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1、如何训练微笑教学内容十招教会你如何微笑？（原来微笑也有训练方法） 对于一个酒店的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；出了差错，微笑是道歉话；客人离开，微笑是告别词。 微微一笑，时间只需几秒，但给人们留下的记忆却不易逝去。有些时候和场合，不能以行动，也不能以语言，只能用微笑才能解决问题。微笑，似沙漠中的绿叶，给人们带来露珠甘泉。愿员工们都学会微笑，它是无声的祝福，是温馨的千言万语。微笑的训练方案训练目标：习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、

2、自信的微笑。训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！一、模拟微笑训练法： 1、轻合双唇。 2、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。 3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒钟。 4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。 如此反复开合训练20至30次。 二、情绪诱导法： 情绪诱导就是设法寻求

3、外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。 三、记忆提取法： 据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。 四、观摩欣赏法： 这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。

4、五、含箸法： 这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。 六、意念法： 这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。这种方法好处很多。一是不必用镜子，二是可以随时随地、悄无声息地进行，三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。 以上方法可以配合使用，如对镜法和意念法如能与记忆提取法配合进行，效果尤佳。 七、辅助法： 辅助训练法的主要目的是训练面部及相关部位肌肉的活动灵活，使微笑起

5、来更自然美丽动人的一种间接训练方法。1、面部按摩： 在面部轻涂一层护肤霜及面霜，从面庞的中央部分开始，向两边轻轻地按摩。一般10至15分钟即可。 主要目的是训练面部肌肉的活动、舒展，并有面部皮肤保养作用，以期有助于微笑的美丽。2、头颈部运动： 首选取是左右向位。站直或坐直，使颈部轻轻地左转复位右转复位，再左转。如此反复多次。二是前后向位。即低头复位仰头，反复多次。三是轻缓地使颈部做旋转运动，反复多次。 主要是使颈部肌肉活动灵活，不仅对眼神训练和转体微笑有所助益，而且对健康亦有好处。3、唱歌： 美容专家认为唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群发生有节奏的运动，有益于促进面部血液循环和营养特的供应，增

6、强面部组织细胞的活力，从而会使面容增色且富有弹性。心理学家认为唱歌可以调整人们的情绪，可以治病。据此，我们则认为经常唱歌，不论是大声唱还是小声唱，既然对面部肌肉的活动和调节情绪都有好处，肯定对微笑训练也会有好处。 既然如此，从微笑训练角度出发，最好在唱歌之前和之后，都不要忘记微笑一下。4、咀嚼、鼓腮、漱口： 经常有意无意地重复这些动作，于皮肤健康和微笑训练都是有益的。 八、他人诱导法： 同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 九、口型对照法： 通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。十、牙齿暴露法： 笑不露齿是微笑；露上排牙齿是

7、轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。训练步骤：1基本功训练A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。2创设环境训练假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。3课前微笑训练每一次课前早到一会儿，与老师、同学们调整自己的角色，绽放笑脸。4微笑服务训练课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。5具体社交环境训练遇见每一个熟人或打交

8、道的人都展示自己最满意的微笑。训练忌讳：1不要笑过了头，过头嘴会咧的太大，给人一种傻乎乎的感觉。2不要出现皮笑肉不笑的现象，克服这种现象的最有效办法就是态度的真诚。每次回家后，她都会给自己加码训练，为了练就自己的仪态，李苗苗比较喜欢“站墙”：靠墙站半个小时，可以使肩膀、小腿肚、脚后跟还有臀部形成一条直线，这样可以让身体看起来比较挺拔。酒店员工通用服务礼仪训练一、 微笑礼仪：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。 训练口号： 笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。 训练方法 ： 1、他人诱导法同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 2、情绪回

9、忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 3、口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 4、习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 5、牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 训练步骤 ： 1、基本功训练： A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。 B 、配合眼部运动。 C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 D 、观察、比较哪一种微笑最美

10、、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。 3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 5、 具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。二、眼神训练方案训练目标 ：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号 ： 眼睛是心灵的

11、窗口，灵魂集中在眼睛里。眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。训练方法： 1、 学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己多采的眼神。 2、 配合眉毛和面部表情，充分表情达意。 3、 注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。 4、 习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。 训练步骤

12、： 1、眼部动作训练 ：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。 眼神构成要素： A 眼球转动方向平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。 B 眼皮瞳孔开合大小大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊讶；大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色迷；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。 C 眼睛眨动速度快慢快，不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢，深沉，老练，稳当，可信。 D 目光集中程度集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。 E 目光持续长短长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。2、眼神综合定位 ：以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化，

13、淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。 3、模仿动物的眼神 ：男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫像凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。 4、课外作业： A 购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。 B 与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。 C 与擦肩而过的同事进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。 D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同

14、的眼神，并考察社交效果如何。 三、形体训练方案训练目标 ：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感；符合身份、情境的要求。 训练口号 ：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。我自信，我很美。尽情挥洒成功的气质和风度。 训练方法 ： 1、课堂讲授与课外训练结合。 2、观看 VCD 社交礼仪体态培训等。 3、聘请专业教师讲座、指导。 4、正反两种案例比较，自己得出结论。 5、举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。 6、注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象 , 文明与美观并举。 训练步骤 ： 1、讲授基本动作要领，及禁忌。 2

15、、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。 四、坐姿练习：要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。 训练方法：1、练习入座起立。入座时，教师说 请坐，学生说谢谢，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立时，速度适中，既轻又稳。2、练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。五、站姿练习：要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。 训练方法：1、在一间空教室里排队站立。按照站姿的基本要求练习。老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。学生进行自我调整，尽量用心

16、去感觉动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的心境，使微笑要自然。每次训练20分钟左右。2、贴墙站立。要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。3、背对背站立。两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。六、走姿练习：要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度；女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动而不掉下来。 训练方法：1、走直线：行走时双脚内侧稍稍

17、碰到地上画的直线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。2、顶书而行。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。七：鞠躬训练：学生间互相行鞠躬礼；学生向老师行鞠躬礼，把握幅度。八：手势训练：要求亲切、适度。如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。 九：情境举止训练：如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。 1、模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。 2、避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。

18、3、同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。 4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。 十：穿着打扮训练方案：训练目标： 用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。 训练口号： 穿出品位来。 精心打扮自己的每一天 。服装是最好的名片英国丘吉尔。 人之初识，90% 来自于服饰日本齐藤竹之助。 训练方法： 合己原则符合自己的性别，性情，身材，身份等特征 合时原则符合时代特征（超时髦），季节特征，场合特征 合理原则款式颜色搭配得体符合规则 训练步骤： 1、从头开始，发型设计 2、身材确认及个案搭配练习 A 型 上身优势下身不足上紧下松 Y

19、型 上身不足下身优势上宽下收 X 型 上下不足腰部优势露脐收腰 H 型 上下匀称没有不足各种款式 O 型 上下不足肥胖宽大筒状宽松 3、建立自己的色彩档案 了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色 了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重 了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法 4、装饰 5、学会化妆 （生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆） 6、穿着打扮误区 十一、公关口语训练方案训练目标 ：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。 训练口号 ：语言不是蜜，但能粘住人。 让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业。 能言善辩，是你成功人生的基本要求。你的一生，有一大半的影响，由于你说

20、话的艺术。训练方法： 1、课前 5 分钟即兴主题演讲 2、绕口令练习 3、情境专题训练 4、会听，会看，会想，会自控，经常练 5、语言能力测试 6、语言与文化结合 训练步骤 ： 1、 基本功训练包装声音。 语气准确，要求喜怒哀乐表达到位；社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。 语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆；发音正确；音质好，有磁性。 语调优美，要求节奏感、音乐感；重点突出，停顿恰到好处；时而淙淙流水，时而奔泻瀑布；富有感染力。 语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。 语速适中，要求有快有慢，富有起伏；引人入胜；扣人心弦。2、 说话五要素训练。谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。 3、控制讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语；口沫横飞；手势夸张；打探隐私；揭人短处；打岔；闷葫芦；文绉绉；结巴；哦啊；心不在焉；口头禅等。 4、创设语境，让大家投入角色。聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电 话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。 5、特殊语境应对。称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。 6、 礼貌用语。您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；两种不同风格语言的对比。 7、塑造幽默的语言个性。