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1、员工培训手册企业培训手册大全员工培训手册企业培训手册大全培训是企业员工活动的重要组成部分，以下是e Again,再次光临，80%的营业额是由20%的老顾客创造的，因此要用优质完善的服务用心维护这20%的老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临白领丽人 将顾客送到门口，同时鞠躬道：“谢谢惠顾，下次光临”，亲切，有礼貌地目送顾客离去，这样送客方式必定能打动顾客的心。员工培训手册4一培训目的为公司员工(劳务工除外)提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责程序标准规;向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度规范价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和

2、新的工作岗位。二培训内容(一)公司基本概况1介绍公司的经营历史宗旨规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献;2介绍公司的经营范围主要产品市场定位目标顾客竞争环境等等，增强员工的市场意识;3介绍企业的文化价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么鼓励什么追求什么。(二)公司管理制度1介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德作息制度接洽和服务用语仪表仪容精神面貌谈吐着装等的要求;2介绍公司的行政人力资源财务生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求;3介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安

3、全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。(三)企业组织架构介绍公司内部组织架构各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。(四)业务培训1针对所在岗位开展岗位职责工作知识工作方式方法工作技能工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;2针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容具体要求和标准，以及工

4、作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量;3针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。4针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程(作业指导书)等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。(五)职业化素养塑造1介绍职业化的概念，让员工理解什么是职业化，职业化素养包括哪些内容(人生价值观工作思维观念等)，如何进行职业化的塑造等，明白塑造职业化对公司发展对个人成长的积极作用;2介绍职业生涯规划的概念，让员工掌握职业生涯规划的目的和实现职业目标的路径，清

5、楚在公司发展的路径和方向，帮助员工少走弯路，早日实现职业梦想。(六)职业化管理技能提升针对现职管理者和储备管理者，在管理工作的思维观念技能技巧方式方法等方面予以培训引导：1了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰准确定位自己在组织中的角色;2深刻认识管理者自身职业化能力提升与企业战略发展的关系，并掌握相关的方法和技巧;3通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康高效率的向前发展。三培训方式员工培训根据培训内容不同，采取不同的培训方式：(一)公司基本概况管理制度组织架构培训，采取图表演示与内容讲解相结合的方式，便于员工增强知识记忆。(二)业务培训，采取知识讲解操作演练师傅带徒等相结合

6、的方式，让员工通过亲自动手操作尽快掌握基本业务技能。(三)职业化素养塑造与管理技能提升培训，采取幻灯展示案例讲解分析研讨角色扮演等相结合的方式，便于员工深刻领会其中的道理和方法。四培训职责(一)员工培训由公司办公室具体负责组织实施。(二)公司基本概况管理制度组织架构知识培训，由公司职能部门负责讲授。(三)业务培训中的岗位知识由用人部门负责讲解，品质管理知识由品控部门负责讲授。(四)职业化素养塑造与管理技能提升培训，由公司办公室安排相关管理人员或外聘讲师负责讲授。五培训考核(一)考核内容1出勤记录(1)迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次;试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即

7、辞退。(2)请假：提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5分;试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。(3)旷会：1次(0.5天)扣10分;试用期内的新员工，旷工1次即辞退。2培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。3实操演练：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。(二)分值比重1生产技术岗位出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分。2行政后勤岗位出勤记录20分，培训笔试50分，实操演练30分。3销售岗位出勤记录20分，培训笔试40分，产品送样或销售业绩40分。(三)考核周期1新员工于试用期届满前进行培训考核;2在职老员工每隔半年考核一次。六考核成绩应用(一)

8、综合考核成绩85分以上为及格。(二)试用期员工1试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月;2试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月;3试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。(三)在职老员工1初试综合成绩低于85分者，一个月后复试;2复试综合成绩仍低于85分者，自复试所在月起的连续六个月内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放;3在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。4考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。七其他未尽事宜，另行补充规定。员工培训手册5第一章：员工礼仪规范制度第一条 所有老师

9、必须仪表端庄整洁。具体要求：1.头发：要经常清洗，保持清洁，男老师头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女老师涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女老师化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁方便，不追求修饰。具体要求：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装衬衫颜色相配。领带不得肮脏破损或歪斜松驰。3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女老师要保持服装淡

10、雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。6.员工工装定制2套，员工和校区各承担一半。员工工作时间满一年校区退还员工承担部分。第三条 在校区内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.校区内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方

11、热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：6.递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第二章 教师管理制度一新生入学准备1教务处告知新生任务，必须提前向咨询师了解学生的基本情况(学习基础学习习惯态度方法等)，并召开教学讨论会，准备教学讨论会，准备第一次课的相关材料(个性化讲义辅导

12、教案针对性作业)，提前一天让咨询师或学科组长审核。2两次课后，与校区签订目标责任书，明确责任与权利。3第三次课前做好个性化辅导计划，并在课前或课后与家长交流。二上课过程监督1课前：(1)认真备好每次课，并在上课前将辅导教案针对性作业交由教导或教务检查签字(周六周日的课必须在周五18：00前审批)后，才能进行教学。(2)教师上课需提前到校，以便调整教学状态;注意自身形象，衣着整洁大方，着工装，戴胸牌。(3)进入教室前，注意检查教学资料文件夹：个性化辅导方案讲义作业笔草稿纸等。2课中：(1)课堂教学中关注学生的学习状况，与学生进行良好的互动，做到因材施教，因时施教;以学为主，以教为辅，培养学生的自

13、信心与自主学习能力。(2)严禁在上课期间做与课堂教学无关的事情，如打电话发短信玩游戏QQ，休息期间需对学生进行管理，不能大声喧哗。(3)临近结束时注意归纳总结，督促学生做好笔记，并根据学生情况布置适量的有针对性的作业。(4)教学过程中，学生如有问题应及时解答，耐心讲解直到学生清楚为止。(5)周末的课要协助学生完成学科周学习总结。3课后：(1)课后需亲自带学生签字，提醒教务老师在教案上签字，并送学生出校门。(2)离开教室前，需整理好教室内务(桌面整洁凳子归位等)。(3)认真检查留校学生巩固作业，掌握学生的学习情况和状态，及时发现问题，及时向教务处提出问题，并确定解决方案，由教师执行。4其他(1)

14、在完成一个知识板块教学(一般4-5次课)后，需及时对学生进行检测月考;在月考前三天出好学生的月考试卷，并及时批改;学生月考后三天内做好月考分析总结和月计划，并与班主任及时沟通学生情况，相关资料交由教务处存档。(2)课前课后提供免费答疑和指导。(3)积极参与教导处组织的家长会，配合教务处准备家长会所需的各项资料(月考试卷月考分析表后继辅导方案包括：学习情况现阶段的转变后续目标和教学进程等)，做好续单或结业准备。(4)对学生不满意的老师，我们随时根据学生的情况更换老师。(5)定期展开公开课或说课活动，进行专业培训和教研，不断提高教学水平。(6)严格按照课表上课，不得私自调课。(7)如学校无特殊情况

15、，不得缺席总校定期召开的教研会。(8)教师必须随时注意中高考动态，以最高效率提高学生成绩。(9)如无特殊情况，需积极配合学校的宣传工作。三作业吧服务制度(1)对于作业吧学生，老师在上班期间需配合教务，做好免费答疑工作和作业检查。(2)学校作业吧班主任制度，班主任需签到签离，对所带作业吧学生不定时巡视，与学生沟通，及时解答学生的疑问。(3)作业吧结束后，老师需到教务处签作业吧监督表，登记所辅导学生的作业完成情况，登记学生成长记录。四回访：(1)教师第一次回访需有教导或教务在场，以便工作的进行。(2)教师每次课后及时回访并详细记录，教师回访表每周检查一次，两周上交一次。(3)上完课后及时回访，与家

16、长沟通学生学习状况，教师回访表统一星期一晚上8：30交与班主任处。(4)回访中教师须注意自己的言谈举止，谈吐高雅。(5)在回访过程中，要与家长沟通近期学生在学校家庭和龙文的学习情况及所存在的问题，以便于全面掌握学生的学习动态，及时调整教学计划。五上班时间：周一到周五：14:0022:00 休息日除外(特殊情况除外如5.1劳动节等节假日) 周六周日：8：00-12:0014:00-18：00(有课的教师必须按照课表完成教学任务)。附则：奖惩条例基于学校的规章制度，奖惩办法规定如下：1.教师每迟到或早退一次扣10元，无故旷工一天150元，3天以上算违约。请假需提前以书面形式请，电话代请假无效。病假

17、3天内不扣钱，需提供医院病历证明，超过3天每天按20扣，事假每天40扣。2.教师无不可抗拒因素不来上学校安排的课，教师必须赔偿由此造成的损失(学生当次的课时费)。3.每次课后教师都应给家长电话汇报，告之家长学生本次课的表现和家庭作业内容。若一旦有家长投诉，一次扣30元。4.教师在合同期内辞职未按规定程序必须赔偿20_元违约金。5.教师和家长沟通把学生带出去上课者，除赔偿由此造成的损失外还必须支付5000元违约金。6.上课期间禁止拨出电话或发短信等做与教学无关的事情，发现一次罚10元.7.教师每次上课都应该有专门的教案，并在上课之前交教导处签字后才能上课，课后让学生签字后归档，没有教案就没有当次

18、的工资。8.在教学区禁止吸烟和随地吐痰，发现一次扣10。9.上完课应保持自己的工作位干净整洁，否则发现一次扣5元。10.教师应该注意自己的言谈举止，衣着应干净得体，不得严重损坏教师形象。11.在教学区上课期间，教师有义务管好自己的学生，因教师失职出现的安全问题教师应当承担相因的责任。12.在上班期间教师有负责学生答疑，宣传等义务，若不服从安排可视情况扣10到50元13.严禁把自己的工资标准告诉别人或打听其他老师工作标准。14.上课打瞌睡萎靡不振，学校有权扣除当次课时费和20元。15.教师要相互维护教师形象和学校声誉，若发现在家长面前诽谤诋毁同事或学校，罚款50元。16.辅导教案必须及时上交，如

19、有一次未按时上交，第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上扣50元。教案必须有主任签字学生签字教师签字，不完整视为无效教案，发现一张第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上扣50元。17.向家长学生索要财物者，没收财物并处200元罚款。18.宣传不积极，丢弃单页，跟家长交流时，故意诋毁学校者，一经发现立即开除。19.与同事有异议，工作中不配合者，一经发现罚款20-50元。20.正常上课后，退单退课不续费等参照绩效考核标准。第三章 教务管理制度教务工作职责：一接待工作：(1)热情接待上门家长，主动打招呼，为家长杯水，表现我校的热情和礼貌，从容回答常见的咨询问题，并填好学生信息表，再录入电子表格。(2

20、)礼貌接待应聘教师，填好教师信息登记表，引进主任办公室进行面试，并让老师做相应科目的试卷。(3)接听咨询电话时，在铃声三声左右接起，如果超过时间接起时要说抱歉。说话声音要清晰洪亮，表现出自信，并最大限度记录学生基本信息，再录入电子表格。二排课调课工作：(1)新生：新生进校后要建立新生档案，放入个性化测评表分析表协议等文件。教务要充分了解新生信息后才能排课，并迅速出具课表，至少提前两天通知学生家长。通知时先打电话，后发信息。(2)排课：一周课表要在每周二前排好，坚决杜绝“有学生没老师”，或者“有老师没学生”的现象发生。并将老师课表发放到每位老师手中。每周四前把学生课程安排通知给每位家长。通知时先

21、打电话，后发信息。(3)调课：灵活处理临时的调课，换课事件，做到让家长满意，调课要及时通知老师。(4)录课：每天上完课后把当天所上的课程登记到电子表格中，第二天早晨对照上课签到表检查录入课程。三学生过程管理工作：(1)课堂维护工作：学生到校后引导学生进入指定教室。上课时要随时巡视，并做好记录。下课后要引导学生填好上课签到表，并沟通本堂课的学生上课情况，提醒老师写好学生成长记录本。(2)回访工作：每周督促老师回访，两周后收齐老师的回访表，进行教务回访。一个月后整理回访表交给教导主任。在回访过程中，让家长了解学生近期学习情况，并与家长加深感情。(3)安排月考工作：预排好学生月考时间，提前一周通知教

22、师出卷，并提前三天收取月考试卷。安排月考时间，督促老师做好阅卷工作和月考分析。(4)组织家长会：协助教导做好家长的准备资料，包括月考试卷和分析阶段性总结以及后期辅导方案。做好家长会记录。四资料统计与整理工作：(1)新进每位老师都要建立完整的档案，包括身份证复印件学位证复印件教师资格证复印件普通话证书复印件以及其他必须材料。(2)每两天整理老师教案，个性化辅导方案月考试卷及分析阶段性总结学生作业，试卷等过程管理资料，按照科目和时间顺序整理好放入学生档案。(3)每周完成学生的余课统计，余课在五次以内，上报教导主任准备续单。五咨询管理工作：每周四周五做好电话预约工作，打预约电话时要有礼貌，有自信。每

23、个信息至少打5次电话。六宣传维护工作：收集校区成功个案，在校园论坛社区网上留言，并且及时更新信息。第四章 请假制度程序：1首先向教务老师拿取请假单，填写事由以及请假时间。2把请假单给主任，经主任同意并签字，交还给教务保存。3假满回来必须到教务老师处销假。4请假超过三天要向分校校长请示，经过校长同意后才能准假。第五章 值日卫生制度一按照星期制来安排老师值日，具体如下表所示：.(周三全体人员大扫除)二值日主要工作：1VIP教室办公室楼梯地面卫生打扫，先扫地后拖地。2VIP教室桌面垃圾清理，先收拾干净，再用抹布擦干净。3饮水机周围水迹和垃圾清理，保持饮水机清洁，并注意换水。4垃圾桶垃圾清倒，换上新垃

24、圾袋。5办公室白板清理。6厕所地面洗手盆清洗，垃圾清理。第六章 入职程序(1)老师携带个人档案到学校报到，档案内容包括：身份证复印件;学历证书教师资格证普通话证书计算机证书等其他相关证书原件;彩色一寸照一张。(2)签订劳动合同，将教师信息登记表里的录用时间填好，并存放在档案里。(3)办理工资卡，把卡号给主管财务的主任。附: 教师信息登记表第七章 离职程序1员工在同期内离职需提前30天向校区主任递交书面的辞职报告。2在预离职期间，员工需配合校区做好相关的交接工作，包括校区财产所带学生以及相关的电子文档。3员工若在30天内完成交接，可提前离职。若在30天内因各种因素无法完成交接工作，可在递交辞职报告后的第30天离职。4员工在预离职期间，不配合校区做好相关的交接工作，员工工资暂扣，并且要赔偿给校区带来的损失。5员工在完成交接后，在离职前需填写好相关离职表格到总部办理离职手续，核实确认工资。员工培训手册企业培训手册大全