自有品牌运营比较研究.docx

1、自有品牌运营比较研究1前言1. 1研究背景中国现代零售业的发展历史迄今虽然只有不到三十年的时间，却以凭借着庞 大的市场基数取得了惊人的成果。随着市场经济的深入发展和市场的逐步开放， 中国零售业依然保持高增长。但自二十一世纪以来，随着美国沃尔玛，英国特速 购，法国家乐福以及泰国易初莲花等零售业巨擘相继进入国内市场，零售行业， 尤其是连锁零售业的竞争进一步加剧，国内零售企业面临的市场份额和利润减少 的困境。与此同时实行超市自有品牌战略也在日益成为零售业发展的新热点。自有品 牌是超市竞争力得以体现的载体，也是超市竞争力大小的标志之一。沃尔玛等大 型超市的自有品牌利润贡献率其至超过40%。国内连锁超市

2、实行自有品牌战略势 在必行。1.2研究内容通过分析自有品牌运营情况，了解自有品牌经营状况、产品结构及存在问题。 明确其自身优势和不足之处。了解零售商与供货商的合作方式，明确超市在整个 商品流通中的地位与作用。1. 3研究方法1.3.1比较研究法运用比较研究法，将业内大型企业如沃尔玛，家乐福等与“超市发”进行横 向对比，了解其他大型超市自有品牌发展历史和运营模式，探求与西方大型商超 在自有品牌营销上的差异。1.3.2环境分析法对国内零售业环境和地区环境进行分析，从宏观和微观角度出发，近一步分 析了企业当前面对的竞争者和客户群体，明确未来发展方向。1. 4研究意义1,1论零售商自有品牌管理，常永胜

3、，载g财经理论与实践扎2008年第2期，第43贞.随着市场竞争日益激烈，企业制定出科学合理的市场营销策略对企业的意义 重大。尤其是国内零售行业面临同质化竞争的尴尬，我国零售企业必须从单纯的 笫三方产品销售平台转型为兼具自有品牌产销能力的现代化零售企业。解决超市 自有品牌匮乏、推广不力等问题，提升自有品牌在超市经营商品的比例，将自有 品牌的营销作为企业笫二利润源，使企业从日益雷同化的竞争中脱颖而出，形成 “超市发”本身特有的优势，并将这种优势转化为更高的消费者更高的忠诚度和 经营利润率。让国内连锁超市摆脱对进驻品牌和厂商的过度依赖，使连锁超市山 “为他人做嫁衣”转为自有品牌和笫三方商品结合的多元

4、化发展道路。2“超市发”及其自有品牌发展现状2.1 “超市发”发展现状北京超市发连锁股份有限公司，是山原北京市海淀区副食品加工厂经过商业 化改造后形成的本地首家零售业股份制连锁公司。U前是一家以社区连锁超市经 营为主营业务，兼具零售批发项H的中型国营企业。“超市发”以北京各大社区 作为依托，訂前在北京各区县拥有白余家连锁加盟店，员工7000余人，是訂前 北京地区本土零售业中的重要力量。2.2自有品牌发展现状“超市发”连锁超市口前自主经营的产品主要包括面粉、调味品、部分生鲜、 熟食制品，经营商品的种类、规格有限，尚未形成规模性产品组合与产品群。自 有品牌产品销量并不乐观，产品质量参差不齐，在多数

5、消费者看来是低质低价的 产品。訂前品牌形象只有简单文字描述并没有主营品牌商标，不利于品牌形象的 构建。在消费者群体中认知度较低，造成顾客对企业忠诚度高，对产品忠诚度低 的尴尬现状。3“超市发”自有品牌经营过程中存在的问题3. 1知名度低“超市发”自有品牌LI前上不具备自身独立的商业logo,因此在宣传上缺乏 统一的宣传形象，在消费者心中很难形成固定的产品形象，消费者在进行产品决 策时很难考虑超市自有品牌商品。即使作出购买决定也会对产品的质量、售后服 务等心存顾虑。同时，产品的包装并未像其他大型超市形成系列化包装，产品包 装缺乏统一性和识别性。3. 2产品质量差自有品牌的最大优势就是通过低成本形

6、成的低价格优势，但部分自有品牌旗 下产品并未有明显的价格优势，主要是由于超市缺乏足够的谈判能力，造成品牌 成本偏高，根本原因是超市没有利用零售的终端优势进行成本控制。同时，在对 供货商的筛选上也没有指定严格的评价机制，导致产品质量参差不齐，准时到货 率低而库存成本偏高。3. 3资源分配不均衡超市本身对自有品牌缺乏重视，并未能给自有品牌提供足够的资源支持。超 市内的广告牌、促销员、货堆等促销工具和促销资源大多被第三方品牌占据，自 山品牌缺乏展示机会和促销支持，且在店内的销售中自有品牌的产品多处于顾客 不易发现的劣势位置，使本就知名度有限的产品得不到推广。“超市发”自有品牌营销策4. 1前期准备4

7、. 1. 1明确市场定位长期以来，超市发连锁超市在市场定位上一直都立足于北京各大社区和学 区。潜在服务对象一般以居住在大型社区内的上班族和学校周边的学生群体为 主。这一群体受教育程度较高，有着比较稳定的经济来源，消费观念日益趋于理 性，比较注重产品质量与性价比，北京的消费者接受新事物和新产品的速度比其 他地区快。尤其是以年轻人为主的学生群体，对超市自有品牌有一定的了解。这 为自有品牌的推广及其产品的营销提供了较好的环境，并与自有品牌的先天优势 契合度较高。在自有品牌的经营推广中，这一市场群体为主要U标人群。4.1.2组建销售团队促销是打通整个销售流程的一个重要环节，作为与消费者直接接触的特殊群

8、 体，推销员对零售业态的推动远大于其他行业，他们是商品交易的最后一环。另 外超市自有品牌的市场占有率和知名度明显低于同行业品牌，因此超市应该为自121发展自有品牌的缺陷庆张晶,载市场营销,2009年第9期,第26页. 有品牌安排专门的促销人员，对产品进行详细介绍。这就需要超市对销售人员进 行前期培训，建立销售团队，以实现促销任务。4.1.3明确自身优势山于超市发连锁超市是山北京市海淀区副食品厂进行股份制改造后形成的 现代企业，本身就具有良好的食品生产基础，而且目前“超市发”自有品牌旗下 部分产品已经在很长一段时间内经受住了市场的考验。同时，“超市发”在北京 地区已发展多年，通过扎根社区的经营战

9、略，在北京部分地区已经有白余家分店 并具备一定知名度，也得到了相当多的消费者的信任。超市发”要合理利用自 身副食品生产经验以及自己多年经营积累的客户群和良好口碑为自有品牌的生 产与推广助力。4. 1. 4建立品牌logo超市炭窃葩吨图4T超市发品牌logo资料來源：自行整理（1）全新品牌logo的建立可以在超市分担风险、保留忠诚客户、传达企业 精神等方面起到重要的宣传作用。新的logo会运用到整个自有品牌的运作中， 实现对家族自有品牌的统一命名。也就是对不同类别中的不同商品使用同一品 牌。在自有品牌推广过程中使用统一的品牌名称和商标可以节省广告、公关等品 牌建设成本和管理费用，有利于在超市规模

10、较小的情况下集中有限资源对品牌进 行塑造和推广。4. 2自有品牌产品策略零售商如何构建自有品牌.安圣艺.载商业时代扎2008年第23期.第9页.4. 2. 1产品结构任何品牌的创建于推广都是以产品为依托，在自有品牌得到确立之后应该明 确品牌旗下的产品类型和产品结构。从国外超市经营状况看，超市自有品牌能覆盖儿乎所有类型的商品。从零食 果汁等食品，服饰、床上用品等百货，到家电、日化、酒水甚至奢侈品等高附加 值产品均有涵盖。可自有品牌虽然具备低成本高利润的先天优势，但并不是每种 类型的商品都适合纳入自有品牌旗下。超市在进行自有品牌产品选择时应明确消 费者认知和市场需求。消费者一般在一下两种情况下会选

11、择超市自有品牌，一是购买风险小，二是 产品差别小。即自有品牌产品应具备以下特征：（1）品牌效应弱，偏好性不强（2） 技术含量不高，消费者易于辨认（3）品牌忠诚度低（4）保质期短，不易储存（5） 购买频率高，售后服务标准高冋。根据以上标准的衡量筛选并结合超市发自身优势，超市发自有品牌产品主要 包括：粮油副食类、生鲜类、家居白货类和服饰纺织类这四大类产品。这儿类产 品虽然毛利率较低，但是销量大，受众群广泛，品牌识别度低。与自有品牌产品 特征相吻合。超市发可以利用零售终端的优势，实现产品的快速进销，减少流通 成本与库存成本，这一点对于规模相对较小的连锁超市尤为重要。“超市发”自 有品牌以这儿类产品作

12、为基石，不断丰富产品品类与品种，将每一大类产品从价 格、规格、包装等方面细化。推出大包装，低价格，高性价比为特点的相关产品。同时，为了追求利润，实现品牌形象提升。超市不应只把自有品牌品类局限 在低附加值产品上，而是应利用自身规模和资金优势进行小家电品类的开发。借 助小家电类产品技术含量和毛利率较高的特点，放大自身优势。长期以来，困扰 小家电类产品的问题主要是价格虚高和售后服务。超市发可以通过加强与供货商 的合作，贴牌生产诸如电吹风、电动剃须刀、台灯、电水壶等一系列小家电产品。 凭借自有品牌的价格优势以及立足超市的售后与维修服务，赢得消费者信任。以 此丰富自身产品线，拓宽品牌宽度，提升利润率。4

13、.2.2产品包装自有品牌最明显的优势是低价。在保证质量的同时维持产品低价，包装简化141英国零售商自有品牌现飲及其借鉴意义，马果，载零售与促销，2011年第3期，第48贞. 是十分重要的压缩成本的途径。自有品牌产品的包装从材料、规格、图案设讣应 该体现出品牌和企业特色。“超市发”品牌产品的包装都以环保的深色牛皮纸为 原材料，该材料的最大优点就是成本低、实用性强。这种包装除了体现超市的环 保理念，并节省成本，更重要的是使产品在包装过度包装的今天能够通过独特的 极简风格包装体现岀超市自有品牌致力于高质量和拓性价比的品牌特征。通过简 约但富有质感的包装，向顾客传递“超市发”系列产品着力为客户节省每一

14、分钱 的品牌精神和确保产品品质的品牌诉求。产品包装上除了印明产品名称、重量、产地等必要相关信息外，着重突岀自 有品牌标识。自有品牌标识在起步阶段较低的辨识度和美观的现实，商标统一印 刷于产品包装的右上方，方便消费者辨认。这种设计也有利于消费者在尽量短的 时间内对品牌进行感知与记忆，从而达到借助包装进行品牌推广的效果。4. 3自有品牌价格策略自有品牌长期以来都是以价格取胜，超市自有品牌普遍比同类产品售价低 20%到30%。这主要得益于自有品牌产品上游渠道较短，销售成本低等原因。自 有品牌产品可以利用成本低的优势，采取低价策略，以较低的售价吸引顾客，这 也是开发自有品牌的诉求所在。但需要注意的是，

15、前相当一部分消费者，尤其是超市发”的潜在客户， 文化程度较高，进行购买决策时也并不是一味寻求低价，而是兼顾质量与价格。 同时受产品产地、包装、规格等商品因素的影响，产品也并不是价格越低越好。 因此超市发自有品牌产品的定价釆取组合定价法中的“俘虏定价策略”，即大部 分自有品牌的商品价格订得较低以吸引顾客（这种商品称为“引诱品”），而把小 一部分商品的价格定得较高以赚取利润（这种商品称为“俘虏品”）。具体实施 办法则是根据该商品领域是否有强势品牌来确定。如果该领域有强势品牌为主 导，如在粮油领域鲁花、金龙鱼、福临门等少数儿个品牌占领了大部分市场份额, 竞争优势十分明显。那么粮油类商品的定价就一定要

16、在保证产品质量的同时价格 比竞争对手低20%左右。如小家电类等部分利润率较大的产品可以比同行业平均 价格低30%甚至更多，该类商品则为“引诱品”。如果产品领域内并无强势品牌, 如家居口货、朵粮等商品类别中还未出现规模较大或知名度较高的品牌，自有品151零售商自有品牌及其竞争效应，赵玻，载商业经济与管理，2008年第11期，第43页.山于超市发与该厂是同资企业，超市发选择该企业能够获得业内最低的进货 价格，保证了自有品牌的低价优势。同时便于企业之间货物的调度与配送。服饰纺织：“辛巴达服饰设计”河北辛巴达服装设计公司，长期以来为沃尔玛、家乐福等大型连锁超市打工 生产自有品牌服饰。具有丰富的产品设计

17、与生产经验，其地理位置接近北京，有 利于物流成本的压缩和配送的灵活性。4. 4. 2成本控制自有品牌产品的最大优势就是低廉的价格，因此压缩渠道成本变得十分关 键。在代工厂商进行产品生产时，连锁超市应该对其进行监督，在保证质量的基 础上还应控制成本。为了进一步降低自有品牌产品釆购成本，超市可以合理运用 进店费与超市返点取得在供应链上游的竞争优势，如对自有品牌加工厂商采取减 免进店费，降低制造商生产的其他产品在超市内的销售返点等措施，以增强面对 供货商时的谈判能力，进而降低采购成本。4.5自有品牌促销策略4. 5. 1品牌展示品牌展示作为超市最为重要也是投入产出比最高的推广手段一直受到各大 零售商

18、的重视，其优点是超市可以利用店内通道与货架有效地进行品牌展示与推 广，但成本却相对较低。因此，品牌展示是自有品牌最重要的促销策略。（1）磁石点商品陈列的最终U的是依据卖场某些特定位置吸引顾客视线和注意力并最 终促成消费者完成购买行为。而这些最能吸引消费者LI光的商品陈列位就是卖场 的“磁石点” CT3o对于普通超市卖场来讲，磁石点大致可分为四种。第一磁石点是位于超市购 物主通道的两侧。其余三类按受顾客注意程度的高低分别处在超市主通道的顶 端，卖场出口和卖场副通道两侧。其中笫一磁石点山于是最能吸引顾客U光的货 架，出于对超市形象和供货商的考虑，主要陈列的是明星产品或大型供货商的主 推产品。位于卖

19、场副通道两侧的笫四类磁石点受制于展示面积小和效果较差的原 因也不适合展示自有品牌产品。而第二和笫三类磁石点所属的主通道顶端和卖场 171商品陈列技术的三个飞跃.郭明岗，载商场现代化，2012年第9期，第68页.出口处均是顾客在超市进行购物时的必经之地，同时具有较大的货架面积以供产 品的码放与展示。自有品牌商品可以借助这两类“磁石点”货位进行店内营销与 推广。山于磁石点具有明显的吸引顾客注意力的作用，因此在磁石点处陈列的产品 在进行商品陈列时应该选择最具价格优势或正处于促销期的产品。这样不但能推 动自有品牌产品的销售、提升品牌认知度，还能为超市营造价格亲民、促销力度 大的良好形象。（2） 灯光在

20、超市卖场中，灯光能使色彩更自然，更具亲切感。也会对消费者的决策从 视觉角度产生影响。针对不同类型的品牌，在灯光的选择上也不尽相同。如果蔬 区注重的是产品新鲜度和无污染。这时应釆用冷色调的蓝光或绿光等柔和的光 线，使果蔬产品在灯光的照射下更显新鲜。小家电区潜在消费者以男性为主， 男性往往不过于注重细节，只关注产品的价格和质量。同时小家电产品多以黑或 灰为主，选用纯口色的强光打在产品上具有强烈的对比效果，使产品更具吸引力。（3） 布局要在超市内对自有品牌进行推广，就要利用店内的货位资源对品牌进行充分 的展示。通过对自有品牌产品的合理布局，让消费者可以在笫一时间对产品有良 好的初步印象。使自有品牌在

21、消费者做决策时，有先入为主的优势。首先，超市布局应该与消费者消费习惯相适应。通过对国外大型超市卖场路 线设计的研究，发现一般外资超市（如沃尔玛、易初莲花）为顾客预留的购物路 线呈顺时针方向，顾客入口在超市卖场的左侧。但是国内消费者在超市购物时却 习惯性地沿着逆时针方向进行走动和产品挑选，入口一般在超市的右侧（如利 群）。所以，超市发应该按照我国消费者的消费习惯将超市入口设置在卖场的右 侧。把正处于促销期、购买决策时间较短的自有品牌产品摆放在超市入口位置， 把针对性较强或者妇女、儿童用品等需要仔细比对、购买决策时间较长的商品摆 放在超市内部距离入口较远的位置。这样不仅可以避免购物高峰期从入口处就

22、出 现的拥堵造成消费体验差的情况，还可以诱导顾客进入超市内部，增加消费者冲 动消费的可能性。其次，影响消费者购买决策的重要信息源大都来自视觉信息，因此对自有品181浅谈色彩营销企划解陈京晶，载中国科技信息，2010年第10期，第8页. 牌进行营销时，要格外注意品牌产品的“存在感”，也就是品牌产品的量感与美 感。放满商品的陈列架可以为消费者带来良好的视觉观感和视觉冲击力，进而刺 激消费者的购买欲望，提高冲动消费的可能性。为了突出产品量感，超市可以将 自有品牌产品做成堆头。在堆头制作时要注意最好只选取一种产品，使产品堆头 更具统一性也更加醒口。为了不阻挡店内其他商品的展示，货品推头的高度一般 选择

23、在1. 3到1. 7米之间，这一高度选择是为了让不同身高的顾客更好地对产品 进行选择。同时由于堆头独立于货架存在且具备一定高度，使超市卖场的垂直空 间得到更加合理的利用，也填补了货架之间交义地带的空间空口。一般情况下，相对于货架产品的横向距离，对消费者购买行为影响较大的是 产品的纵向距离，也就是产品的陈列高度。自有品牌的布局位置只有保持在一个 合适的高度才能吸引消费者的注意。为了更好地吸引消费者视线，自有品牌产品在货架上的码放高度应尽量接近 消费者下意识展望范用。在这一水平高度上进行陈列于展示的产品最容易进入消 费者的视线，也就更容易被消费者选取并购买。在选择了品牌展示高度范圉后，还应考虑到消

24、费者对产品进行选取时的便利 性，即保证产品的易取性。LI前大型超市为了追求成本节约和库存的快进快销， 都把货架高度提高以减轻库存压力。但是这使得消费者很难对货架顶端的货品进 行选取。对于顶端货架超市应该将其作为一个完善的商品展示区而非商品选取 区。同时考虑到男女身高差和不同年龄消费者的身高、视线差。超市货架从上到 下应该依次为男性产品、女性产品和儿童产品。只有遵循这一原则，把自有品牌 产品有针对性地陈列在消费者最容易看见也最容易获取的位置才能获取更多的 展示机会和更高的认知度。4. 5. 2赠品促销超市在销售企业自有品牌产品时，随产品赠送礼品以吸引消费者。赠品可以 包括印有自有品牌logo的物

25、品，包括冰箱贴、扇子、茶杯等小型日用品。主要 U的是利用消费者贪便宜的心理，利用赠品吸引消费者关注，继而诱导其购买相 关产品。随机赠送的礼品突出强调其实用性和低成本，这主要是考虑到赠品的实 用性、赠品使用率和商标出现的机会三者成正比关系。通过赠送的耐用品，可以191卖场营销及其策略运用，柳思维，载商业经济与管理，2008年第7期，第34页. 把品牌logo与品牌形象注入消费者的生活细节，进而形成产品记忆，达到品牌 推广的目的。4. 5. 3主题促销主题促销是各大超市常见的促销形式。U前“超市发”仅仅根据季节变化和 传统节日进行主题促销，受自然时间限制。因此，超市可自行设置主题，圉绕主 题进行针

26、对性促销。为了推广自己的品牌产品，超市可在固定的时间点实行“自有品牌日”活动。 即可选择固定的日期，如规定每个月的8日和18日为“自有品牌日”。活动期间， 自有品牌产品价格是该月内最低价。此外超市发还可以与其他超市（如物美，华 联等），组织自有品牌产品推介会。凡是参与活动的超市，都要在卖场内辟出专 门区域进行所有超市自有品牌的展销。使消费者在任意一间超市都可以购买到不 同超市自有品牌的产品。这样做不但可以弥补各个超市自有品牌产品数量少、种 类单一的劣势，还能增强促销效果，利用其它超市的资源宣传超市发自有品牌。超市还能举办“自有品牌产品质量检测”活动。消费者对自有品牌产品持观 望其至冷漠态度的原

27、因除了知名度低、缺乏宣传外，另一个很重要的原因就是对 自有品牌产品质量缺乏信心。超市举办的质量检测活动通过现场同时检测、公布、 对比自有品牌产品和知名品牌产品的产品指标，向消费者证明自有品牌产品关键 产品指标与知名品牌差距不大其至没有差距，但价格却更加低廉也更具性价比。 同时向消费者发放产品宣传册，告知消费者如何快速检验产品质量，向消费者传 达质量至上的理念。以此，打消消费者对自有品牌产品质量的顾虑。4. 5. 4厂店联合促销超市在进行品牌促销时还应充分调动制造商的力量，和厂家进行联合促销。在和厂家进行联合促销时，超市应该根据笫三方厂家的规模采取不同的促销 策略。针对规模大、知名度高的厂商超市

28、可以和这类企业推出联合产品，以弥补 超市生产、设计能力不足的劣势。如：九阳集团在小家电领域，尤其是豆浆机领 域处于领先地位，但超市发要开发同类产品一定会受到自身技术条件和资金的制 约。因此，超市发可以利用自身终端优势，以增加促销人员，扩大商品展柜以及 少量资金等为条件，与九阳集团联合推出一款高性价比产品。作为回报，超市log。 要出现在这款产品上并参与销售利润分成。对于为数众多但知名度和市场占有率有限的中小型品牌。超市也可以凭借终 端资源优势，让中小厂商在自己的独立渠道（如销售点专卖丿占等）代销超市自 有品牌产品，销售策略与超市保持同步。同时为了保证厂家积极性，给予厂家一 定比例的提成。这样就

29、弥补了自有品牌促销仅以超市为单一渠道的劣势。使超市 由单一的零售商向零售商、经销商、生产商相结合发展。需要注意的是，为了避 免自有品牌和厂家产品争夺渠道资源，代销的自有品牌产品应该和厂家产品保持 一定差异化。主要可以从产品价格、包装规格、产品细分上加以区分。4. 5. 5现场演示促销现场演示促销是指促销人员通过促销道具在卖场内进行产品展示已达到促 销目的的一种促销方式。如对于市面上较为少见的生鲜产品，超市可以在产品柜 台旁开辟烹饪专区。请专业厨师对主推食材进行现场烹饪，向消费者传授烹制该 类产品的方法并请消费者现场品尝。避免消费者因对产品不熟悉而产生规避心 里。普通超市的现场演示促销，尤其是小

30、家电类演示大多是山促销人员对产品的 使用等进行单一的演示，消费者大多处于围观状态，参与感低、产品体验度差。 对于这一问题，超市可以借助“新品推介会”的形式，请消费者参与到产品的演 示使用过程中，让消费者对产品的操作和使用效果进行感知与反馈。利用这种方 式不仅可以使消费者化被动为主动，有利于在参与商品演示过程中产生对产品的 兴趣，进而做出购买行为。同时超市也可以根据消费者在使用现场的表现与反馈 对产品设计进行进一步的改进4. 5. 6品牌传播维护（1） 网络推广针对年轻消费者，尤其是白领等工作繁忙，经济条件较好的群体，为了节省 其购物时间，迎合当先购物潮流，超市发可以组建自己的网上商店，基于淘宝

31、等 较大的电商平台，为更多的客户提供网上零售业务。消费者可以在网上下单后选 择到附近分店自提或快递发货。同时在网络商店中开辟自有品牌产品专区，对自 有品牌进行将就宣传并进行品牌推广与促销。（2） 送货服务针对“超市发”连锁超市多年扎根社区这一发展现状，社区居民已成为“超 市发”的重要客户来源，而退休老年人山于有足够的时间和较好的经济条件，成 为了购买频率较高的群体。但山于所购商品种类繁杂且为较重的食品好生活用品 类商品，所购商品的搬运成了困扰高龄消费者的难题。超市发免费向社区老年人 提供送货上门服务，解决老年人“购物难”的问题。借此提升客户忠诚度和“超 市发”品牌形象。(3)网络运营为了顺应移

32、动设备日益成为主流消费平台这一现状，“超市发”还可开发同 名app,覆盖智能手机终端，使消费者在简单注册之后就可以在手机终端进行消 费体验。当下消费者越来越重视消费的便捷性和时间成本，超市发可利用实体店 数量众多且扎根社区的优势，向住宅周边有实体超市的消费者提供下单后29分 钟送货上门服务。U前年轻消费者在超市购物往往带有更强的LI的性，在超市购物的时间大多 用来寻找所需商品而非进行产品间的规格或价格对比。对于这一类顾客的特殊消 费需求，超市也可为客户提供打包服务，即消费者可现在网站进行商品的在线选 择和货款支付，超市则根据订单为消费者挑选所需商品并提供打包服务，消费者 可在预定时间直接到店内取货，节省购物时间成本。(4)售后服务为了解决消费者对自有品牌产品质量的后顾之忧，并利用连锁超市拥有较多 实体店的优势。“超市发”自有品牌下属所有产品，一旦出现质量问题，消费者 可到任一连锁店进行产品的维修或退换。相比其他产品，不需要在和厂家进行协 调，也不会出现长时间等待，缺货等现象。这进一步增加了