管理手册范本.docx

1、管理手册范本 文件编号：GPCTC-1 桂平市建筑工程质量检测中心管 理 手 册编 写：李伟烽 审 核：黄玉梅 批 准：陈 欢 版 本：第一版 受控编号： 发放编号：发布日期：2011年12月01日 实施日期：2012年01月01日桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-101 第 1 页共 1页主题：目录第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日批准页修改页第一章 概述中心概况 公正性声明 管理手册的管理第二章 质量方针、质量目标、质量承诺第三章 引用标准、名词术语与略缩语第四章 管理要求 组织 管理体系 文件控制 检测分包 服务和供应品的采购 合同评审 申诉和投诉

2、纠正措施、预防措施和改进 记录 内部审核 管理评审第五章 技术要求 人员 设施和环境条件 检测方法 设备和标准物质 量值溯源 抽样和样品处置 结果质量控制 结果报告第六章 附录 组织机构框图 岗位职责分配表 检测报告授权范围和签字识别 实验室位置示意图 管理体系控制图程序文件目录桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-102 第 1 页共 1页主题：批准页第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日批 准 页遵照我国法律法规和实验室资质认定评审准则的规定,根据国家住房和城乡建设部和自治区住建厅对实验室的管理和业务工作的要求,为确保我中心检测数据的质量,履行为社会提供准确、

3、可靠的检测数据和结果的职能任务,我中心结合实际工作情况,特编制了桂平市建筑工程质量中心管理手册。本手册阐明了本中心的质量方针、质量目标及质量措施和质量措施，描述了本中心的质量管理体系文件。其内容涉及到本中心管理和技术活动。它是指导本中心全体员工工作的法规性纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自二0一一年一月一日起实施。望本中心全体员工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本中心质量目标。桂平市建筑工程质量检测中心批准人：日期：2011年12月01日桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-103 第 1页共1页主题：批准页第二版第0次修订颁

4、布日期：2011年12月1日序号修改通知单编号修改的章、节、条、款 号修改次数修改内容简 述修改人/日 期批准人/日 期实施日 期桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-104 第1页共3页第一章：中心概况第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日中心概况中心成立于1989年8月，是为了适应社会主义市场经济发展的需要、更好地为经济建设服务而成立的具有独立法人资格和相应资质的中介机构，检测业务工作接受自治区和市建设行政主管部门和质量技术监督部门的指导。本中心技术力量雄厚，管理严谨，检验仪器设备和检验手段先进齐全。现有员工15人，其中工程师3名，助理工程师2名，技术员10名

5、。机构设置有工程检测部和综合管理部。中心场地面积为180平方米，拥有仪器设备等固定资产80万元。 本中心主要从事建筑施工现场所用建筑材料、建筑构件及制品等检测业务。同时本中心将认真贯彻执行产品质量检测的有关法律、法规及国家和地方关于建设工程相关的技术标准规范，遵守市场规则和国家、自治区有关工程检测管理相关规定，不断提高本中心检测工作质量和管理水平，确保检测数据和质量评价的公正性、科学性和准确可靠性。不断提高服务水平，赢得广大顾客及社会的好评。本中心负责人及通信地址 主任：陈欢 地址：广西桂平市西山镇沙岗路560号 网 址： 传真：桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-1

6、04第2页共3页第一章：公正性声明第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日公正性声明 一、 本中心具有独立开展检测工作的权力，坚持独立检测和独立判断，恪守第三方公正立场，保证检测活动和检测结果不受社会任何行政、经济、商业和其他方面的干预。 二、本中心必须树立良好的职业道德和执业行为，保证检测数据和结果的准确、可靠性，同时对所有委托检测的客户信守协议、提供优质、高效的服务质量。 三、 本中心维护客户的合法权利，对涉及客户商业机密的技术、资料及数据严格保密，不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务，保护客户的所有权和专利权不受侵犯，决不参加任何影响本公司判断独立性和检测诚信度的活动。 四

7、、本中心检测人员在从事检测工作中必须遵守国家法律法规和认证认可机构的要求，同时秉公办事、实事求是、坚持原则、不徇私情、廉洁奉公，认真履行相关的法律义务，承担相应的法律责任。 五、本中心以上声明，请社会各界监督与指导，如有违反并造成客户损失的，愿承担经济和法律责任。 桂平市建筑工程质量检测中心主任: 2011年12月1日桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-104 第3页共3页第一章：管理手册的管理第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日一、目的1、传达本中心的质量方针、目标、程序和要求;2、描述本中心的质量管理体系的建立并有效运行;3、提供质量改进的控制,保证检测

8、活动正常进行;4、为审核质量体系提供文件依据;5、对外介绍本中心质量管理体系,证明其符合国家认监委国认实函2006141号实验室资质认定评审准则;6、按质量管理体系要求和程序培训人员。二、适用范围本手册适用于本中心从事的质量方针、目标、程序和要求等检测活动。三、作用管理手册的作用是阐述本中心质量方针和质量目标，描述本中心质量管理的根本性规范文件，它明确了各部门管理职责、职权和相互衔接关系，以便使质量管理体系有效运行。四、发放管理手册由技术负责人组织编写，中心主任批准发布，档案资料管理员登记造册发放，并注明领用部门、持有者姓名、发放编号、发放日期、领用人签名。管理手册发放范围：中心主任、副主任、

9、技术负责人、质量负责人、各部门负责人、质量监督员、内审员、检测人员、设备管理员、资料员、样品管理员和有此要求的顾客。五、使用管理手册持有者应妥善保管，未经质量负责人允许，不得私自外借、涂改和复制。若发生丢失，应及时向档案资料管理员报失登记，查明原因，经质量负责人同意后，办理补发手续。管理手册持有者因工作调动、变动时，应将其归还档案资料管理员。若管理手册换版，原持有者一律以旧换新，旧版手册由中心统一销毁。六、修改管理手册由中心主任授权综合组修改，质量负责人审核。管理手册部分章节修改后，经中心主任签字后，由综合组负责发放修改后的文件；经过多次修改或质量管理体系结构发生重大变化后，由综合组重新换版。

10、桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-105 第 1页共2页第二章：质量方针、质量目标、服务承诺第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日一、质量方针：科学公正、质量为本、顾客至上、诚信经营。质量方针的内涵：质量方针既是本中心的质量追求和对顾客的承诺，也是本中心全体员工的工作准则。其内涵解释如下：“科学公正”就是采用先进的检测手段和科学的检测方法，以确保检测数据和质量评价的科学性和准确性，要严格遵守“公正性声明”，独立开展检测工作，不受社会任何商业、经济、行政等方面的干预，确保检测行为的公正性。“质量为本”就是要树立“百年大计、质量第一”的思想，始终把质量贯穿于检测

11、工作的全过程。“顾客至上”就是在市场竞争中，要树立为顾客服务的思想，把服务顾客作为本公司的中心工作，始终贯穿本公司的所有工作环节。“诚信经营”就是要讲诚信、重信誉，严格按照国家和自治区有关法律法规及政策规定等诚实经营，遵守本手册所作出的有关规定和质量承诺，严格执行现行国家、行业和地方的工程建设法规及标准、规范、规程。二、质量目标1、依据实验室资质认定评审准则的要求，建立和完善本中心的质量管理体系并持续有效地运行，力创成为管理一流、技术一流、作风一流、服务一流、效益一流的自治区级优秀检测机构。2、坚持以客户为关注焦点的服务理念，努力贯彻“客观公正、科学准确、方便客户”的服务方针，使客户的投诉处理

12、率达100%。3、加强全员培训，提高全员素质，以本中心的质量体系规范全员行为，并以过硬的技术和良好的诚信度服务于社会，新到岗的人员培训到位率达100%。4、保证在用仪器设备的合格率和准用率100%，维护检测条件和管理水平达到优秀检测机构的水平。5、检测报告不出现结论性差错，即结论性的差错率为0%。三、服务承诺1、不受任何行政、经济、商业等方面的干扰和压力，严格遵守检测工作程序，保证检测数据的客观性和检测行为的公正性。2、认真按有关规定实施检测工作过程的每一个环节，保证检测方法的科学性和结果的准确性，使检测报告不出现结论性差错。桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-105

13、 第 2 页共2 页第二章：质量方针、质量目标、服务承诺第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日 3、按照与客户签订的检测合同，在合同约定的期限内完成现场检测并出具检测报告，报告应清晰、完整、客观、准确。4、认真执行国家和自治区有关工程检测收费标准以及与客户签订合同的约定收费，做到收费合理和管理规范。5、为所有客户提供同等优质、高效的服务，加强与客户的沟通，听取客户的意见和建议，对客户的投诉做到及时处理，并给予答复，使客户满意。桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册 文件控制编号：GPCTC-106 第 1 页共4 页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年1

14、2月1日、引用标准1、实验室资质认定评审准则；2、实验室和检查机构资质认定管理办法；3、检测和校准实验室能力的通用要求GB/T27025-2008 IDTISO/IEC17025-2005；4、质量管理体系基础和术语GB/T19000-2008；5、JJF1001-2011通用计量术语及定义。、名词术语与略缩语1、认证 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面的保证（合格证书）。质量体系认证是认证中的一种。2、实验室认可 对校准/检测实验室是否有能力进行指定类型的校准/检测所作的一种正式承认。3、质量体系 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 4 、管理手册 阐明一个

15、组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件。5、质量方针 由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册 文件控制编号：GPCTC-106 第 2页共 4页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日6、质量审核确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。 7、质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 8、管理评审 由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。 9、中心能力验证 利用实验室间比对确定中心的检测能

16、力。 10、实验室间比对 按照预先规定的条件，由两个或两个以上实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。 11、检定(验证) 查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。 12、检测（测试、试验） 对给定的产品，按照规定程序确定一种或多种特性、进行处理或服务所组成的技术操作。 13、校准在规定条件下,为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值,或实物具(桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号： GPCTC-106第 3页共4页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日参考物质)所代表的量值,与对应

17、的由测量标准所复现的值之间关系的一组操作。 14、程序 为进行某项活动所规定的途径。 15、过程 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 16、预防措施 为防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。 17、纠正措施 为防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。 18、测量准确度 测量结果与被测量真值之间的一致程度。 19、测量不确定度 表征合理的赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。 20、标准不确定度 以标准差表示的测量不确定度。 21、测量仪器 单独或连同辅助设备一起用以进行测量的器具。 22、测量系统 组装起来以进行特

18、定测量的全套测量仪器和其他设备。 23、测量设备 测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必须的资料的总称。 24、测量仪器的准确度 测量仪器给出接近于真值的响应的能力。 25、测量仪器的误差 测量仪器示值与对应输入量的真值之差。 26、测量标准 为了定义、实现、保存或复现量的单位或一个或多个量值，用作参考的实物量具、测量仪器、参考物质或测量系统。 27、国家测量标准桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-106第 4 页共4页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日 经国家决定承认的测量标准，在一个国家内作为对有关量的

19、其他测量标准定值的依据。28、基准 具有最高的计量学特征，其他不必参考相同量的其他标准，被指定的或普通承认的测量标准。 29、参考标准 在给定地区或在给定组织内，通常具有最高计量学特性的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。 30、标准物质(参考物质) 具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性,用以校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值的一种材料或物质。 注：参考物质可以是纯的混合的气体、流体或固体。例如：校准粘度计用的水，量热计法中作为热容量校准物的蓝宝石，化学分析校准用的溶液。桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-107 第 1页共 6页第四章：组织第二版第0次修

20、订颁布日期：2011年12月1日 4.1.1 总则本中心具有独立法人地位，独立对外行文和开展业务活动，能够承担相应的法律责任。为了保证管理体系的组织工作能满足实验室资质认定评审准则的要求，对本中心的组织做出相应规定。4.1.2 组织机构为了保证本中心管理体系的有效运行，规定了各部门之间的相互关系，其组织机构（内部及外部）详见本手册附录 组织机构框图。 4.1.3部门岗位职责为了保证本中心的检测工作质量，对影响检测质量的所有管理、执行和验证人员规定其职责、职权和相互关系，其职责分配表详见本手册附录 。 4.1.3.1综合组职责1、在质量负责人领导下，负责管理体系文件的组织编写和管理，参与新增项目

21、的评审及验收，编制能力验证、内审等技术管理计划，安排监督检查活动，确保管理体系正常运行；2、检测方案、报价、介绍信、合同、报告等的盖章、登记、发放和归档工作；3、编制人员培训计划，组织人员培训、技术交流、考核及人员档案管理；4、负责有关检测业务接待，技术信函处理；5、开展征求客户反馈意见活动，负责对顾客抱怨的受理及有关资料保存归档；6、负责仪器设备的申购会签、验收、检定（校准）计划编制及实施监督、档案管理；7、负责标准规范和技术管理文件的收集、登记、发放、保存，确保检测现场使用的文件为有效版本；8、负责文秘、人事、财务、后勤服务等日常工作管理；9、负责本中心的公章管理。4.1.3.2 检测组职

22、责1、贯彻执行本中心的管理体系文件和有关规章制度； 2、承接客户委托的检测任务，按要求编制检测方案，及时准确地完成检测任务，桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号： GPCTC-107第 2 页共6页第四章：组织第二版第0次修订颁布日期： 2011年12月1日对原始记录进行校核，对检测结果进行审核，及时出具检测报告；3、负责与客户签订合同（协议）书并按要求对其进行评审；4、编写检测项目的作业指导书等技术文件；5、负责仪器设备的采购和日常维护、保养及使用，做好仪器设备的检定/校准（自校）和期间核查工作；6、负责能力验证、比对计划和实施，对本部门的检测工作质量进行管理和监督；7、负责检测

23、任务的登记及样品管理；8、负责本部门人员的技术、操作技能等的培训计划和实施；9、负责配合质量负责人对投诉进行处理；10、执行保密安全制度；11、维护本部门的检测环境，做好中心内务管理；12、负责检测样品的检查、登记、接收、流转。4.1.4 人员岗位职责4.1.4.1 主任职责1、贯彻国家和自治区有关法律、法规、政策等，对中心的工作全面负责；2、确定中心的质量方针和质量目标，批准管理手册和程序文件；3、批准内部审核计划、检测合同，主持质量体系管理评审；4、批准中心的发展计划和年度工作计划；5、任命中心各部门负责人和关键岗位人员；6、批准中心的检测报告和授权签字人；7、批准设备购置计划和新增项目，

24、对人员进行考核奖惩；8、协调各部门的工作，审批各类质量事故的处理决定。4.1.4.2 技术负责人职责1、在中心主任的领导下，全面负责中心的技术工作，参与管理体系的评审；2、全面掌握本领域检测技术的发展方向，对新增检测项目的立项进行审核；3、批准检测标准有效版本目录、各项管理制度及规定、检测方案、检测实施细则、操作规程及检测仪器设备的自校方法，批准非标准方法；4、批准年度人员培训计划，对培训计划的实施效果进行监督；5、参与合同评审；6、批准检测比对计划，并组织对结果的有效性进行评价。4.1.4.3 质量负责人职责1、负责管理手册的贯彻实施，确保管理手册的现行有效，审核管理体系文件；桂平市建筑工程

25、质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-107 第 3 页共6页第四章：组织第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日2、负责内部管理体系审核的组织工作；3、负责质量事故、客户抱怨和投诉的处理工作，并监督预防与纠正措施的执行；4、负责对检测工作及服务实施质量监督；5、负责向中心主任报告管理体系运行情况，提出有关管理体系改进的建议，为管理评审提供信息。4.1.4.4 综合组组长职责1、全面负责本部门职责范围内的工作和对外联系工作；2、负责中心管理体系及与本部门相关要素的贯彻落实；3、负责各部门及人员之间的工作协调；4、负责编制与本部门有关的管理体系文件和规章制度。4.1.4.5 检测

26、组组长职责1、安排本部门的检测工作，督促检测人员按时完成检测工作，指导解决工作中遇到的问题；2、提出本部门人员的培训计划、新增项目计划，并负责组织实施；3、负责接待委托检测的客户，并对检测合同进行初审；4、审核检测报告，审核检测所用标准规范的有效版本目录；5、负责提出年度比对计划并组织实施；6、贯彻落实实验室的管理体系文件和规章制度；7、及时协助质量负责人做好投诉的处理工作；8、负责接待委托检测的客户，并对检测合同进行初审；9、负责本部门出现和潜在的不符合工作进行调查分析，提出纠正措施和预防措施，并组织实施。10、负责本部门的保密、安全及环保工作。4.1.4.6 档案资料管理员职责1、负责档案

27、的收集、整理、保管、鉴定、销毁、统计和利用等管理工作； 2、负责检测报告、检测方案及有关资料的盖章、存档及管理；3、负责本中心人员档案的管理；4、负责标准、规范、规程的订购、标识、更新；5、负责标准、规范、规程有效版本目录的编制，确保使用场所的标准、规范、规程为有效版本，及时对作废的标准、规范、规程按有关规定进行标识，并撤出桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-107 第 4页共6页第四章：组织第二版第0次修订颁布日期： 2011年12月1日使用场所；6、负责本中心理体系文件及有关文件的管理；7、做好所有档案的防火、防盗、防蛀等安全工作。4.1.4.7 仪器设备管理员职

28、责1、负责编制仪器设备检定计划，建立仪器设备档案、台帐；2、负责仪器设备定期送检、检定后确认及标识管理工作，负责新购仪器设备的验收；3、负责仪器设备资料的归档、保存，办理仪器设备的停用、报废手续。4.1.4.8 检测人员职责1、对各自负责的检测工作质量负责；2、严格按照标准规范、检测大纲、实施细则或客户要求进行各项检测工作，确保检测数据准确可靠、真实完整；3、认真做好检测工作的原始记录和数据处理，并出具检测报告；4、负责仪器设备的日常维护、保养，做好仪器设备的使用记录和维修记录；5、做好比对验证、仪器设备的期间核查等工作；6、积极参加各种技术培训，不断提高技术水平和业务水平；7、有权拒绝行政和或其他方面对检测工作的任何干预，对客户的技术和商业资料要严格保密。4.1.4.9 校核人员职责1、核查检测项目、检测依据是否正确；2、核查原始记录是否采用法定计量单位、原始记录及图表内容是否完整、字迹是否清晰、数据更改是否符合有关要求；3、核查所用仪器设备是否在检定有效期内。4.1.4.10 审核人员职责桂平市建筑工程质量检测中心 管理手册文件控制编号：GPCTC-107 第 5 页共6页第四章：组织第二版第0次修订颁布日期： 2011年12月1日1、审核检测项目是否超本中心许可范围；2、审核检测方法、程序是否符合有关标准规范、检测方案的要求；3、审核检测报告是否采用统一格式，填写