酒店门迎实习报告.docx

1、酒店门迎实习报告毕业实习报告实习性质毕业实习实习单位*酒店院 （系）文学院专业班级姓 名学 号指导教师 2013 年 月 日 实习报告2012年暑假，为了假期更充实，同时得到一些工作经验，为不久的毕业找工作做准备，我找了一份实习工作。在榆林郊区佛达角酒店实习餐饮部的前厅接待，也就是门迎。实习期30天，从8月2到9月1。榆林佛达角酒店是一家集餐饮、住宿、娱乐于一体的园林式商务酒店。拥有50套风格各异的现代数字客房、有功能齐全、设施完备的多媒体会议室、古典画室。酒店餐饮有18个豪华VIP包间大小宴会厅。酒店还设有商务中心、购物中心、棋牌室、茶艺厅、美容美发室、健身服务和娱乐设施等，配套项目齐全。酒

2、店四面环山，一般客人都是自驾车而来。作为前厅，我们是酒店的“形象代言人”。前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。 前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。 因为我们酒店地处郊区，位置偏远，住店的客人一般很少。所以我们日常的工作地点都是餐饮部大厅。工作内容也就是

3、接待前来就餐的顾客。具体流程如下： 8点上班集合，打扫前厅卫生（之前有保洁员打扫过，再次打扫），吃早饭，三三一组站在门口两旁等待客人，听到电话帮顾客预订房间或者取消房间，并在总登记薄上写明，然后誊抄6份将要来的客人信息给同事，客人到来时，全体表示欢迎，按所站位置其中一个上前接待，询问客人所定包间，核对信息，若已定，带领客人去指定包间，若无，则根据顾客人数带领客人去未预定包厢，同时尽快通知同事此包厢已定，若包厢已满，协调商量后带客人到大厅就餐（酒店有两个大厅，一般用于婚宴等大型活动，平时处于空闲状态），顾客走时打开门，欢迎下次再来。中午2点半到4点午餐加休息，不包括值班人员。4点开始下午的工作，

4、和之前一样到9点下班，吃晚饭。值班人留下，直到最后一个顾客走。 工作中要注意的问题很多，但最基础的几点需时刻牢记：1，礼貌用语，欢迎光临，欢迎下次再来，慢走，您，先生，请，女士等等。2，保持微笑。3，顾客是上帝，尽量满足顾客要求，控制脾气。4，不卑不亢，触及原则底线时，礼貌拒绝。在一个月的工作中，我成长进步很多。首先，对工作环境的基本认识。我从学校走了出去，感受到社会工作与校园学习的不同。学校里面，好多事情你自己很清楚怎么处理，后果是什么，不会发生惊天动地的大事，清清楚楚，简简单单；可是，工作了之后，一点小事处理不好，后果难以预料，说不定之前的努力前功尽弃。学校里面，大家都是同学嘛，帮个忙，谈

5、谈心，没有那么多利益冲突，勾心斗角；工作上的同事，利益交叉太多，有时候一个东西需要两个人争夺，这样导致人越来越自私，不关我的事，最好不管。就像我值班时，工作结束了同事们一旁吃早点都没有提醒我工作已经结束了，看我像傻子一样站在那里，有些过分，这才是真正进入社会的尴尬，自扫门前雪，甚至落井下石。但是我还是会买一些吃食带给同事，不管别人对我如何，起码我先表示善意，那我相信我也会获得善意的。果然，她们吃的很开心，我们彼此更放得开了。再者，学到好多知识。通过我们酒店每个月为期一周的培训，我学到了很多关于酒店管理，前台礼仪之类的知识，这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。同时一个月的实习让我们对

6、酒店前厅工作有了全面的了解，从内容到难题到技巧。为我的人生增加一笔阅历财富。还有，对我性格的改造。之前我有些内向，不太喜欢也不太会和人交际，也不能在人多的地方还落落大方。经过这次实习，我接触社会上形形色色的人，和不同性格的人打交道，主动向的陌生人交谈，我越来越善于交际，性格也开朗了些。现在我在人前说话什么的也完全不会感到紧张。而大方热情是好多工作的必要要求，也是交到更多朋友的一条必要途径。最后，为毕业以后工作奠定基础。所有对社会的认识也罢，自我的改造也好，都是为今后踏入社会积累经验。社会和学校完全不同，要从一个简单的学生一跃成为社会的一员，有点难。有实习这样的跳板再好不过。不管自己想不想转变的

7、更社会一些，首先你必须认识到其中的不同，就我自己而言，一个月的实习不足以让我改变更多。例如在工作期间偷偷休息这件事，我不会评判同事们的对错。我一直对我说，我还能坚持。似乎有点不知变通，肯定还有人笑我书呆子什么的，我不想否定，但是我还是不想和他们一样，至少在碰壁之前我希望我还是现在的我。我们的酒店有很多自己的特色及优点，比如:1，对员工的待遇和福利。每个岗位的工作人员分配不同的工作服装，每个人定做。像我们就是旗袍，夏天一套，冬天一套。住宿条件很好，被褥等生活用品公司提供，一个宿舍8个人（我们岗位共六个人，所以六人一个宿舍），提供无线电视，澡堂随时提供热水，厕所干净整洁，我个人特别注重厕所的质量。

8、三餐质和量都有保障，而且尽量做花样，每餐还有不同的选择。每周有一次员工娱乐活动，卡拉OK等娱乐设施在那时对员工免费开放。大boss还给我们没人一小箱香瓜，听说是boss自家种的，非常好吃。2，对员工的培训和工作指导。因为酒店有些偏僻，年轻的员工们总是呆不太久就会就灯红酒绿的市中心，所以工作人员流动性比较大。针对这种状况，还有对工作人员专业知识水平的考虑，酒店每月组织一次培训，为期一周。培训的内容很基础，很广泛，非常实用.3，酒店的整体氛围。环境优美，空气新鲜，建筑质朴而优美。工作人员的相对要求限制不高，每个人都能轻松快乐的对待工作。同时，在实习过程中，我发现了我们酒店存在的一些问题。1，管理方

9、面。我不认为制度越多越严格才是好。该松的地方松，可是该管的地方也得严格管理。比如，有些服务员在端菜上桌之前就用手去品尝顾客的菜，这样的行为万一被客人看见真的是了不得，大家可以设身处地想一下，如果你是那个顾客呢。2，宣传方面。直到目前，在网上能搜到我们酒店的资料也不多，只有一个非常简单的介绍。我觉得宣传很重要，只有别人知道了才回来进一步了解。而网上宣传既快捷又经济，非常有必要详细做一个自己的主页，介绍我们酒店，突出特色，提供网上联系方式，提建议意见途径等等。3，工资细节方面。这方面太死板，就因为我是2号开始上班就没有全勤奖，我整整做了30天。而其他人一个月还有3天的休假，相当于我辛辛苦苦30天，

10、只拿了别人工作27天的工资再减去100块的全勤。深感不公平，当然，如果谁觉得有个人私愤在里面，这条还是可以忽略的。4，培训方面，之前有说我们酒店的培训是优点。其实，这优点又是缺点，培训太基础，每个月都大同小异，对于新员工是及时雨，可是对老员工来说，就越来越没意义了。应该针对不同资历的员工建立不同的培训机制。5，员工生活方面。因为没有时间常常跑去外面买东西，会有许多不便。公司可以考虑把那个小卖部扩张一下，货品齐全一些，起码工作常需的丝袜之类的东西最好提供。6，最后一点，我认为很重要。给员工归属感，荣誉感，酒店的荣辱为自己的荣辱。这也是我这次工作中找到的工作中让自己快乐的秘诀，首先让自己成为公司的

11、一部分，和同事们交好，然后努力为公司付出，你得到赞赏就是你快乐的源泉。据我了解，我们同事都认为前厅接待是青春饭，没有一个人打算长期干下去然后升个职什么的。同时这也是管理方面的问题，就是升职这块，如果有升职作激励的话，员工会待得更久，不会把这儿的工作当做临时工作。而几年之后，员工对酒店的感情自然不一样了，每个人都把酒店当成自己的酒店来呵护，我相信我们酒店会更加和谐。当然，这次实习，也让我看到了自己的很多不足之处。语言的魅力无穷无尽，会说话比多说话重要有效的多。而我，话少是不会惹麻烦，但是也不会让别人高兴。学校呆的太久，遇事反应迟钝不会变通，随机应变的能力差。接受能力不高，对外界的认识不能快速吸收

12、，总要经过一段心理挣扎才让自己认清事实。 还有，对工作的期待太高，一度为每天每天重复的工作感到焦躁，不过后来终于想通了，工作来说，大部分都是单调枯燥的，这也是我必须要学会面对解决的。耐得住寂寞，沉得住性子，不骄不躁。话说回来，这也是因为我初涉工作的原因。每个人都要经过社会的洗礼，希望大家比我优秀，以更快的速度接受这无法定义不知褒贬的洗礼。非常感谢酒店得我这次实习的机会，我很喜欢我们酒店，它带来的我的成长，我的改变，我对未来的认识及思考，都对我弥足珍贵。我相信，未来的我会更优秀，也会更感谢这次的实习。祝愿酒店生意越来越兴隆！8月2 日 2012年暑假，为了假期更充实，同时得到一些工作经验，为不久

13、的毕业找工作做准备，我找了一份实习工作。在榆林郊区佛达角酒店实习餐饮部的前厅接待，也就是门迎。榆林佛达角酒店是一家集餐饮、住宿、娱乐于一体的园林式商务酒店。拥有50套风格各异的现代数字客房、有功能齐全、设施完备的多媒体会议室、古典画室。酒店餐饮有18个豪华VIP包间大小宴会厅。酒店还设有商务中心、购物中心、棋牌室、茶艺厅、美容美发室、健身服务和娱乐设施等，配套项目齐全。酒店四面环山，一般客人都是自驾车而来，我们工作人员只能叫出租，所以一般是不出去的。 今天是实习第一天，跟着负责人领了衣服、被褥等说生活用品，自己购买了一些必需品之后，已经是下午4点多了。负责人告诉我明天开始上班，今天去了也没工资

14、。为了早点熟悉自己的工作，我还是穿着工作服去工作地点了。4点是下午上班时间，餐饮部的同事们正在集合点名，大概50多人，之后是经理讲话，很简洁，主要无非大家认真工作之类的。然后集体唱了一首我相信。都是朝气蓬勃的年轻人，唱完之后夏日午后的疲懒就一扫而光了。经理安排了一个同事（包括我一共6个同事）领我熟悉环境及工作。 18个包厢，其中4个VIP，包厢大小格局不一，每个包厢有自己的号与名字，这些和包厢的位置是我首先要记住的。其次是迎宾礼仪，工作日常对话用语，工作需要注意事项等等。还有就是包厢预订电话也是我们负责，根据客人需求，客人数量等安排包间并详细告知客人，获得同意后留下客人信息，以便接待时核对信息

15、。 所以我一天的工作流程就是，8点上班集合，打扫前厅卫生（之前有保洁员打扫过，再次打扫），吃早饭，三三一组站在门口两旁等待客人，听到电话帮顾客预订房间或者取消房间，并在总登记薄上写明，然后誊抄6份将要来的客人信息给同事，客人到来时，全体表示欢迎，按所站位置其中一个上前接待，询问客人所定包间，核对信息，若已定，带领客人去指定包间，若无，则根据顾客人数带领客人去未预定包厢，同时尽快通知同事此包厢已定，若包厢已满，协调商量后带客人到大厅就餐（酒店有两个大厅，一般用于婚宴等大型活动，平时处于空闲状态），顾客走时打开门，欢迎下次再来。中午2点半到4点午餐加休息，不包括值班人员。4点开始下午的工作，和之前

16、一样到9点下班，吃晚饭。值班人留下，直到最后一个顾客走。 熟悉了流程后，我先是注意观察同事们是怎么做的，顾客流量少时友好谦虚地和她们相互认识，才了解到她们都很年轻，都没读过大学，最小的一个才17岁，高中辍学，现在已经在外面一年了，听到我是大学生时，都特别羡慕。我马上告诉她们，大学之后还是要打工的，大家都一样，你们都有几年的工作经验，我才刚开始混社会，千万要多多指教。于是她们都很开心，告诉我一些工作时特别要注意的东西，经理的脾气以及实在太累时的应急方法等。 到下班时，我已经记好了包厢位置与名称，熟悉了我的工作，明天开始正式上班。8月3日早上6点不到，值班的一个同事起床去工作了。值班人员每次需要门

17、迎一人，从早上6点半上班到晚上最后一个顾客走，中间不休息，第二天4点之前不上班，休息。7点我们其他人开始洗漱，8点经理监督领班点人，讲话，唱歌。第一次参加的我感觉终于融入了这个集体，时不时有同事好奇地回头望我，我强装镇定回以微笑，次数多了也就真的镇定了。之后就是打扫卫生，我发现没有人安排，六个人一人一小块地方就好，大家人都挺好，我和另一个女孩分配到擦玻璃门，她说，其实都是干净的，每天都有人打扫，5天还有大扫除，所以稍微擦一下就好。不到10分钟，我们一行就浩浩荡荡去吃早饭了。9点正式开始工作。我拿到了今天上午已订单的顾客信息，如：王先生，手机尾号1234.8人，55号包厢。我一直在默默记包间位置

18、。同事们时不时去接预订电话，其他人趁经理不在偷偷聊天，明星，化妆，男朋友，同事等都是话题。终于等到了第一批客人，车子好远时就听到同事们赞叹：哇，丰田霸道！彼时我只认识宝马奔驰。顾客进门，我们面带微笑，声音响亮清脆：欢迎光临！一同事迎上去：您好，请问您有预定吗？嗯，王先生，手机尾号1234。好的，这边请。然后带领顾客去了包厢。午饭高峰期很快来临，客人越来越多。终于，其他五位同事都带领客人走了，此时又来了客人，我默默给自己打气后，上前欢迎并询问，顺利带客人到达目得地。可是第二次就没这么顺利了，由于紧张带错了方向，带客人绕了一圈才找到包厢，客人有些不高兴，我赶紧道歉，说我是新来的，实在不好意思。幸好

19、客人也没再继续为难我。我暗下决心，一定要牢牢记住包厢位置，不要紧张。一直到1点，客人陆陆续续地走了，我们一直站在门口，开门，齐声说：欢迎下次光临！2点半了，终于下班了。我连续站立几个小时有点累，胃也空了。去吃饭时，同事们都吃好少，貌似是在减肥。我不管她们，一个人吃了好多，快速解决午饭，还要午睡，要不然晚上根本没有精力在站到9点。吃饭时我还得知一个坏消息，由于我是2号开始工作，故这个月没有100全勤奖，早知道我就提前一天来了。虽然只休息了半小时，但是精神好多了。但是由于吃饭时间变化，吃晚饭没来得及消化就去睡觉，我娇弱的胃稍稍有点不舒服，看来以后早饭多吃，午饭少吃才好。下午的工作大同小异，我对自己

20、的工作越来越熟悉，就很少出错了。晚上有顾客走的时候是醉着的，我们都远远小心避开。坚持到了9点，集合，经理说明天7点全体员工都要参加为期一周的酒店知识、礼仪培训。晚上我差不多精疲力尽了，同事们告诫我：不要绷的太紧了，你看我们在没客人的时候都偷偷溜进没人的包间休息。我才发现我还是太紧张了，完全没有注意到这些。今天之后，我一定烂记要记得东西，仔细观察别人怎么做事。要和同事打成一片，不要太孤立。8月4号 照例有一个同事6点不到起床工作去了。我们也得早起，7点拿着笔和纸赶到培训的地点，已近有200人在那里了，我都大吃一惊，没想到我们这里人这么多。大概是酒店大，客房部，娱乐部离得又比较远，工作上少有交集，

21、所以平时也见不到他们。培训的经理也没见过，大概是因为参加培训的大部分是普通员工，专业知识水平普遍不高，培训的内容很基础，没有太大的针对性。但是挺实用。之后正常上班，10点的时候，经理通知我们，调三个人过去大厅接待，今天有婚宴。我是其中之一，也是为了让我尽快熟悉工作而做的安排吧。大厅离包间前厅这边不近，其实是相反方向，中间是厨房部，供应顾客所需。人非常多，因为路有一点点绕，所以我们三人总门口站一个，半路上站一个指路，分大厅门口站一个，我在分大厅，不停有人往另一个大厅走，我只能一直喊：您好，这边请！您好，请走这边！还有人问厕所在哪，我不知道，赶紧跑去问一个服务员，然后记住她的答话，下次就照猫画虎了

22、。还有去包间吃饭的人被大批人流给引到了这边，我们还得把他们带过去，因为路不好指。有一个同事为了方便带着顾客穿过厨房部到达的包厢，我没敢那样做，一直带着顾客外围走，快到的时候指一下方向，请他们谅解然后快速返回。我们三个人忙的团团转，时不时还有小孩子捣乱，哭闹，找不到妈妈等等问题。到12点半时，婚宴终于开始了，经理上去讲了两句吉祥话，之后的主持我也不知道是酒店人员还是主办方自带的。然后就是观看表演，就餐。我们看到差不多了，就站到总门口去了，这里完全听不到喧哗，在房檐的庇佑下，两步之外就是烈日，暖暖的微风吹过来，让我想起“暖风熏得游人醉”。的确，这里没有城市的吵闹，空气新鲜，四面环山，还有酒店从山上

23、引下来流水的潺潺声，鸟儿的鸣叫声，烈日暖暖的味道，我们不由安静了下来，低声交谈几句，从身到心彻底地放松了。这一放松就发现自己腰酸背痛，于是又相互捶背捏肩。 宴会要散场了，这次我们不用跑，站在门口，面带微笑说欢迎下次再来就好。大家都好高兴的样子，车子一辆一辆开走，大家依依不舍，相约下次再见，新娘新郎及家人站在路口和人们一一道别，我站在一旁心里越发安宁。我喜欢这种温馨欢乐的氛围，看着别人高兴自己也高兴了。 吃饭的时候包厢前厅留下的三个人说她们没忙坏，根本来不及一批一批带，只能一个方向的同时带过去，先到的进去，继续带后面的，带错包间的不是一个两个啊。最后领班经理都来帮忙，才勉强安排好，那个乱啊。提及

24、到婚礼，我发现这些同龄的孩子们竟然早就考虑过了，谈到男朋友，家里的压力，未来的规划，每个人心情都沉重了起来。是的，这些小孩，一旦离开学校，就和我们不一样了，我理解她们，但不能感同身受，希望他们都能有自己的好归宿。 前厅接待果然是青春饭，没有一个人打算长期干下去然后升个职什么的。酒店管理很宽松，我没觉得酒店有损失，大家该干啥还是很尽力的。8月5号 今天该我值班了，早上5点半我就兢兢业业地起床了，第一次值班还是不要迟到的好。怀着壮士一去不复返的悲壮心情我开始了我的工作。 夏天5点多，天将亮之前的朦胧，空气清凉，大家都在好梦，似乎只有我一个人在这。按照同事们的指示我开始找入口，结果误入了客房部，因为

25、没有人，我又出来，好不容易看到到扫卫生的阿姨，才找到地方，估计是我太早了，门没开。十几分钟后，值班的服务员也来了，我们整理好门口的牌子，门帘后，厨房部的人送来了丰富的早餐，当然不是给我们的，是给住房的客人准备的。 7点的时候客人才开始来，没有多少人，可是食物足足够开一个party，自助餐式的食物，从包子饺子面点蛋糕到玉米西瓜鸡蛋，从西湖牛肉羹到酸奶，丰富的一塌糊涂。客人吃完就是能早起的领导们，我一直站在门口给他们揭帘子，问早安。看别人吃看的我饥肠辘辘。结果一回头发现其他员工已经吃开了，我赶紧过去，他们说9点，领导离开后我们就可以想吃啥吃啥了。我也就没客气，爱吃啥吃啥。我想，之前他们都没有提醒我

26、工作结束，看我像傻子一样站在那里，有些过分，这才是真正进入社会的尴尬，自扫门前雪，甚至落井下石。不管怎样，这是我吃的最丰富的早餐，好想打包带给我家里人，他们都没有吃过这种东西。我打包了一些甜点带给同事，不管别人对我如何，起码我先表示善意，那我相信我也会获得善意的。果然，她们吃的很开心，我们彼此更放得开了。 没有休息时间，接着开始上午的工作，11点客流高峰期，我已经熟练掌握了我的工作，没有遇到大麻烦。只是有顾客来的比预定的人数多出两个，如果要换包间，就要和另外一拨顾客每家一个桌子在豪华包间一起了，他们比较介意，于是我提议多加两张椅子，因为其实桌子蛮大，加两把椅子不成问题，顾客欣然接受。 2点多，

27、同事们都去休息了，我坐在前台，趴在桌子上稍稍休息了一会，但是没有睡着，同时值班的点菜人员说我太傻，别人值班都偷偷跑去包间休息，因为这会客人少，即使有也是出去，不需前台。我觉得还好，偷懒也没好处，再说，我还能坚持。似乎有点不知变通，肯定还有人笑我书呆子什么的，我不想否定，但是我还是不想和他们一样，至少在碰壁之前我希望我还是现在的我。 下午毫无新意，一如既往，不同的是9点我还要上班，知道最后的客人走掉。我没有其他的事可干，和同样值班的人聊聊天，打发时光，突然觉得要是一个月都是这样，我为的是什么？我来这里可以学到什么？如果是体验的话我一周就够了，为什么要待一个月那么长时间？ 后来终于想通了，工作来说

28、，大部分都是单调枯燥的，这也是我必须要学会面对解决的。耐得住寂寞，沉得住性子，不骄不躁，看别人的好，不要投机取巧。我想我还是幼稚，对未来恐惧，老是告诫自己不要变得圆滑世故。8月6号 值班之后的今天，我可以尽情享受自由的时光到下午4点。同事们起床之后我就起来了。心情澎湃到不能继续睡下去，我一直认为8小时之外的睡觉是浪费生命。 起来洗了澡，洗了工作服，吃了早饭。时间还早，我拿起我带来的书，雾都孤儿看了一个多小时，工作期间没有什么娱乐，我每天晚上睡觉前都会读一段书，感觉生活更充实一些。然后我收拾了东西，开始打电话叫出租车。因为这边偏远，出租车司机都是经常来这里拉人的熟人了，但是我没有叫过。先打了一个

29、，人不在本地，又叫了一个说10分钟后到。到了最近的村庄，我突然意兴阑珊了，不知道接下来的几个小时如何度过，同事们会上网啊，见男朋友啊什么的，对我来说，都没有意义。本来以为隔绝了几天我有很多事要办，可是实际上，什么都不用做，我也没有那么想念，那么需要回到城市。其实人，应该不是所有，至少我是，总是这样，离开了一个地方拼命想念，那里什么都是那么吸引自己回去，回来时才发现自己已经习惯外面，而这里有远远不如记忆中美好，再次离开，不久，又开始想念，如此循环往复，不能自已。买了一些水果，零食，同事叮嘱要买的东西，生活用品，然后打道回府。呆了没有一个小时。回到宿舍，突然有了一种安定归属感。我觉得自己的适应环境

30、能力还不错，这么快就把自己当这里的人了。好现象，只有真正把自己融入，我才能为酒店考虑，做事更加认真。闲来无事，又看了一会书，拿了纸笔，写了一点工作心得吧算是。然后打开电视等待同事们下班回来。不一会儿，女孩们吵吵闹闹三五成群地回来了，安静的院子立马热闹了起来。我竟然有点激动，安静久了感到寂寞就不好了。同事们回来，我赶紧把买来的东西分了出去，这里很少能吃到水果，所以她们很高兴我买了水果，我也很高兴她们喜欢我买的水果。下午正常上班，我心情一直很好。今天是大扫除时间，我错过了。听说全体出动，男孩穿着雨衣拿水管冲洗几米高的玻璃墙，然后女孩们拿毛巾一一点擦干净，刷洗门前的红地毯，仔细拖所有的地等等。可是太阳太烈，现在除了窗明几净，看不出任何洗过的痕迹。我只能等下次时间感受大扫除了。工作没有意外，顾客们彬彬有礼，我想应该是我们酒店的客人大部分是事业有成的大叔们，都比较有礼貌，我们的工作一点都不复杂，不麻烦，我对这份工作越发满意了。 我似乎找到了工作中让自己快乐的秘诀，首先让自己成为公司的一部分，和同事们交好，然后努力为公司付出，你得到赞赏就是你快乐的源泉。这次实习真的让我学到不少，感谢酒店以及我的同事们。