物业管理师考试综合能力考点归纳《注册物业管理师》培训课程 物业管理师考试综合能力考点归纳.docx

1、物业管理师考试综合能力考点归纳注册物业管理师培训课程 物业管理师考试综合能力考点归纳注册物业管理师培训课程物业管理综合能力主讲：潘安岚 第一章 经济学基础知识与应用 考点一个人需求（掌握）P1 一、需求 （一）个人需求（复习要点） 1.个人需求的概念 是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。 2.个人对于商品的需求需要具备的两个条件： 个人具有购买的意愿 个人具有支付能力 3.影响个人需求的主要因素 个人的偏好 个人的资产与收入 个人所购买的商品的价格 与个人所购买的商品的价格有关的其他商品价格 消费者对商品未来价格的预期 4.需求法则：需求量与价格呈反

2、方向变化。P2页 假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。 通常的需求曲线，不管是线性的还是非线性的，都是向右下方倾斜的。 正常品与劣等品；补充品与替代品也会影响人们的需求考点二供给规律（掌握）P5 供给规律 不管是线性的还是非线性的供给函数，除某些特殊资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜，表明供给量与价格是同方向变化的。考点三局部均衡价格理论（熟悉） 1.均衡价格与均衡数量 2.商品均衡价格与均衡数量的形成考点四弹性理论（掌握）P8 一、需求弹性 需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。 我们通常考察的为需

3、求的价格弹性、交叉弹性、收入弹性。而具有代表性的是需求的价格弹性。P8考点五影响需求弹性的主要因素（熟悉） 1.商品的替代品数目和可替代程度 2.消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例 3.商品本身用途的多用性 4.商品的耐用程度 5.时间的长短考点六影响价格弹性的主要因素（熟悉）P12 一、厂商供应能力和产品生命周期 二、生产产品的成本考点七边际效益递减规律（掌握）P13页 什么是边际效益递减规律？ 即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可分为：边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。因此，生产要素存在合理投入的界限。考点八生产理论（熟悉）P13 1.

4、生产要素：生产中各种投入的资源。概括为劳动、土地、资本、管理者才能等。 2.总产量：是指一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所产生的全部产量。 3.平均产量：是指每单位可变要素平均生产的产量。 4.边际产量：是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。考点九规模报酬（掌握）P17 2. 规模报酬的概念 是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加时，即生产规模扩大时产量发生变化的情况。 经考察发现：规模报酬存在递增、不变、递减三个阶段。考点十内在（外在）经济与不经济（熟悉）P17 1.内在与经济与内在不经济（复习要点） 导致内在经济及内在不经济的主要因素是什么？ 2.外在经济与外

5、在不经济（复习要点） 影响两者的主要因素是什么？考点十一成本理论（掌握）P19 一、成本分析 （一）总成本、平均成本和边际成本（复习要点）P7页 固定成本（要点） 1.总成本 可变成本（要点）考点十二市场失灵（熟悉）P23页 1.市场失灵的概念 2.导致市场失灵的原因 一、非对称信息（复习要点） （一）逆选择（复习要点） （二）败德行为（复习要点） （三）委托人-代理人问题（复习要点）本章需要了解的内容第二章 管理学基础知识与应用考点一管理的基本特征、性质、研究对象 （一）管理的基本特征（熟悉）P35页 （二）管理的性质（掌握） 管理具有二重性：自然属性和社会属性 （三）管理学的研究对象（了解

6、） 1.广义的研究对象：生产力、生产关系、上层建筑 2.狭义的研究对象：原理、职能、方法、历史、 管理者 考点二管理的基本原理（了解） 1.以人为本原理 2.系统均衡原理 3.运动控制原理 4.信息沟通原理 5.目标效益原理（重点掌握）考点三管理的基本职能（掌握）P39 管理职能是指在组织社会经济活动中所发挥功能。 现代管理的基本职能包括：决策、计划、 组织、领导、激励和控制六个基本功能活动。考点四市场营销管理 （一）市场细分（掌握）P42 （二）目标市场的选择（熟悉）P43 1.目标市场选择的概念 2.目标市场选择运用的策略（掌握）P43 （三）市场调查的含义、方法 询问法的种类及优缺点（应

7、用满意度的调查） （四）市场营销组合（熟悉） P46页 1.市场营销组合的概念 2.市场营销组合的构成（4P：产品、价格、渠道、促销） 三、市场营销组合在物业管理中的应用P62页考点五企业经营战略及战略管理 （一）企业经营战略的概念及战略思想 1.企业经营战略的概念（掌握） 2.正确的经营战略包括四个观念（复习要点） 全局观念 市场观念 竞争观念 效益观念考点七创新管理 一、创新的一般理论 （一）创新的概念和特征（熟悉）P53页 1.创新的概念 2.创新表现为发明、发现、革新、开发四个方面 3.创新的特征：高风险性、高效益性、相对性 继承性、创造性。 （二）创新激励（熟悉） 创新激励的方式：产

8、权激励、市场激励、 企业激励、政府激励。 需要了解： 1.管理学的研究对象 P36 2.系统均衡、运动控制、信息沟通等原理 P38 3.创新过程与创新活动管理 P55-56 4.创新模式：内生型、外生型、混合型。 第三章 心理学基础知识与应用考点一梅奥的霍桑实验及人群关系理论（p6667） 一、梅奥和“霍桑试验”（了解） 人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的。 二、梅奥的人群关系理论（掌握） 考点二需要和动机（熟悉） （一）需要和动机的概念（复习要点） 1.需要是指当主体缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 2.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的

9、意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。 3.动机的三个要素：决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。 4.动机又可以分为内在动机和外在动机考点二需要理论（掌握） 需要理论指出，激励因素是一种推进器，它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理的需要。需要理论包括： 1马斯洛的需要层次理论：（掌握）1943年在其所著人的动机理论一书中，提出了需要层次理论。他将人的动机由低到高分为五层： 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要 2赫茨伯格的双因素理论（掌握） 激励因素：工作中的满足因素与工作内容有关的。 保健因素：工作中不满足因素与工作的周围事物有关的。 3、麦克利兰的需要

10、理论（掌握） 麦克利兰的需要理论又称为三重需要理论，由麦克利兰和亚特金森提出。他们认为人有三种需要：成就需要、权利需要、亲和需要。 不同的人具有的三种需要的强度是不一样的。（企业家、管理者、科研人员） 4ERG理论（掌握） 耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需求层次理论进行了修改和完善，形成ERG理论。 他认为人的需要主要有三种： 生存需要、（生理、安全需要） 相互关系需要（社交、尊重需要的外在部分相对应） 成长需要（尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应） （二）强化理论（了解） 正强化：体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。（负强化） （三）期望理论（掌握基本内容） 期望理论认为，一个人

11、的决策是三个普通观念的产物，即价值、绩效获奖估计、期望。这三个方面影响着员工潜力的发挥。 三者关系的表述公式： 价值期望绩效获奖估计动机 （四）公平理论（掌握）P72页 公平理论是由美国心理学家亚当斯于1956年提出的。 公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出投入的比率相比较，来进行公平判断。 （五）目标设置理论（了解）P73 目标设置理论是由美国心理学教授洛克于1967年提出的。 这里目标的设置应符合SMART原则，即目标的具体性(S)、可测量性(M)、 可实现性(A)、可行性(R)、 时效性(T)。考点四劳动者心理健康P73 （一）劳动者心理健康的概念（熟悉） 人的健

12、康包括生理健康与心理健康两个方面，两者同等重要。联合国世界卫生组织关于健康的定义是没有身体疾患、且有完整的生理、心理状态、社会适应能力以及道德健康。 （二）劳动者心理健康的特征（熟悉） 1智力正常 2. 健全的情绪 3. 行为协调 4. 行为反应适度 在物业管理中，要同时考虑物业服务人员的心理健康问题。考点五群体、内聚力、群体决策 （一）群体的概念和互动效应 1群体的定义。（掌握）P75 群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同的目标。 群体有四个特征：社会互动、稳定结构、共享目标、成员资格。 （二）群体内聚力（了解） 1群体内聚力的概念

13、2. 影响群体内聚力的因素 1）群体的构成与规模 2）群体领导方式和外部竞争 3）群体内聚力与生产效率 （三）群体决策（掌握） P77页 1.群体决策的概念： 是指群体成员面对所要解决的问题以及各种可供选择的解决办法，做出的分析、比较、权衡及选择。 2.群体决策包括三个维度：成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围。 这三个决策维度决定了群体决策的特点与质量。考点六个性心理特征 个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。包括气质、性格、能力等。 一、个性心理特征（掌握）P80页 个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。考点七气质、性格、能力 一、什么是气质（熟悉）P81

14、1.气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。一个人的气质具有极大的稳定性。 2.气质的类型和特征 P82 不同气质类型表现 3.气质在管理实践活动中的作用 P82 1）气质类型无好坏之分 2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 3）气质可以影响人的活动效率 4）气质可以影响人的情感和活动 二、人的性格（熟悉） P83页 1性格的概念（复习要点） P83页 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分。人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。并具有一定复杂性、独特性、整体性和持续性。 三、能力（熟悉） 什么是能力（复习要点） P81页 1.能力是与顺利地完成某种活动有关的的心理特征，通常是指个