SCE使用指南.docx

1、SCE使用指南第一章 SCE 业务生成环境简介 系统简介SCE(Service Creation Environment)是INtess-客户服务平台提供的自动业务开发环境。它和API 和ActiveX控件一起构成了INtess-客户服务平台的业务开发工具系列。 SCE 采用完全的图形用户界面(GUI)，用户使用鼠标通过简单的拖放(Drag and drop)动作即可快速生成业务。SCE所生成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业务。而复合cell(Multi cell)的使用更可大大减轻用户开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。用户还可以利用SCE 提供

2、的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证了业务流程的快速开发和正确运行。 基本概念为了方便用户理解和使用SCE，本节介绍SCE中经常使用的几个概念。 cellcell 是能够完成相对独立的业务功能的单元模块，如呼叫应答，事件处理等等。每个cell 的基本属性都包括入口和出口。每个cell只能有一个入口，但是可以有多个出口。“开始cell”没有入口，代表整个业务流程的开始，“结束cell”没有出口，代表整个业务流程的结束。 cell的不同的入口和出口代表了业务流程的不同运行轨迹。 cell可分为基本cell和复合cell两种，基本cell和复合cell都具有名称和描述性的说明。 基本

3、cell(Base cell)在SCE中，将能够完成基本的不可分割的任务的cell称为基本cell。 基本cell是构成业务流程的最小功能单元。它们的功能类似于编程语言中提供的基本语句。“开始cell”、“结束cell”、“呼叫应答”、“呼叫释放”等都是系统提供的基本cell。在当前版本的SCE中，用户不能自己定义新的基本cell，也不能修改系统提供的基本cell的定义。目前的SCE提供了50多种基本cell。 复合cell(Multi cell)仅仅利用基本cell来开发业务流程工作比较烦琐，而且无法在不同的开发者之间共享开发经验。为了减少业务开发人员的重复劳动，使开发者避免每次都“重新搭建

4、一个轮子”，而将主要的开发精力投入到每次面临的新问题上，参考编程语言中函数的思想，SCE提出了复合cell的概念。 每个复合cell都可以由多个基本cell或其他复合cell组成。如一位放音收号复合cell就是由“放音收号”、“事件处理”、“运算”、“比较”等基本cell组成。 复合cell一般用来完成业务开发中常用的功能。它使得用户构筑各种业务更为简单明了。但是用户必须注意不能在复合cell内形成递归调用。 用户可根据需要任意定义和修改复合cell。 业务流程用户使用鼠标，通过简单的拖曳操作，就能建立连线，从而将cell按一定的规则和业务逻辑组合起来。组合之后的cell和连线一起就构成了业务

5、流程，它编译后可被IVR加载以实现特定的业务。业务流程在磁盘上以扩展名为.SCE的文件存储，类似于程序设计语言的源程序。业务流程示例如图1-1所示：图1-1 业务流程示例 GSL文件GSL是Global Service Logic 的缩写，表示GSL文件用来存放的是业务的逻辑规则。GSL文件是SCE文件经过编译之后生成的。在编译的过程中舍弃了一些对于业务运行没有作用的信息。所以GSL文件的信息含量要少于SCE文件。 GSL文件类似于程序设计语言经过编译之后生成的可执行文件，不过它的运行环境不是操作系统而是IVR。 SIBSIB即Service Independent Building Bloc

6、k，业务独立构件。设计开发环境下的cell在运行环境下被称作SIB。在很多情况下，往往不加区分地使用cell和SIB这两个术语。 基本操作SCE的操作方式比较简单，本节对SCE的基本操作进行介绍，以引导用户快速入门。 操作界面为了有效的利用有限的显示空间，SCE的操作界面分为以下几个部分： 工作区用户在该区域内设计（绘制）自己的业务流程或复合cell。 cell 列表区提供当前可以使用的cell，也可以用来保存用户自己设计的复合cell。用户可以在该区创建多个不同的组用来保存不同用处的复合cell。 逻辑错误警告区 当由.SCE文件生成.GSL文件时，若业务流程存在错误或错误隐患时，会在此窗口

7、提示告警信息。告警信息分为三个级别：错误，严重警告和警告。其中如果存在错误或严重警告，则无法生成.GSL文件。 工具栏 显示系统提供的一些快捷工具。 状态栏 用来表明系统当前的状态。 图1-2 用来说明各个工作区的划分。 图 1-2 SCE操作界面划分说明 常用操作 选择一个cell不论是在工作区中还是在cell列表区中，选择一个cell的操作方式都是相同的。用鼠标指向打算选择的cell，然后单击鼠标左健。如果是在cell列表区中选择cell，对应的cell的四周边框的颜色会变成红色，如图1-3 所示。如果是在工作区中选择一个cell，对应的cell的四角会变成黄色，如图1-4所示。图1-4表

8、示在工作区中选择了“现场直播”的复合cell。图1-3 用户在cell区中选择了“运算”基本cell图1-4 用户在工作区中选择了名为“现场直播”的复合cell 选择多个cell该操作只能在工作区中进行，用户不能在cell列表区中同时选择多个cell。选择多个cell的操作方式如下：在打算选中的多个cell的左上角按下鼠标左健，并向右下方拖曳，拖曳过程中按住鼠标左健不要松开，到打算选中的多个cell的右下角时放开鼠标左健，则在左上角和右下角之间所形成的矩形之内的多个cell将被同时选中。被选中的多个cell的四角将显示小的方块。如图1-5 所示。图1-5 用户选择了多个cell的示例 添加ce

9、ll到工作区将鼠标移到cell列表区中，单击所要添加的cell，然后将鼠标移到工作区，击鼠标左键，则此cell被加入到工作区中。 从工作区删除cell选中(用鼠标左键单击)要删的cell，按下键。另外一种方式是利用工具栏提供的剪切快捷方式，首先选中要删除的一个或一组cell，用鼠标单击工具栏上的剪切图标，就可以将cell删除了。删除cell后，所有该cell出口和入口接点上的连线也同时被删除。 移动工作区中cell将鼠标移至所要移动cell上，按下鼠标左键不放，将鼠标拖至所需位置，放开左键既可。 改变cell出口点排列方式cell出口点有两种排列方式：环绕式与下挂式，当cell出口点较多时，可

10、由环绕式改为下挂式。即：选中所要改变的cell，选中菜单“绘制”，选择“改变接点排列方式”。图1-6 和图1-7分别显示了“事件处理”基本cell的两种不同的出口接点排列方式。 图1-6 下挂式出口接点显示方式 图1-7 环绕式出口接点显示方式 编辑cell的参数 将鼠标停留在用户工作区中打算输入参数的cell上，用鼠标左键快速双击，就会显示该cell的参数输入对话框。 移动cell出口及入口位置移动鼠标至所要移动的出口点或入口点，按下鼠标右键不放，拖动鼠标，则出、入口点会沿着cell边框移动，至所需位置松开右键即可。但下挂式出口点不允许拖拉。图 1-8 显示了移动了入口和出口位置的“呼叫应答

11、”基本cell。图 1-8 移动入口和出口接点的示例 连接不同cell的出口点和入口点将鼠标移到某一cell的出口点或入口点，此时鼠标变为十字形，按下鼠标左键不放，拖动鼠标至另一cell的出口点或入口点，松开左键，则产生一条连接两个cell的连线。连线的方向为从出口点指向入口点。从一出口点只能引出一条连线，但可以有多条连线进入同一入口点。不能直接移动连接线，连接线会跟随cell移动。 选中连线将鼠标移到某连接线上，单击鼠标左键，则选中的连接线变为红色。 删除连线用鼠标选中所要删除的连接线后，按键。 转折连线（或为连线增加拐点）每条连线上除了cell入口和出口接点以外的线段端点被称为拐点。在一条

12、连线上增加拐点的主要目的是为了提高业务流程开发中cell布局的清晰程度。增加拐点的方法如下： 将鼠标移到连接线的任意位置上，双击鼠标左键，则在此位置产生一个拐点。如图1-9 所示。图 1-9 增加连线的拐点示意图 移动拐点将鼠标移到此折点上，按下鼠标左键不放拖动鼠标，则此折点被拖动，连接线也随之而移动。如图1-10 所示。图 1-10 移动连线上的拐点的示意图 删除拐点将鼠标放在拐点处，双击鼠标左键两次，则对应拐点被删除。 调整拐点拖动拐点时按下键，然后依次松开鼠标、键，则此折点会被自动调整。规则为：此折点位于它相临两点(可为折点或出口点、入口点)的垂直交叉点上。如图1-11所示。图1-11

13、利用键来调整拐点的示意图拖动折点时按下键，然后松开鼠标，当此折点相临两点为折点时，与键效果相同，若其中一个为折点，另一为入口点或出口点，则此折点到入口点或出口点的线段方向不变，而它与其相临折点会被调整为垂直或水平方向。如图1-12 所示。图1-12 利用键来调整拐点的示意图 SCE的主要菜单项操作介绍因为SCE菜单项操作较多，本节按照一级菜单“文件”，“编辑”，“绘制”，“调试”，“数据”，“高级”，“窗口”，和“帮助”的顺序来逐项介绍每一菜单的功能。 文件管理一级菜单项 文件 下的相应的二级菜单项如图1-13所示。图1-13 “文件”菜单条中的二级菜单示意图 新建业务利用此菜单项命令可以在S

14、CE中新建一个业务流程文件。该业务流程文件以.sce 为缺省的文件扩展名。 sce文件的结构是系统独有的，因此新建业务时文件的格式是确定的。选择本命令系统会自动为新的业务流程提供一个“开始”cell。 打开业务利用此命令，可以在一个新的编辑窗口打开一个已经保存的业务流程文件，用户可以同时打开多个业务流程文件（每个文件对应不同的窗口），可以在所有打开的文件窗口之间进行切换。系统保存最近打开的四个流程文件，选择文件菜单下提供的流程文件名，即可打开相应的文件。 生成流程数据文件当将所有cell用连线按一定逻辑连接起来后，并给必要的参数赋值后，用户选择该命令来将把业务流程文件(*.SCE文件)编译成I

15、VR可加载执行的流程描述文件(*.GSL文件)。 但当逻辑错误警警告区中显示有错误或严重警告时，不能生成GSL文件，只显示警告时，可生成GSL文件。用鼠标左键双击告警区中的错误信息，则产生错误的cell会被自动定位。在工作区中单击鼠标右键可取消被定位的cell。 新建复合cell用户使用该命令来建立一个新的复合cell。系统自动为新建复合cell增加一个“开始”基本cell。 打开复合cell用于将选定的复合业务构件展开，以供编辑和观察它的内部逻辑结构。在打开复合cell之前必须在cell列表区中先选择一个复合cell。 保存用于保存当前的业务流程文件或新创建的复合cell。 另存为用于将当前

16、业务流程文件或新创建的复合cell改名后存储。 属性如果当前编辑的是一个业务流程文件，则此项用于编辑此业务的业务名称，版本号，业务描述等。 如图1-14所示。如果当前编辑的是一个复合cell，则此项用于编辑该复合cell的名称，复合cell的图标,复合cell的描述和唯一名称。如图1-15所示。图1-14 业务流程属性对话框 图1-15 复合cell的属性对话框 关闭用于关闭当前打开的业务流程文件或复合业务构件 打印用于将当前打开的业务流程图打印输出。 打印预览用于预览当前业务流程图打印的效果。 打印设置用于设置打印时的参数。 退出结束业务生成环境的运行。 编辑功能一级菜单 编辑 下对应的二级

17、菜单项如图1-16所示。图1-16 编辑菜单下的二级菜单选项 剪切SCE支持对业务构件图标的剪切，即删除当前选定的业务构件图标，并把选定的内容拷贝到系统剪贴板。 拷贝SCE支持对业务构件图标的拷贝，即把当前选定的业务构件图标拷贝到系统剪贴板。 粘贴SCE支持对业务构件图标的粘贴，即把系统剪贴板的内容拷贝到当前的窗口。 删除删除当前选定的内容。包括cell和连线。 查找用于查找当前的业务流程文件或复合cell中的指定的业务构件，可以按按名称查找业务构件，也可以按详细说明查找业务构件。用来快速定位到要编辑的业务构件上。用户选择此命令后系统显示如图1-17 所示的对话框。图1-17 查找业务构件对话

18、框 绘制功能一级菜单 绘制 下对应的二级菜单项如图1-18所示。图1-18 绘制菜单下的二级菜单选项 添加 “结束 cell”编辑业务流程时可添加结束业务构件，用于表示业务逻辑结束。 添加 “连接点cell”在编辑复合cell时添加连接点cell，用于表示此复合的cell一个出口点或 多个流程分支的同一个出口。 添加空的基本cell该项功能仅供开发人员在增加新的基本cell时使用，一般用户不要使用此功能。 添加外接动态库cell用户使用该命令来在业务中增加对自己开发的动态库中函数的调用。 添加外接COM接口cell用户使用该命令来在业务中增加对自己开发的COM组件中接口的调用。 添加存储过程c

19、ell用户使用该命令来在业务中调用指定的数据库存储过程。 添加数据包管理cell用户使用该命令来在业务中实现对多个数据的打包和拆包的功能。 添加SPT放音cell这是一个存在三级菜单命令的二级菜单。用来在业务流程中增加使用SPT板上语音资源的功能。 SPT板语音资源是客户服务中心中的排队机所提供的。 添加全能放音收号cell该项功能目前暂不提供。 添加数据库操作cell这是一个存在三级菜单命令的二级菜单。提供了四种基本的数据库操作的支持。分别是：记录查询，记录更新，记录插入，和记录删除。 改变接点排列方式每一个业务构件图标其各个出口点都由一个接点表示，为保持流程图画面的美观或连线的方便，用户可

20、改变出口点的排列方式。参见中有关的说明和图例。 放大用于将业务流程中的cell图标和连线放大。 缩小用于将业务流程中的cell图标和连线缩小。 背景色通过调用标准的对话框来让用户自己设置工作区的背景颜色。 调试菜单一级菜单 调试 下对应的二级菜单项如图1-19所示。图1-19 调试菜单下的二级菜单选项 执行在正确的生成了GSL文件之后，执行此命令可以开始流程的调试。菜单中的变灰菜单项在运行了执行后才会变成有用。详细的介绍参见第12章。 停止停止流程的仿真调试。 插入/删除断点用可在流程中设置或取消断点，以观察特定业务构件的运行情况。 删除所有断点删除流程中以前设置的断点。 单步执行执行流程中的

21、一步操作。 进入当前复合cell一个复合cell也由一个图标表示，若需观察复合cell的运行情况，则可用此命令。 跳出当前复合节点一个复合cell也由一个图标表示，进入复合cell后，若需跳出该复合cell的运行，则可用此命令。 调试设置进行仿真调试前，必须先进行调试参数的设置。 数据管理一级菜单 数据 下对应的二级菜单项如图1-20所示。图1-20 数据菜单下的二级菜单选项 业务参数列表用户选择该命令可以显示当前编辑的业务流程或复合cell中使用的所有业务参数的信息，如图1-21所示。图1-21 业务参数列表对话框下面对该对话框中涉及到的一些概念作一说明。这些概念都是和数据管理相关的。 SS

22、D参数在INtess客户服务平台中，当用户打进一个电话，则系统会建立一个对应于某业务的呼叫实例，同一业务流程在INtess客户服务平台中可有多个呼叫实例。如用户拨打168，有几个用户呼入则INtess客户服务平台就建立几个对应168业务的呼叫实例。每种业务有自己的SSD参数，此业务的SSD参数为此业务的所有呼叫实例共享，此业务的所有呼叫实例都可使用、修改此业务的SSD参数。 CID参数与SSD参数相反，CID参数为某呼叫实例所专有，即某呼叫实例只能使用修改自己的CID参数，而不可能使用其它呼叫实例的CID参数。通过对话框1-21 可进行SSD、CID参数的增加、修改、删除。 对话框上面的两个收

23、音机钮在CID区和SSD区数据之间进行选择。相应下面的列表框显示不同区的数据。选择 按钮，用户可以新建一个业务参数。选择 按钮，则删除当前选中的业务参数。在名为“值”的编辑框中，可为选中的参数输入初始值。若编辑的参数是字符串类型，则可在名为“长度”的编辑框中定义此字符串的长度，长度值不包括字符串的结尾符“0”，即定义10个字符串长度，SCE 实际提供11个字节的缓冲区。保存当前所作的操作单击 或 按钮退出，否则单击退出此对话框。 数据库表管理用户可以使用此命令来建立SCE使用的表和数据库中的表的对应关系。这种对应关系只在使用数据库操作基本cell时才有必要。选择此命令后显示如图1-22 所示的

24、对话框。图1-22 数据表管理对话框 该对话框的主要操作按钮包括：“建新表”，“修改表”，“删除表”和“引入表”。 建新表/修改表在数据库管理中，单击/按钮，则弹出图1-23所示对话框。图1-23 数据表管理对话框1. 如果是建新表，首先在“描述”项中填入表名，表名不可为空。2. 若要增加新域，在“域名”项中填入所要增加的域名，在“类型”中选择此域的数据类型，若此域可为空，则选中“可为空”项，然后单击按钮，则此域被加入此表中。3. 若要删除某域，首先选中要被删除的域，单击按钮即可。4. 若要修改某域，首先选中要修改的域，修改其相关属性，单击按钮即可。5. 若要新建索引，单击，输入新建索引名即可

25、。此索引名会出现在“数据表索引描述”下拉框中。6. 若要使某域成为索引域，首先选中该域，单击，此索引段成为当前选中索引的索引段。7. 若要使某索引域不成为当前索引的索引段，在“索引中的数据段”列表中选中该域，单击 按钮。8. 若要使索引域成为关键索引，选中“关键索引”项。9. 若要使索引域成为集簇索引，选中“集簇索引”项。10. 若要更改索引的名称，单击，输入新的索引名即可。11. 若要删除当前索引，单击即可。12. 若要使某索引成为当前索引，从“数据表索引描述”下拉框中选取即可。 删除表先在图1-22所示的对话框中选择打算删除的表，然后单击按钮就可以删除了。 引入表该按钮用来将其他开发人员定

26、义的表引入到当前的SCE中来。每个表的字段定义可以存放在该表的序号n对应的文件中。例如table_orgbill对应的字段格式文件存放在文件中，从图1-22可以看出该表的序号是0。所有表的格式集中存放在文件中。“引入表”操作的本质就是将t*.db文件转换到中来。 高级功能一级菜单“高级”下对应的二级菜单项如图1-24所示。图1-24 高级菜单下的二级菜单选项 cell 库用户选择本命令后，系统显示如图1-25所示的对话框。该对话框用于维护本业务生成环境中生成的所有cell资源，用户可以新建、编辑、删除各复合cell组。用户利用 按钮创建新的cell组，该组的名称将在cell列表区中显示，并且可

27、以将自己创建的复合cell存放在该组内。图1-26到图1-28说明了这一过程。图1-25 cell库管理对话框图1-26 利用新建按钮建立一名为rockred的新组 单击按钮后，图1-25 的cell库管理对话框的显示如图1-27所示。图1-27 建立一名为rockred的新组后的cell库管理对话框这时可以在cell列表区的下拉列表框中看到如图1-28所示新增加的Rockred 组。并且该组中可以保存复合cell。图1-28 建立一名为rockred的新组后的cell列表区焈 编辑基本cell对用户在编辑区选中的基本cell，可对其参数表、参数类型、业务构件名称、图标、出口接点、ID号等元素

28、进行编辑。该功能主要供开发者使用。用户在使用外接动态库cell和外接COM接口cell时需要使用该功能来填写对应的cell参数。 替换当前库里的基本cell以当前在编辑区选中的基本cell替换cell库中的cell。 该功能主要供开发者使用。 插入基本cell把用户选中的基本cell插入到基本cell库。 该功能主要供开发者使用。 删除当前库里的cell删除在cell工具栏中选中的cell，选中的cell以红框显示。 使用当前选择的复合cell更新复合cell库一个复合cell A 可以包含另一个复合cell B，当内层的复合cell B已经改变之后，需要更新复合cell A，用户选择该项命令

29、就可直接拿新的复合cell B 去替换(cell内的参数不能变动)复合cell库中的复合cell A 所使用的旧的复合cell B。 使用当前选择的复合cell更新整个文件如果流程文件中包含的复合cell 已经被更新，可以利用该命令来直接用修改过后的复合cell去替换整个流程文件中的旧的复合cell(业务构件内的参数不能变动)。 保存当前选择的复合cell可把用户工作区选中的复合cell保存到复合cell库用户指定的组中。 合并复合cell库不同的用户会建立自己不同的复合cell库，为实现资源共享，可把不同的复合cell库合并为一个复合cell库。 窗口一级菜单 窗口 下对应的二级菜单项如图1

30、-29所示。图1-29 窗口菜单下的二级菜单选项窗口菜单的功能较简单且易于理解。和一般的Windows的相比比较独特的菜单选项是“cell 工具条列数”。该项操作主要用来决定cell 列表区同时显示的cell列数。选中一列的效果如图1-30所示。图1-30 cell工具条显示列数为一列示意图选中二列的效果如图1-31所示。图1-31 cell工具条显示列数为二列示意图选中三列的效果如图1-32 所示。图1-32 cell工具条显示列数为三列示意图 帮助菜单帮助菜单较简单且易于理解，在此省略。 注意事项1. 在文件编辑中请注意经常存盘，以防止不必要的损失。2. 以下所列文件为系统数据文件，请不要随意删除，最好能定期将其备份到另一目录中。 基本cell信息 复合cell信息 数据类型定义 数据库信息 第二章 SCE数据类型 SCE 加载文件组成在INtess-客户服务平台中，每个业务都是由GSL文件中的业务数据(Service Data)来描述的，每部分业务数据包括以下三大部分：