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1、质量实物 2011年（真题）中级实务一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。 A.固有特性是指具体不可区分的特征 B.产品的固有特性与赋予特性是相对的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。 A.预防

2、成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能力记录。 A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。 A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查 6.在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法展开学习整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。 A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用 C.方法如何

3、通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。 A.使企业获得更低的采购价格B.准确把握顾客需求 C.提升供应商的能力D.壮大供应商队伍 8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。 A.招标法 B.协商选择法 C.层次分析法 D.直接判断法 9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。 A.与供应商建立互利共赢的合作关系 B.采用招标形式购买 C.与供应商保持简单的购买关系 D.采用比价采购 10.根据Kano(狩野)模型，()的

4、特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。 A.魅力质量 B.一元质量 C.理所当然质量 D.线性质量 11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。 A.SIPOC图 B.统计过程控制 C.流程图 D.CTQ树 13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。 A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标 C.相互关联和相互作

5、用的体系特征 D.相互独立、相互支持的特征 14.根据GB/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是()。 A.供方依存于组织 B.供方是组织之本 C.组织依存于供方 D.组织与供方相互依存 15.根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是()。 A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序” B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据 C.记录通常不需要控制其版本 D.记录应易于识别和检索 16.GB/T18305-2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。 A.环境管理体系 B.汽车工业质量管理体系 C.职业健康安

6、全管理体系 D.质量管理体系 17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前 18.关于GB/T22000-2006(1SO22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。 A.该标准所有要求都是通用的 B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织. C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织 D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商 19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并

7、将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。 A.技术水平 B.顾客反映 C.合格 D.偏离均值 20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量承诺21质量检验各种功能的基础是()功能。 A.报告 B.预防 C.鉴别 D.把关 22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了()。 A.检验方法 B.检验人员 C.检测设备 D.检测结果 23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是()的检验站。 A.固定式 B.临时式

8、C.流动式 D.集中式 24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。 A.采用不同检测方法 B.缺乏检验技能 C.自身生理缺陷 D.工作习惯不良 25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为()。 A.计量检定 B.计量校准 C.测量控制 D.计量确认 26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是()。 A.重复性 B.再现性 C.一致性 D.准确性 27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器()。 A.灵敏度很低 B.灵敏度很高 C.稳定性很好 D.稳定性很差 28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应()

9、。 A.不超出允许极限 B.足够小 C.满足预期要求 D.恒定不变 29.测量仪器必须()，才能达到测量的预定要求。 A.经校准后 B.经检验合格后 C.具有符合规范要求的计量特性 D.具有足够高的准确度 30.型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。 A.仪器设计人员 B.仪器生产厂商 C.法定计量技术机构 D.政府计量行政部门 二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 31.下列特性中，属于软件质量特性的有( )。A.可靠性B.保证性C.可维护性D.易使用性E.响应性

10、32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于( )。A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.质量控制E.质量保证33.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表公司方针公司目标现状与实施部门问题点负责部门协助部门关于该表的说法，正确的有( )。A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开C.应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人D.应分别填入目标值、对策措施、考核和评价E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都

11、应该填写这个表格34.下列费用中，应计入鉴定成本的有( )。A.返工后的检验费B.外部担保费C.生产前预评审费用D.质量审核费用E.试验、检验装置的调整费35.质量信息系统的任务是为组织( )层次的活动提供支持。A.作业B.战术C.系统D.管理E.战略计划36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。A.确认标准继续有效B.更改标准的性质C.予以修订D.予以废止E.限期使用37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A.关税税率B.合格评定程序C.货币汇率D.技术法规E.标准

12、38.GB/T19580-2004标准可作为( )的依据。A.组织自我评价B.管理体系认证C.供应商产品质量评价D.质量奖评价E.内部审核39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有( )。A.获得最低价格B.准确把握顾客需求C.提高市场需求的稳定性D.降低库存费用E.缩短产品开发周期40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的( )。A.纳税记录B.供货能力C.主要顾客D.主要原材料来源E.遵纪守法情况41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。 A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数 B.监控供应商的测量

13、系统 C.评价供应商生产能力 D.进货质量检验 E.检验供应商提供的样件 42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。 A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平 C.供货及时率 D.供应商研发费用率 E.满足企业订货情况 43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客 44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。 A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、

14、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系 45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管(PRM) E.顾客个性化服务 46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。 A.二者都以顾客为中心 B.二者都注重企业的长期盈利 C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 47.GB/T19000

15、2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。 A.过程方法 B.管理的系统方法 C.结果与过程并重 D.持续改进 E.绩效管理 48.GB/T190012008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。 A.顾客要求 B.供方要求 C.适用的法律法规要求 D.企业标准要求 E.行业标准要求 49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程 序形成文件以及()方面的要求。 A.明确该程序的责任人 B.实施该程序 C.监视和测量该程序 D.保持该程序

16、E.改进该程序 50.GB/T190012008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。 A.监视质量管理体系 B.建立质量管理体系 C.实施质量管理体系 D.测量质量管理体系 E.持续改进质量管理体系的有效性51.关于产品标识使用的说法，正确的有()。 A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识 C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品 D.任何情况下产品标识都应具有唯一性 E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识 52.关于审核证据的说法，错误的有()。 A.审核证据是可证实的信息 B.审核证据只能是文件 C.审核

17、证据是一种审核发现 D.审核证据与审核准则有关 E.审核证据应是定量的 53.关于审核的说法，正确的有()。 A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核” B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核 C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核 D.第一方审核亦称内部审核 E.第二方审核是外部审核 54.质量目标必须满足()的要求。 A.定量化 B.与质量方针保持一致 C.可实现 D.可测量 E.分层次 55.GB/T190012008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的() 财产。 A.由组织控制的 B.由组织使用的

18、 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织采购的 56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在()中明确规定这 些要求，成为质量检验的技术依据。 A.技术标准 B.设计图样 C.产品合格 D.检验规程 E.作业文件 57.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的() 要求。 A.准确度 B.权威性 C.先进性 D.精密度 E.一致性 58.质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括()。 A.产品图纸或设计文件 B.作业流程及作业规范 C.评审供应商的资料 D.产品技术创新调研报告 E.顾客要求

19、的变更质量指标资料 59.质量检验主要的技术方法有()。 A.感官检验 B.理化检验 C.巡回检验 D.抽样检验 E.生物检验 60.检验站设置应遵循的基本原则有()。 A.考虑质量控制的关键作业部位 B.生产过程操作人员一致同意 C.具有适宜的工作环境 D.考虑节约检验成本 E.满足生产作业过程的需要61.产品质量“不合格分级”是对()的分级。 A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性 C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格 E.产品检验人员能力差异 62.检测误差的主要来源有()。 A.仪器设备误差 B.检验人员技术能力不足 C.检验频次多少 D.检验方法

20、误差 E.检验记录错误 63.计量是对“量”()的过程。 A.全面认识 B.定性分析 C.定量确认 D.性能描述 E.属性研究 64.法制计量的主要目的是保证与()相关测量工作的公正性和可靠性。 A.贸易结算 B.安全防护 C.环境监测 D.资源控制 E.质量检验 65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。 A.SI基本单位 B.SI导出单位 C.SI辅助单位 D.SI倍数单位 E.量纲为一的单位 66.测量结果与()有关。 A.被测量值本身 B.测量程序 C.测量仪器 D.测量环境 E.约定真值 67.关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有()。 A.仪器可能会受损 B.规定计量特性

21、不会降低 C.测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行 D.规定计量特性处于给定极限内 E.可以确认仪器本身的计量性能 68.测量仪器稳定性的定量表征方式包括()。 A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间 B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量 C.计量特性随时间的慢变化 D.计量特性变化除以对应的激励变化 E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移 69.关于法定计量单位和词头使用规则的说法，正确的有()。 A.法定计量单位的名称与符号可以拆开使用 B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头 C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位 D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加

22、在组合单位中的第一个单位之前 E.质量的SI单位kg，应作为有词头的单位对待 70.关于测量准确度的说法，正确的有()。 A.准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度 B.准确度与测量误差表示的是同一问题 C.精密度是准确度的一个组成部分 D.准确度与正确度是同义词 E.准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度 来源:考三、综合分析题(共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) (一) 某流程性产品生产企业按GB/T190012008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料

23、涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 71.为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有()。 A.减少检验分析环节，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产效率 C.加强过程控制，降低质量损失 D.调整产品结构，开发高附加值产品 72.在生产过程中可应用()等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。 A.因果图 B.控制图 C.流程图 O.排列图 73.为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合()要求。 A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的

24、 D.是企业愿意改进的 74.根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报()备案。 A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门 C.标准化协会 D.标准化研究院 75.企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在()抽取。 A.企业生产过程中的产品中 B.市场上 C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中 (二) 某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现： (1)只有3个设备供应商供应

25、公司所需的所有关键设备。 (2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。 (3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。 (4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早912个月。 76.根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于()。 A.纵向一体化关系 B.传统的竞争关系 C.互利共赢的关系 D.合作伙伴关系 77.针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通

26、常有几种做法，包括()。 A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见 B.让供应商直接提供产品设计方案 C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准 D.预定采购产品的价格，控制新产品成本 78.根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来()的结果。 A.压低采购价格 B.提高交易成本 C.延误产品交付 D.提高合作质量 79.为缩短新产品上市周期，该公司可以采取()等措施。 A.邀请供应商一同参与产品开发 B.与供应商分享技术 C.增加供应商数量 D.提高采购设备的价格 (三) 某公司是一个生产电器开关的企业，公

27、司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。 80.对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。 A.给顾客换一个好的产品 B.向公司部门主管申请退款 C.通知顾客该产品只限于换货 D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 81.对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是()。 A.访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B.为所有破坏性实验建立和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的 C.对所有出