物业年终工作总结三篇.docx

1、物业年终工作总结三篇【实用】物业年终工作总结三篇 【实用】物业年终工作总结三篇 是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如我们来制定一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是收集的物业年终工作总结3篇，欢送阅读，希望大家能够喜欢。 岁月带不走 脚步，在充满各种挑战的20xx年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回家，恐怖的汶川地震消灭了宁静的城市和生命，食品的毒害让人 到了健康的重要，欢跃的 了国际型的交流和竞技，不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水，等等。一年的时间经

2、历了这种种 的考验，也许中国人自古就很勇敢，也许是我们的民族一直传承着人道主义精神，在这一系列的挑战中，我们都挺住了，不抛弃、不放弃。我们都在加油！ 作为一个中小型企业的我们，这一切 的发生就如同我们的表情，有时候欢喜，有时候悲伤，晴雨表的作用十清楚显。从五月份地震发生后，我们的租赁行业出现众多问题，我们也及时在应对和调整，如果我们没有准备着，这之后经济形式的冲击，我们会不攻自破，一泻千里，企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下，我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和 下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动

3、，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等，一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，表达了我们的各项能力和素质，为企业的永续开展奠定了坚实的根底。对全年的工作我总结如下几点，如有说得不好不到位的，请各位多多包涵。 一、招租工作-绝处逢生 绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自元关汉卿钱大尹知勘绯衣梦正名：“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相，绝处逢生。”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况-绝

4、处逢生，放手一搏。 任何一次 ，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房 行业是一个 ，可以说商业物业租赁是房 行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。 全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金 和纯 ，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。 遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想方法落实招租工作。老总在6月份一次会议上提出：“面对灾后的经济

5、状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔 年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法： 1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司 先后主持召开过不低于10次的招租专项会议，招租客户分析会，招租细节讨论会，招租客户沟通考前须知等等主题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。 2、每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期 客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，

6、化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户根据不同时期和不同情况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了局部经营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪； 3、建立了客史资料档案，对来电客户进行了资料的统计，被误认为中介的 号码接听了所有需求的客户 ，具不完全统计全年接到招租需求 800个左右，并登记了相应的资料； 4、分类信息的宣传，网络的 ，现场 牌设立，中介的合作，同行的推荐等等措施，各显奇威，相互补充。一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡，其效果最为明显，很多有需求的客户就是这一那么小小的 而来，而最终成交；现场 位的设立，让信息很抢眼，也容易记得。有一天一个朋友打 告诉我：“你的

7、成了头文字D了，常挂不卸，看来你的压力大啊。”确实，今年这现场 牌几乎全年挂着，可别小看，现场 的作用颇为明显，很多驾车、路过的客人很直白的就获取了信息，面对这临街物业有直观的认识；网络的 有所表达，我们通过广州 网、广州信息港、58同城、168 、赶集网、商贸网、房产交易网等等 的收费和，获取了众多资料和信息，网络的力量将越来越大；今年加大了和中介公司和同行的沟通，先后也通过中介沟通不少客户，成功和一家中介合作。 5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租户退场的时候，我们的心里是清楚的，在今年我们特别不舍得，获取一个成交的客户真的不容易，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企业转移

8、，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益到达了最大化。 没来签约，一切=0，这是我的个性签名，很多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提醒着自己，在面对有意向的客户的时候，真的需要讲究缘分，需要对企业，对自己绝对的自信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。 二、管理工作-责任与能力各具一半 在写这工作总结的时候，我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项管理要求，各项效劳标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁，

9、我感觉园丁这个词最适合，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同能力，但他们有共同的目标-完成指标，确保平安，效劳客户，通力合作。在全年的工作中，他们确实做到了，而且真的可以说我们这支编制缺乏的队伍是有战斗力的教师范文吧，全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月效劳、物业应急 的处理，各项投诉和效劳的跟进、物业根底电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项效劳、物业各项活动的参与等等，正是再坐的各位用心的表达，如果就我和主任来完成这所有事项是不可靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着缺乏和不够完善，但我们正在充电

10、着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。 三、企业的硬件问题-迫在眉睫 正确认识，有效应对正是对企业开展的根本要求，在这报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法和认识，希望说的不对的或者认识缺乏的， 多给予批评校正。 我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善，主要表达为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改良。其实，相信各位从二号楼梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是很直观的表现，在我带客户看 的过程中，很多人一上来就感觉物业 装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理，没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮的

11、。 第二个问题是物业 牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。也许我说话太直接啊，我感觉我们的z美食街的 牌不够精美，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看很不平安，必须得马上处理，撤除先。走在z美食街的临街马路上，总是感觉这里的灯光不够亮，其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过这里的人一眼就能感觉到这里热，这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。 第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作，水槽需要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停，这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改良，之前的水槽排水量不够，而且，当时

12、所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，需要重新设计改建。 四、客户心声-倾述思绪 效劳于客户使我们的物业管理工作的核心，也是表达我们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心，其实，局部客户对我们物业是比拟满意的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能表达我们及时的效劳，有效的帮客户化解各项问题，从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有： 1、局部租户建议我们成立一个z美食街餐饮协会，定期 物业餐户进行交流和沟通，在突出的竞争和 方面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关于没

13、事的各项活动提前做好 和宣传，真正从全局考虑全年的 和宣传的作用，不能只是流于形式。 2、租户对上述我发现的问题也有同样的认识和感触，都希望我们能创造一个良好的物业管理形象； 3、租户对我们物业局部人员的效劳素质和态度有意见和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处； 4、和租户的互动活动太少，比方说可以 进行 活动，在过年过节的时候，做好交流，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营造气氛，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。 五、学习的作用-增值财富 之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今天我刻意加了

14、这个内容，确实，在今年，我学到了很多东西，可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的，非常感谢在这一年中，批评、 、教导过我的公司高层和同事，谢谢大家的坦诚相待，主要表达在： 第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的知识，而且，通过读后感的报告，让我们真实的表达了大家对企业的认识和态度，从而也让我们认识到工作的各个事项，可以说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写； 第二项通过董事长授课，讲述的本钱和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们认识了本钱的概念，认识了企业节约本钱的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工

15、作的重点； 第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下，我也深刻理解了很多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升，真的理解了刘总所说的“唯有改变着 不改变者，不改变就是古董”改变需要学习和充电。 第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们成功的 了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我很多东西，各项 的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具凝聚力。 通过以上学习，让我的心智都得到了提升和锻

16、炼，也正是各位的直言不讳，能让后这么多家租户选择我们的黄金 和纯 我们共同成长，从内心很感谢这一年中批评或教育过我的各级 和同事，这是企业精神的表达。 以上是我20xx年的年终总结，总结过去，展望未来，历史需要铭记，经验需要吸取，在马上到来的20xx年，我们真的要鼓足勇气，用新的姿态去挑战了，去表达我们应有的价值。 总结过去，展望未来，用心去勇敢面对，用智慧去创造新的作品，在这最现实的年代，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上，有紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天，我们一起风雨同舟吧！一起去微笑

17、面对吧，相信我们能飞跃明天！ 20xx年是短突破的一年。在这一年里，*物业管理处在公司各级 的关心与支持下，始终贯彻为业主构筑 生活的企业理念，遵循业主至上，效劳第一的原那么精神，根据*的实际情况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的 及广阔员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下： （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到

18、位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以 面的工作： 1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备 等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议； 3）建立装修巡查签到，安排各部门按规定对装修单元开

19、展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态； 4）定期 开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。 5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长 实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执

20、行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理

21、制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的 开展灭火器配置检查工作，目前在经营的 均已按要求配备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 （三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立

22、在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，*作为广浩 首个小高层 工程，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：严把接管验收关，密切监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施： 1） 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的 工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改； 2） 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整

23、管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善； 3） 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标； （四）环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长 安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1） 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理效劳的要求，

24、在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底； 2） 前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3） 在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良 ，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不

25、再发生； （五）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据*小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，

26、防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的开展添砖加瓦。 看完为你的物业办年终工作总结不知道大家是否会写了呢，希望能够给大家一些参考吧！ xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的

27、收缴和解释工作上。 xx年工作的实践，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资源创造处每一份利润。 人能创造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在14年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级 的正确带着下，将在14年工作中谱写出新的篇章。 XX物业管理处 xx年11月7日