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1、管理学答案 2014考前冲刺真题预测试卷（一）一、单项选择题（每小题2分，共60分） 1-5 DBABB 6-10 DCBDB 11-15 CDACC 16-20 DADAC 21-25 CCCCA 26-30 DCCBC二、判断题（每小题1分，共10分） 31-35 36-40 三、填空题（每小题1分，共10分） 41-45 决策角色、社会、情感、保健、管理 46-50 利益相关者、原则层次、技术方法、非程序化决策、逻辑延续四、简答题（每小题 6 分，共 30 分） 51.（1）工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。 （2）企业中存在着非正式组

2、织。企业成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满意度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满意程度。 52.（1)组织是一个系统，是相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解 为子系统，子系统还可以再分解。如果为了研究一个系统的构成，可以把系统分解为各结构子系统，为了研究一个系统的功能可以把系统分解为各个功能子系统。 (2)系统在一定环境下生存，与环境进行物质

3、、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产物，一部分产物为系统自身所消耗其余部分输出到环境。 (3)运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。 53. (1)满足员工需要（2）易于激发和加强合作精神（3）起到一定的培训作用（4）规范成员行为（5）是正式通道信息的补充 54. （1）区别：决策与计划是两个相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部的不同部门不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容的要求。 （2）联系：决

4、策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作中，决策计划相互渗透，有时甚至是不可分割交织在一起的。55. 维持与创新作为管理的两项基本职能，对系统的生存发展都非常重要，他们相互联系不可或缺。创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的发展，而创新是为了更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作都是应围绕系统和创新而展开，卓越的管理实现维持与创新最优组合的管理。五、论述题（每小题分，共24分）56.情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处的客观环

5、境的不同而变化自己的领导行为和领导方式。如何才能实现良好的管理:菲德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。菲德勒将权变理论具体化为三个方面，职位权力、任务结构和上下级关系。权力越大群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好。任务越明确，而且部下责任心越强，领导环境越好；下级对上级越尊重，并且乐于追随，上下级关系越好，领导环境也越好。领导环境决定领导方式，环境好的情况下，工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等情况下，人际关系型领导方式比较有效。57.内容:(1)这种激励理论也叫“保健-激励理论”是美国心理学家赫茨伯格在 20世纪5

6、0年代后期提出。这一理论的研究重点是组织个人和工作的关系问题。 （2）赫茨伯格提出影响人们行为的因素主要有两类；保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，入公司的政策，管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作的不满情绪的产生；处理的好，可以预防和消除这种不满。但这种因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又称为“维持因素”激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内

7、容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。管理者如何运用该理论来有效地激励员工：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。六、案例分析题（16分）58.（一）调整后的至结构是事业部组织结构。 （二）优点：（1)集中政策，分散经营 （2）有利于调动经营人员的积极性 （3）有利于高层集中精力拓展大事 （4）有利于人才的培养 （5）提高了管理的灵活性和适应性。 缺点：（1）机构重复，管理

8、人员浪费 （2）事业部门相互支援较少 （3）事业部之间可能发生内耗 （4）分权造成协调困难，领导有被架空的危险。59.（8分）答案：（1）集权与分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。集权与分权是两个相对的概念。 （2）该公司随着业务的增多，应该走向分权，让分公司独立经营，每个分公司对利润负有全部的责任。但总公司也要进行适度的控制，要制定方针和策略，掌控财政和人事职能方面，对各分公司进行有效的控制。该公司过度分权后没有进行有效的控制，导致总公司的政策不能被分公司顺利执行，随后又进

9、行了过度集权，导致分公司的不满。有效的管理者应该将集权与分权有效地结合起来。 2014考前冲刺真题预测试卷（二）一、单项选择题（每小题2分，共60分） 1-5 CCCAD 6-10 DBACC 11-15 CBBCC 16-20 CCAAD 21-25 ACDCC 26-30 CCDCD二、判断题（每小题1分，共10分）31-35 36-40 三、填空题(每空1分，共10分)41-45 方法、综合社会契约的伦理观、行政方法、满意度、普遍性46-50 落实、用近细粗远的办法制定计划、富有挑战性、自己能够完成这项工 作可能性、纵向四、简答题(每小题6分，共30分) 51.（1）外部招聘的优点有：可

10、为组织带来新的管理理念，具备难得的“外部竞争优势”；（1分）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；（1分）能够为组织输送新鲜血液。（1分） （2）外部招聘的缺点有：外聘者对组织缺乏深入了解，很难一下进入工作角色；（1分）组织对外聘者缺乏深入了解，可能会聘用到一些不符合要求的员工；（1分）外聘行为对内部员工积极性造成很大打击。（1分）52.目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理；（1.5分） 目标管理强调组织成员的“自我控制”；（1.5分） 目标管理促使权力下放；（1.5分） 目标管理是一种重视成果的管理方法。（1.5分） 53 .（1）高耸型组织的优点：主管管理幅度较小，有充分时间

11、和精力对下属进行直接指导；（1分）有利于明确领导关系，建立严格的责任制，避免职务不清和多头指挥；（1分）层次多，能为下属提供较多的晋升机会，促进其积极努力工作。（1分） （2）高耸型组织的缺点：层次多，管理、沟通费用高；（1分）信息传递层次多、速度慢，容易发生失真和误解；（1分）权力集中在上层，下属的自主性、积极性、创造性小。（1分）54. 最好在每一个要点的后面补充解释。 （1）政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度，执行党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。（2）社会文化环境。社会环境包括一个国家或地区居民的教育程

12、度和文化水平、宗教信仰风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次，宗教信仰和风俗习惯会禁止或抑制某些活动的进行，价值观念会影响居民对组织、组织活动以及组织存在本身的认可。；审美观点则会影响人们对组织活动内容，活动方式以及活动成果的态度。（3）经济环境。经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区和所服务地区的消费收入水平、消费偏好，储蓄情况就业程度等因素。（4）技术环境。技术环境除了要考察企业所处领域的活动直接相

13、关技术手段的发展变化外，还应及时了解（1）国家对科技开发投资和支持的重点：（2）该领域技术发展动态和研究开发费用总额;(3）技术转移和技术商品化速度；（4）专利及其保护情况等。（5）自然环境。主要指企业经营所处的地理环境位置气候条件和资源禀赋状况等自然因素。55.麦克兰成就需要理论认为人的有些需要是通过后天学习和实践获得的. （2分） 这些需要主要有三种：成就需要：渴望获得某种较高成功、掌握复杂的工作技能的需要；权力需要：渴望影响或控制他人、拥有高于他人职权的需要；依附需要：渴望与人交往、回避冲突以及建立友谊的需要。 （2分） 麦克兰指出，有强烈成就需要的人，倾向成为企业家；有强烈依附需要的人

14、，是合格的“整合者”；有强烈权力需要的人，为晋升高层付出的努力多。 （2分）五、论述题(每小题12分，共24分)56（1）优秀的管理者应按以下方法管理冲突：管理者要谨慎选择想要处理的冲突，应选择员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有价值的冲突，亲自抓，抓彻底； 仔细研究冲突双方的代表人物特点，以做到有的放矢； 深入了解冲突的根源，分析各种原因作用的强度；妥善选择处理冲突的办法。 （2）处理冲突的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作 （1分）冲突无关紧要或者冲突双方情绪激动，需时间恢复平静时，用回避策略；（1分）当维持和谐关系十分重要时，采用迁就策略； （1分）

15、必须对重大事件或紧急事件迅速处理时，用强制策略，以后再慢慢安抚；（1分）当冲突双方势均力敌而又争执不下时，采用权宜之计作出妥协； （1分）当事件十分重大，双方不可能妥协时，开诚布公谈判合作，达到双赢。（1分）57.管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。六、案例分析（16分）58.（1）从公平理论分析：（共8分）公平理论又叫社会比较理论。亚当斯的公平理论的主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所

16、得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； （2分）当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平； （2分）案例中范工工作积极，成绩突出，但范工的工资、住房等问题长期得不到解决，并且这些问题不被领导重视，也没有合理的解释，因此，范工认为报酬制度不公平，最终导致了范工辞职。 （2分）管理者应加强与员工的沟通，倾听员工意见，了解员工对各种报酬的主观感觉，在心理上降低他们的不公平感觉。 (2分)59.（2）从期望理论分析：（共8分）期望理论主要内容是：只有当人们预期到某一行为能给个

17、人带来有吸引力的结果时，人们才会采取特定的行动。该理论回答了，在面对同一种需要的活动时，为什么有的人情绪高昂，而另一些人却无动于衷。根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于努力绩效、绩效奖赏、奖赏个人目标三种联系的连续判断。 （3分）期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工努力工作；员工期望管理者对其工作及时认可和奖赏。期望理论的基础是自我利益，这种利益可以是物质的，也可以是精神的。 （2分）管理人员的责任是帮助员工满足其个人需要，同时实现组织目标，使员工的责权能利对等。案例中范工到该厂主要目的是为了改善生活状况，如提高工资收入、解决住房问题等，而李厂长不了解、不重视范工需要，从而导致激励

18、失败，致使范工的辞职。 （3分） 2014 考前冲刺真题预测试卷（三）一、单项选择题（每小题 2 分，共 60 分） 1-5 BCBAC 6-10 CDDAD 11-15 DCBAD 16-20 CABBC 21-25 ADAAD 26-30 CBCDB 二、判断题（每小题1分，共10分）31-35 36-40 三、填空题（每空1分，共10分）41-45 面向行动、专业化分工、反、孔茨、一般环境46-50 彼得F德鲁克 、再冻结、上下级关系、统一指挥、降低四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）51 （1）现有企业间的竞争研究 （2）入侵者研究 （3）替代品生产商研究 （4）买方的讨价还价能

19、力研究 （5）供应商的讨价还价能力研究52.（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须 进行时间和动作研究。 （2）标准化。使工人掌握标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器和 材料，并使作业环境标准化。 （3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。 （4）差别计件工资制。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。 鼓励工人完成或超额完成工作定额。根据工人的工作表现而不是根据工 作类别支付工资。 （5）计划职能和执行职能相分离。53.（1）制定目标 （2）明确组织作用 （3）执行目标 （4）评价成果 （5）实行奖惩 （6）制定新目标并开始

20、新的目标管理循环54.管理幅度和管理层次的关系：由于组织任务存在递减性，组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与至规模呈正比，在组织规模已确定的情况下，组织层级与组织幅度呈反比。影响管理幅度的因素：（1）工作能力（2）工作内容与性质（3）工作条件（4）工作环境55.（1）将企业的战略位置置于核心地位 （2）使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人目标联系起来。 （3）使战略目标在各个经营层面达成一致 （4）有助于短期成果和长远发展的协同和统一五、论述（24分）56. (1)集权制组织的特点：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点是：经营决策权大多集中在高层领导，

21、中下层只有日常的决策权限；对下级的控制较多，洲如下级的决策前后都要经过上级的审核；统一经营；统一亥算。(2)分权制组织的特点：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：中下层有较多的决策权限；上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。57.（一）集权：集权指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性，组织实行一定程度的集权是必要的。绝对的集权在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。 分权：指决策权在组织层级系统中较低层管理层上的分散。组织高层将一部分

22、决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，是他们充分行使权力，支配组织某些资源，并在工作职责范围内自主解决某些问题，这是实行专业化分工所必须的。绝对的分权，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。 （二）判断标准：（1）较低管理层次作出决策的数量越多，分权程度就越大。（2）较低管理层级做出的决策重要性越大，分权程度就越大。（3）较低管理层次做出的影响面越大，分权程度就越大。（4）较低管理层次所作的决策审核越少，分权程度就越大。 （三）影响集权分权因素（1）组织规模的大小（2）政策的统一性（3）员工的数量和基本素质（4）组织的可控性（5）组织所处的成长阶段六、案例分析（16分）58.直线职

23、能制组织结构。（8分）优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：（1）下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制（2）部门之间互通情报少，不能集思广益作出决策（3)各部门之间的目标不统一，使上层主管的协调工作量大。（4）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。（5）整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时反应。59.公平理论又叫社会比较理论。亚当斯的公平理论的主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性

24、的影响。员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； （2分）当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平； （2分）案例中系统工程师工作积极，成绩突出，应该得到远高于行业平均水平的工资，可能与其他企业相比，系统工程师认为自己的报酬并不是很高，认为报酬制度不公平，所以提出加薪要求，但遭到拒绝，最终导致了辞职。 （2分）管理者应加强与员工的沟通，倾听员工意见，了解员工对各种报酬的主观感觉，在心理上降低他们的不公平感觉。 (2分) 2014考

25、前冲刺真题预测试卷（四）一、单项选择题（每小题 2 分，共 60 分） 1-5 BBCAD 6-10 CCDDD 11-15 DDACC 16-20 BACCC 21-25 ADBAB 26-30 CBABB 二、判断题 （每小题1分，共10分） 31-35 36-40 三、填空题（每题1分，共10分）41-45 参谋、良好的沟通、流程生产技术、组织的部门化、相似性46-50 项目系统、显现层的组织文化载体、决策、衡量成效、竞争四、简答题（每小题6分，共30分） 51. （1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质

26、需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（2分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2分） 52.（1）直线：是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力。 参谋：是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。 （2） 对于直线和参谋应该首

27、先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性，在工作中不越权、不争权、不居功自傲。其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解部门的活动进展情况，并提出具有实际价值的意义。53.（1）宏观社会经济环境的变化 （2）科技进步的影响 （3）环境资源的影响 （4）竞争观念的改变 54.（1） 非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的信息。因此，主管俞故作神秘，背后谣言就会越多，主管者应尽可能是组织内沟通系统较为开放或公开，则各种不实谣言将自然消失

28、。 （2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性驳斥，不如正面提出相反的事实更为有效。 （3）闲散和单调乃是造谣生事的温床，为避免这种不实的谣言，主管者应不要使组织成员有过分闲散或过分单调的情形发生。 （4）最基本的做法是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息。 （5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。55.根据大多数学者的观点，标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业和行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较、在

29、此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人和组织都应设定既富有挑战性又富有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。五、论述题（每题12分，共24分）56.（一）原因：纵向权力高度集中的层级式组织会导致组织僵化和臃肿，单纯依靠高层主管进行决策可能很难动态的响应环境的变化。随着信息时代的到来，组织越来越意识到，把权力分解下去可以更好的使组织成员自由、圆满、高效的完成组织的各项工作，向下授权因而成为组织发展的一个趋势。 （二）基本过程 （1）信息共享 （2)提高授权对象的知识和技能 （3）充分放权 （4）奖励

30、绩效 （三）原则： （1）重要性原则 （2）适度原则 （3）权责一致原则 （4）级差授权原则57.领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定环境中有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。（1）领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导的成功。（2）生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式。指导型、推销型、参与型、授权型。（3）赫塞和布兰查德把领导方式和员工的行为关系通过

31、成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式。当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。六、案例分析(16分)58、为了做出这一困难决策，该公司必须对外部环境和内部条件进行系统调研和预测。对外部环境方面的主要有（每小点1分，4分）：（1）全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析中要着重专业清洁剂业务市场；（2）分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化，竞争对手的预期反映如何等情况；（3）如果企业大力发展专业清洁剂业务，在原料供应状况、技术等方面的变化等情况；（4）如果企业大力发展专业清洁剂业务，可能会面临资金短缺，融资环境会如何变化，能否取得企业发展所需资金。内部环境方面主要有（每小点1分，4分）：（1）现有研发力量是否足够和强大？大力发展专业清洁剂业务在研发力量上是否具有竞