市场开发部管理制度.docx

1、市场开发部管理制度2021年市场开发部管理制度第一节总则为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责1、严格遵守商业道德，保守商业_。2、负责公司的业务开发。3、负责客户的维护工作。4、负责客户的订单整理与核对工作。5、负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场开发部部长职责1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的_实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。3、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工

2、作定期检查、考核和评比。4、全面熟悉、掌握市场动态（范本），努力开拓市场。5、督促、_部门人员做好客户的维护工作。6、向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。7、做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节业务员职责1、服从领导的安排，按业务操作规定作业。2、热情对待客户，文明礼貌。3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。4、熟悉本岗位的职责及操作规定。5、按时完成报表的统计汇总上报工作。6、负责各类文件的分类、整理工作。第五节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客

3、户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。4、时刻保持手机畅通。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、客户有特殊要求报请部门领导决议。3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。四、处理

4、超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第六节对于违纪现象的处理办法一、违_常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。第二篇：市场开发部专业工作管理办法经营开发部岗位职责（一）部长职责1、负责经营开发部全面工作，对经营开发部所有员工工作监督管理。2、收集市场信息，掌握市场动态（范本），深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。3、

5、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。4、会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。对承揽的工程进行系统的技术分析，施工方案分析，成本核算。5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续。6、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。（二）副部长职责1、协助部长处理经营开发部工作，对经营开发部经营承揽业务员工作监督管理。2、收集市场信息，掌握市场动态（范本），深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。3、开拓

6、市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。4、协助部长会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。5、对外联系、联络、接待以及公关工作。6、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书的起草，编辑等工作。7、对合同履行过程中的问题进行协调解决，对每月的报表数据等数据采集等进行起草，_。8、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。（三）承揽业务员职责1、热爱本职工作，积极主动走访新、老客户，工作兢兢业业。2、了解本公司经营策略，企业文化，经营理念。能够给

7、客户讲解公司的历史及概况，能够制造的设备，开发的新产品，新技术。3、熟悉钢企设备的制造工艺，运行原理，能够帮助业主分析改进意见，提出合理方案。4、有与客户沟通、接触、洽谈的语言表达能力。任何时候不得有影响公司形象的行为。4、对已立项的工程要及时有效的上报给领导，并实时跟踪。5、成套设备制作及对外检修过程中的质量，工期等进行监督，检查并对出现的问题及时与业主沟通协调处理。6、产成品的发放及检修完工后的手续办理。7、履行合同及时办理货款回收手续。8、及时有效的回访客户，对业主提出的问题耐心解释，并记录在册。9、完成领导临时交办的其它任务，并与其他部室协调处理好关系。（四）合同及费用管理职责1、编辑

8、、打印经营开发部所需文件，证明，合同等资料。2、对每月需上报的数据采集表等进行统计，填报。保证数据准确无误。3、对合同进行编号整理，新合同签订后复印下发给相关部室。4、合同借阅管理，对借阅的合同记录在册并跟踪归档。5、对合同到期货款及时上报给领导，提醒相关业务员办理催款手续。6、负责本部人员的报销手续、请假手续填写及办理。7、完成领导临时交办的其它任务，并与其他部室协调处理好关系。第三篇：市场开发部岗位职责市场开发部岗位职责1、根据公司的年度经营计划制定指定区域市场调研及开拓计划。2、根据区域市场开拓计划进行大型客户开发、企业型客户开发和景区前期市场宣传。3、重点负责景区与市场调研（市场动态（

9、范本）、发展动态（范本）、行业动态（范本）、国家与地_策变化及趋势），提出可行的调研报告供决策参考。4、研究主要竞争者产品的研发策略和市场表现（门票套餐、销售状况、价格水平、销售政策），结合销售市场实际销售情况，协助制定新套餐及方案。5、分析市场信息，挖掘潜在客户，进行专项调查，整理潜在客户资料。6、熟练掌握景区现有的各项套餐活动及项目价格，综合分析区域市场所需的产品、目标市场、竞争对手各方面的状况，并且将它推销给客户。7、负责区域市场客户的日常管理和维系，与客户高层人员保持良好的沟通。8、重点负责景区市场推广业务，负责与媒介保持联络，以及各大旅行社的推广。9、协助建立健全营销信息系统，以及客

10、户信息档案。10、完成上级交给的其它任务市场部管理制度1、销售人员每天8：30必须到公司，做好每天的考勤工作，严格按照公司制度加强考勤，并每周1、3、5开班前例会，周一上交一周的工作计划，并每周1、3、5、汇报当天工作和前一天工作情况。2、销售人员上班期间统一穿西装、皮鞋、领带，西装以黑色为主。（最好统一）3、销售人员在每一天前准备好有效的客户资料（公司名称、电话、联系人）4、下班前销售人员应统计至今的业务总计。（做到心中有数）5、每10天上交业务审批单，并及时上交财务。6、在市场开发时遇到难题及时向上级反映情况，以免事情解决不及时影响市场开发。第四篇：市场开发部工作总结市场开发部工作总结市场

11、开发部工作总结_-02-0609：47：10伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；_投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年工作指导思想“以_大精神和_重要思想为指导，以提高经济效益为

12、中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的

13、分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态（范本），为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国

14、各地市及_专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友，亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。_万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建

15、筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的决心。_燃料乙醇工程是我公司首次走出_局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。_商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工