广东自考《秘书事务管理》课程考试大纲.docx

1、广东自考秘书事务管理课程考试大纲广东省高等教育自学考试秘书事务管理课程（课程代码：11520）考试大纲目 录一、课程性质与设置目的二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理（一）、学习目的与要求、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4、时间管理、考核知识点、考核要求第二章 日常事务管理（二）、学习目的与要求、课程内容1、资料整理2、约会安排3、现金管理4、银行业务、考核知识点、考核要求第三章 接待事务管理、学习目的与要求、课程内容1、台前接待事务2、团体接待事务、考核知识点、考核要求第四章 礼仪事务管理、学习目的与要求、课程内容1、喜庆事务2、丧仪事务、考核知识点、考核要求第五章 外

2、联事务管理、学习目的与要求、课程内容1、与政府部门联络2、与媒体联络3、与金融机构联络4、与社区联络、考核知识点、考核要求第六章 人事事务管理、学习目的与要求、课程内容1、员工招聘事务2、员工培训事务3、员工考核事务、考核知识点、考核要求第七章 员工生活管理、学习目的与要求、课程内容1、员工餐厅事务2、员工宿舍事务、考核知识点、考核要求第八章 办公物品管理、学习目的与要求、课程内容1、办公用品管理2、办公设备管理、考核知识点、考核要求第九章 车辆事务管理、学习目的与要求、课程内容1、日常用车管理2、车辆安全管理、考核知识点、考核要求第十章 环卫事务管理、学习目的与要求、课程内容1、环境卫生事务

3、2、厂区绿化管理、考核知识点、考核要求第十一章 安全事务管理、学习目的与要求、课程内容1、治安事务2、消防事务、考核知识点、考核要求三、有关大纲的说明和考核实施要求附录：题型示例第1节 课程性质与设置目的 进入21 世纪，各行各业对秘书人才的需求日益增加，同时，对秘书的职业技能的要求也不断提高。作为办公室秘书，不仅应具有关于秘书的性质、特点、任务、素质、作风等理论知识，更为迫切的是必须熟练掌握办公室的各项事务管理的实践操作技能。本书的编纂，就是满足这一要求的。本书以培养秘书职业能力为本位，以就业为导向，突出实际训练，在介绍印信、邮件、值班等办公室常规工作的基础上，还较详细介绍了人事、餐厅、宿舍

4、、车辆、治安、消防等企业行政与后勤方面的综合事务管理，对职业秘书的事务管理工作具有很强的针对性、实用性。 本课程的重点内容是本书的一至八章；次重点是九、十、十一章；各章的“拓展阅读”和训练是必要的参考，不应轻视。二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理（一）、学习目的与要求 掌握印信管理、邮件管理、值班管理和时间管理的意义、内容和操作注意事项。、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4、时间管理、考核知识点1、印信管理 1、印章管理 2、介绍信的管理2、邮件管理（1）邮件的收取（2）邮件的发送（3）电子邮件的收发3、值班管理（1）值班的主要任务（2）值班的管理制度（3）编制值班表（4

5、）做好值班记录4、时间管理（1）秘书时间管理的方法（2）秘书时间管理的工具、考核要求1、印信管理 识记：印章的种类，印章的刻制，印章的启用，印章的保管，印章的停用。介绍信的格式、保管、领用。 领会：印章的作用；使用印章应注意的问题；介绍信的填写方法和注意的问题； 2、邮件管理（1）邮件的收取 识记：邮件分拣方法；邮件登记的项目；向领导呈送邮件的注意事项 领会：邮件拆封的方法和注意事项（2）邮件的发送 识记：邮件查对的内容；寄发邮件登记的项目；邮件装封和交寄（3）电子邮件的收发 识记：接收电子邮件的注意事项 领会：发送电子邮件的注意事项3、值班管理 识记：值班的主要任务；值班的管理制度；值班表的

6、内容； 简单运用：值班记录的分类和内容4、时间管理（1）秘书时间管理的方法 识记：ABCD分类法 领会：如何有效利用时间 （2）秘书时间管理的工具 识记：工作日志的内容；工作日志的形式；时间表的类型； 领会：编制手工填写的工作日志的方法 简单运用：根据提供的事项编制时间表第二章 日常事务管理（二）、学习目的与要求 掌握资料管理、约会安排、现金管理、银行业务的内容和操作注意事项。银行业务是重点。、课程内容1、资料整理2、约会安排3、现金管理4、银行业务、考核知识点1、资料整理（1）整理名片（2）编发简报（3）制作剪贴簿（4）制作摘要卡2、约会安排（1）约会安排的基本方法（2）约会安排的注意事项3

7、、现金管理（1）零用现金的管理（2）零用现金的报销4、银行业务（1）银行帐户（2）常用票据（3）银行卡、考核要求1、资料整理 识记：名片提供的信息；名片的收集和整理；通讯簿要整理的信息内容；简报编发的程序；摘要卡的内容；摘要卡的保存 领会：简报的结构；怎样制作剪贴簿 简单运用：简报报文的写法；2、约会安排 识记：约会变更的处理； 领会：约会安排的分析；约会安排时间的注意事项；约会的提醒 简单运用：约会安排应注意的事项3、现金管理 识记：零用现金帐簿的内容；领用现金的手续 领会：现金支付的范围；公务报销的步骤4、银行业务 识记：银行帐户的分类；开立各类存款帐户的步骤；帐户的撤消和自愿销户；票据的

8、含义和职能；汇票的含义；银行卡的含义和类型 领会：支票和签发支票记载的事项；信用卡申领的手续和条件；信用卡使用透支的规定 简单运用：签发支票要注意的事项；支票兑付的手续；申办银行汇票的基本程序 综合运用：试述银行卡的功能和使用操作规程。第三章 接待事务管理、学习目的与要求 掌握前台接待事务和团体接待事务的具体内容和操作技能。重点掌握团体接待事务。、课程内容1、台前接待事务2、团体接待事务、考核知识点1、台前接待事务（1）接待的准备（2）接待的程序2、团体接待事务（1）接待的准备（2）接待的实施、考核要求1、台前接待事务（1）接待的准备 识记：心理准备；用品准备（2）接待的程序识记：台前秘书接待

9、的基本环节；接待的两种类型；来宾登记簿的内容 领会：引导客人应注意的问题；送别客人注意的问题；无约接待中的分流处理2、团体接待事务（1）接待的准备识记：秘书收集接待对象的背景材料内容；影响接待规格的因素；接待经费列支的项目领会：接待规格的重要意义；接待的规格种类；综合运用：制作接待日程表和接待筹备表（2）接待的实施 识记：确认来宾的方式；会谈和会见的含义；宴请的形式；安排桌次的原则；席次的安排领会：安排食宿的细节；会见的座次和会谈的座次；请柬的写法；宴宾过程中的礼节；送别客人注意事项简单应用：怎样迎侯来宾；会谈中秘书应做的主要工作第四章 礼仪事务管理、学习目的与要求 掌握喜庆事务和丧仪事务的管

10、理内容和操作程序。重点掌握喜庆事务。、课程内容1、喜庆事务2、丧仪事务、考核知识点1、喜庆事务（1）企业内部贺奖活动 （2）对外喜庆应酬活动2、丧仪事务（1）治丧工作（2）吊唁活动、考核要求1、喜庆事务（1）企业内部贺奖活动 识记：准备工作；会场布置；贺奖程序（2）对外喜庆应酬活动 识记：对外喜庆应酬活动包括的内容；馈赠礼品的原则 领会：对外喜庆应酬活动的不同处理方式 综合应用：写一封对某家电公司成立十周年庆典的贺信2、丧仪事务 识记：丧仪工作主要内容；讣告的含义和形式；告别的程序；什么是吊唁；吊唁活动的形式； 领会：治丧委员会散发的悼念文字的写法；唁电的特点和写法； 简单应用：讣告的写法第五

11、章 外联事务管理、学习目的与要求 掌握与政府部门、与媒体、与金融机构、与社区等单位联络的方式方法，学会与他们打交道，以期达到和谐相处，共同发展。重点掌握与政府部门和社区单位的联络工作。、课程内容1、与政府部门联络2、与媒体联络3、与金融机构联络4、与社区联络、考核知识点1、与政府部门联络（1）政府对企业发展的作用（2）企业要联络的政府部门（3）企业处理与政府部门关系的原则（4）企业协调与政府部门关系的途径（5）同政府官员打交道的艺术2、与媒体联络（1）媒体对企业发展的作用（2）企业处理与媒体关系的原则（3）正确对待媒体的批评报道3、与金融机构联络（1）金融机构对企业发展的作用（2）企业处理与金

12、融机构关系的原则（3）企业建立与商业银行关系的途径4、与社区联络（1）企业与社区的依存关系（2）企业处理与社区关系的内容 （3）企业搞好社区关系的途径、考核要求1、与政府部门联络 识记：企业要联络的政府部门及其内容 领会：政府对企业发展的作用；企业处理与政府部门关系的原则 简单应用：企业协调与政府部门关系的途径；同政府官员打交道的艺术2、与媒体联络 识记：媒体的定义和作用；“四要四不要”的原则 领会：媒体对企业发展的作用；正确对待媒体的批评报道3、与金融机构联络 识记：金融机构的含义 领会：金融机构对企业发展的作用；企业处理与金融机构关系的原则 简单运用：企业建立与商业银行关系的途径4、与社区

13、联络 识记：社区的含义 领会：企业和社区的依存关系；企业搞好社区关系的途径 综合运用：企业处理与社区环境、社区政府、社区其他企业、社区内事业单位等关系的内容第六章 人事事务管理、学习目的与要求 掌握员工招聘事务的基本流程与操作要领、员工培训的基本内容与相关事宜和员工考核的基本呈现与常见方法。重点掌握招聘事务和考核事务的管理。、课程内容1、员工招聘事务2、员工培训事务3、员工考核事务、考核知识点1、员工招聘事务（1）招聘的含义（2）制订招聘计划（3）选择招聘途径（4）面试与录用2、员工培训事务（1）明确培训需求（2）确定培训计划（3）实施培训（4）评价培训3、员工考核事务（1）员工绩效考核的含义

14、（2）员工绩效考核的程序（3）员工绩效考核的操作、考核要求1、员工招聘事务识记：招聘的含义；制订招聘计划考虑的因素；招聘的途径；面试的方式；劳动合同的内容； 领会：招聘计划包括的主要内容；招聘前的甄选及淘汰的标准； 综合运用：如何进行面试提问；如何进行情景模拟测试设计；录用通知书的写法；2、员工培训事务识记：培训的方式；甄选受训人员要考虑的因素；领会：安排培训的相关事宜；评价培训的几种形式3、员工考核事务识记：员工绩效考核的内涵和作用；考核实施的步骤领会：员工绩效考核的程序；排序比较法的种类及其内容；考核后与员工沟通的意义综合运用：员工绩效考核有哪些方法第七章 员工生活管理、学习目的要求掌握员

15、工餐厅事务和员工宿舍事务管理的规定和程序。重点掌握餐厅事务管理。、课程内容1、员工餐厅事务2、员工宿舍事务、考核知识点1、员工餐厅事务（1）计划管理（2）原材料管理（3）销售管理（4）卫生管理2、员工宿舍事务（1）宿舍管理方法（2）宿舍设施管理（3）宿舍服务管理（4）宿舍安全管理、考核要求1、员工餐厅事务识记：计划管理的含义；计划指标的内容；综合平衡法的含义；制订计划的辅助方法；制订采购计划要考虑的因素；卫生人员的“四勤”；食物卫生管理的“四不”和“四隔离”领会：制定计划的步骤；采购人员要达到的知识目标；销售管理要点；综合运用：请为某企业员工餐厅拟写一份文明服务公约。2、员工宿舍事务 识记：日

16、常生活服务的内容；什么是特殊服务； 领会：员工住宿管理的办法；制订宿舍文明公约；宿舍安全管理的内容；宿舍卫生管理的内容第八章 办公物品管理、学习目的与要求 掌握办公室日常使用的物品的购买、分发、储存等程序与技巧和办公室常用的办公设备的使用技巧和维护方法。重点掌握办公设备的管理。、课程内容 1、办公用品管理2、办公设备管理、考核知识点1、办公用品管理（1）办公用品的分类（2）办公用品的购买（3）办公用品的分发（4）办公用品的储存（5）办公用品的节约2、办公设备管理（1）打印机的使用和管理（2）复印机的使用和管理（3）传真机的使用和管理（4）数码相机的使用和管理、考核要求1、办公用品管理 识记：办

17、公用品的分类；办公用品的购买方式； 领会；办公用品购买注意事项；制订办公用品申购单、订货单、申领单和库存卡；办公用品的节约 2、办公设备管理 识记：打印机、复印机的工作环境；传真的注意事项；保养相机的“五防” 简单应用：激光打印机的使用技巧；复印机的操作步骤和管理方法；如何发送传真和接受传真；数码相机的操作和注意事项 第九章 车辆事务管理、学习目的与要求 掌握日常用车管理和车辆安全管理的工作内容和基本事务。重点掌握车辆安全管理工作。、课程内容1、日常用车管理2、车辆安全管理、考核知识点1、日常用车管理(1)车辆管理的对象（2）车辆调度的方法（3）车辆管理的制度2、车辆安全管理（1）开展安全宣传

18、教育 （2）制定安全管理制度（3）车辆安全设施的维护、考核要求1、日常用车管理 识记：车辆管理的对象；车辆调度的原则； 领会：车辆调度的程序；如何做好车辆预约；制定辆管理制度应注意的问题2、车辆安全管理 识记：司机开车的三不”；车辆的“三检查”；安全处罚制度的类型；车辆安全设施的要害部门 领会：开展安全宣传教育的内容； 综合应用：制定一份车辆安全奖惩的规定。第十章 环卫事务管理、学习目的与要求 掌握环境卫生和厂区绿化管理事务的工作内容和方法。重点掌握厂区和特殊区的绿化管理。、课程内容1、环境卫生事务2、厂区绿化事务、考核知识点1、环境卫生事务（1）环境卫生管理的范围（2）卫生清洁的常用方法与技

19、巧2、厂区绿化管理（1）厂区绿化的作用（2）厂区的绿化管理、考核要求1、环境卫生事务 识记：办公环境管理的区域；生活区域环境卫生管理的范围 领会：各类办公区域环境卫生管理的内容；办公家具的檫拭及保养；地毯、沙发的清洁及保养；植物养护的方法2、厂区绿化事务 识记：厂区绿化的范围； 领会：；厂前区绿化管理要考虑的问题；生产区绿化要考虑的问题；仓库区绿化要注意的问题 简单应用：特殊区绿化问题简述 综合运用：试述厂区绿化的作用第十一章 安全事务管理、学习目的与要求 理解治安事务和消防事务管理工作的重要性及管理制度和管理方法。重点掌握治安事务管理。、课程内容 1、治安事务 2、消防事务、考核知识点1、治

20、安事务（1）治安事务管理的任务及原则（2）建立精干的企业保安队伍（3）建立治安管理的规章制度（4）把好大门关（5）对职工的日常管理要求（6）突出对重点部位、场所的安全管理2、消防事务（1）消防安全的组织与机构（2）配足必要的器材和设备（3）组织相关的培训（4）加强防火检查、考核要求1、治安事务 识记：治安事务的主要任务；治安事务的基本原则 领会：治安管理的规章制度；大门门卫的职责；对职工的日常管理要求 简单运用：拟订一份保安人员工作职责2、消防事务 识记：培训人员的范围；培训的内容；灭火的基本方法；救火的注意事项；防火检查的类型；防火检查的内容 领会：消防器材、设备的配置和管理；消防安全责任人

21、应履行的职责；防火领导小组的职责；三、有关大纲的说明和考核实施要求（一）自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材，掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。（二）课程自学考试大纲与教材的关系课程自学大纲是学习和考核的依据；教材的内容是大纲规定的知识内容的扩展与发挥，大纲与教材体现的课程内容基本

22、一致，大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一定有；但教材里面的内容，大纲则不一定都有。自学考试命题要严格按照考试大纲规定的内容范围和考核要求办事，不得另有超越和变更。（三）对考核内容和考核目标的说明本大纲要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容；自学考试的性质决定了考试的适当难度，但自学考试试题的知识覆盖面，则要求涉及到每一章的内容。由于知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，试题将突出重点内容的考查。本大纲对知识点分别按四个能级层次安排考核，现介绍如下：识记：能正确认识和表述科学事实、原理、术语和规律，知道该课程的基础知识，并能进行正确的选择和判断。领会：能将所学知识加以解

23、释、归纳，能领悟某一概念或原理与其他概念或原理之间的联系，理解其引申意义，并能做出正确的表述和解释。简单运用：能用所学的概念、原理、方法正确分析和解决较简单问题，具有分析和解决一般问题的能力。综合应用：能灵活运用所学过的知识，分析和解决比较复杂的问题，具有一定解决实际问题的能力。（四）关于考试命题的有关说明、本大纲所规定的基本要求和知识点及以下的细目，都属于考试内容，命题覆盖到章，但并非面面俱到，要突出课程重点，加大对重点内容的覆盖度，并在题型、题量和赋分的比重上加以体现。、命题不应超出大纲考核知识点的范围，考核目标不得高于大纲中规定的相应的最高能力层次的要求；应着重考核自学者对基本概念、基本

24、理论、基本知识是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练，不应出与基本要求不相符合的偏题、怪题。、本课程考核试题的难度分易、较易、较难、难四个层级，大致比例为：2：3：3：2；考核的能力层级比例大致为：识记占20%；领会占30%；简单应用占30%；综合应用占20%。各个能力层次中的试题对于不同的考生都存在着不同的难度。、课程命题的主要题型一般有单项选择题，多项选择题，名词解释题，判断改错题，简答题，论述题，材料分析题等。命题必须按上述题型命题，可以略少，但不能超出规定。本课程所用题型见附录题型示例。、本课程考试时间为150分钟，考试采用闭卷笔试，100制记分，合格线为60分。（五）关于自学教材本

25、课程学习和考试所用教材，为职业秘书办公室综合事务管理教程。清华大学出版社2008年11月第1版，金常德、覃一静编著。（六）关于自学要求和自学方法、自学者要认真阅读和钻研教材。教材是阅读之本。自学时至少要通读一遍教材，在通读的基础上，再阅读重点内容，要防止脱离教材只读提纲或复习资料的不良倾向。、要善于抓住重点，突破难点。大纲指出了教材的重点、次重点和一般阅读内容，但这些重点和非重点都是课程内容的不可分割的组成部分；考核时，重点和非重点都会有所涉及，只是在题量和难度上有所区别；故自学者既要抓住重点，又要兼顾次重点和非重点。而难点对于不同的自学者来说，既可能存在于重点内容之中，也可能存在于非重点内容

26、之中。因此。阅读者要根据自身情况抓好重点，兼顾一般，突破难点，分类推进，切忌抓住一点，不及其余的片面作法。、重视理论联系实际。本课程中有些内容与实际紧密相连；不能只背条条，还要掌握具体实例，特别是现实生活中的实际现象和生动事例，注意把理论与实际紧密结合起来。（七）关于对社会助学的要求 社会助学单位应根据本大纲之规定，对自学者进行有的放矢的教学和辅导。指导学生认真阅读教材，指导他们掌握好重点、难点，帮助他们理清思路，解难释疑，教给学生解题方法和答题规范。要善于作好学生的思想工作，注意鼓励学生的自学信心，克服畏难情绪和侥幸心理，要坚持社会助学的正确方向。附录题型示例一、单项选择题 1、公司的邢副经

27、理要借印章到外单位签合同，管印章的李秘书的正确做法是A、马上交出印章 B、写借条后交出印章 C、有主要领导人签字批准后才交出印章 D、不同意借出外面盖章2、在有约接待中，秘书引导客人时不正确的动作是 A、先告知上司，使其有所准备 B、上楼梯时，秘书请客人先行 C、走旋转门时，秘书与客人同走一扇门 D、进无人服务的电梯时秘书应先进后出二、多项选择题 1、简报的按语一般分 A、说明性按语 B、提示性按语 C、决定性按语 D、批示性按语 E、通知性按语 2、企业处理与媒体关系的原则是 A、要以礼貌相待 B、要以诚实相待 C、要以平等相待 D、要迅速及时 E、要以维护本单位声誉为重三、判断改错题 1、所有的约会，秘书都要给上司安排。 2、宴请安排桌次要遵循“中心为上”、“远门为上”、“以左为上”的原则。四、简答题1、如何安排会见的座次？2、简述政府对企业发展的作用。五、论述题 招聘员工进行面试时，怎样进行谈话提问？六、材料分析题负责处理信函的秘书小李收到五封来信,一封是写有某副总经理名字的私人信件；一封是揭发下面某分公司负责人受贿的署名来信；一封是某下属单位反映该单位缺编增员的来信；一封是盖有“机密”二字的上级函件；一封是下面单位询问公司将要召开会议的参加人数的来函。如果你是李秘书,应如何处理这些信件?