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1、中国电子商务的发展现状及中国企业的对策思考摘要:随着国际互联网的发展，电子商务在最近几年的时间里发展迅速。美国、日本等发达资本主义国家的电子商务已经发展到一个比较高的水平，电子商务在这些国家的经济发展中起到了很重要的作用。在我国，1998年堪称电子商务发展的高峰期，最近虽然电子商务的热度有所降低，但是仍然在平静中取得稳定的发展。很多企业认识到电子商务给自身发展带来的机遇。毕竟电子商务出现的时间还不长，与传统商务模式相比虽然有很大的优势，但也存在着自身在目前发展阶段的很多问题，诸如支付的安全性、电子商务法制法规等等都是制约电子商务进一步快速发展的障碍。面对这些问题，企业应该在政府的帮助下，通过加

2、强和改善自身，利用电子商务在未来取得更大的发展。关键词:电子商务 发展现状 对策思考【Abstract】 With the developing of international Internet, electronic commerce has developed very quickly in the last few years. The electronic commerce in some developed countries such as the United States and Japan has already reached at a high level. Elect

3、ronic commerce plays a big part in the economic development of these nations. In our country, the electronic commerce developed to the high peak in 1998. Although electronic commerce has come to the lower recently, it still obtains the stable development in the equanimity. A lot of enterprises come

4、to realize the opportunities that the electronic commerce brings to themselves. And they choose this very vitalitys development strategizing, the electronic commerce, in the futures development strategy. After all, the electronic commerce has not emerged for long time. Comparing with the traditional

5、 business mode, although it has many advantages, it has a lot of problems of itself at current development stage, such as the paying safety, electronic commerce legal system further and quickly obstacle that develop. Facing these problems, business enterprises should enhance with the ameliorative on

6、eself under the governments help, and make use of the electronic commerce to develop more quickly in the future.【Key words】Electronic commerce; Development ; Solution中国电子商务的发展现状及对策进入二十世纪九十年代，互联网在世界范围内得到了飞速的发展。电子商务作为网络时代技术发展的必然，已经开始对传统经济贸易方式产生有力的冲击。世界各国都大力发展基于互联网的电子商务，在美国，日本等一些发达国家，电子商务已经发展到一个很高的水平。而

7、在我国，由于技术、经济以及人们思想观念等诸多方面原因，电子商务的发展还处于一个比较初级的阶段。面对这一状况，我们有必要将国外的经验和我国自身的实际结合起来，找到我国企业行之有效的电子商务解决方案。第一章 电子商务概述网络是当今世界的发展潮流。电子商务的出现，在本质上给人类生活方式带来了变化，并对整个社会、经济结构产生了重大影响。我国加入WTO，全球经济一体化既给我国经济发展带来新的机遇，同时对信息产业和信息化建设带来了巨大的冲击。我们只有抓住机遇，迎接挑战，积极推动信息化进程，才能缩小与发达国家之间的差距，增强自身实力并扩大生存发展空间。1.1电子商务的定义 电子商务，顾名思义就是采用国际互联

8、网取代传统手段来进行商品的买卖交易。但是由于现在电子商务在世界范围内还没有一个统一的标准，所以各个国家对电子商务的定义也各不相同。 美国政府在其世界电子商务纲要中，比较笼统地指出，电子商务是通过国际互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动；加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，还包括在公司间和公司内部利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能；联合国经济合作和发展组织的定义是，电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易；全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会的看法

9、是，电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；世界贸易组织下的定义是，电子商务是给予电子信息技术、网络技术和现代通信技术的商务整体运作的电子化。目前，对于电子商务最权威的定义是1997年世界电子商务会议上对电子商务的阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化，从其涵盖范围可以指交易各方以电子交易方式取代传统方式（当面交换和直接面谈）进行的各种形式的商业交易。从以上的定义可以看出，电子商务的核心内容是商业活动的电子化，其特点可以概括为虚拟性、普遍性和整体性。1.2电子商务模式 企业是和市场紧密联系在一起的，企

10、业又是电子商务的主体，电子商务的市场环境决定了电子商务的运行模式必将以企业作为中心。目前电子商务最常见的两种模式是企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务，除了这两种之外，还有一种模式就是企业与政府之间的电子商务。1.2.1企业企业模式(B to B)。 由于电子商务都是围绕企业在进行，所以企业与企业之间的电子商务是电子商务的重中之重。 企业之间电子商务最常见的就是企业之间贸易的全部数字化和网络化。从贸易的各阶段来看，电子商务有着传统商务无法比拟的优越性。在贸易进行以前，企业可以通过国际互联网发布和寻找交易机会，通过信息交换来比较价格，了解对方的贸易政策，从而选择最佳的交易伙伴。在

11、贸易中，涉及到银行、运输、税务、海关等部门的交易过程已经全部电子化，核心业务是电子数据交换和电子资金传送。在贸易后，双方办完一切手续，这时就通过网络来跟踪货物，银行则按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证，实现交易过程。1.2.2企业消费者模式(B to C)。 企业与消费者之间的电子商务主要是借助国际互联网所开展的在线销售活动。如今在互联网上有很多的虚拟市场、大型超级市场、网上书店等等，这些都直接面向消费者提供他们想要购买的消费品。 这些网络经销商将商品做成电子目录，里面包括了商品的图片、说明书以及价格等等信息。一些第三方的购买指南还帮助消费者在众多品牌之中作出选择。消费者只需

12、要在网上把自己想要的商品放进“购物车”，在付款的时候，输入自己的姓名、家庭地址和信用卡号码，就可以等着经销商送货上门了。开展企业对消费者的电子商务的应用潜力是最大的，消费者数量的增多，网络的普及，都是发展的便利条件。这种模式将是推动电子商务发展的主要动力之一。1.2.3企业政府模式(B to G)。 企业对政府之间的电子商务包括了政府和企业之间的各项事务，如政府采购、税收、商检、管理条例发布等等，目前这方面的应用还比较少，但是，企业既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者，这一双重角色将对电子商务的发展起扶持和规范作用。第二章 我国电子商务的发展现状以及存在的问题我国电子商务起步比较晚，

13、与欧美发达国家相比，目前还有不小的差距，但是我国电子商务发展的速度比较快，在借鉴国外先进经验的基础上，再联系自身实际，解决好存在的问题，我国的电子商务将会在短时间内有较大的发展。2.1我国电子商务发展现状 电子商务这一概念进入我国的时间比较短，1996年，电子商务的概念才引入我国。1996年到1997年是我国政府、商贸企业以及金融业对电子商务的一个认识阶段，到了1998年，电子商务在全球范围的迅速发展，引起各界的广泛重视，我国在这一年也掀起了一股电子商务热潮。1999年起，国家信息主管部门开始研究制定有关电子商务发展的政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络和信息安全管理中心，开展多项电

14、子商务示范工程，为电子商务的发展提供了可靠的安全保障。除此之外，我国目前信息产业处于高速发展阶段，这为发展电子商务提供了良好的条件。1999年，我国信息产业的生产总值已经达到7782亿人民币，产业规模居世界第四位。信息产业的产值占国内生产总值的10%。电子信息产品销售收入4300亿元，出口390亿美元。2.1.1互联网的发展推动电子商务的发展 我国互联网的迅速发展是我国电子商务发展的一个推动因素。2001年，我国上网计算机达到1254万台，其中专线上网计算机234万台，拨号上网计算机1020万台。上网人数3370万人，其中专线上网的用户人数为672万，拨号上网的用户人数为2133万，同时使用专

15、线与拨号的用户人数为565万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为118万。CN下注册总域名127319个，WWW站点总数达到277100个。我国国际出口带宽的总量为：7597.5M。2.1.2技术支持的完善 在电子商务的技术支持方面，信用卡的使用，电子支付等条件的改善，也为电子商务的发展打下基础。目前人民银行95%的业务已经实现电子化，建立起了支付清算系统并和各银行实现了对接。中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、光大银行、华夏银行、中信银行、民生银行等12家商业银行共建的金融认证中心已于2000年6月29日正式挂牌开通，为电子商务交易者提

16、供数字证书。中国银行、招商银行、中国建设银行已经能够为网上购物提供网上支付服务。2.1.3京、沪电子商务发展处于领先地位 从全国范围来看，北京、上海是电子商务发展的集中地。在北京，首都电子商城以B to B为主，经营范围包括图书音像、通讯器材、IT产品、鲜花礼品、服装服饰、美食饮品、住房家居、旅游订票、日用百货、商业服务、家用电器、医药保健、儿童乐园、教育、咨询等15大类。商城具有完善的CA（权威认证中心）认证系统BJCA，提供了包括网上身份认证、网上支付等的安全保证。BCJA认证中心既具有和国际接轨的、符合SET协议的SET证书系统，还拥有结合国内特点自行设计的通用证书系统。通用证书与SET

17、证书的最大区别是SET证书只能用于信用卡绑定，而通用证书还可以与其他的银行卡进行绑定。在支付方式上，商城提供以下网上支付方式：人民币信用卡网上支付（长城卡、牡丹卡）；人民币储蓄帐户网上支付（工行北京分行通存通兑活期存折、浦东发展银行北京分行活期存折）；国际信用卡网上支付（具有电子证书和电子钱包功能的中国银行长城国际卡、VISA卡）。商城在物流配送方面以第三方物流配送为基础，与宅急送公司合作建立了一个地区、全国、全球物流配送网点。该公司由北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安七家全资子公司以及全国十余家分公司和70余家合作公司组成“宅急送快运网络”，使业务覆盖全国。并且搭建了“宅急送物流信息网

18、络平台”，将传统的开单、查询、结帐等业务放在网上完成。“24小时全国门到门”快运服务成为宅急送的精品项目。 在上海，网上南京路是最有名的一家电子商务企业。它也是以B to B为主要经营方向，商品囊括了家用电器、食品饮料、电脑用品、服饰鞋帽、医药保健、体育用品、办公用品、休闲玩具、鲜花礼品、家具用品、中外乐器、图书音像等12大类、近70小类。网上南京路和首都电子商城不同的是在认证机制上采用了国际流行的SSL和SET两个安全协议来保证支付的安全性。使用SET协议时，必须先办理相关的CA证书认证，再使用“华腾电子钱包”。上海市电子商务安全证书管理中心为持卡人提供发放SET数字证书的服务，以确保信用卡

19、网上支付的安全、有序、规范地进行。在网上南京路购物，不仅可以用信用卡，借记卡进行网上支付，还可以使用现金支付，汇款支付等传统方式。目前获准通过SSL支付形式的有：长城信用卡、龙卡、太平洋卡、白玉兰储蓄卡、一卡通、阳光卡、民生卡、华夏卡、发展卡；通过了SET支付形式的有：牡丹卡、金穗卡、长城卡、太平洋卡。在物流配送上，网上南京路有自己的配送服务中心，上海市区内以及周边地区在四天内收到商品，外省市则以邮政部门为准。2.2我国电子商务发展过程中存在的问题 虽然近几年我国的电子商务有一个较大的发展，但是总的来说，我国电子商务的发展水平还是较低的，与美国、日本等国家相比还是存在较大的差距。想要更快地发展

20、我国的电子商务水平，使其尽早赶上甚至于超过美、日等国，我们就必须在看好的发展态势的时候，找出发展中还存在的，并且影响发展的问题，针对问题提出解决的办法或者思路，这样才是发展的长久之道。我国除了存在世界电子商务发展存在的诸如网络安全隐患很大，没有统一的标准，以及对电子商务征税困难等问题以外，由于社会制度、人民生活习惯等诸多方面的不同，还有一些自身存在的问题，这些问题的解决将会极大地促进电子商务在我国的发展。2.2.1网络设施的不足 计算机基础设施的发展是电子商务的前提。在美国，宽带主干网的传输速率已经达到622M，互联网端点间的传输速率为40kb，而在我国，四大互联网主干网的带宽只有2M，端点之

21、间的传输率只有1kb。而且网络租用价格稍高。目前我国网民参与消费类电子商务的比例是28.6%，参与网上购物的为20.3%，从产品生命周期看，我国消费类电子商务仅处于市场导入期，增长速度虽快，但基数较小，没有形成规模，预计到2003年全国互联网用户将达到3000万户，我国电子商务将呈现雪崩式增长，从而进入规模性的高速增长期。就目前形式看，我国互联网还不能真正实现“信息高速度”，ISP服务能力仅为400万户左右，网络用户成倍增长，势必造成线路拥挤，网络速度慢，不能充分发挥电子商务高效的优势。这些都影响了网上用户规模的增长。网络导购平台是实现电子商务第一阶段信息流共享的条件，但是在我国，目前制造商、

22、供应商、销售商、银行、物流部门之间均尚未建立贸易信息迅速流动的网络导购平台，只有少数企业，主要是IT企业建立了自己独立的企业产品信息库。2.2.2安全认同度低 网上购物最让消费者担心的就是安全问题。安全认证体系可以防止系统故障，确保网上交易合同的有效性，防止单方面对交易信息进行修改。同时还可以确保交易内容、交易帐号、密码不被他人识别和盗取。在我国，只有一些比较著名的电子商务有着比较完善的安全认证体系。在安全支付结算体系方面，只有招商银行和中国银行等少数几家银行在金融专网和英特网之间设置了网关，作为支付结算的安全保障。货到付款的传统方式在电子商务时代依旧还是我国目前主要的网上购物支付方式。由于安

23、全支付结算体系的不健全，很多网上用户体会不到电子商务带来的便利，在一定程度上影响了电子商务用户数量的增长。2.2.3电子商务观念淡薄 在我国，电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，所以在其发展之初就带有比较浓厚的技术倾向。“重技术，轻商务”的现象在一些地方还存在，认为只要技术到位一切就会成功，如果不成功就是因为商务环境太落后。那种片面强调网络经济的电子商务的特殊性和神奇力量，严重忽视现实的与其经济效益的倾向依然存在。一些电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益作为唯一的目的，片面追求访问量，使得自身在经营和发展中举步维艰，面临极大的经营风险。“商务为本”的观念淡薄，严重阻碍了电子商务的健康

24、发展。 抛开相对增长的数字，我们可以看到Internet并没有广泛进入企业和消费者的经营和生活中。企业和消费者的电子商务观念相对淡薄，一些企业虽然有自己的域名和网站，却很少利用这些来进行商品的宣传等等工作。而消费者由于长久以来养成的购物习惯以及电子商务网上支付安全性、方便性等等方面的问题，对电子商务多是采取一种观望的态度。所以在目前，电子商务对企业产生的经济效益并不明显。对于普通消费者而言，尤其是中老年消费者，传统的商务模式已经根深蒂固，很多人对电子商务的真实性和安全性持怀疑和观望态度，。在他们看来，购买商品应该是先看货再交钱，而电子商务是你只能看到商品的样子，却要支付货款，显然不如传统商务那

25、样让人放心。2.2.4法律不健全 法律环境不健全也影响到了电子商务的发展。在商务活动中难免产生纠纷，而网上纠纷又有其特殊性。Internet是一个开放的世界，缺少宏观的协作和管理，如果没有一个成熟的，统一的法律系统进行仲裁，纠纷就很难得到解决。但是目前国内对于整个有关电子商务的法律系统要如何制定，应遵循的原则以及制定后的实施等等方面都缺乏考虑。有关电子商务的统一指导框架和专门立法尚有空缺。2.2.5资金流、物流存在问题。 完整的电子商务体系必须保证企业的信息流、资金流和物流的正常运转互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，可以以极低的成本获取和发布信息。在资金流和物流方面就存在很多急待解决的问题

26、。资金存在的问题是由于支付和结算系统的缺陷，消费者很少采取网上支付方式支付货款，导致资金难以及时到位。而物流方面，由于我国长期处于产销分离，批零分离，内外贸易分离，各环节互相割裂的高成本，低效率，信息反馈滞后状态，物流配送水平低，导致消费者在支付了货款以后，不能及时地收到自己订购的货物，严重打击了消费积极性。 第三章 电子商务给中国企业带来的机遇和挑战 从1972年电子邮件出现，到1992年互联网的诞生，时至今日，倍受注目的电子商务正以惊人的速度挑战我们原有的生活秩序，对世界经济产生了深刻的影响。联合国世界贸易组织从1998年起将电子商务作为全球贸易的一部分来对待， 电子商务把计算机技术、信息

27、技术和网络通讯技术应用到现代企业的商务运作之中，企业对电子商务的理解和态度将决定企业生存和发展的命运。尽管我国各方面都已经开始关注电子商务，很多企业也开始电子商务运作，但是在全球经济化的浪潮下，依然对中国企业提出了严峻的挑战，同时也带来了企业发展的机遇。3.1经营和管理理念的改变 电子商务条件下，传统的经营理念和经营方式已经不再适应企业的需要。企业将直接面对消费者，消费者则变得主动，企业必须尽快适应这种变化。在内部管理上电子商务最大的特点就是计算机和网络的普及，企业利用计算机和网络进行信息的收集、处理、存储和传输。虚拟营销、网络营销、网络商店等新的组织和管理形式不断涌现，企业的组织再造和流程再

28、造已经不可避免，内部管理的加强这时显得十分重要。3.2竞争方式的改变 电子商务改变了原有的企业之间的竞争形式，打破了信息传播的限制，各种信息以一种开放的形式存在于互联网上。企业可以随时获得所需要的信息，也可以随时发布自己的信息。消费者和企业可以进行交互式对话，这使得企业之间的竞争完全公开化。国内企业和国外企业处于同一竞争环境，这将是对我国企业竞争能力的一个重大考验。随着全球经济一体化的加快，国外企业电子商务的迅速发展已经达到了一个比较高的水平。面对国外电子商务企业的强大竞争力，我国企业的电子商务发展就显得格外重要。 企业人才的竞争也是我们面临的一个巨大挑战。每年，日本、新加坡都会从我国招走不少

29、电子网络人才。我国目前缺少的是从事电子商务的复合型人才，比如精通电子网络技术又懂管理的人才。即使有这样的人才，国内企业也很难竞争过外企。人才的缺乏已经严重阻碍了电子商务的进一步发展。3.3促进企业管理模式的转变 传统模式下，企业机构臃肿，效率低下，信息来源不足，导致企业对市场反应缓慢，生产成本高居不下，经济效益低下。电子商务发展起来以后，企业利用网络对分散的不同厂家进行生产协调，充分发挥其生产能力、资源和人才优势。同时，随着电子商务的发展，网络必将代替传统的文件发布方式，实现办公自动化和无纸化，从而提高企业的经济效益。 目前，我国多数企业的管理结构还是属于宝塔型的集中管理模式，这种模式企业内部

30、的信息传递表现为上下级之间的逐级交流，等级关系明显。 在传递信息层次过多的时候容易造成信息阻塞和丢失。采用电子商务模式以后，企业管理模式由垂直型向扁平型过渡。网络技术使得横向信息交流和超级信息交流成为可能。借助Internet管理人员可以直接了解下情，基层管理人员可以直接和高层对话，弱化中间层的功能管理控制范围得以扩大，组织机构层次明显减少。这种新的管理模式将会促进我国企业管理水平的提高。第四章 中国企业电子商务发展战略思考及对策面对全球经济一体化的浪潮，面对信息时代互联网的冲击，我国的企业不可能再像以前一样在一个相对封闭的环境中发展。如何解决存在的问题，找到促进企业电子商务健康、快速发展的对

31、策，是目前一个刻不容缓的任务。企业电子商务的发展，不仅仅依靠企业自身就能够做到最好，还需要政府、媒体等诸多方面的一起努力。4.1政府创造良好的电子商务支撑环境 政府的扶持对于企业发展电子商务的作用是不可低估的。目前我国政府可以为企业发展电子商务做一些技术上的和宏观上的准备。我国目前网络基础设施相对落后，政府有必要加强信息基础设施的建设，提高网络建设水平，保障网上传输数据的安全可靠，提高上网速度，降低上网费用，为企业电子商务服务。4.2营造优良的法律和制度环境政府健全电子商务立法，构造适合电子商务发展的法律环境是十分必要的。在电子商务过程中，有法可依将能起到保护和促进的作用。对电子商务发展的宏观

32、规划和指导，政府组织、管理、示范的作用依旧不可忽视。建立中央和地方的电子商务管理机构，引导市场和企业建立操作、执行组织机构。围绕电子信息安全措施、市场准入制度、合同认证制度、金融结算、交易权益保护等问题，及时制定新制度、新规则，尽早将电子商务纳入法制轨道。通过相关法律的制定，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，以及在互联网上对信息进行控制的自主权，以解决各种在电子商务中产生的纠纷。4.3培养复合型电子商务人才 人才是竞争的关键，国家能否培养大量适应电子商务发展需要的复合型人才将是电子商务发展的最关键因素。复合型电子商务人才包括既精通电子网络技术又懂管理的人才；既精通硬、软件，又精通通信的人才；既精通软件，又懂金融行情，善用入市操作的人才。我国目前缺少的就是这种人才，而且即使有我国的企业在与外企的竞争中也很少能把他们留下来。所以，政府应该注意复合型高级人才的培养，同时还应该采取一定措施防止人才外流。4.4媒体通过宣传改变企业和消费者观念 媒体在提高企业和消费者思想认识方面有着重要作用。电子商务带来的变革不仅仅是一种商务模式的改变，而且还是一种商务观念的转变。可是很多企业和消费者的观念还停留在传统商务模式阶段，对电子商务没有足够的重视。因此，各媒体在宣传电子