换店铺名称重新经营，更是使得商家常常以次充好，欺瞒消费者。b 网购安全认证体系还需健全。网络购物消费无法面对面交流， 常常出现退换问题引发纠纷，因为安全认证体系尚未覆盖方方面面， 使得消费者处于弱势地位，其应有的权益得不到保障。c 信息化集成设施漏洞多。互联网时代是一个信息时代，信息安全的重要性不言而喻。在日常购物

20、中，最常见的是消费者网购订单信息被泄露，消费者不仅可能遭遇骚扰，更可能遇到骗子进而损失钱财。第三章 商业模式3.1项目介绍平台汇聚商城、拼团、路演三大核心板块。其中商城为基础板块， 主要对产品进行展示，通过商品详情介绍，首页热门推荐等基础服务， 便于顾客了解商品。其次在基础功能上引入核心功能，即拼团与路演两大板块，通过拼团的方式，降低商品价格，让消费者获益，并通过拼团补贴，激励用户分享商品，吸引更多用户加入，形成规模经济， 降低成本，形成多赢的局面；通过路演功能进行商品直播，短时间内为消费者全面地展示商品，吸引消费者并产生购买行为；同时，项目针对商家端采取精选、严选制度，为用户提供高性价比的产

21、品，满足用户的需求。本项目针对消费者端，精准定位消费者需求，通过拼团与路演板块增加与消费者的互动，激发消费者购买欲望，从满足消费者需求到创造消费者需求转变。此外，项目设置会员与消费者好品推荐补贴制度，一方面满足消费者需求，另一方面不断增强消费者黏性。项目致力于打造高品质、严标准且消费者喜爱的创新电商平台，实现平台与消费者的良性互动，为电商行业的发展提供新兴力量。3.2商业模式图平台主要依靠BC2 的模式，B2C 是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助互联网开展在线销售活动。由品牌商家（品牌自荐、平台精选、客户推荐）经过平台，通过商城、路演、拼团等方式将品

22、牌产品售卖给消费者。在项目运行中后期，将在全国范围内招募平台代理运营商，各地区代理商负责当地产品及客户的运营，分区域进行商品的运营管理，实现更高效的运营。3.3项目定位3.3.1商家端定位定位于拥有优质产品的商家。平台将通过优选严选，引进品质优良、消费者喜爱的品牌商品，以及通过消费者推荐进行商家选择。3.3.2消费者端定位定位于广泛的电商平台消费者，特别是追求高性价比的消费者。平台商城为商品依据其特点提供各种各样的展示空间，消费者的查询和购物不受时间和地区的要求。平台保证为消费者提供正品、优质的产品与服务。此外，平台针对消费者制定一系列售后服务，推出了“质量保证”等措施，最大限度地解决消费者的

23、担忧，保护消费者的权益。3.4运营模式3.4.1APP 介绍（1）基础内容a 商品展示功能：平台根据不同的产品类型进行分类展示，分类展示便于用户对于商品的查找以及是首页热门商品的推荐。b 商品详情介绍：选择自己想要了解的商品，进入到详情界面， 商品详情通过图片文字，如价格，类别，使用展示的产品详情介绍。c 在线购物功能：直接线上选择商品添加进入购物车在线购买商品，合适的商品直接添加进入购物车在线购买。d 个人用户中心：用户购买商品的订单查询以及是在线客服，用户账号信息以及是系统设置等。e 团队功能：强大的用户团队推荐管理功能，完善的售后服务流程。（2）增值服务a 实时资讯功能：平台商品资讯如介

24、绍一些爆款商品或折扣信息， 让人们了解更多的商品内容。b 用户交流论坛：用户可以将商品分享给自己的好友，也可以在购买后对商品进行推荐评价，产品购买者之间可以互相交流，共同致力于发掘优秀产品。c 直播频道功能：商家可以通过直播向消费者介绍产品生产理念， 宣传产品。d 团购：通过拼团，商家可以进行一定的价格优惠，对商品进行促销，打造爆款商品，增加销售客流量与收入，并对没有拼团成功的用户进行补贴。e 好品推荐功能：平台会根据产品的销售情况、质量、口碑评价向消费者推荐优良的商品品牌。3.4.2会员模式（1）建立会员激励制度，通过会员推荐商品或者推荐其他会员都会获得相应补贴，实现商业扩展与用户裂变，转化

25、商业经营模式将营销推广费用用于补贴消费者。（2）建立会员售后服务制度，对于会员退货都会有额外补贴， 并进行上门取货，保价等售后服务。（3）设置会员等级制度，会员设置普通、黄金、白金、钻石等级，对应不同等级的会员采取不同类别的收费标准，获得不同等级的平台服务和优惠。3.4.3商家模式（1）建立平台商品质量审核制度。挑选高质量商家、商品，平台对商城的产品有很高的质量要求，严格选用高性价比的产品，并且在选择商品和品牌时，通过商务团队与各地商家线下洽谈，确保商城产品的质量符合平台的标准。（2）建立统一售后制度。为了保障平台产品由平台保证质量， 由平台统一售后管理，力争为消费者提供优质服务，使消费者买的

26、放心、用的安心。3.4.4代理商模式（1）分区域管理。在全国范围内招平台代理运营商各地区代理商负责当地产品的运营，负责当地会员的运营，分区域管理有利于更加真实有效的反应客户的需求，做到用户良性触达，提高用户粘性。（2）代理商激励制度。制定代理商激励制度，代理商可以获取当地利润的 50%作为回报，代理商还可以向平台申请不高于代理费用的授信贷款，支持其商业运转与管理升级。3.5项目价值3.5.1消费者端价值优选平台产品及品牌，满足消费者对商品的质量需要；通过平台打造，产品与品牌筛选，为消费者界定提供优质产品；建立完善的售后服务制度，保证消费者的合法权益；多样化的平台运作模式，会员激励机制、拼团、路

27、演、营销补贴，为消费者提供了质量高、价格优的产品，也增加了消费者与平台的粘性，促进了平台与消费者的价值共创，合作共赢。3.5.2商家端价值打造电商高品质专业平台，树立良好品牌形象，平台集中宣传推广，增加商家曝光度；商品进行严选优选，避免恶性竞争，促进市场有序发展；多渠道的商品销售方式（如：路演、团购）扩大销售渠道， 增加卖家的流量，提高卖家利润。3.6盈利模式（1）会员收费：区别不同等级的平台会员（普通、黄金、白金 、钻石等级），会员根据等级专享平台的贴心增值服务，购买商品时可以享受不同类别的满减和优惠活动，并根据会员的会员分值不同， 在进行会员开通或续费时，可享受不同程度的会费立减优惠，在平

28、台盈利的同时也可以增强客户粘性。（2）商家商品售卖分成：平台上架后的产品价格比商家供货给平台的价格高，商家上架商品，平台为其产品提供虚拟店铺与商品推广，在商家售卖产品后根据所得利润与平台进行分成，实现双方共赢的局面。（3）路演商家入场费：平台内商家通过路演推广产品，收取一定金额的路演入场费用。平台外商家通过审核后也可以对自身产品进行宣传。根据路演位置流量的大小或者网站目标人群的精准定位路演位置的价格。（4）广告费用：向广告主提供广告空间来展示内容，不同的广告空间和广告模式采用不同的收费标准。除此之外，该网站还提供销售联盟，与不同的网站媒体合作共同为相应的网站进行宣传。（5）流量接口收入：平台与

29、各大知名平台合作，例如美团、饿了么等平台，通过接入平台获得流量，赚取一定的收入。（6）资金沉淀收入：利用顾客已支付货款和支付供货商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从中获取盈利。第四章 战略规划4.1SWOT 分析近年来，电子商务高速发展，无论是在用户数量还是在销售额上都有很大增长。即使遇到金融危机，电子商务也逆势增长，其中网络购物行业突出了其巨大的增长优势和市场潜力。不夸张地说，现在的电子商务已进入白热化竞争时期，将来我国网络购物市场的发展机遇与挑战同在。4.1.1优势（1）平台产品品质保障制约网络购物发展或者说推动其前进的首要因素就是产品的质量。目前网络购物市场，假货泛滥，不断地在消耗着用户

30、的信心，也损害正品店铺的销售，同时阻碍平台和厂家的发展。本平台建立优选严选制度，制定严格统一的平台产品标准，并通过线下对商家和产品进行考察，确保产品质量，树立行业优质产品标准。（2）多样化的运营模块，增加客户流量平台采用商城、路演、拼团、会员、商家补贴等多样化的平台运营板块，吸引消费者，增加消费者的积极性，从满足消费者的购买需求到创造消费者的购买需求，与消费者实现良性互动，实现平台消费的稳定、积极、持续发展。（3）高质量的增值服务，提高客户粘性平台通过建立一系列的增值服务，比如统一售后服务，解决目前大多数平台存在的购买产品后投诉无门的问题，维护消费者的合法权益，使消费者购买时放心，使用时舒心，

31、增加消费者对平台的好感度， 提高客户粘性。4.1.2劣势随着电子商务的迅速发展，涌现了许多电子商务平台，但是人们所熟知的大多数还是淘宝、京东等电子商务成熟平台，如何扩展平台的知名度是需要亟待解决的问题，需要后期通过平台推广与宣传打响平台的知名度，将平台带进消费者的视野。4.1.3机会（1）政策环境健康目前，政府方面为商家营造了宽松环境，各级政府先后出台一系列的扶植性政策，包含税收优惠、就业扶持等。这些政策规范行业发展，为网上零售业健康高效发展保驾护航，也为国内电子商务行业构建了一个良好的宏观环境。逐渐完善的行业法例、逐渐健全的消费者服务保障体系，使得网购市场环境逐渐净化，网购顾客信心不断提高，

32、 而且为我国网络零售市场开辟出一片繁华的新天地。（2）网络购物市场扩大技术的不断改进与硬件条件的改善为中国的互联网高速发展提供保障。网络购物是互联网用于民的最直接体现，在中国总体网络购物环境优良的情形下，网络购物市场的增长显著。2013 年，中国网络购物用户数量达到 3.02 亿人，使用率高达 48.9%，同比增长 8.0 个百分点，用户数量年增长达到 68.9%。（3）网民网络应用成熟中国社会飞速进步和居民消费水平稳步提升，国内市场潜力巨大，足以推动电子商务行业高速发展。目前，三、四线城市和农村网民数目在不断增长，这些用户都是网络购物市场的潜在顾客。加上网络技术日益发达，覆盖范围不断扩大，大众逐渐接受和运