苹果案例.docx

1、苹果案例苹果的未来李 瑶 译 The Future of Apple 通过推出iPhone，苹果电视和改名，乔布斯股份有限责任公司正在实行一场新的战略部署对该公司曾经只因计算机而闻名的机构进行结构调整。 Arik Hesseldahl 如果说移动手机生产商们在1月9日遇到什么麻烦的话，那就是以前被称为苹果电脑（AAPL）的公司成为了他们的新竞争者，这让他们感到非常的头疼。 在发布一个被称为iPhone的新产品时（曾经关于它的传言和推测已经长达数年），苹果也正式改变它的名字，将“电脑”字样从公司的名称中去除。自从1976年苹果公司成立以来，这家电脑公司的名称一直使用的就是苹果电脑。与此同时，更名

2、后的苹果公司以全新具体的形象突然闯进新的市场手机市场。这使得其与诺基亚（NOK）、摩托罗拉（MOT）、科奇（RIMM）和三星等移动手机大公司一夜之间成为了竞争对手。 新的名称和新的产品标志着苹果将实行战略转变，它将改变其最初还是个人电脑公司时的初衷，因为单靠个人电脑已经无法生存更别说改变计算世界。这种变化也是受iPod数字媒体产品成功的启发，iPod已经投入市场长达5年之久，并为苹果带来大量的收入和利润，使苹果站在了数字媒体时代的最前沿，现在苹果准备进入移动电话领域。苹果CEO史迪夫.乔布斯在旧金山举行的MacWorld会展上表示，“这一天我已经期待了2年半的时间，任何一件新产品的出现都将改变

3、一切。”Cingular 连接 战略转变也反映了乔布斯5年来的思想转变，苹果曾经依靠新的iMac电脑踏上了复兴之旅。2000年在接受商业周刊采访时，乔布斯已经表示可能会游离到新的领域，但还不至于进入移动电话市场。他当时称，移动电话行业里竞争者太多、太强大，很难打入该市场。或许不久后这些移动电话公司会非常希望乔布斯能信守承诺。 乔布斯的致辞演说使在拉斯维加斯举行国际电子消费品展会消息黯然失色，他推出的iPhone手机结合了移动电话、音乐、视频播放和无线上网等诸多功能。同时他还宣布将从2月1日起开始销售Apple TV机顶盒，这种设备可通过Mac或者个人电脑无线获取和播放从苹果的iTunes商店上

4、购买的电影或其他数字内容。消息一经发布，苹果股票当日大涨7%或8%，以92.57美元/股收盘，与此同时，RIM股票却下跌了11美元以上或7%，以131美元/股收盘。生产Treo智能手机的Palm公司股票下跌84美分或5%多，收于13.92美元/股。摩托罗拉和诺基亚的股价都下跌了1%以上。 虽然iPhone要到6月才会上市，但它的影响却不会等那么久。急切的消费者可能会提前持币待购这种新型的高端手机。当它真正发行时，这种移动手机只能依靠美国电话电报公司（T）的Cingular无线设备正常使用。iPhone移动手机在包括亚洲和欧洲等在内的国际市场的发布要等到2008年。乔布斯在演讲中称，苹果的目标是

5、到2008年时销售1000万部这种手机，约占近年手机总市场的1%。这是一个积极的目标，但还算不上大胆，因为届时苹果iPod的销售量将超过2亿台。嵌入式操作系统 这是苹果在一些小型市场上作为智能手机呈现的作用，包括打电话，处理电子邮件，同时也包括如日历，闹钟等这些电话的基本结构特征。这些或许可以明显的证明苹果能像RIM和 Palm 公司那样对自己负法律责任。RIM公司宣称去年全球有700万人使用该公司生产的黑莓无线上网装置设备，同时推出了最新的掌上设备 Pearl，这是一款包括了照相机，播放音乐等多种功能的产品。而Palm公司最新的产品Treo 750也于1月8日发行。 市场调查公司M:Metr

6、ics估计，截止去年11月，在美国使用的智能手机总共不超过620万部，这其中有200万部运行的是微软公司（MSFT）的系统，176万部是黑莓，172万部是Palm，而另外的66.9万部则安装的是伦敦Symbian有限公司的 Symbian操作系统，这是一个由诺基亚，爱立信（ERIC），西门子（SI），松下（MC）这些公司共同拥有的操作系统。 与其他智能手机不同的是，iPhone手机没有真正的键盘，它只是一个触摸式敏感屏幕，使用者可以通过这个触摸屏编辑短信，发送各种申请，拨电话号码和处理其他任务等。iPhone手机的触屏只有一个3.5英寸大的触控显示屏，机身4.5英寸长，2.4英寸宽，而且其厚度

7、不到半英寸。这款手机的操作系统是手机版Mac OS X系统，这个系统曾经在发布的最后几个星期成为最后一轮传言的主题，说它会冲击到英特网。 在电脑行业里它被称为“嵌入式操作系统”，因为它并不是直接运行在个人电脑或服务器上，这对苹果来说是一次前所未有重大的变化。嵌入式版本的Mac OS X未来可出现在任何一种无线掌上设备上，通过供给市场提供给用户任何苹果带来的新奇的手机界面。无线手机可能只是苹果消费电子长远战略的第一步，该战略就长远来看会包括所有的消费电子设备，一些可能比iPhone更精密、更相关，或者一些可能相反。位于旧金山的美国科技调查研究所的分析师Shaw Wu确信，这只是苹果众多产品中的第

8、一项产品，未来几个季度或几年里出现更多的苹果 产品也不足为奇。名字游戏 当然，苹果依然要面临巨大的挑战。该公司习惯于严密地控制其产品的所有因素，但这次他们将不得不依赖于Cingular的网络质量与客户的支持。此外，苹果还通过运行Cingular系统，正在试图减少对全球移动通讯系统（GSM）的依赖。这是一个在美国，欧洲以及其他地区都广泛使用的无线标准，但是它却是与疾跑（S）和Verizon移动公司生产的电话是不兼容的。另外，虽然iPhone是首个可以运行成熟浏览器-苹果Safari的手机，但其上网的速度还需经过消费者的检验。虽然苹果的iPod很快就取得成功，但这并不意味着消费者就会接受iPhon

9、e这种没有键盘、完全由软件控制的手机界面。 苹果在Linksys之后使用iPhone名字的几个星期便发起了猛烈的攻击，相继推出了与斯科系统(CSCO)相区别的决议，包括一系列旨在使英特尔呼叫是以iPhone的名义之下进行的措施(见,2006年12月18日,介绍iPhone，而非来自苹果)。斯科公司自从在2000年收购了一家名为Infogear的公司之后就开始有权利使用iPhone这个名字。苹果一直在和斯科公司就iPhone这个名字的使用权进行谈判，但是截至今天公布之前两家公司依然没有做出明确的结果。 一位斯科的发言人说，今天，在乔布斯出现在旧金山之前，他们还没有做出任何的解决方案。“在过去的几

10、年，我们已经应苹果的请求给与苹果许多使用iPhone商标的权利，但最近，我公司和苹果公司进行了深入且广泛的讨论，我们相信，今天苹果宣布它们打算同意最终的文件和公开声明这些是他们昨晚分配的任务，而且宣称还有剩余的条款没有公布。我们渴望今天能够得到已经签署的文件。”完美处理 最后还存在一个老问题，那就是苹果是否会自己限制自己的市场，因为公司的业务模式是封闭的，该公司制造的设备也只能使用他们自己的iTunes软件。 同时，当诸如微软等这些竞争对手正在步步紧逼销售娱乐导向的产品时，苹果通过与重要的合作伙伴签署协议，以确保iPhone优越的上网功能。身为苹果董事的Google (GOOG)首席执行官艾瑞

11、克.施密特，在旧金山与乔布斯携手登台。而雅虎的创始人杨致远也宣布，Yahoo Mail将自动提供给iPhone的用户。 苹果似乎已经解决了其他的大难题，如很多高端智能手机的电池寿命只有2小时，而苹果的iPhone手机的电池却可以使用长达5小时。大多数潜在的用户可能都是iPod的用户，他们已经每天都在使用iPod。接下来是价格。虽然499美元的价格比其他智能手机都贵了些，但对于很多同时拥有iPod和智能手机的用户来说，他们都可以只用一部iPhone手机来代替。另外，以前为吸引购物者购买该公司最想出售的产品，苹果公司曾经对其产品流水线系列进行了改造。2005年苹果停止了迷你iPod的销售以此为iP

12、od nano开道。现在苹果销售手机的意图相当明确，那就是要让消费者转变兴趣，去购买它的新产品。传奇的苹果姜 霖 发布于2005年销售与市场产品 1976年，两个二十多岁的青年设计出了一种新型微机(苹果一号)，受到社会欢迎。后来，风险投资家马克首先入股91万美元，创办了苹果公司。从1977年到1980年3年时间，苹果公司的营业额就突破了1亿美元。1980年，公司公开上市，市值达到12亿美元，1982年便迈入幸福杂志的500家大企业行列。一家新公司在5年之内就进入500家大公司排行榜，苹果公司就是首例。1983年初苹果公司创始人乔布斯宣称，苹果公司创造了300位百万富翁。苹果电脑的传奇发展史苹果

13、公司发展可谓是一波三折。这里简略介绍一下他的发展轨迹。Steven Wozniak和Steven Jobs这两个天才少年在高中的时候已经成了形影不离的朋友，Wozniak有机会涉足计算机设计领域，并在1976年设计出后来被成为Apple I 的电脑，附有远见的Jobs坚持要试着去卖这台机器。于是1976年4月1日，苹果破土而出了。Apple I市场反应冷淡。直到1977年Apple II诞生并作了第一次商业展示后才引起人们的注意。苹果的销量大幅增加，公司的规模也自然而然的扩大，1979年Jobs和其他几个工程师慕名访问了施乐公司的PARC试验室，并从那里“偷学”到了图形用户界面技术，并将其应用

14、于苹果电脑。1980年苹果已经有几千名雇员，并且产品开始销往世界各地，苹果成了电脑的代名词。1983年，Jobs开始聘请前百事可乐公司的主管John Sculley任苹果的CEO，相信他会让这棵未老先衰的苹果“枯木逢春”。1985年Jobs和Sculley的分歧越来越大，苹果的Jobs不得不离开了苹果。Sculley获得了苹果绝对的领导权。1987年，苹果发布其Mac II，功能强大的家用计算机，月销售达到5万台。苹果又过了几年好日子。1991年苹果电脑的操作系统是：Mac OS，但其与流行的兼容机软硬件不兼容。这大大束缚了它的发展。这曾经非常成功的市场策略，现在却让它吃尽了苦头，微软的操作系

15、统很快占领了广大的市场。1993年6月他们免除了Scully的职务。1994年苹果发布其家用机PowerMac。第一台基于IBM和Motorola合作开发的高速处理器PowerPC芯片的机型。但因为其封闭的市场策略，只有少数厂家得到有限的技术许可，仍然不能很好的打开市场。面对开放的兼容机市场，苹果的大门却越关越紧，路也越走越窄。1995年微软WINDOWS95发布，这更令其雪上加霜。苹果的冬季来临了。紧接着戏剧性的事情发生了。苹果急需一名能引领其走出低谷的带路人，但迟迟没有挑选出来，面对奄奄一息的苹果，众多的商界骄子们望而却步。1996年在众多昔日同事的支持下，jobs开始在公司中起作用，成为

16、事实上的领导人，被称为“过渡总裁”。但此时苹果的股票降到5年来的最低点，Jobs面临有生以来最大的挑战，挽救心爱的苹果。1997年11月10日，苹果宣布将通过电话和网络开展直销Power Computing，结果销路很好，紧接着又推出了一款新机型：PowerMacG3复苏的迹象慢慢的显露出来，苹果终于制止了下滑，开始连续几个季度微利。Jobs继续着他的复苏计划，又推出了真正的划时代苹果传奇产品：iMac（1998年）、iPod（2002）苹果的传奇创始人史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）苹果之所有能有传奇般的发展，开发出传奇般的产品，很大程度上归结于公司传奇般的CEO史蒂夫乔布斯（Steve

17、 Jobs）苹果公司的创始人，他的传奇人生得从他的出生前讲起。1955年史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）生于硅谷的，生母是一名年轻的未婚在校研究生，生母将他送给别人收养。养父母是典型的蓝领工人，并没有优越的环境。1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多。于是他回到硅谷参加了沃兹尼阿克创立的自制电脑俱乐部，才有了个人机的面世。1976年在 20 岁时史蒂夫乔布斯

18、（Steve Jobs）和沃兹（苹果公司创始人之一Wozon）在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司。十年后，苹果公司就从车库里我们两个人发展成为一个拥有 20 亿元资产、4,000 名员工的大企业。1986年30岁时，乔布斯被自己办的公司解雇了。怎么会被自己办的公司解雇呢？原来随著苹果公司越做越大，苹果公司聘了百事可乐公司的主管John Sculley与乔布斯一道管理公司。随后我俩对公司前景的看法开始出现分歧，最后我俩反目了。这时，董事会站在了John Sculley那一边，所以在30岁那年，乔布斯离开了公司。从苹果公司被挤出后乔布斯感到失落，但不久就振作起来。他虽然不是技术人员，但却是独具慧眼

19、善于开拓新产品的奇才。1985年9月他卖掉所有苹果股票重新创业，但仍保留有一股以便获得年度财务报告，并用以寄托他对苹果的深情。乔布斯新建了Next公司，准备开发新一代电脑，同时买下影视动画公司Pixar（后来成为世界最有名的三维动画公司）。苹果为了要使用Next的新技术，于1996年底用4亿美元收购了Next。但经营不得法，并没有获得应有市场。反而因成本太高造成亏损。1997年7月因连续5个季度亏损，最高执行官阿默利欧只好辞职，当时苹果已接近破产边缘，人们又想起了乔布斯，于是在紧急关头他又被聘任为临时总裁兼最高执行长官。（1985年乔布斯被董事会解职，美国电脑产业就进入了高速发展期，康柏和戴尔

20、都在此期间脱颖而出。而作为个人电脑的始祖，苹果却步履蹒跚，十年内它换过3任CEO，年销售额却从110亿美元缩水至70亿美元。）乔布斯回到苹果后，做的第一件事是缩短战线，把正在开发的15种产品缩减到4种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。其次，发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目标，所以他要使苹果成为电脑界的索尼。上任伊始便着手开发iMac，使得电脑非常适合家庭的使用。第三，便是开拓销售渠道，让CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。第四，调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不

21、能再靠苹果的技术赚钱。1998年上半年iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。现在人们谈论的是恢复青春活力后的苹果将会怎样推动电脑事业的发展，而不是苹果行将破产。使苹果起死回生的正是刚43岁的乔布斯。就在苹果前景一片大好的2004年，乔布斯被诊断患了癌症。一次扫描检查，结果清楚地表明乔布斯的胰腺上长了一个瘤子，确诊这是一种无法治愈的恶性肿瘤，最多还能活 3 到 6 个月。乔布斯做了手术，现在好了。这是乔布斯和死神离得最近的一次，这次经历之后，乔布斯对人生的感悟体会的更加深刻，他说：人的时间都有限，所以不要按照别人的意愿去活，这是浪费时间。不要囿于成见，那是在按照别人设想的结果而活。不要让别人观点的

22、聒噪声淹没自己的心声。最主要的是，要有跟著自己感觉和直觉走的勇气。无论如何，感觉和直觉早就知道自己到底想成为什么样的人，其他都是次要的。求知若渴，大智若愚。这也是乔布斯一直想做到的。人们认为乔布斯具有技术、管理和文化的三张面孔。在技术方面，他是使电脑成为消费产品的倡导者；在管理方面，他是善于随机应变的企业家；在文化方面，他是电脑文化的革命家。1985年他被里根总统授予国家科技勋章，1987年获杰弗逊杰出公共服务奖。盖茨对乔布斯的评论是：“我不过是乔布斯第二，在我之前，苹果电脑的飞速发展给人以太深的印象。”苹果的传奇设计1998年后苹果公司复兴，虽然苹果公司的每个产品几乎都是艺术品级的设计精品，

23、但苹果公司真正的能称得上传奇产品只有两个：这就是 iMac 和iPod，这两个产品真正实现了苹果巨人的复活，使得苹果时代又一次到来了。iMac电脑（上图为 苹果电脑iMac G3 1998年）（上图为 苹果电脑iMac G3 2001年）1998年6月上市的iMac，这款拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身的电脑重新定义了个人电脑的外貌，并迅速成为一种时尚象征。推出前，仅靠平面与电视宣传，就有15万人预定了iMac，而在之后3年内，它一共售出了500万台。其中一个秘密是：这款利润率达到23%的产品，在其诱人的外壳之内，所有配置都与此前一代苹果电脑几乎一样！这是一次工业设计的胜利，但同时也体现了乔

24、布斯的无奈：由于长期流失了大批优秀员工，苹果的技术能力已经难以迅速推出他一向强调的“insanely great”（酷毙了）的产品，同时失去了公司成员赖以凝聚的文化。所以苹果一方面大规模吸纳技术天才，另一方面，创意了“Think Different”（另类思考）的广告语，他希望这个斥资上亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果，更重要的是，唤醒公司内员工的工作激情。每当苹果的重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种病态的品质，完美主义控制狂的标志。当第二代iMac的模型被送到CEO乔布斯的手中，它看起来很像缩水后的第一代，“没有什么不好，其

25、实也挺好”，但乔布斯讨厌这种感觉。当天乔布斯找来了苹果的ID实验室负责人乔纳森艾韦（Jonathan Ive）第一代iMac、iPod、钛合金外壳的PowerBook和冰块状的Cube的主要设计者。两个人在乔布斯太太的植物园里走来走去，乔布斯逐渐将自己的理想清晰化：“每件东西都必须有它存在的理由。如果你可能需要从它后面看，为什么必须要一个纯平显示器？为什么必须在显示器放一个主机？”置身花园内，乔布斯建议，“它应该像朵向日葵。”他用一天时间勾勒出了新产品的概念，但工程师们种出这朵“向日葵”用了2年的时间。（上图为 苹果的iMacG4向日葵电脑 2002年）（上图为 苹果的iMacG4向日葵电脑的

26、键盘 2002年）（上图为 苹果的无线鼠标 2004年）（上图为 苹果电脑Power Mac G5 及配件 2004年）从设计形态学看iMac是一件精美的艺术品。它那一体化的整机好似半透明的玻璃鱼，透过绿白色调的机身，可隐约看到内部的电路结构，奇特的半透明圆形鼠标令人爱不释手。色彩用了亮丽的海蓝色，大面积使用弧面造型，有一种无拘无束的令人震撼的美感，给电脑业和设计界带来的影响是巨大的。从1901年第一台电子打字机面世，到一个世纪以后已经不可思议地变成了这个小绿蛋。一时间，敢于表达个性、令人耳目一新的优秀产品设计相继出笼。从色彩设计上看iMac鲜艳的色彩使它从乳白色的海洋中跳出来。在iMac设计

27、中色彩与具体的形相结合，便具有极强的情感色彩和表现特征，具有强大的精神影响。当代美国视觉艺术心理学家布鲁墨(CarolynBloomer)说：“色彩唤起各种情绪，表达感情，甚至影响我们正常的生理感受，”阿恩海姆则认为“色彩能够表现感情，这是一个无可辩驳的事实。”因而“色彩是一般审美中最普遍的形式”，色彩成为设计人性化表达的重要因素。在现代设计秉承包豪斯的现代主义设计传统，多以黑、白、灰等中性色彩为表达语言，体现出冷静、理性的产品设计时，iMac的色彩设计使消费者的心理便为之一振，并豁然开朗起来原来电脑等高科技产品也可以是彩色的，可以是五彩斑斓的。在现代设计的色彩运用中，融入了设计师和消费者个人

28、的情感、喜好和观念。从设计心理学角度看iMac满足深层次的精神文化需求iMac已将设计触角伸向人的心灵深处，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，在设计中赋予更多的意义，让使用者心领神会而倍感亲切。科技的发展使电脑具有更多更微妙的功能和更复杂的操作程序，如何使产品更易于操作和被消费者认同是80年代以来设计师们所面临的课题。iMac的设计给出了一种答案，把一个新的复杂机器设计得像人类久违的伙伴那样平易亲切，又符合生产的要求。（上图为 苹果电脑Power Mac G3 2001年）iMac的成功得益于她对人性的特别关注和对“产品语意学“的成功运用。这一里程碑式的设计，使我们重新审视自己的产品和设计，并

29、思索什么才是设计的本源。设计本原来源于人性化的创新。正如设计师卡里姆所说：“你呆在计算机屏幕前的时间越长，你的咖啡杯的外观就显得越重要。“高科技产品不应该是冷漠和令人生畏的，它更应该是亲切的、易操作的、对人性充满关爱的。从时代生活方式上看iMac成功的提高了数字化产品与人的亲和力。自iMac问世以来，其精美的外型和合理人机界面设计，是使用者面对电脑这一高科技产品的使用不再那么陌生和恐惧。科技的飞速发展，信息渠道的畅通无阻，给人们的生活带来无限便利的同时，也加快了工作和生活节奏，人们的内心充满了对技术的恐慌感。赋予高科技产品以人性化的友好界面，比任何时候都显得更为重要，iMac界面设计开创了软件

30、操作人性化的先河。淡雅的色调，适中的鼠标移动速度，下拉操作菜单，都非常的科学和富有人情味道。信息化社会的形成和发展，电脑作为一种方便而且理想的设计工具，导致设计手段、方法、过程等一系列的变化是毋庸置疑的，从而开始迈向数字化设计、非物质设计时代。信息时代设计将从有形的设计向无形的设计转变；从物的设计向非物的设计转变；从产品的设计向服务的设计转变。如果说数字化为当今人类社会生活的发展带来了崭新的生存意义，人性化设计则是对这种生存意义的物化诠释。用户体验 iPot产品设计世界也是风水轮流，在经历了白色海洋到彩色水果的变迁后，风格极简、纯白的iPod，在充斥着各种颜色的数字家电市场它完全与众不同：“它

31、是无色的，但是一种大胆到令人震惊的无色。”2004年初，当人们穿越电脑商城时，几乎在世界各地每一个电脑商城，他都能看到行色各异的人摆弄着苹果出品的数码音乐播放器iPod.而到了2005年，一位不愿透露姓名的微软高层告诉Wired杂志，微软总部内80%的员工都在用iPod.为此，与乔布斯亦敌亦友的比尔盖茨也不得不出面表态，称自己并非iPod用户。但比尔盖茨不得不承认，“iPod是个了不起的成功。”过去一年间，苹果令同行震惊地售出了826万台iPod，将其在全球数码音乐播放器市场的份额由1/3提升到2/3，而其网络音乐销售平台iTunes则在自己的领域占有62%的市场。这两大成功让苹果跳出PC产业

32、的拘束，成为数字娱乐业新宠。同期，苹果的股价翻了3倍，在2005年2月拆股前，一路飙升至80美元的价位之上。因为此种神奇表现，长期以来不停询问“苹果下一步该怎么走？”的分析师们表现出了前所未有的乐观，他们预计2005年苹果的收入将达到130亿美元较2004年收入增长33%，这并不像一家成立已有28年的公司应有的增长率。（上图为 苹果公司硬盘MP3播放器 iPod 2002年）2001年，苹果公司强烈意识到，未来的IT产业将不以科技先进与否为最直接的评判，新的标准是它能否改进用户体验。90年代末期，苹果试探性地进入数字娱乐产业，并把方向定为将苹果电脑变为“信息生活”的中心，公司很快确定，应该在音乐领域有所作为。2001年，苹果推出了音乐软件iTunes，但如果能用一个类似随身听的便携式存储器播放音乐，岂非更好？在当时，便携式存储器