职业操守与礼仪.doc

1、职业操守与礼仪1 总 则1.1 公司要求每一位员工关心公司的发展大业、忠诚本职工作、信守职业道德、讲究公德意识、树立文明服务观念、处处维护公司声誉和企业形象。1.2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。2 职 责2.1 按时上下班，禁止迟到、早退。每日上班应提前15分钟到岗，认真做好个人、公共环境卫生；工作时间严禁擅离岗位、大声喧哗、说笑、无事乱窜办公室或操作现场。2.2 工作时间内，严禁吃东西、听收音机、看电视、占用公司电话打私人的电话、会客时间闲聊谈论私事、看与工作无关的书报杂志等。2.3 服从领导安排，工作有始

2、有终，如有合理意见可及时汇报。认真做好会议记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件方式进行；领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，严禁擅自拖延或随意自行处理。2.4 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划地使用办公物品，注意节约用水、电、气。2.5 电脑专人管理，严禁私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，严禁自行删改。2.6 严禁粗言秽语、斗气、顶撞上司。2.7 严禁滥用职权、循私舞弊、以权谋私。2.8 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。3 态 度3.1

3、 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边；“您好，恒凯通”是公司接通电话时的必用语。3.2 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。3.3 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违；以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。3.4 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱、排忧解难、同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。3.5 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，

4、不设置障碍、不扯皮、不推诿，善于相互体谅。3.6 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。3.7 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最少的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。3.8 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都必须以公司制度为本、按岗位职责行事、依运转规程操作、发扬求是精神，把工作落到实处。3.9 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心、一切服从大局、一切源于实践、一切心系基层、以赢得他人

5、信赖和尊敬。4 礼 仪4.1 仪容仪表4.1.1公司员工着装要求：一律以工装为准，并配戴员工卡。男士要求：打领带、剪短发、不留胡须。女士要求：化淡妆、留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。未领工装的员工要求：穿职业装。4.2.2全体员工必须认真做好办公区域的卫生，严格执行“5S”标准：整理、整洁、清扫、清洁、素养。 4.2 举止要求4.2.1 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。4.2.2 上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态；站立要双手下垂或双手轻握放于体前。4.2.3 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首

6、先要点头微笑，相互致意后谈工作；到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入；进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4.2.4 对待同事或客户要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。4.3 接打电话4.3.1 电话铃响2遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，恒凯通”或“您好，部”等规定用语。4.3.2 来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可以先回答“请稍候”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。4.3.3 通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4.3.4

7、接打电话时，应力求简洁，不闲谈与工作无关的事，不得高声讲话以影响他人工作。4.4 接待、拜访4.4.1 对光临公司的客户，应该主动热情招呼入座，问明来由后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以便有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应该向客户委婉解释原因，并请客户留言以便稍后处理。4.4.2 如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘，以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时，应该双手承接，并以专注神态认真阅视后，当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。4.4.3 回答客人的咨询和提问

8、时，应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。4.4.4 任何员工在接待来访客户时，禁止谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。4.4.5 任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户，必须提前约定并做好一切准备，准时赴约；若客户因其他原因不能准时接待，则应耐心等待，严禁随意游逛或吸烟，禁止表现出烦躁情绪；与客户交谈时，必须做好记录；告辞时，必须从容大方地言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。5 面对领导5.1 接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处，必须在领导指示完毕后再发问；领导下达的任务和指示完成难度很

9、大，必须及时请示汇报，严禁擅自拖延。5.2 接受领导批评指责时，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉；若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。6 对待下属6.1 关心、体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀与集体的温暖。6.2 避免当众批评、喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。6.3 同事称谓，下级称呼上级应为“姓职务”，上级称呼下级可为“姓职务”，也可直接称呼姓名。7 同事相处7.1 同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团队协作精神、友爱互助的态度；工作时切忌闲聊是非，严禁飞长流短、挑拨离间、破坏同事关系。7.2 在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。7.3 工作时间必须坚守岗位，严禁扎堆闲聊，影响工作。8 与会工作 8.1准时参加会议，并积极做好各项准备工作。8.2开会时，应仔细倾听别人发言，认真做好文字记录。严禁交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，理出提纲，重点突出，简明扼要。8.3开会时，严禁吸烟，以免影响他人健康。8.4开会时，应将通讯工具调至震动或关机状态。