南京移动集团客户接入解决方案.docx

1、南京移动集团客户接入解决方案南京移动集团客户接入解决方案中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司20091目录1.集团客户需求分析 31.1集团客户通信需求分析 31.2集团客户用户行为分析 31.3集团网客户现网场景分析 41.3.1新增集团客户 41.3.2虚拟Centrex或自建PBX集团客户 42 集团客户语音接入解决方案 52.1新增集团客户接入方案 52.1.1新增集团网IP-PBX+XPON解决方案 52.1.2新增集团网解决方案 52.2集团客户跨接解决方案 82.2.1 跨接直线用户 83.2.2 跨接虚拟网用户 102.2.3 跨接集团网PBX 132.3 SoftCo集团网

2、虚拟PBX解决方案 152.4SoftCo系统功能列表 173.集团网号码资源及编号方案 193.1集团固话号码资源 193.2综合VPMN编号方案 193.4 集团网网络侧数据配置 203.4.1在前置机上设置的呼叫路由数据 203.4.2在（与前置机相连的）GMSC/SSP上设置的呼叫路由数据 203.5 集团网计费方案 213.5.1 IP PBX分机内部通话 213.5.2 IP PBX分机与其他的通话 213.6 SoftCo集团网解决方案优势 213.7 SoftCo集中网管解决方案 223.8 SoftCo集团网解决方案与IMS解决方案 231.集团客户需求分析1.1集团客户通信

3、需求分析以企业级VoIP为代表的融合业务，越来越受到集团客户的青睐。因此，企业希望将话音通信系统完全集成到集团内部的数据网络中，建立能够连接分布在全球各地办公场所和员工的统一话音和数据网络，在一个网络上提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式，不同的终端在拨号方式上能统一。这样就可以达到开源节流的目的，不仅节省了企业的日常通信费用、设备投资和维护成本，还可提高沟通效率和劳动生产率。但是，处于企业内部网络的员工座机与外部通信终端之间通信时还有诸多不便。例如，内网座机拨打外网手机需要拨出局字冠后，再拨手机长号；而外网手机拨打内网座机时需要先拨总机号码，听提示音后再拨分机号。这样不仅使用不方便，还增

4、加通信成本。1.2集团客户用户行为分析集团用户的通信行为具有如下的特点：1、 固定电话具有一些手机无法替代的使用体验，比如，拨打固定电话可以确切知道员工是否在工位边。2、 根据集团客户的消费行为，固话代表公司整体，更换难度较大，手机多为个人行为，更换容易的多。3、 集团客户的员工存在越来越多的移动办公的需求。通过为集团用户提供语音交换机与综合VPMN相结合方案，使集团客户享受到企业内网通讯终端和运营商网络终端之间的短号互拨，持续提高集团用户的工作效率，节省企业通信费用，吸引其他运营商的固网用户，还可以进一步增强手机用户的忠诚度，并吸引他网手机用户转到移动网络。1.3集团网客户现网场景分析1.3

5、.1新增集团客户新建企业按规模可分为两类，一种为大中型企业，另一种为中小型企业。在通信的应用上，包括语音业务，TDM(E1)专线等基本语音业务，高速Internet专线上网业务外，还包括了无线，安全，视频监控等各种业务。新建大中型企业对业务的要求一般较高，主要包括可靠性，稳定性，服务质量，丰富的业务类型等，但不同企业有不同的应用要求。所有企业均会有基本语音业务及Internet上网业务的需求，因此，抓住这两点是介入新建企业集团客户的关键。从这两点来看，企业类型及分布不同语音及数据的需求会有所侧重。1、在有xPON可达的区域，通过xPON为该企业建设数据承载网络和语音网络，重要客户通过IP PB

6、X建设语音网络，通过前置机接入移动网络，享受移动网络提供的各种业务；2、当xPON无法覆盖时，可通过IP PBX前置机方式接入相应用户；3、当企业以前使用过IP PBX或者PBX，并有自身的一些应用上的需求，这时可通过IP PBX提供差异化服务的方式接入。1.3.2虚拟Centrex或自建PBX集团客户1、客户已有PBX 集团客户的常见场景之一，这种场景下，已有的PBX通过运营商提供的E1线路或者模拟线路到达运营商侧，自己进行内部运行及维护管理，相关业务不依赖于运营商。对相应业务及流程有一定要求；企业规模一般会比使用Centrex的企业略大，有一定自身网络维护能力。2、客户使用Centrex

7、如集团客户使用电信或者联通的虚拟Centrex，这种客户群一般为中小型企业客户，也有部分大中型企业，且对业务要求均不会太高，仅要求基本语音通话，维护能力较弱。2 集团客户语音接入解决方案2.1新增集团客户接入方案2.1.1新增集团网IP-PBX+XPON解决方案新建企业按规模可分为两类，一种为大中型企业，另一种为中小型企业。在通信的应用上，包括语音业务，TDM(E1)专线等基本语音业务，高速Internet专线上网业务外，还包括了无线，安全，视频监控等各种业务。新建大中型企业对业务的要求一般较高，主要包括可靠性，稳定性，服务质量，丰富的业务类型等，但不同企业有不同的应用要求。所有企业均会有基本

8、语音业务及Internet上网业务的需求，因此，抓住这两点是介入新建企业集团客户的关键。从这两点来看，企业类型及分布不同语音及数据的需求会有所侧重。1、在有xPON可达的区域，通过xPON为该企业建设数据承载网络和语音网络，重要客户通过IP PBX建设语音网络，通过前置机接入移动网络，享受移动网络提供的各种业务；2、当xPON无法覆盖时，可通过IP PBX前置机方式接入相应用户；3、当企业以前使用过IP PBX或者PBX，并有自身的一些应用上的需求，这时可通过IP PBX提供差异化服务的方式接入。2.1.2新增集团网解决方案1. 方案应用场景 此方案主要应用于新增集团网用户，企业原无虚拟网或语

9、音交换机。2. 客户需求分析 新建集团办公电话系统，解决集团内部各部分用户办公电话的互联互通； 要求外线直拨分机或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。3. 方案实现方式组网示意图：4. 号码分配方式移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后4位ABCD，或自行按需灵活编号。5. 分机拨号方式分机到分机：短号互拨，通话免费分机到外线：9外线号码

10、，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限）外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用2. 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本3. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码4. 呼叫转移：当拨打分机遇忙、无应答时，来话可被转移至预先设定的号码，用户也可以设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接：用户可以通过设置代答组的方式进行呼叫代答6. 呼出限制：32个用户拨号等级，自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权

11、限7. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能8. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。9. 用户业务管理：提供WEB方式用户可以对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。10. 计费功能：以太网方式接入计费台，可以匹配移动资费的费率，提供后付费、预付费解决方案。11. 集团网电话会议：SoftCo可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。12. 集团话务台：SoftCo可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功能。13. 丰富的交换机功能：缩位拨号

12、、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等7. 客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通过记录。 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己

13、开通IP-PBX各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 大量节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策2.2集团客户跨接解决方案2.2.1 跨接直线用户1. 方案应用场景此方案主要应用于集团网用户原来使用的是其他运营的直线电话，企业想保留原来的对外号码。集团网用户需要一种费用更底的解决方案，将集团网办公固话与手机集团网融合，提供融合的解决方案。2. 客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 保留原来的对外电话号码，（考虑费用可以对号码进行收敛，只保留部分重要的对外电话号码，如：领导、总机）。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式，内

14、部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。3. 方案实现方式组网示意图：4. 号码分配方式移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后4位ABCD，或分配集团V网的短号。5. 分机拨号方式内网分机到分机：短号互拨，通话免费分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限）外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以

15、采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用2. 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本3. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码4. 呼叫转移：当拨打分机遇忙、无应答时，来话可被转移至预先设定的号码，用户也可以设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接：用户可以通过设置代答组的方式进行呼叫代答6. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。7. 呼出限制：32个用户拨号等级，自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权限8. 维

16、护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能9. 用户业务管理：提供WEB方式用户可以对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。10. 计费功能：以太网方式接入计费台，可以匹配移动资费的费率，提供后付费、预付费解决方案。11. 集团网电话会议：SoftCo可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。12. 集团话务台：SoftCo可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功能。13. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留

17、、电话转接、自动回叫、集团通信录等7. 客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 增加了移动专线，有更多选择余地，无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通话记录、详细通话话单 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开通I

18、P-PBX各项业务。减少集团通信设备维护管理工作量。 大量节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策3.2.2 跨接虚拟网用户1. 方案应用场景此方案主要应用于集团网用户原来使用的是其他运营的虚拟网电话，企业想保留原来的对外号码或保留部分重要领导的对外号码。集团网用户需要一种费用更底的解决方案，将集团网办公固话与手机集团网融合，提供融合的解决方案。2. 客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 保留原来的对外电话号码，（考虑费用可以对号码进行收敛，只保留部分重要的对外电话号码，如：领导、总机）。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式

19、，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。3. 方案实现方式组网示意图：4. 号码分配方式移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后4位ABCD，或分配集团V网的短号。5. 分机拨号方式内网分机到分机：短号互拨，通话免费分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限）外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码

20、可以采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用2. 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本3. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码4. 呼叫转移：当拨打分机遇忙、无应答时，来话可被转移至预先设定的号码，用户也可以设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接：用户可以通过设置代答组的方式进行呼叫代答6. 呼出限制：32个用户拨号等级，自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权限7. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能

21、8. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。9. 用户业务管理：提供WEB方式用户可以对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。10. 计费功能：以太网方式接入计费台，可以匹配移动资费的费率，提供后付费、预付费解决方案。11. 集团网电话会议：SoftCo可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。12. 集团话务台：SoftCo可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功能。13. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫

22、保留、电话转接、自动回叫、集团通信录7. 客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 增加了移动专线，有更多选择余地，无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通话记录、通话详细话单。 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开

23、通IP-PBX各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 大量节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策2.2.3 跨接集团网PBX1. 方案应用场景此方案主要应用于集团网用户原来已经使用语音交换机，集团网用户需要一种费用更底的解决方案，将集团网办公固话与手机集团网融合，提供融合的解决方案。2. 客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 保留原有的PBX，并且保留部分原来的对外号码（考虑费用可以对号码进行收敛，只保留部分重要的对外电话号码，如：领导、总机）。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的

24、外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。3. 方案实现方式组网示意图：4. 号码分配方式移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后4位ABCD，或分配集团V网的短号。5. 分机拨号方式内网分机到分机：短号互拨，通话免费分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限）外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1

25、. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用2. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码3. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能4. 集团网电话会议：SoftCo可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。5. 集团话务台：SoftCo可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功能。6. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等7

26、. 客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 保留原来用户PBX，保护了客户早期投资 增加了移动专线，有更多选择余地，无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通过记录。 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开通IP-PB

27、X各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策2.3 SoftCo集团网虚拟PBX解决方案1. 方案应用场景此方案主要应用于一些新建设的办公大楼，通过一台IP-PBX设备来满足办公大楼内不同企业对语音接入的要求。通过一条光纤接入大楼后可以同时解决大楼内各企业对数据和语音接入的要求。2. 客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 要求外线直拨分机或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 大楼内不同企业有自己独立的总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等

28、功能。3. 方案实现方式组网示意图：4. 号码分配方式移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用4位短号方式。SoftCo为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后4位ABCD，或分配集团V网的短号。5. 分机拨号方式内网分机到分机：短号互拨，通话免费分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限）外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。6. 功能介绍1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用2. 来电显示：任一分机可显示

29、正在呼入的外线或内线电话号码3. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能4. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。5. 集团网电话会议：SoftCo可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。6. 集团话务台：SoftCo可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功能。7. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等2.4SoftCo系统

30、功能列表补充业务业务说明本机查号业务本业务允许用户拨打*125字冠查询本机的号码。主叫号码显示业务如用户具有主叫号码显示业务权限，当该用户作为被叫时，如果主叫不限制显示其号码，该用户的话机可以显示主叫号码。主叫号码显示限制业务如用户具有主叫号码显示限制业务权限，当该用户作为主叫时，无论被叫是否有主叫号码显示权限，被叫用户话机上都不显示该用户号码（主叫号码）。无条件呼叫前转业务若用户登记了无条件呼叫前转业务，则所有对该用户的呼叫将被转移到预先设定的号码，而不管用户是在什么状态下。遇忙呼叫前转业务若用户登记了遇忙呼叫前转业务，则对该用户的呼叫在该用户遇忙时均自动转到预先设定的号码。无应答呼叫前转业

31、务若用户登记了无应答呼叫前转业务，则对该用户的呼叫在20秒内无应答时均自动转到预先设定的号码。离线呼叫前转业务若用户登记了离线呼叫前转业务，则当该用户处于fault状态，对该用户的呼叫均自动转到预先设定的号码。呼叫转移业务若用户登记了呼叫转移业务，则允许该用户（可为主叫或被叫）在通话中通过拍叉操作将来话转移到另一个用户，以便原通话方与新的被叫建立连接。呼叫保持业务用户可以在呼叫中通过拍叉或按Hold键将通话保持，使对方听音乐。呼叫等待业务若用户登记了呼叫等待业务，则当该用户正在通话中时，如果有新的呼叫找它，则该用户将会听到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。三方通话业务若用户登记了三方通话业务，则当该用户（可为主叫或被叫）正处在通话中时，可以在不中断