物业使用手册.docx

1、物业使用手册物业使用手册目 录l、 欢迎致辞2、 社区综合配套介绍3、 常规服务内容及服务标准4、 入住须知5、 房屋装修管理须知6、 平台、露台装修、使用须知7、 空调室外机安装须知8、 线路及管道系统使用须知9、 室内设施报修管理须知10、治安管理须知11、消防管理须知12、物资出入管理须知13、公共环境管理须知14、交通及车辆管理须知15、房屋租售管理须知16、住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理须知17、物业管理有关费用交缴须知18、社区文明公约19、常用电话号码欢迎致辞 尊敬的业主：本公司全体员工怀着无比喜悦的心情迎接您及家人入住本小区，并恭祝各位安居乐业、万事如意！ 根据中华人民

2、共和国建设部以及省市物业管理有关规定，本公司受四川钱江银通房地产有限公司委托，与之签定了“都市.美丽洲”前期物业管理服务合同，成为“都市.美丽洲”管理人，以履行合同赋予的职责，我们很高兴能有机会为您提供服务。 我们将按照 ISO9001：2000质量标准，制定规范、系统、科学的服务程序和管理制度，有效督导员工的工作，为业主提供稳定、高品质的服务。 我们的服务理念：以真诚求和谐、以细致求周全、以严谨求规范、以专业求品质； 我们的服务口号：为业主想得更多，把小区建得更好；我们的工作目标：以优良的服务、专业的品质创建现代化的安全、文明、健康、有序的高品味生活社区，争创省、市优秀物业管理小区。 为此，

3、我们特意编写了这本物业使用手册，供业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，物业使用手册中的各项注意事项旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完善发挥及维护各位住户的公共利益，请您仔细阅读并遵守所载之各项管理规定，协助我们做好管理服务工作。 衷心希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。我们真诚地期待您的理解、支持与配合，并诚挚地欢迎您提出宝贵的意见和建议，以便更好地为您提供良好的管理与服务。 谢谢合作！ 成都市钱江银通物业管理有限公司 总经理： 入住须知 一、请您带上购房资料到房屋公司销售中心确认您的交房资格，到房屋公司财务部结清购房之相关费用，

4、凭房屋公司入住通知书在物业公司财务部缴纳房屋维修基金、物业管理费等相关费用，办理入住手续，并领取您的房屋钥匙。 二、本公司工作人员将陪同您验收您所购买之房屋。在此提醒您在验房时一定要特别仔细，尽可能把问题解决在入住之前。因此，请您认真检查房屋质量及设施装置，如有漏水或其它质量问题，请在房屋验收表上书面告知或于一个月内书面通知物业公司，我们将代表您与房屋公司联系并及时整改。三、为了方便您的工作和生活，物业公司专设客户服务中心，实行 24 小时值班制度，为业主提供各项服务和接待、处理业主投诉、咨询等。您若有疑难，请拨打客户服务中心值班电话或前往，我们将给予尽可能的帮助和解决。 四、为保持小区整洁美

5、观、文明和谐，请您并转告您来访的亲朋好友自觉遵守物业公司制定的各项管理制度和规章。为维护全体业主共同利益，对违反管理规则的个别业主，物业公司有权依例执行，其责任由违约业主承担。五、入住初期，物业公司护卫员对您还不太熟悉，当您或您的亲朋好友进出园区时，他们可能会因职业的需要向您们提出询问，检查您们带出之大件或贵重物品，请理解并支持他们的工作。六、物业公司员工对物业公司和全体业主负责，公司禁止员工收受小费及任何非法收益。工作中，他们若不称职、不廉洁和有其他不轨行为，请及时向物业公司有关部门投诉。七、我们乐意随时聆听您的需求、建议和意见，并将根据您的需求不断增加服务项目和完善服务内容。 房屋装修管理

6、须知一、如您的房屋需要装修，请在装修前，与您雇请的装修公司一同到客户服务中心办理房屋装修的相关手续，签收房屋装修管理制度，签定房屋装修管理协议，填写房屋装修申请表（附装修方案），其装修方案经物业公司审查合格，并由装修公司按规定缴纳相关费用后方可入场。二、请您在装修之前，详尽查阅“建设部（2002）110号住宅室内装饰装修管理办法”、“成人发（2000）3号成都市城市房屋装修结构安全管理规定”及都市.美丽洲房屋装修管理制度之相关规定，为维护小区整体利益，请务必按上述规章制度的要求进行装修施工。 三、装修施工期间，物业公司工作人员将不定期对装修施工现场进行施工、治安和消防检查，希望得到您和装修公司

7、的理解和支持。对违章装修或有违规行为的，物业公司除要求其限期整改外，还将按照房屋装修管理制度相关条款给予必要的处理。 四、业主进行室内装修，必须遵从原来建筑物功能，切勿影响房屋结构、外观及公共设施设备，禁止安装外凸式防护栏、防雨棚、晾晒架等或违反规划私搭乱建，如有不明，请先征询。五、由业主雇请的装修公司凡擅自改变房屋结构、用途、外观、或扩建、拆建者，其过错责任由所雇请该装修公司的业主承担。物业公司除要求立刻停止违章施工及自行整改外，保留报告政府有关部门、要求赔偿及支付违约金之权利。 平台、露台装修、使用须知一、平台、露台装修必须严格遵从政府相关规定，其施工方案必须报物业公司审核，必要时应报政府

8、有关部门审核批准。二、禁止在平台、露台搭建阳光房、封闭性房屋等违章建筑。三、不得改变楼宇外墙、屋面木屋架、女儿墙等外观及结构。四、禁止拆除、新建、改建现有隔断墙或隔断护栏。五、屋顶平台搭建花架等造型的高度必须控制在2.2米以下，占地面积不超过平台总面积的30，楼面荷载控制在150kg/以下，其造型外沿距女儿墙1.2米以上，以不影响楼宇外观为限。六、严禁修砌水池、鱼池，砌花池时，高度控制在30cm、宽度控制在4Ocm以内，且必须进行二次防水处理。七、禁止改变公共设施设备功能及位置，严禁破坏原有防水、隔热层等屋面使用功能。八、一、三、五幢二、三楼露台禁止搭建任何构筑物、建筑物及堆放有碍观瞻的物品。

9、 空调室外机安装须知 一、住户安装空调请提前通知物业公司客户服务中心，由工作人员到场指导安装，以保证空调安装位置统一、外墙整洁和环境协调。二、空调冷凝水管应严格按照规范接入预留PVC空调落水管道，严禁空调冷凝水散排。 三、若预留孔无法满足实际安装需要，请您与管理员共同协商解决，请勿随意安装而破坏外观。 四、安装完毕后，物业公司工作人员将对安装情况进行检查，对违规安装的将责成安装单位整改。 线路及管道系统使用须知一、进行房屋装修时，请勿擅自改动通讯、光纤、网络等线路，若需要改造，请与物业公司联系，由指定的专业公司进行改造，费用由您自行承担。二、严禁擅自改造、包裹、隐蔽天然气表及管道，若需改动，请

10、与物业公司联系，由天然气公司专业人员上门进行改造，费用由您自行承担。三、住户如需进行冷热水管道改造，请注意处理好冷热水管道接口并做冷热水水压测试检查。四、如您需要开通通信、光纤、网络线路时，请与物业公司或服务商联系，办理开通手续并按规定向服务商缴纳相关服务费。五、为安全着想，增设电线路、电器设施或改装电线线路时，请切记不要使用劣质电器电线或超过用电负荷，以免带来安全隐患。 室内设施报修管理须知 一、如您的室内设施出现故障需要维修，请与客户服务中心联系，预约上门维修时间，超过保修期或保修范围的维修，维修费用由您自理。 二、在约定的上门维修时间，请您家中留人等候。 三、物业公司上门维修的工作人员，

11、将佩带我公司发放的工作牌，便于您识别。四、维修完毕并经您验收合格后，请在维修单上签署您的意见，物业公司工作人员将对维修及服务质量进行不定期回访。五、对于需要支付费用的维修项目，请您确认签字后实施服务，其费用于服务完成后当月内支付。六、水、电、气表及表后设施均属您的私有财产，您将承担保修期满后的维修责任。 治安管理须知一、请遵守政府有关治安管理规定及物业公司为确保住户人身财产安全而制定的各项规章。二、您有客人来访时，门岗护卫员将通过访客系统与您联系，征得同意后，填写来访人员登记表后放行。请告诉您来访的客人，为了您及家人的生命财产安全，请理解并遵守物业公司有关规定。三、在未清楚访客的身份前，千万别

12、随意让来人进入室内。遇见可疑人员或听见可疑人士的声音，请立即向物业公司护卫人员报告。四、凡自称为公共机构或政府人员，必须验明其证件并联络物业公司确认后方可允许其进入，物业公司工作人员均佩带工作牌请您识别。五、请您提高安全防范意识，随时检查门窗及室内贵重物品的安全性。特别提示一楼及顶楼的住户，离家时请注意关闭好门窗。 六、勿将贵重物品留置于家中，室内设施、物品及人身安全由您自行承担保险、保管责任。 消防管理须知一、请自觉遵守国家消防法规及物业公司制定的消防安全管理规定。二、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷用电，严禁使用劣质电器、电线。 三、严禁将易燃、易爆物品带入小区和存放于家中。 四、住户必须

13、按规定在室内配置12具灭火器以备急用。五、全家外出时，注意关闭电源、气源，消除火灾隐患。六、自觉维护公共消防设施，自觉参加社区消防知识培训。七、熟知社区消防设施设备及位置，熟知火灾报警电话及急救措施。八、严禁占用、堵塞楼道及消防通道。九、如发生火灾警情，请您服从物业公司工作人员的现场指挥。 物资出入管理须知一、为保证住户财产安全，对大件或贵重物资出门，物业公司护卫员有责任进行盘查。对不具备必要手续的，将不允许出入。二、如您搬家或有大件物品搬出，请在物业公司办理出门手续，由您签字并亲自引领为好。三、如需委托他人代为搬运出区的大件物品，应有您的书面委托并经物业公司确认，否则护卫员有权拒绝物品搬出。

14、 四、装修公司装修材料或机具出区，应经业主同意并持有装修负责人的书面说明，在物业公司办理出门手续后放行。 公共环境管理须知 一、请勿在楼道放置任何家具或废弃物品，生活垃圾请使用垃圾袋包裹，于每日8:00至 9:00和13:00至14:00将垃圾放在物业公司指定地点，以便保洁员及时清运。 二、请勿将垃圾、杂物投入下水道，如造成堵塞，您将承担相应责任。三、请勿在公共墙面、公共区域随意粘贴、刻划、涂抹。四、请勿随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮等杂物或向窗外抛物。五、爱护社区公共设施及园林景观，请勿随意攀摘花木、损坏公共设施。 六、请遵守政府关于饲养家畜、家禽及宠物的管理规定，严禁无证或违规饲养宠物。七

15、、为保持环境宁静，在晚上10时至早晨8时使用音响或其它活动之音量，调整到以不影响邻居为宜，园区内请不要高声喧哗、吵闹。 交通及车辆管理须知一、凡进入小区之所有机动车、非机动车车辆，请自觉遵守车辆停放相关管理制度，尊重并服从车管员的指挥和安排，进行有序停放。二、临时停放的机动车、非机动车请按规定缴纳临时停车费，其收费标准按政府部门有关规定执行。三、需要月租停放的机动车，请车主持车辆有效证件在物业公司办理停车场车位租用手续，签署停车场车位租赁协议，按规定缴纳车位租用费，由物业公司核发机动车车辆出入凭证，凭证出入。四、需要月租停放的非机动车及摩托车，请车主持车辆购置发票在物业公司进行登记，缴纳停车费

16、，领取停车牌，凭牌出入。五、小区机动车及车内物品的保险和保管责任由车主自行承担，本停车场收取的机动车停车费为车位租赁之费用，对车辆的损坏、失窃以及车内物品遗失均不承担赔偿责任。六、请妥善保管机动车、非机动车月租停放之凭证，遗失请立即到物业公司报失，并缴纳遗失证/牌之相关费用。七、机动车、非机动车车主将自行承担因乱停乱放、车辆证/牌遗失等造成的相关责任及后果。 房屋租售管理须知 一、为方便业主，物业公司开设房屋代租代售服务，业主如需委托物业公司代为出租、出售房屋，须书面委托并进行登记。 二、小区业主在进行房屋出租、出售或以它方式处置或变卖时，必须在上述行为发生一个月内与新房主一起到物业公司办理手

17、续，结清物业管理相关费用后，方能办理新房主的入住手续。 三、凡因发生房屋出售或以其它方式处置或变卖而未到物业公司办理手续的房屋，物业公司将会视该房产仍属原房主，由此而发生的费用及经济纠纷仍由原房主承担。 四、属房屋出租的，承租户可凭租赁协议及业主委托书代为缴纳物业管理服务费及其它有关费用，物业公司只将其视为代办形式，所有因该房产发生的费用及纠纷仍由业主负责。五、所有因房产出租、出售或以其它方式处置或变卖而成为该房产承受人的，享受其相应的权益，同时承担相应的义务，包括遵守物业使用手册和房屋装修管理制度以及小区管理的规章制度。 住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理须知一、根据成都市人民政府（20

18、04）第103号令成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法相关规定，本物业建立共用部位、共用设施设备保修期满后大修、中修、更新、改造的专项维修资金。二、乙方在办理入住手续时，缴纳由政府规定缴纳的专项维修资金，该专项维修资金归购房业主所有。 三、乙方转让房屋所有权时，结余的专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。四、专项维修资金的缴纳、管理、使用、续筹等均遵照政府主管部门制定的相关法规文件执行。 物业管理费用交缴须知一、请按时缴纳您所应缴纳的各项费用：1、物业管理服务费；首期物业管理费从开发商向业主发出入住通知的交房最后期限届满日之次月起计算缴纳，以后每季度缴纳一次，每季度末月25日前缴纳下季

19、度费用。本物业的物业管理服务费用收费原则执行政府主管部门关于物业管理服务费用收取的相关规定。2、袋装垃圾清运等代收代缴费每半年收缴一次，费用按政府有关部门制定的标准执行。3、室内设施维修和其它专项、特约服务等发生的相关费用完成服务后当月内收取。 4、机动车车位租赁费每半年支付一次，费用按都市.美丽洲机动车停车位租用协议中双方约的收费标准执行。5、非机动车停车费每半年支付一次，停车费按政府有关部门制定的收费标准执行。6、其它代收代缴费按照相关部门要求代为收取并缴纳。 二、如住户无故拖欠、拒交有关费用，物业公司有权按照前期物业管理服务协议之双方约定作出加收滞纳金、停止相关服务、公布欠费名单直至通过

20、法律途径予以追收。三、如您对收费项目及金额持有疑虑，请前往物业公司征询核实。 社区文明公约一、珍惜美好居家环境，保持唯美园区景致，请爱护园区花草树木及公共设施，请勿攀折花木、损坏公共设施；二、自觉维护公共卫生，共同营造整洁环境，请将垃圾自觉放入垃圾桶内，请勿随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或向窗外抛掷杂物； 三、保持园区有序宁静，机动车、自行车请保持整洁，按序停放，出入小区机动车请勿鸣笛，夜间请勿高声喧哗或噪音扰民；四、请注意行走和使用公共设施时的安全，未成年人在公共场所活动请勿脱离成人监护；五、请自觉遵守政府饲养宠物之相关规定，请勿饲养高大凶猛动物或污染环境的家禽； 六、共同营造祥和安宁的居家氛围，倡导文明礼貌的人际交流，做到邻里和睦，尊老爱幼；七、在公共场所请保持衣着整洁，使用文明用语，请勿赤身露体或使用粗俗语言；八、崇尚健康向上的生活方式，请勿聚众赌博或从事封建迷信等不健康活动；九、自觉维护社区治安秩序，完善全员安全防范体系，群策群力，保障社区住户人身和财产安全。 都市.美丽洲 物业使用手册 成都市钱江银通物业管理有限公司