第四部份市场开发与招生管理.docx

1、第四部份市场开发与招生管理第四部分 市场开发与招生管理（87页，41，820字）第一节：市场开发学校市场调研学校市场营销阶段性规划量身定做的营销策略学校发展策划思路学校品牌推广步骤传单、海报、横幅、KT板、家长会应用说明软文炒作说明短信推广方案社区活动完整策划书中(高)考讲座策划书群广告模式招（留）生秘籍-如何让你的学生源源不绝小学或幼儿园合作协议学生调查问卷第二节：咨询管理学员报名须知咨询登记表学员试听表试听回访记录表课程顾问工作流程课程顾问必备技能提高电话营销签约率的技巧提高当面咨询签约率的技巧课程顾问疑难情景解决方法咨询日报表月度咨询量记录表咨询报名汇总分析表第一节 市场开发(一)本地区

2、整体外语培训市场调研：1 、调研目标：90%a. 本地整体外语培训市场的容量和市场周期；b. 本地区各外语培训机构的特征和优势/劣势；为制定本培训中心的市场计划提供参考。2、 调研内容：t1) 本地外语培训市场的发展历程；市场最初和曾经的领导者；(a. 市场发展的高潮和低谷；b. 当地政府(教育行政单位)对于外语培训的重视程度；2) 整体市场容量：a.目前每年接受培训的人数；b. 总营业额；接受培训的用户人群；本地外语培训产品特点：a. 产品培训周期；b. 费用；c. 服务项目；4) 本地主要外语培训机构及其特点：a. 公立中小学b. 民办私立中小学c. 专业培训机构(二)竞争对手调研和分析：

3、竞争对手概念界定：与本校目标用户、产品类型、价格定位 相似的培训机构；目标用户：年龄岁，1调研内容： 年培训学员数量； 主打外语培训产品； 师资力量构成； 学员基本来源构成； 每月广告投放量； 媒体软文、广告设计和宣传口； 经常使用的优惠措施； 学员结业后的培训效果；2 竞争对手分析：a. 盈利估计；b. 市场投入占盈利的比例估计；c. 竞争对手的强弱点分析；d. 对本校的市场规划的指导意见。-?3V99?3R(三)本地区学生市场的调研：1、调研目标：了解本地区学生市场的容量和规模2、调研内容：(1) 本地区学生对英语培训的需求：a. 各中小学学生数量；b.学生培训费用的平均价格(2) 本地区

4、英语培训的主要渠道：a. 本地各中小学私人家教； b. 培训学校(四)本地市场宣传方式调研1、调研目标：了解本地可进行市场宣传的各种渠道和手段，为市场启动计划的制定及市场的后期拓展打下基础；2、调研内容： (1)本地媒体情况(名称、费用、版面、发行/发布规律等)：a. 报纸；b. 站；c. 电视台；d. 广播电台；杂志；f. 报纸夹页；(2) 其他宣传方式调研(形式、费用、特点等)：a. 目标学员集中地(如群、吧等)b. 学校；c.户外广告；,d*m(五)市场调研总结报告1、本地区整体外语培训市场调研总结；2、竞争对手调研总结和分析结论；3、 本地区人才市场的调研总结；市场营销阶段性规划1、市

5、场进入计划采取先办学先招生，等生源达到一定数量的时候正式注册。学校将招生的范围先限定七年级、八年级、九年级及高中一、二、三年级。教育培训的科目先限定为英语。推广方式是“承诺招生”(本地首家)2、市场扩展计划在成功进入市场后，在此基础上进一步地拓展业务空间。2.1 市场渗透教育培训市场是一块大的“甜饼”，这块“甜饼”虽然诱人垂涎欲滴，但难以轻松“入口”。本中心不必急于求成，而是采用稳中求胜，立足长远的策略。在前期发展的基础上开设一些优惠活动及部分的免费服务来吸引客户，争取竞争者的顾客“倒戈”，通过我们优质的服务赢得客户的认可，并且吸引潜在的消费群体。2.2 新的市场开发无论多么大的“甜饼”都会有

6、分完的时候。新市场的开发，将给学校注入新的血液，推动学校的进一步发展。本学校将把招生的范围扩大到小学和幼儿阶段，并可尝试着招收社会人员；然后科目扩大到数学、物理、化学、历史、地理及成人商务英语培训及机关实用英语。2.3 多角化发展(1)水平多角化针对现有市场和现有顾客，在已有的信誉基础上，扩大业务范围，例如增加家庭教育咨询指导、学生学习生涯规划、学生个人发展设计指导服务等。由于已经有了一定的客户群，在推广这些新业务时就相对比较容易。(2)综合多角化本学校以新业务进入新市场，将业务扩大到成人英语培训。2.4 连锁经营方式在经过前面的发展阶段后，学校已经树立了相当的社会和品牌知名度。通过连锁经营的

7、方式可以增大市场占有率，同时也解决了本校在拓展业务范围时的大量资金投入的问题。3营销策略 现有服务整个生命周期的营销战略 服务生命周期营销战略导入期成长期成熟期衰退期营销目标打造本学校的知名度，激发受众最大限度地占有市场分额业务革新，巩固市场分额，争取利润最大化减少损失，挤取收益战略服务提供一个主要服务业务扩展，提供优质的产品、服务、担保品种的多样化，建立品牌忠诚度逐步淘汰疲弱服务价格成本加成市场渗透价格能较量、击败竞争对手的价格削价营销选择性推广密集性广泛推广更密集广泛的推广收缩、淘汰促销吸引试听扩大、提高知名度，减少促销费用强调品牌的区别和利益，推出鼓励购买的措施维持坚定的忠诚者3.2 定

8、价策略(1)定价原则：瞻前顾后，审时度势，灵活调整。(2)价格制定依据：我们的服务具有很高的知识含量，因而我们的服务定价策略是一种排他策略，从而实现市场渗透。在制定价格的时候主要考虑的因素： a服务成本 b服务的竞争力 c遵守物价局的价格制定规定 d同行的价格 e服务的知识技术含量 f目标顾客的接受度(3)价格调整需求：掌握市场行情，合理调整价格。竞争对手：密切留意竞争对手品牌、价格、策略的变化，及时作出相应的调整措施。消费者收入水平：随着消费者能力水平的变动而进行调整。服务成本：随着本学校规模的不断扩大，品牌知名度的不断提高，服务的单位生产成本将会进一步降低。3.3 推广策略我们主要是通过免

9、费公开课、广告宣传、社区汇报演出来推广(1)免费公开课在市场调研的基础上针对目标客户开展免费的公开课，通过公开课让他们了解本学校及相应的培训业务。(2)广告宣传针对学生目标顾客以发放,张贴宣传单,海报、喷绘广告为主.张贴宣传单、海报、喷绘广告时选准每个学校的黄金宣传位置点,重复,阶段性的进行宣传,强调低价格.每次宣传单、海报、喷绘广告都要以统一的形象出现.(3)促销优惠团体优惠,二次优惠。 学生集体报名的(以5人为一个单位)给予8。8折优惠，第二次报名的给予8折优惠。(4)社区汇报演出定期(每个月)到市区(县城)各主要社区及联合麦当劳、肯得基餐厅、电器城、超市、电影院、做学员汇报演出，以此来让

10、家长知道和了解我们学校的办学质量。量身定做的营销策略一、五种营销策略：1、定位营销：集中招生对象，锁定目标群体，以初中、高中差生为主2、差异营销：重点宣传自身教学特色、师资力量、软硬件设施等，突出承诺招生，成绩不达标马上100%退费。3、数据营销：通过公立学校老师获得学生的家庭电话、地址，建立生源数据库的形式，与准生源近距离接触，根据生源的外语基础，有针对性宣传，以达到终端拦截的目的。4、电话营销：即在建立数据库的基础上，运用电话营销，进一步与目标人群接触沟通。5、现场营销：把有入学需求的，填写数据库的学生及家长请到学校，通过举办“公开课”的形式，以实景、实例、实效，打消生源顾虑，激活报名动机

11、，引爆招生现场。具体方案：1、定位营销：改变单纯撒低品质宣传单的宣传模式，以学校为中心，根据地理位置，合理布局，设立十个宣传咨询点，一对一宣传，咨询，讲解。人员统一标识，批授带，挂条幅，立展板，通过视觉的刺激和有效的沟通，达到造势的目的并吸引咨询者，对咨询者派发宣传单的同时，详细了解生源信息，并留下学生姓名、所在学校及班级、家长姓名、工作单位、联系电话等详细资料，建立详细的准生源。2、差异营销：广告语：承诺提分(横幅+展板)。注意广告语要少要突出要有震撼力！3、电话营销：在详尽的数据库基础上，组织电话营销人员，进行岗前培训，强调此环节的重要性，分类整理收集到的资料，明确分工，进行电话二次沟通，

12、表示对孩子的关爱，塑造美好形象。 4、现场营销：通过前期的数据库的建立，电话信息的传达与邀请，精心组织策划的一场“大型免费外教公开课”势必会有多数准生源家长及学生关注，现场会引爆招生。公开课定于 _月_日 举办，内容如下：1、 校方代表做教学优势报告，解惑答疑。 2、 聘请专家和外教介绍某特色教学法。3、 学生与家长一起听公开课，体验本校教学特色，由本校老师和外教主讲。 4 、学生代表现身说法，声情并茂。 5 、家长参观学校，软硬件设施。 6 、派发小礼品(印有某标识字样的太阳帽、扇子等)。 7、 现场报名优惠政策，设立抽奖活动。8、每堂公开课为一个半小时，上午初中组，下午高中组。学校发展策划

13、思路一、定位策划定位是招生策划的起点和依据，也体现着招生的目标和方向。其实，任何一项事业、一所学校、一个人的生存与发展，都有一个定位的问题。定位准确、目标明确、发展方向清晰，对于成功与发展起着重要的基础性作用。对一所学校来说，首先应该有一个整体的定位，比如学校的发展定位、目标定位、市场定位、规模定位、质量定位、宗旨定位、价值定位、管理定位、专业定位、等等。招生定位与其整体定位是紧密联系在一起的，是建立在其整体定位的基础之上的。当然，招生定位策划具有自己独特的内容，招生定位是否准确清晰，直接关系着招生的数量和质量。 一般说来，招生定位策划主要包括以下几方面的内容。一是定位生源地和招生目标群。这是

14、根据学校的发展规划和培养目标以及办学规模和方向提出的，是解决到哪里去招收以及招收什么样的学生的问题。具体说就是在地理上展开招生的区域和招收学生的目标群。是面向农村，还是面向城市；二是定位招生规模和生源质量。招生规模并非越大越好，招生必须有一定的质量要求，决不能来者不拒，捡到篮子里即是菜。办学、招生决不能搞一锤子买卖，尤其是同一层次的学生，必须有一个统一的质量定位要求。入学不把质量关，反倒严重影响了以后的招生。三是定位生源特色和招生优势。一定要找到本校的个性特点和优势，可以面向特殊的生源群体，可以多层次分类别招生，应该善于剑走偏锋、标新立异、错位发展。二、市场策划一般说来，民办学校对招生市场具有

15、与生俱来的重视和敏感。因为民办学校的生源配置主要依靠市场调节，招生必须进行市场策划。所谓招生市场策划，主要是指对招生市场进行分析和预测，从招生市场的空间中寻找到自己学校的坐标，找到招生的努力方向，为学校争取到尽量多的市场份额。市场策划首先要进行调查分析，了解生源市场的现状、态势，分析招生的基本形势和发展趋势，掌握有关招生的基本数据，并且，进行必要的统计分析，提出科学的论证报告。然后根据自己学校的实际情况，细分招生市场，确定本校招生的努力方向，确定招生市场开发的策略与战术，确定投入的人力、物力和财力。 其次，招生市场策划必须了解人才市场的状况，了解社会、市场对人才的需求。将直接影响着民办学校的专

16、业设置和课程安排，影响着招生的数量和质量。三、形象策划形象是一所学校的门面，更是一所学校核心价值观的体现。所谓招生形象策划，其涵义有两个方面，一方面是通过招生宣传把学校的形象展示出来，这与学校的整体形象密切相关，是建立在学校整体形象基础之上的；另一方面，是指招生过程的形象展示，包括构思设计招生过程中的一系列形象及其如何运用，如何展示。比如，广告诉求语、屏幕形象、宣传画册、招生资料、招生咨询场所人员形象等等。招生形象往往是社会、家长、学生等接触到的第一印象，是能够直接影响学生是否选择上某所学校的首要因素。形象策划能否成功，能否在招生过程中把学校的形象有效地展示出来，宣传出去，关键是能不能成功地建

17、立起学校的形象识别系统，使受众能够迅速地将某校从众多的学校或者纷繁的背景系统之中识别出来，并且形成一种积极的印象和认识，感受到学校的勃勃生机和发展前途，感受到学校的个性特色和明显优势。学校形象识别系统的支柱性要素主要有三个，这也是我们进行招生形象策划的切入点和着力点。一是理念识别系统，指学校的价值观体系，包括办学理念、学校文化、战略目标、宣传口等等。二是视觉识别系统，指运用视觉设计和行为展示，将学校的理念和特征视觉化、规范化、鲜明化，形成学校在人们那里的视觉形象特征，例如学校的校徽、标示牌之类，以提升学校在市场竞争中的识别度，进而实施有效的信息传播。三是行为识别系统，主要指学校的整体行为、组织

18、行为、员工行为等，学校行为识别系统一般集中体现在学校内外举办的招生咨询活动、文化活动、社会公益活动以及学校的管理行为之中。 四、公关策划就学校而言，公共关系主要指学校与社会的交往、认识和了解的相互关系以及这种关系的发展过程，它主要包括学校与社会组织的关系，学校与社会的关系。常用的公共关系活动类型一般分为宣传型、服务型(提供免费服务)、交往型、公益型、尊重型(征求社区及学生家长的意见)、维护型等若干类。一般说来，公共关系所产生的效果是其它任何形式都不能代替的。招生需要宣传，需要公关，需要进行公共关系策划。民办学校必须充分发挥公共关系在招生过程中的作用，精心构思设计各种类型的公关活动，高度重视交往

19、传扬、沟通协调，排忧解难、畅导理解，信息传播、教育引导等各种公关渠道，积极为招生工作出力献智。招生公关策划主要表现在以下三个方面。一是公共关系传播策划。传播是公共关系的基本要素之一，也是公共关系活动的主要手段，它是一个完整的信息交流过程。招生公关策划应该紧紧围绕由谁传播、传播什么、通过什么渠道、传播给谁、产生什么效果五个要素进行。二是公共关系工作程序策划。它一般由调查研究、确立目标，编制计划、设计方案，策划实施、传播沟通，评估结果、反馈调整等几个步骤组成。三是公共关系专题活动策划。例如，学校成就展览会，社会赞助活动，招生咨询会，参观考察等等五、广告策划现阶段，广告是民办学校招生的基本手段。有的

20、学校甚至在招生广告方面不惜重金、大量投入。所以，做好招生广告策划显得十分重要。招生广告就是有计划地通过媒体向招生目标群传递有关学校、专业、招生数量、规格要求、学校优势、特色等信息，以介绍、说服、提醒为目标，起到唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动等作用。好的招生广告应该真实性强，信息量大，针对性强，符合消费心理，符合道德规范。 广告策划可以划分为宏观和微观两类。宏观广告策划的任务是从市场调查到广告发布的全过程策划，应该遵循市场调查、目标定位、广告定位、战略战术定位、经费预算、执行时间安排、效果评估、战略战术调整的基本程序。微观广告策划是对广告制作与发布过程的策划，是对宏观广告策划的落实。无论

21、是宏观广告策划，还是微观广告策划，都要遵循目标性、系统性、灵活性、创造性和可行性的基本要求。招生广告策划的关键在于创意。好的创意应该简捷、突出、独特、联想、凝神、形象、时尚。广告媒体的选择也很重要，主要应该考虑其经济性、针对性和适合性。常用的媒体主要有报纸、杂志、电视、广播、络、宣传品、户外广告牌、车体广告、展览会、公益性社会活动等。还要注意报刊版面的环境选择，电视广告的时间选择，频率的变化，而且，学校也可以自行设计一些恰当的活动或传播性工具来发布学校招生信息。另外，还要注意软性广告的运用，它对目标的渗透力有着极其重要的作用。六、管理策划管理策划在民办学校招生策划中也具有相当的地位。所谓管理，

22、是协调集体活动以达到预定目的的实践过程。招生也是一个集体活动的过程，为了完成招生任务，实现招生目标，必须对招生活动进行计划、组织、激励、协调和控制。招生管理策划，首先应该对招生工作的机构、人员进行策划安排，确定建立精干、高效的组织系统，选择配备热爱、熟悉招生工作的人员。其次，策划建立科学、高效的指挥协调机制，优化配置各种招生资源，努力以最少的投入取得最大的效益。要遵循管理的原则，把众多的招生人员组织在团队之中，形成群体大于个体相加的合力和团队精神。第三，制定科学高效的激励政策，形成良性的激励机制，也是招生管理策划的重要内容，要充分运用环境、报酬、奖惩、精神、文化等多种要素调动招生人员的积极性、

23、主动性和创造性。要通过管理策划使民办学校的招生工作有条不紊、有序竞争、规范展开、高效进行。七、渠道策划招生工作有多种渠道，尤其是当代，已经进入络时代，招生渠道正在呈立体化发展的趋势。所谓招生渠道策划，就是谋划形成属于自己学校的招生络和多种渠道，并且，确保其畅通高效。招生渠道在招生中占有非常重要的地位。渠道运用，存乎一心。一方面，招生渠道要多；另一方面，招生渠道要不断创新，要善于有所突破，善于与时俱进、善于另辟蹊径，积极探索运用新的渠道，形成自己的独特渠道，不要总是大家去挤一条路，一座桥。目前常用的招生渠道主要有以下几种：一是学校的老生带新生，学校全体教职工充当招生人员，四处拉学生。二是聘请招生

24、信息员、招生代理，往各主要生源地派驻招生机构、招生代表。三是参加各级各类招生咨询会、展览会、进行宣传推销。四是到生源地学校开展各种联谊活动，进行公关。五是新闻宣传，树立形象。六是各种媒体广告、实物广告。七是聘请著名专家、知名教授作顾问，对学校作出正面评价。八是邀请教育行政部门、教育科研机构的领导专家到学校视察指导八、项目策划一般说来，项目是一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，由为此专门组织起来的人员完成，充分利用一定的资源范围，去实现一个明确的预期目标。项目可以是建造一栋大楼，也可以是组织一次活动，解决一项课题等。所谓招生项目策划，是指以招生过程中具体的项目活动为对象的策划，例如文娱活动、

25、节庆活动、比赛活动、评奖活动、咨询活动、博览活动、旅游活动、教学活动、德育活动、经济活动等等。它能够提高和推广学校的知名度，给招生学校带来满意的效果和实际的效益。进行招生项目策划首先应该进行项目调研，系统地搜集、分析和报告有关项目的信息，研究影响项目进展的各种环境因素。招生面对的生源是活生生的人，在项目策划中一定要十分注意学生以及家长的心理规律和情感规律，使他们作为情感体验的主体，对策划项目产生积极或消极、肯定或否定的评价。另外，招生项目策划还要注意时效、创新和价值；注意项目细分、项目选择和项目定位三个环节。项目细分是项目策划的基础和前提，项目选择和项目定位是项目细分的深化和继续；没有细分的选

26、择和定位必然是盲目的，而没有目标选择和定位，项目细分也就失去了意义。好的项目必然会给招生带来机遇和实效，它总是人们梦寐以求的。但是，天上不会掉馅饼，好项目必须依靠策划者去思考、去寻找。在思考寻找的过程中，可以适当注意以下几点：一是与众不同，在招生项目和手段同质化倾向越来越明显的今天，与众不同的项目必然会产生奇效。二是巧搭便车，四两拨千斤，借力发力，巧妙地借用其它行业、企业的手段和力量，为自己的招生打开局面。三是拾遗补缺，在招生市场上总有一些不被人看重的冷门或专业，抓住了，一样可以使之有价值、高效率。四是填补空白，由于多方面的原因，尽管招生的学校越来越多，但还是有一部分需求暂时无法满足或者满足的

27、代价很高。哪个学校如果能够满足这部分需求或者降低满足这部分需求的代价，则一定能够取得成功。总之，招生策划是一种很重要的谋略活动，是一项复杂的系统工程。以上主要从宏观的角度对民办学校招生策划的八个方面进行了分析，这也是招生策划的基本内容。需要指出的是，招生策划应该从每一所学校的实际情况出发，具体问题具体分析，而且，要真正落实到具体细致的招生策划方案之中，提供一份独特的、高质量的，供决策者决策、实施的蓝本。学校品牌推广步骤一、具体方法第一，编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训概况、举办者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。第二，做几块展

28、版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。第三，印一些彩页，在周边小区、家长出入必经地发放。第四，做一些横幅，挂在小区主要出入口，以及城市主要街道上。第五，在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。第六，依据自己的经济实力，有选择地在当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传第七，必须全面招生，时间持续两个月。第八，找学校老师二、家长咨询1、介绍教学特色；2、问讯学生情况；3、三分钟倾听(说三分听十分)4、接待人员要微笑，耐心，细致，善意承诺5、登记学生名字及相关情况三、宣传阶段宣传主要分三个阶段，每个阶段都是对消费人群进行一次有效的过滤，筛选目标人群，然后重点攻坚，刺激其就读需求，实现春季

29、招生计划。第一阶段为“预热”，通过 学生成绩展活动，为春季招生播种希望，并将后期重点活动有效地托起；第二阶段为“高潮”，通过咨询活动，唤起目标人群的愿望，最大限度地刺激目标消费者的消费需求；第三阶段为“收获”，进行生源的最终过滤活动有效地推动招生活动开展和延伸，同时有效地封杀竞争对手的攻击。如果试点成功，下次招生活动就可以将成功经验快速复制。但前期筹备阶段，运筹帷幄，筹备先行 制定策略，规划流程，预算金额，掌控时间，权责到位，绝对执行，刻不容缓。四、教师选择教师以大学生为主，也在考虑请退休的老教师优秀老师必须具备以下几点职业素质：1要有非常深厚的理论功底，现在的学生爱钻研，爱提些“刁钻古怪”的

30、问题，老师要想回答就要不断地提高自己的理论水平；2要有行之有效的教学方法，就是说，教师应该让学生通过不同的角度去理解知识，不应只拘泥于传统的教学模式；3要善于与学生交流，与学生互动，传统的那种老师不考虑学生的感受，只顾自己闷头讲课，所谓的“填鸭式教学”时代过去了；4讲课时要有性格魅力，那些在授课中非常投入的老师总是能让课堂气氛“激情澎湃”，学生们听得如痴如醉。具体要求：1、要用最快的时间吸引学生们的注意力，激发学生的学习兴趣；2、要能够帮助学生在最短的时间内归纳和梳理知识要点，并且教会他们如何自己来做这种最有意义的事情；3、一定要重视备课、授课内容以及列举的例题既要非常典型又要独具创意；4、讲

31、课时注意理论联系实际，这样的课堂内容也深受学生的喜欢。XX成功的地方固然很多，但，讲究课堂气氛，讲究调动学生高昂的学习状态，在枯燥的英语学习中注入幽默、笑话、知识、人生激励，把苦行僧般的生活变成追求人生目标的一个有趣过程，把XX营造成为努力、奋斗、成功的精神象征。5、除了日常授课还应施行班主任坐堂管理制度，班主任和学生们坐在一个课堂上听课。这样一来，班主任掌握了考勤情况，消除了家长们在孩子出勤问题上的顾虑；班主任了解学生的听课情况，及时与家长沟通，让他们掌握自己孩子的听课状况；班主任和同学们经常做交流，向学生传授一些学习心得，家长们一定会很放心的。6、施行电话家访制度。其主要目的不是为了告学生的状，主要是了解学生和家长对辅导、管理、服务等方面有什么意见和好的建议。只要意见正确学校就一定要改进，只要建议合理学校就一定要采纳,这样才会了解