新版瓷砖行业电子商务运营发展规划项目商业计划书.docx

1、新版瓷砖行业电子商务运营发展规划项目商业计划书瓷砖行业电子商务发展规划项目策划方案 近几年以来，电子商务以低成本，高效率，高性价比而迅速扩张。服装、电器等行业众多企业都纷纷将视线投向这个领域。随着越来越多大品牌的涌入，传统行业的中小企业也纷纷加入电商化的大潮流中。但放眼瓷砖行业，我们发现电子商务热情背后的冰冷而残酷的现实。绝大部分瓷砖企业的电子商务，一方面受到同行大品牌的强势竞争，一方面受到经销商的直接质疑。这让企业运营电子商务前所绘制的美好蓝图打上强烈的问题。传统瓷砖企业在进军电子商务之前，应该从一下5个方面着手：1. 根据企业的自身情况，去制定一套比较符合企业长远争展的电子商务策略; 2.

2、 注重品牌效应与市场推广，但同时避免过度烧钱的模式影响企业的良性循环;3. 建立强大的物流系统与仓储供应能力;4. 加强售后服务的环节，争取让每一个客户都成为企业的回头客;5. 争取能够让电商落地，与经销商达成共赢。 这又是一个英雄辈出的年代！只是英雄的产生从战场转移到了商场。移动互联网的迅速发展，“吹皱了一池春水”，使得我们的生活真正产生着日新月异的变化。尤其是正在不知不觉中改变着我们的生活习惯，从而倒逼社会经济发展形势与要求的改变。因为，经济发展的目的或者说企业的终极使命，就是在为大众提供优质产品与服务的过程中，实现利润的最大化。当消费者的生活习惯发生改变的时候，企业为消费者提供产品与服务

3、的形势就必然要随之改变。在此过程中，消费方式的改变尤为凸显。英雄应运而生。马云、马化腾、李彦宏、丁磊、雷军、王卫、刘强东、陈年阿里巴巴、天猫、淘宝、京东、微信、苏宁易购、当当、唯品这些新时代的互联网风云人物和各大电子商务平台正在以让人目不暇接的速度成为媒体的新宠，隐隐有超过传统行业大佬曝光率的趋势。其实，他们就是这个时代的英雄。还是移动互联网的快速发展，使得电子商务这一概念不再“高大上”，而是老百姓口中的日常用语了。电商成了时下经济生活中一个不可绕开的话题，因为电商成为了当下经济发展的一个有力抓手，同时也是各行各业转型升级的一个重要手段。电子商务的发展，让许多正在转型中苦苦挣扎的中小企业看到了

4、无限的希望，也让许多人抓住了潮流，成为新时代的楷模，引领潮流。然而，也必需用清醒的头脑来看待电子商务。如今，电商成为一种时尚，所有企业言必称电子商务，新成立的公司若不称电子商务都觉得不好意思示人！这是一个浮躁的甚至危险的前兆。跟前些年，所有成立公司必称“科技”公司一样，成为笑谈。因为，术业有专攻！现在的企业必须要有电子商务的思维（意识与认识），但不一定要有电子商务的行为。传统企业与电子商务可能有较大差距，可以委托给专业的电商企业来运行企业的电商业务。来看发自福建的报道。1.1 电子商务的定义 电子商务现在已经不再是人们可望不可及的概念，而是深入人心的一种行为了。但在大众眼中，什么是电子商务？很

5、多人理解就是一台电脑，开一家网店，就是电子商务了。基于这样的理解，必然是电子商务基因的缺失，并没有深入了解电子商务的内涵，盲目进行所谓电商的运作，多有将以失败收场。那么什么是电子商务呢？世界定义电子商务，有广义和狭义的两种解释。根据联合国国际贸易委员会电子商务示范法，广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。狭义的电子商务是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化的行为。欧洲议会关于电子商务的定义是 ：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电

6、子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品 ( 如消费品、专门设备 ) 和服务 ( 如信息服务、金融和法律服务 )、传统活动 ( 如健身、体育 ) 和新型活动 ( 如虚拟购物、虚拟训练等）。 美国学者瑞维卡拉抖塔和安德鲁 -B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务：是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产

7、品和服务器联系起来，而未来的电子商务是通过构成信息高速公路无数计算机网络将买方和卖方联系起来。中国上海市电子商务安全证书管理中心对电子商务下的定义是 ：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务 (Ec) 主要包括利用电子数据交换 (EDC)、电子邮件 (EMAiL)、电子资金转账(EFT) 及 INTERNET 的 主 要 技 术 在 个人 间、 企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务

8、正在对社会和经济产生的影响。专家预言，电子商务是21世纪经济增长的引擎。1.2 电子商务对世界的影响 “电子商务势不可挡，正在改变着我们的生活。可以毫不夸张地说，电子商务正在悄悄改变着世界。”做休闲食品连锁企业的雷云对本刊记者说，“就拿我这个小企业来说，传统模式的发展是要靠时间和口碑的慢慢积累，自从引进电商模式后，我们的发展速度可以说是爆发式的增长。这也迫使我们对电商模式要进一步理解消化，以便更好利用，让企业在基础稳固的前提下快速发展，成为行业典型。”显然，电子商务改变了雷云企业的发展，给他带来了全新的体验和快乐。雷云的休闲食品连锁企业因为电商带来了快速发展，这或许被淹没在电商潮中。但阿里巴巴

9、集团这几年“光棍节”的业绩，带给大家就不仅仅是数据上的冲击与震撼，更多的是意识上的革命。微信营销、京东商城超大规模的 IPO、苏宁易购的侵入式影响我们的消费、各种团购带给我们生活的实惠，就连一贯低调的顺丰快递在电商冲击下的高调进入，都在一遍又一遍冲击着我们的感官认知。这一切都让我们不得不要静下心来，去研究电商。“网购已经必不可少了。我们已经大大减少了上街购物的次数。我们所需的东西动动鼠标就能找到。”黄老师是一家幼儿园的老师，原来每到课余时间，总要邀上几个闺蜜到处逛街购物。现在她们更多的是在一起交流网购的经验和心得。“网购改变了我们的消费习惯。我也不知道这是好是坏，反正正感觉生活便利了许多。”黄

10、老师感叹。网购就是电商的最直白的形式。电子商务正在无形之中影响着消费，影响着生活。这就必然会影响着经济发展模式。首先，电子商务改变了商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是一边“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，所有的一切，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。其次，电子商务改变着人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费

11、者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成变易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。第三、电子商务改变了企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性电子商务及其社会影响化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。如美国福特汽车公司在 1998年的 3 月份将分布在全世界的 12 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的 15 万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。第四，电子商务给传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过

12、程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能，传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式 ；各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式。第五，电子商务带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接入服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。第六，电子商务转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作

13、为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失控方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会新角色。总而言之，作为一种新形式的商务活动，电子商务带来一场史无前例的革命。尤其对社会的影响会远远超过商务的本身，除了在经济领域内产生的巨大而深刻影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带人信息社会。第1章传统瓷砖经营模式 目前，电子商务已经成为中国社会经济的重要组成部分。2006 年中国电子商务的整

14、体交易额突破了万亿大关，2009 年整体规模达到 3.6 万亿元，2013 年更是高达 12.7 万亿元。从 2012 年底，淘宝交易额突破 1 万亿元为标志，中国电子商务正在引领新经济革命，正式迈入“电子商务经济体时代”。在线上线下大融合 (O2O) 的“电子商务经济体时代”，打造新的电子商务生态圈已然成为潮流趋势。当下，全球经济整体运行下行，实体企业发展遇到市场、资金、人才、商业模式等多方瓶颈，转型与升级是政府、企业目前极为关注的话题，也是促进经济发展中极其重要的工作。无疑，发展电子商务或许就是实现产业转型与升级的重要抓手和有效途径。“我们传统产业现在面临着非常危险的现状，稍不注意，将带来

15、致命的打击。”总部在福建省石狮市的动感集团董事局主席张文彬先生告诉记者，“我们鞋服企业对市场的感知必须是非常及时和敏锐的，任何风吹草动都会给行业带来极大的影响。这种市场环境，倒逼着我们进行商业模式的创新发展。”动感集团有着近 30 年的男装休闲鞋服的生产运营经验，是中国大陆第一家在香港主板上市的男装休闲鞋服企业。目前的市场是集团成立以来最严酷的考验，也是变化最快最让人难以捉摸的。张文彬先生说 ：“我们一直以来在男装休闲鞋服领域非常自信，也非常有机会成为领导者。然而，新商业时代下电子商务的兴起，我们很多的优势一夜之间已经落伍，再不改变，就要成为追赶者甚至没落。转变是痛苦的，尤其是在原来一直领先的

16、领域要推倒重来。我们对电子商务的认识和犹豫差点让我失已经有专门的电商团队，并与专业的电子商务公司有大量的合作。发展电子商务也是我们企业转型升级的非常机会和重要手段。”在国内水暖瓷砖产业中占据重要江湖地位的福建水暖瓷砖行业目前也在努力进行转型升级的努力，电子商务成为了改变商业模式的重要抓手。福建省水暖阀门行业协会副秘书长刘伟艺告诉记者 ：“水暖瓷砖行业也必需进行电子商务化的发展。福建省行业发展意识比较先进，也做出了一些成绩，有些企业也走在了行业前头。目前，在省行业组织下也成立了电子商务分会。我相信，在广大企业的共同努力下，水暖瓷砖行业将利用电子商务手段很好地完成转型升级使命，成为我国水暖瓷砖行业的旗帜。”现实情况确实如此。不管是水暖瓷砖行业，还是鞋服行业，或者其他任何行业，都清醒地意识到电子商务就是转型升级的抓手。我们欣喜地看到，福建省各行各业在政府的引导下，在市场的倒逼下，在企业的努力下，电子商务模式已经遍地开花，转型升级的成