双十一活动策划方案.docx

1、双十一活动策划方案双十一活动策划方案双十一活动策划方案光棍节是近期迅速崛起的大学生自创的节日，来于11月11日这个特殊的日子，在这个新时代大学生自创的节日中，可以感受到了同学们对校园文化和情感的表达需求;以下是WTT精心收集整理的双十一活动策划方案，下面就和大家分享，来欣赏一下吧。篇1一、活动背景在活动前夕，我们要积极参加聚划算、微抢购等活动以增加我们的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在活动中的销售做铺垫。二、活动方案预热：时间是11月1日至11月10日(1)线上通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以为主题元素，旨在营造购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量。

2、设计好易拉宝、横幅、主题海报，购买一些气球和丝带布置好整个办公室，让大家充分感受气氛。定做T-桖衫打线下移动广告，部门全体统一着装后合照做宣传图片。正式活动：11月11日00：0011月11日23:59图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少，紧张时刻不能让大家饿肚子。负责人要安排好大家上线、休息。三、活动跟进美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前_名+售后_名+客审_名(负责订单审核和打印)确保电脑配置;确保打印机

3、和相关材料(电子面单这类);确保公司网络;检查软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服和出库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。四、库存准备(1)确定活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50-60所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90-95去完成，如果需要赠品也需进行备货(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急

4、沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。(4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100录入到ops中。五、人员准备(1)对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工，提前做好员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作(2)对所有员工，尤其是订单处理相关工作的员工，做完善的操作培训及其他培训(3)制定好部门间员工临时调度、培

5、训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。人员一定要调配好，刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制，轮流在接待室休息。(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量(5)物料要针对可能出现的流量和包裹数去计算六、物料准备(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、泡沫填充物、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(准备，为提升打单环节的。(3)如这种大型活动提出的要求更多的是对商

6、家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。篇2借助光棍假日消费，且光棍又正赶春节前销售旺季，推出一系列活动，让消费者有购买越多，实惠越多，只要购物就有惊喜的感觉，从而实现旺季提升销售业绩的目的。活动主题_光棍惊喜多，恭贺新年送大礼惊喜一、1+1购物，实惠加实惠活动期间，如顾客与其亲友(至少两人，最多限三人)在活动期间同一天一起购物，凭两人以上的购物小票，可享受团购优惠，优惠办法是都可享受“满100_即送10_现金”的特大优惠(可两人的购物小票加起来享受团购待遇)。可促使顾客拉亲友来商城购物。惊喜二、为了庆祝广大顾客在20_之后，依旧活泼乱跳，

7、特此公告惊喜三、购物喜_日游1、在活动期间，顾客在一次性消费50_以上，可以在收银台免费领取抽奖券参加抽奖。2、领取奖券时，每满50_领取一张，超过50_部分金额以50_的倍数计算(不足倍数部分不予计算，例如：100_-149_可领取两张)，以此类推，最多限领5张。3、抽奖方式为公开抽奖，其奖项设置为：香港七日游(只负担旅游公司正常收取的费用，其他费用自负)。4、此活动将在活动结束后公布，旅游时间另行安排。5、最终产生幸运顾客_以上三个活动消费者可同时参与。惊喜四、好东西，便宜卖，天天特价送给您!针对不同人群，不同时间，不同特点进行商品特卖，以小带大。逢星期六、星期天可以将学生服装进行特卖，逢

8、星期一至星期五可以将男装、女装、老年装、内衣及婴儿服装进行轮流特卖。参加此活动不可参加一至三活动。场内外布置：场内外要精心布置，做到能烘托出，喜庆、热闹、传统、民俗的节日氛围，充分突显光棍与春节浓烈的节日气氛。场外搭置古典式门楼，并制作大红对联，门脸上方要制作巨型喷绘，中央有红底黄字“恭贺新年”，左右两侧要有金童玉女恭贺新禧的图样，门内正中央制作一个大型“福”字。场内制作两个大型菱形的方盒，上边有黑色的“恭贺新年”字样，方盒下边有坠穗。购置大型的卡通狗两只，悬挂于二楼演艺台，另需印刷吊旗，吊旗的颜色字样等与场内外一致，做到从上到下，从里到外，统一形象，整个商城形成一片祥和、繁华的景象。篇31、

9、活动形式：预热：时间：10月20日至11月10日图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以为主题元素，旨在营造购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。正式活动：11月11日00：0011月11日23:59图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。2、活动力度：1.领卷2.关注有好礼3.抽奖赢免单，每次购买满100元获抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。4.邀请好友参与抽奖，邀

10、请人有机会获得店铺送出价值元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖将在活动结束后次日公布。3、活动推广：1.直通车引流2.店铺活动通告3.宝贝描述通告4.帮派社区宣传5.旺旺签名_活动预告6.淘客联盟7.钻展篇420_年双11活动已经进入冲刺阶段，今年的主题是全民网购狂欢节。保障品质、提升消费体验是今年淘宝商城双11首要保证的目标，为此淘宝商城已与商家及物流商提早沟通准备，并拟定了有效的解决方案。实际上，从10月24日开始，

11、淘宝商城双11前期活动已经拉开序幕淘宝商城品牌特卖频道推出四天网购狂欢促销，现金红包提前派送，全场买满300元可以送600元，在不仅如此，在品牌质量保证、价格优惠的前提下，推行指定时间送货到门。由此可见，与去年不同的是，今年淘宝商城双11将更加注重对于消费者的购买体验。淘宝商城对参加双11的商家对服务上有更高要求，比如参与的商家必须达到一定的店铺评分，商品不允许超卖，指定时间内必须发货，虚高价格再打折将受重处。同时，为避免去年的“爆仓”情况，淘宝商城已经与几大物流公司达成协议，让所有的双11商家能优先发货，且对双11的包裹特别贴上标签优先处理，保证消费在整个购物流程中的更好的体验。此次双11将

12、有数百万件商品同场亮相，包括当季新品在内的商品全场5折。而且，卖场不仅局限在淘宝商城，还将延伸到类似库巴网、新蛋网、1号店等40家外部B2C网站上。此前的9月19日，淘宝商城刚宣布开放平台战略，38家B2C企业集体进驻淘宝商城。可以预见，淘宝商城要把今年双11变成整个互联网的狂欢。商城内部资料显示，今年涉及的参与者更加多样，商品更为丰富。已经有数千商家及数百万件商品将出现在双11大促中，涉及家装家纺、服饰、鞋包、化妆品、食品母婴等多个类目。不仅如此，所有参加的商品将会打上双11狂欢标志，便于消费者识别购买。“此外，汽车这样的大金额产品也将参与此次大促的五折销售，这是线下任何一家4S门店都无法做

13、到的。”据悉，淘宝商城将提供现代、通用爱唯欧，荣威，名爵，熊猫，polo等24台汽车参加半价销售，这将成为双11乃至所有促销历金额商品、最低折扣销售的首创。不论是价格、品质还是服务体验，此次双11都会更加落实对消费者保障。为了让对消费得到更多的实惠，淘宝商城还将推出商城会员保障，凡是在期间激活淘宝商城会员身份的用户，就可以免费得到退货保障卡，如果买的商品不满意退货，用户可以凭退货保障卡得免邮费退换货。此外，消费者还可以通过“顶”自己喜欢的品牌，就有可能获得狂欢节现金红包，顶满100个品牌，甚至可能赢得免单的机会，也可以邀请好友分享自己的购物，成功邀请好友参与网购的人，可能通过抽奖赢得去迪拜旅游

14、的机会。20_年淘宝商城双11大促，单日交易额9.36亿;2家店铺超2千万;11家店铺超千万;总共181家店铺过百万，创造了商业的一个神话。我们了解到，因为去年双11带来的震撼，今年许多商家提前半年就开始备货，联系仓储，接入高效的订单管理系统。一位商家说道，目前已经备货上千万，就等到双11爆发。双十一活动策划方案（一）双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。双十一项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定

15、计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有

16、这些维护信息的存在。双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。品牌LOGO:logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo.部门：在双十一期间，整合各种资，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；策划部：负责营销方案，预热方案

17、，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个络信息安全小组，负责双十一活动期间ER

18、P系统和络的安全和稳定等方面的工作。双十一各部门职责运营部1.双十一活动报名及活动商品申报2.制定双十一活动方案3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。4.双十一专题页制定日数据指标5.跟进双十一专题的访客量及量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。7.优惠劵派发入口、文案说明8.要求商品选主推款；对推广提出数据指标9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13.活动短

19、信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）14.商品标题优化，增加实时热索【关键词】：p 】：p ，如：商品词及双十一【关键词】：p 】：p 15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16.类目小二现场考察，双十一相关了解17.双11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持商品部1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量2.根据确定的主推款进行文案优化3.活动款文案撰写和优

20、化，以及产品定价4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表5.规划和淘宝后台设置活动安全库存6.主推款及常规款关联销售方案7.新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、转化率、浏览量等）8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单美编部1.产品详情页设计、制作、分批次优化2.主推款的详情页制作、制作、优化上线3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4.活动报名素材制作与优化5.首页（预热、双11当天有可能几套方案、11月12日）页面制作6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推

21、广款页面定稿8.钻展，直通车素材制作9.店铺自定义页面及商品列表页优化10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）11.双十一自主购物攻略页面制作12.无线端手机专修13.O2O素材制作推广部1.制订活动期间广告资方案2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5.主推款关键字推广、定向推广6.重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）7.制订淘宝钻展广告投放

22、方案（预热及当天），并做出费用需求8.制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10.双11钻展素材测试11.站外SNS推广测试及推广计划制定12.无线端推广测试及推广计划制定客服部1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设

23、置准确无误5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6.成立活动内容咨询、售后处理小组7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话8.双11当天催付方案以及催款话术制定 :A.旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲） 例：亲您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力

24、。例：亲爱的_,您在本店铺购买的_等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【_旗舰店】C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:009:00,11:3014:00,21:0024:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是_旗舰店的客服，我的名字是_,你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案1

25、0.制定维权投诉处理预案物流部1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货2.双十一仓库预打包数量及明细3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定4.规划小组流水线作业方案，提高效率5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货7.管理人员专职现场协调和资调配，控制全场8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓

26、库合理布局规划10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位11.ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全12.提前做好赠品物料的包装工作13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14.制定物流应急预案15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度16.每天展示最新的物流发货进度需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。时间节点相对应准备从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的

27、工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner,客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵；10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价格自由报备；店铺满减自由报备；10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。10.22预热页

28、面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。10.31双十一预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。11.10亮剑

29、：11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。双十一活动策划方案（二）主题：单身无罪，交友万岁活动形式：假面舞会派对目的：结识更多的朋友，让更多外国人和店铺了解并认识我们公司，增加团队凝聚力和协作能力时间：11月11日晚7点（7点半）地点：酒吧（the lady sun作为备用）对象：外国单身男女（也可非单身交友为目的，到时以具体面具区分是否单身），最低标准：男士10人，女士5人道具：花，气球，塑料巴掌，红纸，卡片，荧光棒，面具，笔，登记表，海报，_展架，便利贴，小展板，拉炮，发票，拉花等收费方式：采取统一票价或者男士收费女

30、士免费等标准（具体可协商） 前期准备：1.市场部周三前确定地点，谈好具体事宜（包括酒水，小吃，场景布置等责任分配），并做好活动前的沟通交流工作，确定各项准备万无一失。另外提前做好采购工作。2.英翻负责对外国客户的查找确认，以及与客户的各种沟通问题，并做好统计规划，列出具体，并在活动前一天开始保持联系，确保到场率。（突发事件及时与各部门沟通，保证活动的顺利进行）3.信息部负责宣传海报与登记表的制作，协助其他部门完成工作需求，客观观察工作进程，提出合理化建议活动流程：1.场地布置：市场部提前去店内与店家完成活动的场景布置：门口处摆放_架，店内张贴公司海报，过道处进行气球的悬挂和花瓣的铺撒，吧台旁放

31、置展板，供客户张贴交友宣言或个人信息的便条，对店内桌椅进行归放，围成圆形场地并加以装饰，提前准备好酒水和小吃2.宾客接待：7点前所有工作人员到场，英翻部再次确认客户到场时间并做好准备。若有需要专门接待的客户，确认好到站时间然后派出一名英翻（或配一市场）将其接到店内；门口处设一英翻和一市场做接待，负责引领客户登记入场和入场道具的分发，务必让客户留下详细信息并确认客户经理，做好统计以便交接，两人相互配合保持门口始终有人接待。其他两名英翻负责与迎宾处交接，做好客户沟通工作。市场部配合店家完成顾客需求，完成补缺工作。信息部负责照片的拍摄工作，并兼顾补缺工作。3.派对进行：7:30主持人宣布派对开始，念开场白，放音乐，舞会开始，5分钟开场舞热身（安排内部人员领舞带动气氛），迎宾回到活动中带气氛，仍保留一英翻和一市场在门口接待。7:40主持人宣布第一个节目，自我介绍、才艺展示，结束后大家可互相认识走动，点餐，英翻部此时与客户沟通交流，协助点餐，市场部负责跑腿，与英翻部形成密切配合，信息部抓拍各种活动照片。8:15主持人宣布游戏环节，谁是卧底，选出4-5个人（是当日情况而定，人员踊跃可适当添加人数，人数不多可适当英翻人员顶上）。大约进行3-4轮，大约用时15分钟左右；第二个游戏笔画猜词，可随意两人一组，现场组队，赢得队伍有惊喜大奖（如喝掉一瓶啤酒等），每组人限时1-2分钟，从准备到结束大约共