自来水收费解决方案.docx

1、自来水收费解决方案供水企业营业收费综合管理系统(网络版）解决方案一、背景随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统,形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口.二、系统适用客户对象本方案适用：

2、地市级和县（市)级的大、中、小型自来水公司,客户数在2000100000户的自来水水费的收费管理.三、本系统的特点本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器,没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器；终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器,总体而言，系统投资省、性价比高。2、安全可靠、易于维护,本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技

3、术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性.3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在12天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。4、强大的自定义功能,发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义,子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。5、本系统的开发平台是。net2005,采用C编程、SQL Server2000/2005,BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集

4、中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学,软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验,并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。四、硬件系统本方案的硬件拓扑结构如下图所示：本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构,程序和数据库可以存放在

5、公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接,VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。VPN（Virtual Private Network)即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道.虚拟专用网是对企业内部网的扩展，它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据

6、的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外,用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用,为用户节省了昂贵的租用专线费用.在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享.VPN方式收费的优势在于:1、VPN方案无需投入太多的设备费用（只需购买VPN网关，设备投入20005000元)。2、具有良好的扩展性,如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话,扩充起来比较困难,无论从安装调试，系统配置,还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷.而用VPN连网则具有良好的扩展性，即

7、使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点,无论距离有多远,扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通道（TUNNEL），没有持

8、有通道使用权的非法用户是无法使用通道的,通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密；另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏.VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性.使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。五、软件系统本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Win

9、dows 2000 Server,数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000.客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序.本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：1、客户管理(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。（2）、报装申请:查询、添加、修改一条报装信息。（3)、表卡信息打印:打印客户表卡信息。(4)、抄表单打印：打印抄表单。（5)、欠费打印

10、：打印客户欠费信息.（3）（5)都是Activex+xml技术实现了精确套打。2、抄表管理(1）、水量录入:提供两种方式的水量录入,按表册号批量录入和客户号录入。（2)、水量修正：修正一条错误的水量录入或错误的抄表数据。（3)、水表复零：对拆表、停表或超过最大读数的水表进行清零处理。(4）、追加水量：对偷水或水表读数错误客户增加或减免一定数量的处罚或减免用水。(5）、表册调整:调整单个表卡或整个表册调整到其他表册中。(6）、抄表顺序调整：调整表册内的表卡顺序.3、收费管理（1)、自动销帐：将客户预付款中余额冲销水费。(2)、营业厅收费（托收)：可按月收费，也可以多月一起交费。(3）、现金分期付

11、款（可选）:对单表多用户或水费额大的客户提供分期交费功能。(4) 营业收入打印：指定时间段内收费员收费详细清单,以及收取的现金、水费、滞纳金、预收和预支的统计信息。(5)、补票和查询：提供发票的补打(含冲销发票补打）或提前打印，以及查询功能.(6）、撤销收费:对操作错误的收费（水费或预收款)进行撤销处理。(7)、减免滞纳金：提供两种滞纳金的减免方式，交费前减免或交费时减免。4、决策支持（1）、实收统计：指定时间段内各种收费方式（现金、托收、转帐等）的统计.（2)、应收统计：指定时间段内各种用水性质（生活、生产、经营、办公、特种用水）的应收水费统计.（3）、回收率统计：统计指定时间段内水费的回收

12、率。（4）、详细欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的详细欠费额信息。（5)、累计欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的累计欠费额和欠费期数等信息。（6)、用水查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史抄表和交费信息。(7)、交费查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史交费(水费和预付款）信息。(8)、减免查询:查看的水费减免情况。5、系统管理（1）、日志管理：查询数据库增删改操作日志.（2）、用户管理：添加、修改、启用或禁用一个系统用户。（3)、水表管理：添加、修改一条水表信息。(4)、滞纳金设置:

13、添加、修改滞纳金的计算参数。（5）、水价管理：系统可以添加多种水价种类，并可设定多种子水价的定价。（6）、数据库备份:可以手工随时备份，也可以设置成自动备份，本程序可以手工随时备份数据库.6、密码管理（1)、密码修改.（2）、密码重置。7、退出系统六、设备和人员投入1、设备投入测算（不少于17000元）水表数在3000户以内的水厂（硬件投入17000元）：（1）性能比较稳定的PC机1台，价格5500元左右，做水费系统服务器,如选择联想AV6800的PC机。（2）普通PC机2台,价格在4000元左右2台，做客户端，用于收费和水量数据录入.（3)针式票据打印机2台，价格在15002台，1备1用，打

14、印发票、表卡、抄表单、催费单和收费日报表。（4）激光打印机1台，价格在1400元左右，如选择hp1020激光打印机。（5）8口路由器1个，网线510根，总价格在200元左右.水表数在3000户以上的水厂（硬件投入27000元以上)：(1）服务器选用IBM、浪潮、联想等品牌服务器,投入大约为15000元。(2）(5）同上。（6）安装部门、财务部门、客户服务中心等根据需要配备PC机器。2、人员配备(至少6人)（1)系统管理员1人,负责网络和服务器的维护，负责水费数据的日常备份，必要时协助抄表员录入水量数据.(2）水量录入员若干人，对客户数在3000户以内的水厂,系统管理员可兼任水量录入员的角色,对

15、客户数在3000户以上的水厂，可以让抄表员自行录入自己的抄表数据。（3)收费员若干人，每个收费点至少配备收费人员3人。（4）财务人员至少2人。七、人员培训现场培训时间为13天,根据多家公司的使用经验,本系统现场培训实际上只用了1天不到的时间.培训人员：系统管理员、抄表员、收费员、财务人员。本系统将长期解答客户提出的一切使用中的问题。八、售后服务本系统将提供贴心的售后服务。1、提供免费的试用或演示程序,免费的水费系统组网技术咨询服务.2、提供6个月的跟踪服务，客户在这6个月中出现的任何问题均予以免费解决。3、对客户建立远程收费点予以免费技术支持。4、客户出现的问题解决期限不超过73小时，一般在24小时内予以解决，解决的途径为网络或电话。5、提供长期的技术支持，软件系统的生命周期内给予全程服务.