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1、管理心理学 学习笔记 管理心理学 学习笔记：1. 心理由哪几部分构成？人的心理基础分为生理基础和社会基础，其中的自然属性指的是由神经元构成神经系统进而形成一个人的中枢系统；其中的社会基础指的是社会属性，它是社会现实在人脑中的反映。社会影响决定着心理的形成和发展。社会属性影响和制约着自然属性。答案要点： 心理构成包括三部分内容：动力系统、指向系统和特征系统，动力系统和指向系统属于个性倾向性特征，特征系统属于个性心理特征。其中，个性倾向性特征包括个人的动机、需要、认知、情感、意志、价值观等内容；个性心理特征包括气质、能力、性格等。气质的概念与类型及各类气质的行为特征。能力的概念和能力差异与类型。性

2、格的概念、性格差异与类型。个性差异首先表现在个性倾向性的不同，其次是气质、性格、能力等个性心理特征上的差异。2. 如何评价经济人假设及其相应的管理模式？经济人假设及其相应的X理论曾风行于20世纪初到30年代的欧美企业管理界.这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心,促进了科学管理体制的建立.这对我国目前的管理实践,有一定借鉴作用.但经济人假设及X理论,也有很大局限性. 1、经济人假设是以享乐主义哲学为基础的,它把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的自然人.这是20世纪初个人主义价值观点统治思想的反映,泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源,把

3、人看成机器.这是与马克思主义的人是社会的人,人的本质就是社会关系总和的观点相对立的. 2、经济人假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式,否认了人的主人翁精神,否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心.他们认为由于人是天性懒惰的,因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施,以便促使他们达到组织目标. 3、经济假设认为大多数人缺少雄心壮志,只有少数人起统治作用,因而把管理者与被管理者绝对对立起来,反对工人参与管理,否认工人在生产中的地位与作用,其人性观是完全错误的. 答案要点： “经济人”假设及其相应的X理论曾风行于20世纪初到30年代的欧美企业管理界。这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会

4、上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。这对我国目前的管理实践，有一定借鉴作用。但“经济人”假设及X理论，也有很大局限性。 （1）“经济人”假设把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”。这是20世纪初个人主义价值观点统治思想的反映，泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源，把人看成机器。这是与马克思主义的人是社会的人，人的本质就是社会关系总和的观点相对立的。 （2）“经济人”假设把人当做机器的附属品，而忽略了人类的精神需要，如情感需要、尊重的需要等。否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。他们认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、

5、控制、奖励与惩罚等措施，以便促使他们达到组织目标。 （3）“经济人”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。3. 如何评价社会人假设及其相应的管理模式？1、随着社会生产力的发展,企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张,使得管理者开始重新认识人性问题.从经济人的假设到社会人的假设；从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步.资本家实行参与管理,满足工人一些需要,在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果.在这方面,西方尤其是许多企业都收到了显著的效果.

6、尽管如此,社会人假设也存在不可摆脱的局限性. 2、假设中的人际关系,并未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系,也没涉及到社会生产关系的改变,因此它不能解决资本主主义社会的阶级矛盾与冲突.如,我们企业实行民主管理的目的是发展生产力,不断提高人民群众物质和文化生活水平；资本主义企业让职工参与管理的目的是提高企业效益,追求资本利润；我国企业普遍有职工代表大会,保证工人行使民主权力,企业领导和工人在政治、经济地位上是平等的同志式的关系,而资本主义社会的职工参与管理并不能保证劳动者的合法权益,资本家和劳动者之间处于剥削与被剥削的雇佣关系. 3、社会人的假设认为人与人之间的关系对于激发动机、调动职工积极性

7、是比物质奖励更为重要的因此,这一点对于我们企业制定奖励制度有一定参考意义.但它过于偏重非正式组织的作用,对正式组织有放松研究的趋向.这是一种依赖性的人性假设,对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度.答案要点： 随着社会生产力的发展，企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张，使得管理者开始重新认识“人性”问题。从“经济人”的假设到“社会人”的假设，从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理，无疑是管理思想与管理方法上进了一步。资本家实行参与管理，满足工人一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果。在这方面，西方尤其是许多企业都收到了显著的效果。尽管如此，“社会人”假设也存在不可摆脱的局限性。“

8、社会人”的假设认为人与人之间的关系对于激发动机、调动职工积极性是比物质奖励更为重要的.因此，这一点对于我们企业制定奖励制度有一定参考意义。但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。这是一种依赖性的人性假设，对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度。4. 如何评价自我实现人假设及其相应的管理模式？这种理论认为人有自我实现的需要.不同的人,为了满足不同的需要,会产生不同的行为.所以人的行为是为了实现自我的某种需要而发生的,即人是自我实现的人；认为对于不同需要的人要不同对待。 有很大优点，但是还是容易忽略人的社会性，以偏概全。答案要点： 一方面，“自我实现人”假设和相应的Y理论，从理论

9、上看就有缺陷：首先，人既不象经济人假设所说的是天生懒惰的，也不象自我实现人的假设所说是勤奋的。人格、人性的发展是天赋特性和后天环境影响相互作用的产物。其次，人的发展也不是自然成熟的过程，而是在积极地能动地改造客观和主观世界中发展起来的。再次，能达到自我实现的人很少。另一方面，我们在批判其错误观点的同时，也绝不能忽视借鉴其中有益的成分。例如，如何在不违反集体利益的原则下为职工和技术人员创造较适当的客观条件，以利于充分发挥个人的才能。又如，把奖励划分为外在奖励和内在奖励，与我们所说的物质奖励和精神奖励有一定的类似，可以吸取其中对我们有用的奖励形式。再如，这种假设中包含着企业领导人要相信职工的独立性

10、、创造性的含义，对我们也不无启发，等等。5. 如何评价复杂人假设及其相应的管理模式？是社会人、经济人、政治人三种观点的综合.前三种都是从一个角度对人性进行分析,都具有一定的理论价值,但是也有不足之处,而复杂人综合三方观点,认为人是受社会、经济、政治全面影响的. 比较客观全面。答案要点： 复杂人假设及相应的Z理论，承认人有多种类、多层次的需要，进而强调针对不同的人和不同情况，要采取不同的管理方式，这里含有辩证法思想，对我们搞好工作有一定的参考价值。但是这种理论只强调个别差异，在某种程度上忽视了共性，这不能说不是一种偏颇。6. 权变管理理论的主要观点是什么？ 1.关于组织结构的观点 2.关于人的激

11、励和管理的观点 3.关于领导方式的观点 4.关于决策方法的观点答案要点： 权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其主要观点包括： （1）过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上相脱节，所以都不能使管理有效地进行。而权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地结合起来。 （2）权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采

12、用的管理观念和技术能有效地达到目标。 （3）环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。环境可以分为外部环境和内部环境，外部环境又可以分为两种：一种是社会，技术，经济和法律政治等组成（STELP分析），另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境变量之间是相互关联的。7. 系统管理理论的主要内容是什么？ (1) 系统是由相互联系的要素构成的。 (2) 系统的整体性。 (3) 系统的层次性。 答案要点： 该理论主要应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分

13、析，并建立起系统模型以便于分析。系统管理理论向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法，被认为是20世纪最伟大的成就之一，是人类认识史上的一次飞跃。系统管理理论的主要内容包括： （1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。（2）企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境（顾客、竞争者、供货者、政府等）的影响，也同时影响环境。它只有在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。在企业内部又包含着若干子系统。

14、（一）马斯洛的需要层次理论 （二）奥德费的ERG理论 （三）赫兹伯格的双因素理论 （四）目标设置理论 （五）弗鲁姆的期望理论 （六）行为学派的强化理论 （七）亚当斯的公平理论 （八）个体态度及其功能 （九）提高劝导者影响力的技术 （十）增强信息传递冲击力的技术 （十一）降低目标对象抵抗力. （十二）个体的个性特征 （十三）个性针对性管理1. 什么是激励？激励包括哪些内容？答案要点：激励是依据行为动力系统的活动规律，通过各种管理措施持续地激发人们的工作动机，使其心理过程始终保持在兴奋的状态之中，维持一种高昂的一种工作热情。用一系列的管理方法和措施，遵循人们行为动力系统规律去刺激他人，促使其工作动

15、机维持、增大，士气不断高涨，心理产生兴奋，形成内在驱动力。激励内容主要有：（1）提高职工接受组织目标、执行组织目标的自觉程度；（2）激发职工实现组织目标的热情；2. 什么是性格？性格和个性、气质的区别是什么？答案要点：性格是人对现实稳定的态度及习惯化了的行为方式特征。 性格与个性是有区别的：个性反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格则标志了这个角色的特征。性格与气质的区别在于：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为活动中的直接表现；而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时联系系统。3. 管理中对性格的应用需要在哪些方面加以注意？答案要点

16、：（1）要注意管理者自身性格的锻炼。（2）要注意对组织成员性格的了解和把握。（3）要注意领导班子及其组织成员的性格互补结构。（4）要注意创造一个有利于培养良好性格的环境。4. 如何开展个性性管理？答案要点：（1）测量每个员工的个性类型，建立个性档案，了解其个性特征的基础上，做到有针对性的管理。（2）每一种职位都要求人们具有相应的心理、行为特点，职位是人与事结合的最基本单元，人的行为特征应与事对人的要求匹配，选择公务人员时，要尽可能的考虑到个性因素。（3）不同个性类型的人在行为特征上各有千秋，各有长短，关键在于引导员工建立扬长避短的工作模式。（4）不同的个性会带来不同的行为特征，对同一管理方式会

17、产生不同的反应，应根据人的不同个性采取不同的管理方法。（5）每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性特征设计最适合自己的管理模式。（6）管理有众多环节，诸如：计划、组织、协调、指挥、控制，每一环节都必须针对员工的个性特征设置权变管理措施。（7）尽管个性很稳定，不会轻易改变，但是，持续不断地刺激和影响，也会引起个性变化。管理之中，应注意良好的个性培养。（8）了解个性形成规律，形成员工优良性格培养的内外环境。5. 什么是态度？它由哪些心理成分构成？答案要点：态度是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。态度是由认知因素、情感因素和意向因素构成的。认知，指个体对态度对象的真

18、假好坏的笼统的认识。认知不仅包括对某人或某事之所知，而且也包括对某人某事的评论、赞同或反对。情感，指人们对态度对象的情感体验，如尊敬与轻蔑、喜欢与厌恶、无畏与惧怕等。意向，指人们对态度对象意欲表现出来的行为，既定势作用，又称行为的准备状态。6. 实践中完善信息传递的技术有哪些？答案要点：（1）循法而语遵守言语沟通的法则；（2）言随旨遣注意言语的调控；（3）有的放失针对对象，选择形式；（4）言为心声文如其人保持自我本色；（5）言相照心相通把握特定关系反射；（6） 到什么山唱什么歌利用语言场景；（7）什么时代说什么话语言的时代性；（8）随机应变操纵自我人格的升华。7. 如何评价马斯洛的需要层次理论

19、？答案要点：积极评价：（1）揭示了需要-激励-行为的关系，行为激励过程的共性。（2）是一种内容型激励理论，它强调了人的内在需要是激励的主要诱因；强调了人的不同层次需要对动机的激发和影响，批判了人的行为是单纯的对外部刺激的反映的行为主义外因决定论。（3）在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，为企业管理提供了一些有益的启示。（4）优势需要在动机形成中的相对重要性的提法有合理的成分，这对企业管理工作有启发意义。存在的问题：（1）这一理论是建立在资产阶级的价值观的基础上的，基本观点是人本主义的，因而，它强调人的自我价值的实现，忽视社会环境对个人的影响。（2）马斯洛强调动机对行为的作用，但确忽

20、视了意识对动机的作用。（3）马斯洛需要理论的最高层次，局限于个人事业、前途的发展，以及自我完善，没有提到个人对人类社会的发展应该承担什么样的义务和责任，个人需要如何服从和适应社会需要的问题。8. 根据目标设定理论，应当如何在管理工作中设置目标？答案要点：（1）目标应当具体。用具体到每小时、每天、每周的任务指标来代替“好好干”的口号。（2）目标应当难度适中。自我效能感影响难度的大小，自我效能感是指一个人对他能胜任一项工作的信心。（3）目标应当被个人所接受。（4）必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。（5）个人参与设置目标要比别人为他设置目标更为有效。 第三章习题笔记：课后思考题1. 如何通过

21、沟通提高管理的效果？答案要点：（1）把握沟通心理：沟通心理动机、沟通接受心理；（2）了解沟通角色：把关人、媒介者、意见领袖、世界人；（3）形成有效关系：假相倚、彼此相倚、无导相倚、主导相倚；（4）选择正确方式：明示、暗示、诱示；（5）提高沟通技巧：真实性原则、适宜性原则、适时性原则、言语沟通技巧、非言语沟通技巧、沟通空间安排；（6）克服沟通障碍：认知偏见、个性品质、知识经验、语言、组织及沟通方式；（7）有效解决冲突。2. 群体冲突解决的原则和方法是什么？答案要点：（1）解决冲突的原则：对冲突中的每一方都有唯一的最佳收益。每一方得到的最佳收益同时是大家共同的最佳收益。每一方所得收益与其原来的理想

22、目标值之间的差异。（2）解决冲突的方法： 改变目标值、改变情境气氛、预防冲突发生。3. 群体良好人际关系的重要作用是什么？影响人际关系的因素有哪些？答案要点：（1）重要作用：人际关系在人们的社会生活中发挥着极其重要的作用：良好的人际关系有助于群体的团结。良好的人际关系是群体成员团结的重要基础。良好的人际关系能提高群体工作效率。工作效率的高低，直接影响着群体的效益。而凝聚力是工作效率得以发挥的前提，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。（2）影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。4. 人际关系的概念、实质分别是什么？人际关系的有

23、效协调功能体现在哪些方面？答案要点：人际关系是指在社会生活中，人在同他人相互影响交往中所发生的人与人之间相互联系、相互作用的关系。人际关系的实质特指人与人在相互的信息沟通中形成的与心理上的距离移动关系形成的对其他人的心理倾向。人际关系的协调功能体现在：（1）了解人际关系功能，加强人际协调。维持功能（内聚）；激励功能（士气）；调节功能（效率）；发展功能（人格健康和发展）。（2）依据人际关系规律，推动人际发展（3）增强人际吸引力度，协调人际关系。增强人际魅力、克服心理障碍。（4）注重人际交往方式，促进人际亲密。重视个性互补，需要互辅；引导心理互换，心理互容；提倡过失互谅，困境互帮；推动目标互促，行

24、为互助。5. 团队建设的基本模式是什么？其成员配置的原则是什么？答案要点：团队就是由工作成员通过群体组合、群体规章、关系协调、行为文化、领导活动整合成的一个具有共同目标的整体。基本模式及要素如下图所示：团队成员的配置原则主要有：（1）因事设职，按岗择人；（2）德才兼备，选贤任能；（3）用人之长，扬长避短；（4）同素异构，能级序列；（5）相似共振，互补增值。最终实现：使团队成员的生产力获得最大的使用价值； 使团队成员发挥最大的主观能动性； 使团队成员得到最有效的培养，获得最大发展。6. 团队沟通有效性体现在哪些方面？答案要点：其一，团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好的利用员工的才

25、能，而且比其他形式的群体更灵活，反应更迅速。其二，团队能够促使员工参与决策，增强组织的民主氛围，提高员工的积极性。团队所具有的种种优点是在很大程度上都取决于团队成员之间有效的沟通与协作。其三，每个团队成员都是组织的主人，他们将积极参加各类活动，进行自我控制，并为组织活动出谋划策，自觉的为实现组织目标而努力。因而，团队成员间的有效沟通就发挥出越来越大的作用，甚至于决定一个团队或一个企业的兴衰成败。第四章课后习题：组织的概念是什么？组织存在必须具备条件有哪些？答案要点：组织是为了达到特定的共同目标，拥有特定资源，经由各部门分工合作和不同层次的权力和责任制度规范，而合理协调人群活动的社会实体。组织的

26、存在必须具备三个基本条件：（1）组织是人组成的集合；（2）组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的；（3）组织通过专业分工和协调来实现目标。2. 传统的组织方式与现代组织方式的区别是什么？答案要点：传统的组织主要是对组织内部的财力、物力和人力三要素进行配置和处理；而现代组织方式不仅包括财力、物力和人力要素，还包括时间、市场、政策、信息、关系、文化六个方面的要素。3. 组织变革的动力及目标是什么？答案要点：（1）动力：外部环境变化的需要：经济发展和科技进步、政治和法律的影响、管理理论和实践的推动。内部环境变化的要求：职工的工作态度、工作期望、结构权力系统等。（2）基本目标：通过企业的改革

27、与调整，完善组织结构和人力资源配备与开发，改进企业管理方法与优化管理功能，增强企业的社会心理效应，提高企业的效率、效益。具体目标：包括四方面：完善组织结构；优化组织管理功能领导与管理、组织决策与计划、组织执行与激励、控制；营造组织和谐的社会心理气氛；提高组织效能效率、质量、效益、满意度。4. 组织变革的心理阻力有哪些？如何排除？答案要点：组织变革的心理阻力：职业认同感、潜在不安全感、名誉地位。排除阻力的方法：参与、委任、利用权威的支持、合理安排变革进程、处理好个体抵制。5. 组织文化的结构、特性和作用分别是什么？答案要点：（1）组织文化的结构：物质文化层、制度文化层、精神文化层。（2）组织文化

28、的特性：民族性；无形与有形性；软约束性；连续性；创新性（3）组织文化的作用：行为导向作用。行为激励作用。行为协调作用。社会辐射作用。6. 组织早期、中期、晚期文化建设的侧重点各是什么？答案要点：（1）组织文化的早期建设：（2）组织文化的中期建设：（3）组织文化的晚期建设：7. 领导的功能、实质是什么？领导者应具备的素质有哪些？答案要点：（1）领导的两大功能：决策功能、统御功能。（2）领导的实质：实质上就是领导与被领导、控制与被控制、指挥与被指挥的关系。（3）领导者应具备的素质： 传统素质理论个人素质 现代素质理论团队素质8. 领导风格的概念是什么？其包括哪些类型？答案要点：领导风格是指在指导和

29、影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。基本类型：根据领导的两种职能完成任务职能和群体维持职能，可能表现为两种基本的领导风格。一种是任务导向型的领导风格。另一种是员工导向型的领导风格。具体类型：独裁型（集权型）领导、民主型领导、参与型领导、放任型领导。第五章思考题：社会化的概念、类型及历程各是什么？答案要点：社会化是指人在社会实践中学习知识、掌握技能和社会规范等社会文化，适应和参与社会生活，并积极作用于社会的过程。社会化就是人的社会行为的模塑过程。 社会化的类型主要包括：（1）政治社会化；（2）道德社会化；（3）法律社会化；（4）民族社会化；（5）职业社会化；（6）性别角色社会化。社会化的历程，是个人与社会不断互动、共同影响、相互适应的动态过