家具类项目实施方案及质量控制措施.docx

1、家具类项目实施方案及质量控制措施本项目实施方案及质量控制措施介绍第一章 总体计划及部署感谢贵方对我公司的信任，能使我们公司有幸成为该工程的投标单位之一，我公司十分珍惜这一可能中标参建的宝贵机会，如我方中标，我方将按以下项目实施方案步骤和采购人紧密联系，在规定的时间内签定和履行合同，并在各个阶段安排专职的负责人跟踪，保证产品保质、按时交付使用：一、领取中标通知书：招标方根据评标结果，制订中标通知书（或类似）；二、实地勘测：1、双方指定整个项目联络人，负责整个项目跟进执行者；2、双方联络人至现场（我方将另派专业设计师参加）：a、测量空间尺寸；b、考察办公室方向坐标；c、研究装饰风格；d、讨论综合布

2、线方式；e、细节考察（如：以装饰配合修口）；三、办公空间规划方案：我方将根据实地勘测资料，在总经费预算不变情况下，根据办公功能需求、方向坐标、布线等各因素，书面出具一份最佳空间规划方案书；四、项目完成进度表：在空间规划方案确认之后，我方同时出具项目完成进度表，招标方通过进度表，可清楚了解到货物生产进度，以便双方及时沟通、有效控制产品质量，减少沟通而产生的时间差；五、签定合同：双方根据以上资料准备工作，签定购销合同，合作正式生效；六、采购原材料：我方根据招标采购清单采购投标产品所需的优质原材料；七、进入生产阶段：我方根据货物清单，采购部制订材料采购清单，及时投入生产；八、产品检验：货物生产过程中

3、，每道工序由专门的质检人员进行检测，待全部生产完成后，统一由质检总部负责人检验；九、产品包装：货物全部检验合格后，由包装部按要求进行产品包装；十、产品运输：货物包装完毕后，送指定货运部运输货物，并派专职人员跟踪；十一、安装交货：货物全部运至目的地后，通知招标方对货物进行清点，积极组织安装队伍，在限定时间完成安装；十二、验收：1、双方联络人根据实际情况，组织相关人员统一对货物进行验收；2、验收完后，双方组织相关人员，由我方专业工程师对家具保养、清洁，进行系统化培训，以达到最佳办公模式；十三、办理结算手续：根据合同约定，双方联络人配合财务人员办理结算手续；十四、售后服务阶段：我方将根据售后服务承诺

4、书的管理方法，及时录入售后服务资料，进入售后服务跟进阶段。第二章 产品制造质量控制我们将选派经验丰富的项目经理，与生产厂家密切联系及合作，从原料的选购，加工工艺的流程，出厂检验以及运输等各个环节进行监督，确保生产厂家以一流的制造生产队伍及精良的生产设备来完成该项目，使每件产品都为合格产品，杜绝以次充好。严格落实供货时间及进度，做到时间不延迟，总体进度符合采购方的要求，并严格按照5%的备用件的预警储存，做到有损坏随时补换，不影响采购方人员对产品的使用。同时积极与业主和社会各界密切配合，发扬“严格管理、精心施工、一丝不苟、悉心服务、争创品牌、精益求精”的企业精神来回报贵方对我们的信任！1、生产设备

5、方面：投标产品制造厂家采用一系列高精度的数控设备：如开料机、吸尘机、大型冷压机、全自动封边机、磨光机、打孔机、排钻、数控开榫机、无尘淋水喷房、淋水喷槽、全自动辊漆线等，形成配套的全自动流水线，聘请从事相关设备多年的工程师和主机手操作设备；结合行业前沿的技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。生产设备展示：2、生产工艺方面：根据该项目的投标产品，确保厂家严格执行ISO9001/ISO14025的认证要求，优化产品生产工艺，有国家标准的参照国家标准执行，无国家标准的参照行业标准，执行标准就高不就低。相关技术人员必须经专业培训特证上岗，操作区张贴工艺流程指导图，同时进行绩效考核，定期邀请相关质检

6、部门抽检、评定、指导，使生产工艺真正做到一道不漏，一丝不苟，严格剖析产品结构，按图出样，确保相关样品经反复检测，符合产品人体工程学性能要求，结实耐用。第三章 货物供货、安装实施方案为保证产品的运输、安装及售后服务质量，为客户提供优质服务，维护本公司信誉，我公司特制定本供货、安装实施方案。一、准则：1、送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。2、送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。3、安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。4、安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。二、操作规

7、范：1、装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免产品因装卸而引起的损坏。2、装车时应合理，固定牢靠，避免因撞击、重压引起的损坏。3、货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能损坏产品时，应适当铺垫衬垫物，方可堆放产品。避免因堆放不当而引起的损坏。4、安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，做到单据与实物一致。5、配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户特殊需要，可先行安装，隔日再予以调换。

8、6、安装/维修完毕后，应对产品（椅子、锁、抽屉、键盘、柜门等）进行调试，保证产品的正常使用。由于地面不平整，影响产品正常使用的，安装/维修人员应负责将产品垫平，直至产品能正常使用。7、若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请客户在安装图纸上标出修改要求并签字，回厂后交销售部，由销售人员向客户结算费用。8、安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。9、安装完毕，安装负责人应依据成品检验作业指导书对产品安装逐项进行检验，确认符合要求后，请客户进行初步验收，填 写产品安装质量回执单，交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。10、重要项目的安装，由销售部提出

9、要求，品管部负责指派质量主管到现场监管安装质量。11、对要保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在维修单上提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。12、品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。三、安装前准备1、成立安装小组，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认进场安装时间。2、安装负责人订制和解释工程计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。四、运输实施方案1、公司储运人员要求公司有关人员填制安装前工程调查表，如可行

10、，则确定联系运输车辆，签订运输合同，购买产品运输保险。2、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。3、按工程进度计划安排产品装车、运输。4、将有关仓储、运输单据传递至工程组责任人手中，交接完毕。5、准备处理意外事件。6、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并签字确认。7、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。8、每日与司机保持联系一次，了解安全及进度情况。9、根据项目工地情况，联系汽车可能运输至工地安装最近点卸车，卸车人员由工程小组全程监控。10、工地情况有变，不能卸车，工程小组应安排临时安全仓库，并安排后续产品延迟出货.五、安装实施方案1、安装的现场管

11、理，整个过程完全按照招标方要求及IS09001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调小组组长。2、每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制订安装计划。3、产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点及空间大小、看管人员安排。4、紧密与招标方联系，根据中标产品及招标方的家具分布，制订出家具楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。5、按一个安装工配一个安装辅助工的计划，组织实施产品安装。义务配合招标方办公室环境的走线布局及调整工作。6、积极配合甲方

12、做好整个工程的文明施工和安全生产工作，服从甲方的管理。7、严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过士1mm，结合平整、牢固、密合、无松动现象。8、五金装配牢固，开启灵活，螺钉安装只允许用螺丝刀，严禁用锤安钉。9、操作规程六、各类产品搬运要点：1、桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放以宜。2、柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破，柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同进抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。3、椅类：周边系列产品：搬运时，体积过

13、大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。4、其中注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。5、据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。6、已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成部件，时行散件搬运以确保搬运安全便利。7、搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装

14、不要放在干净的地毯或大理石上。七产品组装 1、现场产品组装次序：（1） 柜类产品 （2） 桌类产品（3） 椅类产品 （4）、其于产品 2、工作人员现场组装作业：（1）组装前：工作人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施。（2）组装时：动作规范，组装质量严格要求。（注：见现场产品组装要求）（3）组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。（4）组装时：应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。（5）组装时：现如遇到其他部门单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。（6）组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。（7）组装时：

15、人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。（8）工作人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。（9）客户下装修未完，组装完产品应包装加以覆盖保护公司产品，并督导其施工人员爱惜产品。3、核查产品主要内容（1）桌类产品：桌面析有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。桌脚，档板，袖箱有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。桌边封条是否平整，有无脱漆现象。袖箱有无钥匙，铅笔盒，隔板。（2）柜类产品：柜子本体有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。柜门有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。柜子有无钥匙，隔板，棚板，挂钩，连接盒。（3）椅类产品：皮椅皮面有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。皮椅布面有无污

16、迹，油迹，抽丝现象。扶手，椅脚，椅轮表面有无擦伤，损坏，有无丢失现象。气压棒使用有无障碍，倾仰机构使用有无效果，是否损坏。（4）周边类产品：木制产品（主管桌，茶几，会议桌，文件柜）表面有无划伤，刮伤，现象。皮沙发皮面有无划伤，刮伤，接缝脱线现象。皮沙发布面有无污迹，油迹，抽丝现象。4、现场验收标准：（1）商品清洁做到所有商品表面无污迹，无灰尘。桌面无胶水痕迹。抽屉内部无灰尘，无多余零件及杂物。布类产品表面无污迹，无灰尘。（2）组装现场清洁包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门前，带出现场。地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。如有装簧公司遗留下的杂物一同清理。如客户地面

17、为地毯，借用客户吸尘器吸干净。（3）装完毕后，组织模拟自我验收工作，并制表确认。由工程总责任人签字。八、验收：1、产品安装完毕，安装负责人及项目部相关人员共同检查一遍，发现问题则能调整的即时调整，不能调整的上报到总经办，由总经办协助解决。2、产品调试合格后项目部协助安装负责人邀请甲方负责人参加验收、验收合格后甲乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请甲方负责人签字，交接的书面材料交由总经办会同合同存档。3、安装负责人提供产品的书面使用说明，交与甲方负责人。4、验收完毕，由安装负责人填写安装自检表。5、安装自检表由客户服务人员存档，验收单由资财部专人存档。第四章 供货时间进度安排方案如果

18、我单位有幸中标，我公司按照贵单位要求，我公司将针对本次招标文件要求，对本项目的供货时间及进度做如下安排：1、按现行的国家标准、行业标准及甲方要求的质量标准验收进行项目实施。确保所提供招标文件的原材料和本次商品原材料完全一致。2、能承担由于自身技术或质量的问题，使采购人免受由此产生的来自第三方的一切赔偿、索赔、指控和诉讼。3、在完成商品制作后我公司组织相关车辆进行货物配送，接受地点为贵单位所指定地点。4、在货物运输过程中我单位使用软包装，保证产品在运输过程中不产生摩擦损坏。5、供货安装进度：（1）接到中标通知书10日内完成大学生公寓家具的安装；（2）于2018年8月25日之前完成职工宿舍130套

19、家具（一套职工宿舍家具包含1个嵌入式衣柜、1张单人床、1套写字桌椅、1套床头柜、1件茶水柜、和1件衣帽架）的安装；（3）于2018年9月30日之前完成剩余职工宿舍家具的制造，并按照招标人的要求进行供货及安装。第五章 售后服务体系及维保方案一、售后服务我公司为了保护采购人的合法权益, 解除您的后顾之忧, 我们保证:所有向贵单位提供的 “光润牌” 家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求, 质量合格、 优质 耐用,并享受所有产品 5年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺:免费质保期期限:5年 ;免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算 ;免费质保期内维修人员接到产品故障报

20、修的响应及到达时间:全年 365天、每天 24小 时响应,在 2小时内到达故障现场。货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换, 直至客户满意, 所有产品保修期为免费保用5年及终身保养服务, 5年内包修、 包退、 包换,不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导 “ 诚信、敬业、创新、超越 ” 的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。我们 以 “ 热情、周到、诚信、及时 ” 为技术支持和售后服务的宗旨, “ 用户至上、质量第一、服务优 质、响应及时 ” 是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、 服务效率的及时性, 关系到公司在客户心中的良好形象, 关系到 公司的发展

21、前途。 因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标, 从而增强客户对公 司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、 具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品 质、 功能等方面达到高档水准, 充分体现用户在本行业的实力, 而产品本身充分体现用户在 本行业的实力更具备品味和特色, 富于时代感, 同时合理的价格使贵单位下感到物有所值。 从工程实用寿命上加强保障, 根据不同的办公环境进行多元化的配置, 并使所配置的产品在近十 五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造 成用户

22、在正常使用周期内对产品使用, 产品维护的不便。 为用户着想, 在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。1. 售前服务:专业咨询服务陈列室产品展示 /示范工程观摩免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计专业管理服务特殊产品的定制服务2. 售中服务由专业的技术人员及销售人员组成管理团队, 来跟进与采购方的协调工作, 以确保家具的运 送及安装的准确。专业管理服务团队快捷运送服务3. 售后服务:免费专业安装及保养维修服务货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具自货物交付日起,根据产品项目,提供 5年保用服务定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。四、客户意见反

23、馈和改进机制 :所有我们售出的产品均享有 5年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及 对客户的保证。 我公司承诺：及时处理客户的咨询和投诉, 全年 365天、每天 24小时响应,在 2小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛,为采购方提供最完善及最方便的服务,事事为贵单位安排妥 当,尽显过人之处。 即使贵单位已经成为我们的客户, 但我们的承诺并未因此而终止。服务范围包括以下:家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内, 若非人为因素而损坏, 维修后若还不能使用, 我们将用全新产品给予更换。 五、保修期服务计划:我们保证所有产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼

24、备, 5年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。1、免费维修购买我公司产品验收合格之日起5年内, 我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修 服务。2、保用期:发现所购产品在 5年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了产品的正常使用,免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。3、更换 本公司始终坚持质量第一,用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控 保证体系 , 生产厂家目前已通过 ISO9001:2000质量管理体系的认证,公司在经营管理中以 ISO 质量 管理体系为指南 , 并贯彻落实到产品的研发、生产

25、、销售、售后服务等各环节。我公司所代理销售的家具,生产厂家严格按国家质量标准生产,在正常使用情况下,家具享有 5年质量保修,在保质期内,产品如有非人为因素导致的质量问题,本公司将负责维修或 更换。如人为损坏,本公司只收取材料成本进行维修或更换,以最大的服务保障客户的合法权益。六、质量保证1、原材料及配件的质量保证:家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准 , 以致提高产品整体质量性能。2、加工工艺的质量保证:各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。3、生产现场管理的质量保证:公司所授权销售的生产厂家生产现场实行 10S 管

26、理,完全按 ISO 质量管理体系要求执行。原材料 、半成品 、成品的 摆放规定。原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的严谨认真,生产现场 的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产品质量。4、强大研发实力的质量保证:公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。售后服务上的保证:售后服务联系方式（联系人、联系电话、联系地址等）联系人：刘心怀联系电话：联系地址：甘肃省酒泉市肃州区宝泉东路3号洪洋广场9号楼负一楼 并严格履行合同的相关承诺,确保 服务全面、彻底、快捷、有效。5、不保修范围:1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2)非我公司送运、安装造成的损坏。3)

27、使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。4)非本公司专业人员维修后损坏。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、 因产品质量原因导致未达成合同有关要求的, 我公司承诺无条件接受合同有关 条款;2、 我公司所售产品如出现较大质量问题, 影响客户正常使用, 我公司承诺 无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。六、保修期后服务计划:保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用, 需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。七、常规服务1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、

28、快速做出反应,为客户提 供切实可行的解决方案;3 .专人追踪改善结果, 定期进行电话巡访, 制作客户档案资料, 建立良好的客户关系网;4 .在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;5 .所有货物送货上门并负责安装。6 .客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在 2小时内到达故障现场, 我公司将提供同品质的货物给客户予以更换, 若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将 作退货处理,三包期间及之后。7 .因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间和完整,对此,我 们在接到图纸后即派人到现场测量,深化空间设计。对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品

29、与标准产品同期交货使用;同时,为满足 急需使用和某些产品急需增补的需要, 我司将生产库存产品以应急需。 如出现严重质量问题, 影响客户正常使用,本公司承诺无条件更换全新产品。二、操作培训为了使客户能够合理使用我公司设备，使设备能够长期的，稳定的运转，更好地延长设备使用寿命，我公司对于客户在设备使用时需要注意的事项进行集中培训，并制定了培训计划。第一阶段：设备送达需方现场，需方在合适时间应派设备管理人员到达现场，参与设备的安装调试，以了解设备的功能特点和注意事项，以便更好的管理和维护设备，能够对设备的小故障诊断和排除。第二阶段：在产品安装调试完成后，我公司将对需方设备管理人员进行集中在现场培训，

30、由我公司的工程师我技术顾问对设备管理人员进行系统地培训，着重讲解设备的维护和保养，并传授一些设备使用过程中排除故障的技巧。第三阶段：在设备运行后，我们将定期上门，对相关人员进行集中培训，对于在设备使用过程中所遇到的问题进行详细解释，并讲解使用方法、安装示意和日常维护、并提供相关图纸和备品备件，同时考虑产品的专业性，相应配备产品安装的专用工具2套备用，使产品发挥其最佳的使用价值。第六章 产品生产工艺、及流程实木系列材料说明面材：木皮类：采用0.6mm厚木皮，选料严格，木皮平整度高，稳定性好，长期使用不变形。纹理清晰自然、色泽一致，且经过防虫防腐处理。封边及收口采用对应木皮，硬度高，不开裂、不弯曲

31、。内材：采用中密度纤维板（经国家绿色环保认证，达到国家环保标准E0级，甲醇含量0.5mg/L）油漆：采用优质环保哑光漆，油漆附着性强，涂膜强韧，产品表面耐磨性强，色泽效果持久。产品均在衡温、衡湿含除尘净化 喷涂设备的环境中喷涂。配件：采用标准五金配件，三级导轨锁具均采用“海福乐”品牌，抽拉顺滑、流畅、宁静，可反复抽拉10万次。各类配件安装快捷，连接牢固。工艺流程三、质量要求木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324国际标准。台面光亮平整，油漆无颗粒、气泡、渣点，颜色均匀。纹理自然，颜色线条拼和细密、流畅。整体五金配件紧密拼接，抽屉抽拉顺滑、宁静，门板闭和舒适。封边细腻，线条均匀。第七章 货物材质情况、使用保养说明、技术指标说明一、实木家具，板式家具，钢制家具、用屏风系统家具： 1、本公司销售的各类办公家具主要适用于企事业机关单位的办公室、会议室、宾馆酒店等室内环境使用，但不适宜于室外露天使用。产品的主要原辅材料、加工工艺技术、质量性能和有害物质等符合标准要求。 2、本产品执行QB0601-2002、QB