内科系护士长的管理要点.docx

1、内科系护士长的管理要点第五节 内科系护士长的管理要点一、病情复杂多变，必须加强迫度管理 1.护理质量管理得工作重点 科护士长要始终如一地将危重患者、老年患者、小儿患者、新入院患者、病情突变患者、特殊治疗患者作为工作重点。要及时做好指导、督查、检查、落实。尤其是在对待重症、危重患者要做到“七掌握，即掌握床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、护理及饮食。要注意环节质量和终末质量管理，并就落实情况进展追踪检查，以促进质量的进步。2.严格转好交接班的管理 交接班是必须做到“四看五查一巡视。“四看指的是看医嘱本、看交班报告、看体温本、看各项记录是否完好、准确，有无遗漏或错误。“五查值得是查新入院患者的初步处

2、理是否完善妥帖；查病情有变化着是否已经给予及时处理；查手术患者的术前准备是否已经完善，各种需要带进手术室的用物是否已经备齐；查危重、瘫痪患者的三短六洁，是是否按时翻身、患者有无褥疮，大小便失禁患者处理是否妥善，皮肤、衣被是否清洁干澡；查大手术后患者创口有无渗血，敷料包扎是否结实，是否排尿，引流管是否通畅，各项处置是否做到及时、准确、平安。“一巡视是对新入、重危、大手术后及病情有特殊变化的患者，与交接班人员共同巡视，进展床旁交接。3.抓好各专科疾病护理常规的落实 科护士长要时刻与医疗相配合，不但要熟悉各专科疾病的进展，还要走在专科护理的前沿，要进一步加强对疾病的追踪性动态观察。要做到抓根底护理、

3、分级护理与抓各专科疾病的护理相结合，进步专科护理程度。特别是对危重患者的护理中，需要对护理全过程中的根底护理和专科护理质量进展监控。二、药物治疗多，必须落实“三查七对为了防止发生医疗事故，科护士长必须催促护理人员严格执行“三查七对，准确执行各项治疗与处置，纯熟掌握各种药物的适应症、禁忌症、换算方法及不良反响，专科用药要做到“五理解，即理解药物性质、理解药物主要作用、理解药物常用剂量、理解药物不良反响中毒病症以及理解药物的挽救方法，并进展有效的管理。科护士长还要做好以下工作：1.防止因护理不当引起纠纷及事故发生 护理管理应当做到“预防为主，慎重、细致的做好工作：1严格的执行并遵守各项规章制度、法

4、律法规、职业道德。2根据自己所在的等级医院的要求对所管护理病区的护理质量进展监视和管理。要对操作、治疗、处置等方面，严格把好平安关；对危重及特殊患者的护理，要严格把好质量关，将各项措施落于实处。3要指定周密的防范预案，加以执行。及时发现问题，采取纠偏措施，防范可能发生医疗纠纷的敏感问题。4要建立完善的过失、事故管理制度，发生问题是要及时上报和处理，必要时恳求护理部和相关部门参与处理。2.严格落实护士培训方案 根据临床各科室的特点，催促科室针对性地制定出适应学科当前及将来开展的长、中、短期护士培训方案。每年都应进展一次专科理论及专科技能的考试，不断地进步护理队伍的专业素质和专业程度，以适应学科开

5、展对护理工作提出的要求。3.强化对护理人员的平安教育和平安管理 科护士长为进步护士、聘用护士、卫生员、实习进修人员的职业素质修养，应当经常深化科室，利用早交班、护理查房、参加全科护士会等多种时机对其进展素质教育，倡导爱岗敬业的精神，防止发生责任事故，防患于未然。三、心身疾病多，适宜开展整体护理心身疾病是由身体因素导致的躯体疾病，内科疾病病情比拟复杂，病程迁延，患者常常伴有紧张、焦虑等心理问题。科护士长要以患者为中心，做好心理疏导，充分运用护理程序，将整体观念贯穿于整个护理工作中，积极地为患者的解决实际问题。安康教育是治疗内科疾病的辅助手段。要重视患者主诉与心理感受，掌握患者的个性特点与心身疾病

6、的治疗、护理方法，充分理解患者的各种需求，有针对性地进展心理护理。根据内科患者的特点，要求内科疾病要以预防为主，充分认识预防保健各种的重要性，对不良行为和生活方式有效的进展干预，在患者施行安康教育前，要选择安康的教育形式、施行方法，及时进展效果评价，确实将安康教育作为常规护理工作加以落实。四、老年病多，必须加强病区管理由于老年人的生理机能和器官功能都逐步衰退，患内科疾病的老年患者较多。老年病具有多发性、发病快、病程短、易引起水电解质紊乱、易发生全身衰竭、易发生后遗症和并发症等特点。在护理中除要特别注意老年病的护理外，还有特别加强病区管理，在病区设施管理上应最大限度地从方便老年患者的角度去考虑，

7、充分满足老年患者对护理工作机环境的需求，防止因设施欠缺造成事故发生。科护士长应定期深化各个科室，理解掌握病区的护理工作情况。为老年人创造安静舒适清洁的环境，有利于老年患者的康复。五、疾病谱改变，必须注重知识更新新的病种在不断增加，疾病谱也发生改变。随着科学技术的开展，新的药物和先进的治疗方法不断增多。科护士长应不断地获取医学和护理的新知识、新理论、新方法。以勤考虑、勤动手、严格管理和不断追求质量为目的，积极努力地掌握各科室各专业的新业务、新技术、新工程等进展等情况，主动参与课题论证和护理工作。及时制定详细的护理方法、程序和预防措施，有利于有效稳定的开展工作。第六节 外科系科护士长的管理要点外科

8、患者大部分都需要手术治疗，所以对围手术期患者的护理和管理是科护士长工作重点。一、针对围手术期的阶段性，抓好组织分工通常将围手术期解释为确定手术治疗之时起，至与这次手术有关的治疗根本完毕的时间，一般分为3个阶段：1.手术前期：是做出手术决定到患者分开所住病房进入手术室。2.手术期：是患者进入手术室手术到分开手术室进入麻醉复苏室的时间。3.手术后期：是患者进入麻醉复苏室或术后监护病房直至治疗根本完毕的时间。为了从整体上保证手术质量的进步，使患者获得满意的康复效果，根据手术前后的情况不同，护理管理得内容也有所侧重，管理重点在手术后，造成术后24小时以内患者死亡的主要原因是并发症，只要严密观察和及时处

9、理，其中有一半是可以防止的。外科科护士长应合理安排术后护理工作，周密方案充分挖掘各科的人力资源和做好预测管理，不但要在常规状态下正常运转，还要考虑各类大手术及特殊情况患者的抢救与护理。科护士长不但要对手术后患者病情及重要变化了如指掌，而且要加强重点的监护与管理，做到心中有数才能确保手术患者顺利康复。二、针对手术救治的重要性，抓好专科训练外科是手术患者多、急诊手术多、危急救治多的科室。心、肺、肝、肾脏等重要器官或系统的监护与治疗，经常贯穿于外科抢救与手术中。由于交通事故、自然灾害等各种原因，为外科带来大批的急诊患者，要求科护士长在管理中，必须加强专科训练的力度，尤其在ICU、手术室、神经外科、心

10、胸外科等专科性较强的科室，要采取轮流进修、专题讲座、临床护理查房等多种方式，进步护士的专科护理程度。三、针对卧床护理的繁重性，抓好根底护理经外科手术后，患者都需要卧床休息一段时间。根据不同情况，卧床体位和卧床时间均不同。例如，全麻术后需要平卧，以后改为半卧位或平位。因此，对根底护理的要求很高，要求科护士长加强根底护理，不仅要提供正确、平安、舒适的卧位，防止因卧床时间长而引起的护理并发症，还要抓好各班根底护理工作质量的评价，定期做好护理查房，进步危重患者的根底护理质量。四、针对心理反响的突出性，抓好护、换之间的沟通手术是一种创伤，也是一种压力源。手术患者往往会出现焦虑、紧张、恐惧、不安、消沉、悲

11、观等不良心理反响，可能导致患者产生紧张消极、抵触的情绪，出现依赖被动的行为。要求科护士长知道护理人员及时做好心理护理，主动做好护、患之间的沟通，要尽可能的做到及时性、针对性、全程性和细致性，耐心倾听患者和家属诉说心理心里的不安和焦虑，提供有关手术的正确信息，消除或减轻患者不必要的心里压力，进步患者对手术治疗的信心和平安感。五、针对外科诊疗的协作性，抓好护、医之间的配合在外科诊治的每一个环节中，都需要医、护之间及时沟通、互相协作，以确保诊治工作的完好性，杜绝可能发生的纠纷和过失。要求科护士长做好护医、护患之间沟通的纽带。要尊重科主任和上级医师的工作安排，在工作中要互相协作，互相催促，保证医疗工作

12、的正常运转。六、针对病区管理得特殊性，抓好制度落实科护士长管理得重点就是病区管理，最根本的管理就是病区环境和秩序的管理。要做到病区陈设规格化，病房要清洁、整齐，认真落实每天1-2次的扫床制度，使床单元整洁无污，物品摆放有序；为新入院的患者及时做好卫生工作，使患者到达“三短、六洁。七、针对康复护理的全程性，抓好康复指导康复护理可加速伤口的愈合，促进功能的恢复，进步患者的生活质量。所以，要求护士长对康复护理全程化，做好患者入院-手术-出院-家庭社区的有方案康复。入院时做好术前指导，做好康复训练和适应的准备；术后循序渐进的配合主动与被动的训练，同时，根据手术的方式与手术部位进展被动的功能锻炼，出院时

13、要给予患者简要的康复训练指导，通过社区和家庭的干预，使康复训练按时、有效地完成，最终可以到达最正确效果。八、针对医疗纠纷的敏感性，抓好护理平安外科科护士长管理的首要就是平安管理，要严格执行和落实各项规章制度。每天主动跟班、查房，做好对大手术、新入院、危重患者的护理质量检查。查房中要做到：不走过场、不留死角、不留疑问，发现问题要及时纠正处理。发现不安的苗头和隐患，及时指出和提醒，防患于未然。同时要抓好效劳态度和效劳艺术，要教育护理人员急患者所急、想患者所想、帮患者所需，在工作中要充分运用语言的艺术，使纠纷的患者消除在萌芽状态中。第七节 科室护士长的管理要点护士长担负着病房人员组织、护理业务、病房

14、管理、护理教学与科研等多项任务，在管理中应抓住要点，以点带面，统筹安排，全面管理。一、抓方案落实方案是工作的方向和目的，没有方案的管理，就不能实现人、财、物的合理运用。护士长抓方案落实时要注意一下几点：1.明确任务和要求 需要明确护理部的工作方案和任务，根据指导要求和本科室情况，定出合适本科室的年度方案，并把年度方案分解，定出月重点、周安排、日程序，有方案、有步骤地落实完成任务。2.明确分工和职责 护士长首先要明确自己的工作范围和职责，将主要精力放在危重患者护理、病房科学管理和护理质量控制等方案目的方面。要将年度方案的目的落实到个人，使每个护士明确自己的职责和承当的任务，以确保方案的落实和分工

15、协作的最优化。3.定期总结讲评 护士长要对每周的护理工作进展讲评和总结，并作出下周安排，每月召开护士会检查方案落实情况，及时调整方案安排，以确保方案的逐步落实。二、抓质量监视护士长承当着病房护理质量管理、监视和反响的职能。病区质量监视的内容为技术操作质量、病情观察质量和效劳需求质量。护士长每天早交班时，通过搜集夜班工作的信息，检查交班记录；巡视病房观察重危患者、术后患者，理解病情观察的质量；在跟班检查中理解护士的技术操作质量；听取患者和家属的效劳反响信息，找出质量薄弱环节，并及时进展质量改良。同时，还应将质量监视的信息反响到科护士长和护理部，以保证全院护理管理处于一个良性循环。三、抓资源调配护

16、士长是病房人力资源、物力资源的调配者。护士长不但要全面掌握本病区护理人员的思想、技术情况，患者的收治、手术和特殊诊疗的需要，进展合理地调配人力资源和物力资源。而且要对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。护士长对申请领取批量物资的情况，要把好关，对使用的仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，防止浪费。四、抓协调沟通护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽带的作用 。既要将上级的文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，可以领会贯彻；将护士、患者及家属的信息及时的反响到上级有关部门；还要保证医、护的协调，护、技的协调，护、患的协调，争取作一个指导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士

17、长。五、抓护理科研护理科研是护士长管理得任务之一。护士长要广泛宣传科研的重要性和必要性，护士长要有方案地培养科研骨干，主动与医疗协作，开展科学研究，以科研促临床，以科研育人才。六、抓业务培训护士长要抓好科室“三基训练、专科训练和新业务训练。“三基训练是针对新护士、低年资护士的根本功，需每年进展，特别是做好训练工程的建立与考核。可以采取每周操作示范1次的方式，重点安排好15项护理操作训练；也可以每年集中1-2个月进展强化训练。专科训练是结合专科护理特点抓培训，是专科技术开展、培养人才和进步护理质量的需要。护士长要有方案地安排年资高、经历丰富的专科护士给年资低、新入专科的护士讲课、示范操作及考核，

18、以进步专科护理的整体程度。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术的开展，就新技术、新方法、新器械使用等新的护理知识或技能进展学习和普及。护士长要根据学科开展，及时安排培训和考核。七、抓病区管理良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行，促进康复的重要条件，创造优美、舒适的修养环境是护士长与每一位护士工作的责任和重点。抓好病区管理应做到：环境卫生勤消毒、床单元整理标准化、物品放置定点化、人员活动有序化、平安管理制度化。严格按照“清洁、整齐、肃静、舒适、平安的标准实行管理。八、抓效劳态度护士长是医院第一线的护理管理者，效劳态度程度直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一。在一定程度上也反映了医院

19、的管理程度。效劳态度不还可引发医疗纠纷，护士长要把效劳态度的管理放在重要位置，强调“三个方面、一个标准。1.强调微笑效劳，讲究语言艺术 强调微笑效劳是向门诊和入院患者展示热情和礼貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微笑效劳的同时还要发挥语言艺术，针对不同患者、不同的情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护士长要以身作那么，做好表率。坚决杜绝对待患者“话难听、脸难看的不良行为。2.强调方便效劳，适应患者的需求 为患者提供方便舒适的环境是现代住院患者最根本的要求，患者在门诊的就诊、交费、检查线路要合理，方便患者，节约时间。患者入院后护士要热情、周到，及时送检、送药、送患者的必须

20、物品。急患者所急，想患者所想，从根本做起，让患者感受到温暖。3.强调责任心 责任心表达着效劳态度，在护理工作中要一丝不苟，积极地做好工作。有责任心才会用心观察患者的各种反响，耐心听取患者的倾述，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理工作质量才能进步。4.强调一个标准 护士长要深化病房，及时理解患者的情况。定期召开患者及家属会议，理解患者对护理工作的满意状况。每月在护士会上有针对性地用数据进展讲评，并制定改良措施。例如：发现患者有不满意的情绪苗头，要及时化解和沟通，进步住院患者的满意率。九、抓平安制度病区的正常医疗秩序、护理程度、平安管理，在很大程度取决于有效的制度管理。平安制度，不但是护理

21、管理全过程的准那么，同时具有一定的法制效力。护理平安制度主要内容包括：值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度制度等。护士长要熟悉各种制度，组织护士认真学习有关的制度和常规，通过早交班、查房小提问和书面考试，检查护士熟悉掌握制度的情况。在学习制度的根底上，针对护理工作的特点，制定出相关的措施，例如：针对病情变化快、医嘱更改多，要增加查对的环节次数；对青霉素皮试阳性反响者要制定青霉素皮试阳性红色的提示单，放在病历首页，给予警示等。针对护理工作的薄弱点、复杂点和繁忙点，要及时检查规章制度的落实，进展严格把关。例如，每日上班提早10-15分钟进病房，检查夜间医嘱本和医嘱执

22、行情况；利用节假日或晚上的时间到科室随机检查护士在岗的质量标准；对好人好事及时表扬，对违规行为进展批评教育，做到奖惩清楚。十、抓经济管理1.保持头脑清醒 经济管理涉及到每个患者的切身利益，有很强的政治性，千万不能因暂时的、部分的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患者的利益。2.熟悉医疗本钱核算的内容 本钱的上下，直接影响着医院和科室的经济效益。护士长要非常熟悉医院的内容和本钱核算的原那么、方法，方案领取各种卫生材料。3.最大限度地利用人力资源 科室工作人员、合同制护士、卫生员，以及护士的工资、劳务补贴都是医疗本钱的必须支出，护士长要充分挖掘人力资源，合理安排工作，减少人浮于事的浪费。4.把好

23、医疗收入的管理 医疗收入的主要来源就是住院患者的住院费，护士长要理解患者的住院押金金额，认真做好医嘱哦核对，结合查对医嘱，随时检查医嘱记录，防止漏收费或重复计费。在患者出院时，要指导办公室护士及时与核算室联络，在最大程度上防止漏收、欠费、不合理收费以及超患者需求效劳的收费，以防止不必要的医患纠纷。5.防止浪费 护士长可以被称作为医院科室的“大管家，不但要教育医务人员爱科如家，还要认真管理，防止浪费，防止库存积压。以确保科室的管理费降到最低限度，例如：水、电、气、药品管理等，防止科室出现“跑、冒、滴、漏现象，要向管理要效益。第三章 护士长的管理艺术第一节 管理艺术的概述管理既是一门科学，也是一种

24、艺术。护士长管理艺术是护士长在运用管理理论进展管理理论时，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。护士长面对各种性格不一、社会背景不一的护理人员、效劳对象等，施行适当的管理，这就需要一定的管理艺术。一、指导艺术的特点1.创造性 创造性是科学思维方式在理论活动中的标新立异或首创前所未有的事物。指导艺术不能拘于传统经历，墨守成规，必须不断地进展研究和总结，采取新方法解决新问题，要与时俱进。运用指导艺术的过程，也就是一个不断创新的过程。2.理论性 理论是检验真理的唯一标准。爱因斯坦曾说过：“成功=艰辛的劳动+正确的方法+少谈空话。护士长要积极参加护理工作的理论活动，将理论中的经历加以总结、提炼和升华

25、，在理论中运用指导艺术、开展指导艺术、检验指导艺术。3.经历性 在通常情况下，管理效率与指导者的阅历、知识面、才能，尤其是管理者的经历有着很大的关系。因此，个人经历也同样运用在高超的指导艺术之中。4.灵敏性 指导艺术具有高超的灵敏性，不是一种形式化的技巧。护理长在管理中要坚持原那么性、程序性、规律性，又必须具有灵敏性，根据不同的人员、时间、地点和条件，随机应变的认识和处理问题。5.多样性 由于护理工作具有复杂性、连续性、涉及面广等特点。因此，护士长的指导艺术也应具有多元化、多样化的形式、类别和层次。二、指导艺术与指导方法的关系指导艺术与指导方法是互相联络、不可分割、辩证统一的，指导方法是指导艺

26、术的根底，是管理者在管理活动中所采用的程序和规律。但各自又有特定的含义，不可等同。只有充分的理解它们互相之间的含义，才能得心应手地运用指导艺术，产生良好管理效果。第二节 护士长的决策艺术 科学管理得前提是决策，是人类活动的主要内容之一，有史以来人类就以其特有的决策才能，征服自然界，以求得生存和开展。决策贯穿于整个管理活动过程，浸透于管理得所有职能中，管理艺术的核心就是决策艺术。所有的指导者都可以称作“决策者。一、决策的概念护士长作为一个指导者，为实现一定的目的，针对施行目的过程及可能出现的问题，制定解决问题的行动方案，选择最正确方案并施行的全部活动过程即为决策。简单的说，决策就是做出决定。护士

27、长的决策，是整个护理工作中的核心和关键，是护士长的一项根本职能，要想在管理活动中卓有成效，关键在于是否科学决策。并使之顺利付诸理论。二、决策的分类管理学家西蒙将决策分为程序化决策和非程序化决策。1.程序化决策 指的是决策可以程序化到显现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时不需要再重复处理它。程序化决策又被称为“构造良好的决策。2.非程序化决策 指的是针对那些不常发生的或例外的非构造化问题而进展的决策，处理新颖、无构造、不寻常的是例行之外的一类问题，没有妙方，需要充分发挥管理者的创造性和判断才能。程序化决策和非程序化决策的主要区别见表3-2-1。还可

28、根据决策者职务层次将决策分为高层、中层、基层决策。通常高层决策是指上层指导制定的战略性决策，多属于非程序化决策，中层决策是中层管理者制定的管理性决策；基层决策多为基层管理人员制定的技术性决策，多属于程序化决策。三、决策的原那么科学的决策必须遵循一定的原那么，才能保证决策的正确性。施行决策时应遵循以下原那么：1.科学性原那么 科学性要求指导者在决策的过程中讲究科学，实事求是，在尊重事实的根底上，通过深化调查研究，分析决策问题。要详细情况详细分析，根据不同决策问题的不同要求，运用科学的决策程序和方法进展正确的决策。2.民主性原那么 民主性要求指导者在决策过程中，广泛听取意见和建议，集思广益，是决策

29、方案更加实在可行。3.整体性原那么 整体性是指指导者在决策过程中要从组织的整体利益出发，按照整体利益的要求，进展合理的决策。4.创新性原那么 创新性是指指导者在决策过程中，要有开拓创新，不断进取的精神。特别在确定可行方案的工作中，要用评判性思维方法，进展科学的思维，打破习惯性思维的束缚，出奇制胜，不断创新。5.效益性原那么 效益性是指指导者在决策过程中，既要充分考虑决策问题的社会效益，又要考虑其经济效益。对决策方案是否可行的评价，应在不断进步社会效益的前提下，用经济效益的上下，作为评价方案是否可行的标准。6.定量与定量分析相结合的原那么 在决策活动中对定性分析和定量分析要给予同等的重视，使每个

30、行动方案都能得到充分的论证，为选择和施行行动提供充分而且科学的资料及根据。四、决策的程序根据形式、模型的特征编制出施行决策的步骤顺序，是科学决策的一个重要组成部分。一个健全的指导决策程序是一个完好的科学系统，主要分为以下程序：1.发现问题 是决策的前提，没有问题就没有决策。问题就是应有现象和实际现象之间的差距应有现象-实际现象=偏向，偏向就是问题。指导者必须在琐碎复杂的矛盾中，擅长发现关键问题，集中精力解决这类问题。2.确定目的 在发现问题后，就要确定解决问题所要到达的结果。合理地制定目的是有效决策的前提，合理的目的要有明确的内容、有清楚的时间规定、有准确的计量标准和确定实现目的的责任。3.核

31、定价值准那么 是为了落实目的、价值评价和选择方案的根据。价值包括学术价值、经济价值和社会价值。确定价值准那么的科学方法是环境分析，应当充分掌握历史情况和国内外情况。4.拟定方案 为理解决问题，到达目的，又符合价值准那么，充分发挥各方面的专家和智囊团的作用来想出尽可能多的行动方案。方案越多决策者选择的范围越宽。5.方案评估 对决策方案的评估应在分析的根底上进展可行性分析包括：法律、经济，技术和环境可行性分析。评估要尽可能的到达科学化、计量化。6.方案选优 经综合评估之后选择一个满意的方案，做出决策。满意决策应当符合顾全大局、技术合理、效益显著等标准。这个阶段指导者的主观判断特别重要。五、决策的作

32、用及影响因素1.决策的作用 1决策是行为的准那么：决策是目的到结果的桥梁，它不但决定了怎样行动，同时还指引整个行动过程，并按照实际情况对行动作出不断调整和修改，尽可能的以最小的代价实现既定的目的。科学、理性的决策会使人的行为减少风险、防止盲目性，趋利避害，把人们的行为引导到正确的轨道上。2决策是科学管理的重要职能：管理者在施行方案、组织、人员装备、指挥、控制等职能活动过程中，中心工作就是要进展各种各样的决策。它明确了组织目的、开展方向和行动配合要求等，是组织增加凝聚力的重要纽带和保证。决策是事业成败的关键。只有科学的、理性的决策才能实现管理得现代化。1环境因素1时间：通常在决策紧急，时间紧迫的情况下，由于搜集和评价决策所需要的信息，其深度和广度收到限制，导致仓促决策的可能性增大。2资源：指的是决策所能利用的人、财、物、信息等条件。3不确定性：决策结果是否确定、风险大小、有无竞争直接关系到决策方式。4