全面质量管理方法在企业中的应用研究 1.docx

1、全面质量管理方法在企业中的应用研究 1毕 业 论 文论文题目：全面质量管理方法在企业中的应用研究全面质量管理方法在企业中的应用研究摘 要全面质量管理是一种基于客户需求和期望的管理理念,前提是所有工作人员都要参与进来,根本用意是通过满足客户的满意度和本单位所有成员的社会用途能够长期有效的体现价值。全面质量管理对于企业的发展至关重要。随着科技的全面进步，市场竞争越来越激烈，质量是社会物质财富的重要组成部分，也成为社会进步的重要标志。不仅影响经济、技术方面,而且还关系到社会经济的发展。随着生产效率的提高,大多数产品已经进入了买方市场,购买决策也在不断增加。购买商品的标准逐渐从便宜转向物美。在这种宏观

2、经济环境下，企业必须保证产品质量才能长期生存下去。我很高兴能成为QJ公司的一员，在工作过程中逐步对其质量管理体系有了进一步的认识。公司提高生产车间质量的工作重点是一般质量管理，根据电话设备的问题制定新的智能改进方案，并分析方案，以提高产品质量，提高生产率，以显著提高生产效率。该工作进一步分析了一般质量管理在公司中的应用，以评估其他企业，特别是制造企业的合理应用、重要性和重要性。关键词：全面质量管理；质量改善引言全面质量管理这个说法最初是起源于美国的。在20世纪60年代,著名学者费根堡姆博士首次引入了全面质量管理这个概念。紧接着就是该管理理念在日本同样取得了成功,从而引起了世界各国的广泛关注。在

3、我们中国,由于国家经济体制的改革带来了全面质量管理的思想,这使我们深刻的加深了对质量概念的理解,提高了企业对整体质量的认识与重视,掀起了整个国家对全面质量管理浪潮。尽管如此,全球知名质量管理学家哈灵顿博士曾经说过盈利的五大成功秘诀在于:“质量、质量、质量、质量、质量”。因此可以看出,质量是企业的第一生命线,更是企业生存斗争的关键。企业的成长依赖于良好的品质保证,即使市场营销手段强硬,如果没有优秀的质量做支撑,就很难赢得消费者的心。质量的范围很广泛,它包括了服务质量和工作质量,并且两者之间相辅相成，用工作质量开保证商品和服务的质量。因此企业员工需要培养出一种好的质量是设计和制造的,而不是测试的出

4、来的意识。此外质量管理的实施还需所有员工的充分参与,坚持数据做基础，客户为中心，客户的实际需求为导向的这一中心思想。质量是全球经济的焦点，是企业的生命，质量是维护有关利益的保证。质量管理以顾客为中心，以领导为基础，全体员工参与、过程方法、持续改进、循证决策和与供应商互利关系原则。现代企业要求生产与质量管理体系相结合。尤其是今天，随着全球经济一体化的发展，QJ公司作为全国五百强企业，必须赢得更多的市场和更多的客户来源，而我们清楚地认识到客户才是最重要的。我们的客户专注于产品的质量和服务，因此，为了赢得客户的信任，品质的好坏将成为一个决定性因素，而我们今天研究的目的就是提高产品质量，实现更多的市场

5、和利润，创造良好的经济效益。一、在企业中实施全面质量管理的现实意义1.1全面质量管理的由来美国通用公司质量经理菲根堡姆说:全面质量管理是一个有效的系统,可以在本组织的各个领域进行市场研究、设计、产品和服务,在经济上能有效保证质量改进,同时也能充分考虑到用户的要求。朱兰博士指出:上世纪是主生产力的世纪,而21世纪则是主质量的世纪，质量是需要我们全国人民关心和负责任的大事。由此看来，质量活动须得到全民的充分参与,同时也须得到全社会的监督。质量管理需要改革才能达到世界一流的质量。日本质量管理专家石川馨博士曾指出:全面质量管理是一种新的经营理念，他的变革是一场关于思想的革命。全面质量管理被国际组织定义

6、为一个注重质量和参与的组织,其宗旨是通过提高客户满意度来取得长期成功,以造福于本组织和社会的所有成员。全面质量管理具有两个特点:一是要不断提高质量。二是要使客户满意，实现客户的需求。全面质量管理增强了质量，同时也能够及时发现工作中的偏差，并主动纠正。全面质量管理可以概括为多方法质量管理、全企业质量管理、全员质量管理和全过程质量管理这四种特点。此外它还把计量工作、质量教育工作、质量信息工作、标准化工作、质量责任制这5项作为主要任务来把控与完成。1.2实施全面质量管理的现实意义当前产品质量问题越来越多，给客户带来了很大的困扰，高价花费却没法买到高质量的产品。他们开始怀疑产品质量，绝大部分消费者想购

7、买高质量、低价钱的产品，但市场上却不断出现伪劣产品，使得广大消费者越来越担心产品质量。质量是企业的生命线，也是企业生存的关键。质量占市场的主导地位，质量研究在整个企业中起着重要作用。本次研究的重要意义在于，我们能够确定企业目前的生产情况以及产品质量管理中的不足之处，这样我们就能找到解决方法，从而提高产品质量和顾客忠诚度。并且在此研究基础上，有助于QJ公司后期生产中的不断创新和持续改进，为持续提高质量奠定基础。质量不仅是企业的生命，也是竞争的核心。它已经成为全世界、全社会乃至全国家所追求的共同目标，是民营经济发展中需要共同关心的一项话题。如今，无论是发达国家还是发展中国家不再局限于利益，都把产品

8、的质量和服务的质量放在第一位。追求安全与发展的企业应加强质量管理，提高产品和客户满意度,从而提高企业竞争力,获得品牌优势,吸引更多的客户。加入世界贸易组织多年来,我国企业在很多方方面面都与国际接轨。当我们的质量管理水平达不到国际标准时,我们的制造业将始终处于最低水平,自然而然会被行业结构调整所取代。此外,大多数民营企业是由家族企业创办的，发达国家的许多家族企业都有家族色彩，但其管理改革和变革不仅在企业管理中运用科学的决策程序，而且在任命员工聘请专业经理管理公司时也有很大的变化。在这种情况下，企业应当有强烈的紧迫感和使命感，能更有效地为整体的质量管理做出应有的贡献。而要做到质量的提高与改善,就必

9、须要实行全面质量管理。只有实行了全面的质量管理，才能进一步提高我国企业的质量管理水平，使我国人民实现跨越式发展。实行整体质量管理可以提高产品质量，实现更高的质量目标。统计方法在整体质量管理中的应用改善了产品设计，从而加快了生产流程，优化了工艺流程。全面质量管理有助于企业获得强有力的竞争管理。它在无形中鼓舞了员工的士气，提高了员工的素质水平。通过全面质量管理，我们的售后获得了改善，客户与供应商之间的关系也更加密切，这样也能进一步增强客户对企业产品的信任。此外，全面质量管理的应用提高了市场接受度，降低了运营质量成本和现场成本，减少了运营损失，从而提高企业效益。由此看来，全面质量管理对企业发展的起着

10、重要作用。二、全面质量管理在QJ公司中的应用现状2.1QJ公司情况介绍QJ公司建于1995年,期间一直投入电话、音乐手机等各类通信产品的制造研究、开发生产以及销售。在同行业中，我司的通信产品以高新技术和先进技艺以及优化管理方面处于领先地位。我们生产的产品凭借各式各样的产品机型、新颖的外观设计，以及经久耐用的品质魅力，深受客户的青睐。根据市场调查，QJ公司制造出来的无绳电话自九八年以来一直处于领先地位。QJ公司拥有先进的移动终端开发环境、硬件设计功能、软件开发功能、高度自动化的移动电话生产线以及先进的移动电话测试设备,才得以提供更高质量、更具吸引力的产品。近年来QJ公司生产的移动设备风靡全国，它

11、已经成为国内移动科技领域中凭借着电子通信这一项技术的开发基地,同时与移动芯片专业公司合作,不断完善技术创新,保证了移动新品层出不穷。此外，QJ公司还坐拥了一支专业的品牌服务网络队伍，使得服务质量稳定有保障。有了这些优秀的专业人员和设备的加入，更加为消费者提供了优质售后服务的有力保障。我们的通信产品借助于专业服务网络，已经给中国留下了深刻印象，现也在逐步向香港、台湾乃至东南亚、欧洲等国际市场进行拓展。总而言之，QJ公司是一个不断持续改进学习的企业。2.2全面质量管理在QJ公司的导入及存在的问题2.2.1.全面质量管理在QJ公司的导入TQM理论是在70年代末引入中国的,通过40多年来的应用,我国全

12、民质量意识大大增强、企业质量管理水平得到了很大提高。这么些年来,人们对TQM的认识不断提高，TQM的应用得到了很大的推进，像我们这样的成功企业慢慢崛起。但是，与发达国家相比，差距仍然很大，还处于初级阶段。2.2.2.企业在全面质量管理实践中存在的问题1）理论知识应用滞后对中国企业质量管理的客观总体评价,主要停留在检验控制层面,即事后控制质量管理层面,部分企业根本不了解全面质量管理的理论意义。那些声称实施了“全面质量管理”的装配企业往往会将TQM应用于企业，以获得立竿见影的效果。许多支持者仍然只热衷于理论,而不是注重实践经验,这将导致重复的质量问题，这些质量问题无法得到根本解决，也就无法解决顾客

13、对产品的质疑。2）重内修而轻市场一些装配企业在自己的企业中充分运用了TQM，企业内部生产、组织、管理等严格按照TQM的要求进行，最终仍然存在缺陷。出现这种情况是因为它们满足TQM的操作要求，并且忽略了用户要求，只关注攻击组的组织、培训和增强功能，而不是提高客户满意度，没有实际了解顾客实际需求，从而慢慢失去了顾客的支持，最终当然就不会长远发展。3）下行而上不效TQM要求企业全体员工充分的参与进公司的日常生产活动中。在国内大部分的装配企业中，因为领导及各种因素的影响，生产线忙的时候会产生大量的劣质产品。管理层无法把握清楚方向，这阻碍了全面质量管理的正常实施。如果出现了问题，就把责任直接丢给质量管理

14、部门。因此，全面质量管理只有通过所有员工的充分参与才能真正实现它的价值，而这也是我国一些企业不可能达到实施全面质量管理的效果的主要原因之一。4）不会根据实际情况进行变通随着信息技术的发展，企业之间的联系越来越紧密，科学的进步加速了企业各个生产部门之间的联系，从单一操作到当前的多任务处理，促使企业改变了传统的管理理念，以便能够进行更精细的管理。5）把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标许多质量管理人员往往一开始就误解了质量的真正含义。在市场经济的导向下，要求企业树立“顾客至上，顾客满意”的这一思想理念。因此，企业必须从消费者的角度来制定质量标准。为了保证消费者的需求能得到满足，企业制定的标准绝

15、对不允许根据不同的消费水平进行调整。用户的需求是多方面的，技术标准即便是从各种项目中提取，也不能涵盖所有方面，满足所有客户的需求。如果我们不考虑用户的感受并对其实施技术标准，我们很可能会失去客户支持。随着产品种类越来越多，大多数产品已进入买方市场，购买决策也在不断增加。同时，随着百姓生活水平地不断提高，人们的购买标准也逐渐从“价廉”变为“物美”。在这种宏观经济环境下，企业必须保证产品的质量才能得以生存，不被市场所淘汰掉。产品质量管理是生产过程中的综合管理。就像“产品质量不是基于检验而是基于生产的这一说法,只有把握好产品生产的各个环节的质量管理,才能保证产品质量的检验合格。三、全面质量管理在企业

16、中实践中的改善措施我国实行全面质量管理已经二十余载，那相关企业目前状况如何？据调查数据表明，我国产品、项目以及服务的整体质量水平还不能满足人民日益增长的需求,与发达国家相比差距仍然很大。以下是今年产品质量国家监督抽查结果：一、产品的合格率在70%左右。国有企业的合格率在80%左右，合资企业的合格率在67%左右，私营企业的合格率在45%左右。我国通过质量体系认证的企业合格产品率在87%左右，比国际平均水平高出十几个百分点。二、据资料提供的数据，部分通过质量体系认证企业的质量成本占总质量成本的35%，上升的占5%；市场竞争无明显变化的占20%左右。三、数据表明，我国生产的劣质产品带来的经济损失每年

17、达数亿元，不合格产品的损失千亿美元。四、据资料表明，近几年我国产品合格率在75%上下浮动。以上问题充分说明我国企业在管理理念上还处于相对落后的状态，需要进一步推进全面质量管理的应用。如果企业能够掌握全面质量管理在企业应用中应该注意的问题，就一定能够走上质量效益发展的道路。根据QJ公司实施综合质量管理的案例研究及对我国企业运用全面质量管理的情况分析，现提出实施综合质量管理的几点改进措施：3.1认真的贯彻IS09000系列标准全面质量管理是一个以质量作为中心，需要企业全体员工共同参与组织的一个思想理念，它的目标是实现顾客的需求，使得企业全体成员的利益能取得长期的高效收获。一般来说，一个企业可以向社

18、会提供产品或服务，但它质量体系往往是不够完善的，大多数都或多或少存在各种问题。为了稳定这一体系，我们可以使用IS09000系列标准来确保企业高效、全面的质量管理。3.2建立有效的质量体系质量体系是实施质量管理所需的组织结构。要实现已经订好的质量政策和企业质量任务，就必须制定产品质量生产得流程，建立起相应的机构，指定生产所需的设备和人员，以减少不符合要求的产品生产来明确责任。因此，企业建立全面质量体系是很有必要的，这也是实现全面质量管理的根本保证。质量管理的核心任务就是建立和实施注重质量保证、注重标准化的质量保证体系。建立一个良好的质量体系主要有以下几个方面：首先，企业必须把握住质量体系的特点，

19、要保证质量体系建立的合理性，才能有效实施企业的全面质量管理。主要有全面性、独特性、适用性、兼容性和经济性这五个特点。企业只有围绕着这些要点建立起全面质量体系，才能体现出全面质量管理的效果，从而更加稳定。然后，必须确保质量体系在实际生产中能够有效实施。而实施质量体系的关键则在于管理层能不能高度重视以及充分参与进生产环节，发挥出作为管理人员的作用；加强产成品的审查工作，确保全体员工的充分参与和实现质量目标的完成进度。企业质量管理是一项长期政策，只有长期保持这一思想观念，一点一点的改变以前老旧的思想文化，才能实现企业的稳定成长与发展。要想企业保持市场竞争力，就只能建立长期稳定的质量体系没有其他方法。

20、3.3注重理论和企业现实情况相结合企业在全面质量管理过程中,必须根据自身的技术条件、员工素质、管理人员等方面进行充分了解,并借鉴其他成功企业的经验,正确地将质量管理理论与实际业务结合起来,争取发挥最佳作用。3.4重视领导的作用管理人员必须首先了解整个质量管理流程，并在定义质量策略、目标和程序文件时，对企业的发展有初步宏观控制。再把该目标渗透到企业的每一位员工身上，使得员工做到心中有目标、办事有程序，这样企业管理才能加快正规化的轨道。结 语在对QJ公司成品车间质量改善的研究过程中，综合运用各种质量改进方法，制定了新的、合理的改进方案，以有效降低成本，提高经济效益，使企业实现经济效益最大化，并分析

21、评价方案。在全面质量管理的今天，我国企业应当及时审视自己当前所处环境和自身的不足，尽可能利用一切可以用来提高产品质量的工具，学会运用和发展新方法提高竞争力，使企业在竞争中站稳脚跟。参考文献1、张公绪，孙静编著.新编质量管理学M.北京：高等教育出版社，2003.8.20-25.2、易树平，郭伏主编.基础工业工程M.北京：机械出版社，2007（1）.152-185.3、罗国英，林修齐.质量管理体系教程M.北京：中国经济出版社，2005.75-89.4、冯乃强.传统型企业管理与现代型企业管理的特征比较J.天津：天津出版社，2005.1-15.5、刘广第.质量管理学M.北京：清华大学出版社，2003.35-49.6、张秀萍.质量管理理论的新发展J.内蒙古：人文.社会科学出版社，2001.41-85.7、柴邦衡，刘晓论.质量审核M.北京：机械工业出版社，2001.10-25.8、魏景生.质量管理和质量保证书术语M.北京：中国标准出版社，2001.45-75.9、陈荣秋，马士华主编.质量管理M.北京：中国经济出版社，2006.18-187.10、王新琴.浅谈企业的全面质量管理J.科技信息，2010（第1期）：63-65.致 谢