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1、移动OA解决方案移动 OA解决方案中国移动通信集团山东有限公司潍坊分公司2014年 3月 29日1.移动 OA定义及网络架构 31.1移动 OA定义 31.2移动 OA网络架构 32.移动 OA功能 42.1移动 OA功能汇总 42.2终端用户体验：手机客户端页面示例 53.系统架构 63.1MAS系统架构 63.2移动 OA系统架构 73.3技术参数 83.3.1移动技术 83.3.2移动方式 83.3.3易用性 83.3.4稳定性 93.3.5易维护性 94.实施安排 95.售后服务 .105.1 投诉处理时限 101.移动 OA定义及网络架构1.1移动 OA定义 通过与集团客户原有的办公

2、系统进行耦合（不对集团客户已有的办 公信息系统作任何改变） ，为集团客户提供基于移动无线网络访问集团客 户内部办公系统的解决方案。客户能够通过中国移动的无线网络，在移 动终端上正确、清晰的显示集团客户办公系统的操作界面，并以图形界 面的形式实现公文处理、邮件查看、个人信息和企业资源查询、集团通 讯录等办公类业务流程的处理。1.21.2 移动 OA网络架构2.移动 OA功能2.1移动 OA功能汇总编 号功能 分组功能模 块功能描述WebWAP客户端1公共公告栏实现公司发文公告等信息与手 机同步，快速查看公司最新新 闻信息2事务公司文件夹查看公司文件信息3电子 邮件邮件收 发实现包括邮件编写、 邮

3、件阅读、 邮件发送、邮件转发、邮件回 复、新邮件通知等功能。4通讯 录管 理通讯录可以将公文系统的通讯录与手 机同步，通过手机查询企业用 户信息，并通过该通讯录进行 信息（短信 / 彩信）发送。5待办流程待办流程列表，点击可阅读详细信息并处理流程6公文 流程审批流 程可对代办流程进行审批7查看流 程可通过流程的状态和范围进行查询2.2 终端用户体验：手机客户端页面示例手机终端移动办公）查看邮件）手机终端查看流程）手机终端收件箱）3.系统架构3.1MAS 系统架构MAS服务器通过管理模块接入移动侧 MAS统一管理平台，通过通讯 处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关。同时在应用接 口层

4、上实现与企业其他 IT 系统的集成。3.2移动 OA系统架构系统架构说明：主要划分为三层，其中包含：表示层、应用层和服务层。其中 OA 的业务应用中包含了常用的 OA办公应用模块，这些应用模块通过开放的 业务接口调用服务层的基础服务，实现认证鉴权、数据存储和网关通讯 等操作。其中的网关通讯操作是通过 MAS平台的通道与行业网关进行交互的3.3技术参数3.3.1 移动 OA适配技术移动 OA适配技术是在 MAS移动的服务器端进行业务适配操作， 将需 要适配的 OA系统，通过 MAS移动代理服务器转换成手机客户端软件及 WAP页面，手机客户端和 WAP端不需要进行再次开发。通过对应用系统 进行采集

5、、 解析、过滤、转化输出为客户端和 WAP可以访问的数据格式， 并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。人工用工具分析 HTTP 协议，并人工编写业务脚本 , 通过客户端解释服务器传过来的脚本或本地 脚本展示界面和功能，提供 WAP和客户端的功能界面展示。3.3.2 移动 OA适配方式采用 MAS的移动模块进行适配：对客户系统进行采集、解析、过滤、 转化输出为客户端和 WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客 户端程序可以查看、操作。通过 MAS进行二次开发： MAS二次开发是指集团客户使用 MAS提供的 开发接口，开发运行在 MAS或 PC上的组件程序。企业 OA系统做开发：集团客

6、户使用 MAS设备供应商提供的开发接口， 根据自身的需求由 OA系统原供应商做系统开发。3.3.3易用性WAP界面统一要求：遵循中国移动 WAP版本界面 UI 要求。支持各种终端软件平台包括 WindowsM obile 、Symbian、其他支持 JAVA的非智能手机3.3.4稳定性系统应具备完善的检测功能并及时告警； 系统应具备自动或手动恢复措施， 以便在发生错误时能够快速地恢复 正常运行；平均故障发生间隔大于 90 天，平均故障修复时间小于 2小时。3.3.5易维护性采用模块化、 结构化的程序设计， 维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、内部过程以及如何运行的程度； 系

7、统具有正确、一致、完整的文档；4.实施安排合作方工作移动公司集团客户需求调研负责负责技术方案编写负责配合方案评审配合负责方案修改负责配合方案确认配合负责开发测试负责配合设备到货及安装调试负责配合网络环境设置配合负责实施上线负责配合培训负责配合合作方工作移动公司集团客户验收测试配合负责5.售后服务5.1 投诉处理时限客户通过电话或传真、 EMAIL 向我司寻求技术支持和帮助，在经过 双方商议确定需要进行现场支持的情况下，我司负责派经验丰富的工程 师赴现场提供现场支持、培训等服务。我司服务受理服务申请时间，提供 724 小时服务。现场支持服务 在双方确认现场支持后，在 1 个工作日内派遣工程师到达

8、现场。故障级别定义故障响应时间一级故障是指灾难性的故障，将严重影响客户的业 务运行。即设备由于操作系统失效或崩溃而造成系 统瘫痪，应用系统提供的服务中断且无法 正常启动运行等，致使设备的基本功能无 法实现，且没有临时替代解决方案。1 小时内响应。远程 支持不能解决的情 况下， 2 小时内抵达 现场。二级故障是指有比较严重影响的故障，即客户设备 发生的故障已经影响到部分功能的实现， 但是基本的业务还是能运行，而此故障很 大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务 中断。2 小时内响应。如需 现场解决， 6 小时内 抵达现场。三级故障是指一般性的故障， 影响到了系统的运行， 某部分的功能已经无法实现或部分性能退 化，但是基本的业务还是能运行，此类故 障不会引起潜在的系统瘫痪和服务中断情 况。2 小时内响应。 如 需现场解决， 24 小 时内抵达现场。四级故障是指轻微性的故障，间接或断续影响到设2 小时内响应。 如备的运行，部分功能偶尔出现异常或性能 衰减。需现场解决， 48 小 时内抵达现场。