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1、组织行为学复习资料组织行为学复习资料多项选择题复习1正式群体包括（A,D,E ）。 A命令群体 B兴趣群体 C友谊群体 D工作群体 E任务群体2动机需要理论包括（A,B,D,E）。 A麦克利兰成就理论 B马斯洛需要层次论 C弗鲁姆期望理论 D阿德弗ERG理论 E赫兹伯格双因素理论3管理方格图中，典型的领导方式有（A,B,C,D,E）。 A贫乏型 B任务第一型 C俱乐部型 D团队式 E中间型4马斯洛需要层次包括（A,D）。 A自我实现 B合群 C成就 D尊重 E生存5公共组织包括（A,B,C,E）。 A行政机关 B立法机关 C司法机关 E军事机关6阿尔波特把个人特质区分为（A,D,E）。 A首要

2、特质 B共同特质 C民族特质 D主要特质 E次要特质7沟通步骤包括（ A,C,E ）。 A编码 B感知 C传递 D登记 E接受8群体决策技术包括（A,C）。 A头脑风暴 B效用最大化法 C德尔菲技术 D最优方法 E运筹学法9有机结构的特点包括（A,C）。 A分工较粗 B权责明晰 C分权 D上下沟通 E集权10部分强化可分成（A,B,C,D,E）强化。 A固定大小 B固定比率 C固定间隔 D可变间隔 E可变比率11古典组织理论的组织观包括（A,C,D）。 A科学管理学派组织观 B群体行为学派组织观 C行政管理学派组织观 D理想型官僚理论组织观 E人际关系学派组织观12经济报酬包括（B,D,E）。

3、 A单独办公室 B工资 C专用停车场 D奖金 E福利13非营利组织包括（D,E）。 A公司 B商业银行 C饭店 D国有医院 E国有学校14麦克利兰成就动机论中的需要类别包括（B,D）。 A关系 B成就 C成长 D权力 E生存15根据目标的不同，可以把组织分成（B,C,D）。 A国有企业 B营利组织 C公共组织 D非营利组织 E国有学校16组织结构的类型包括（A,B,C,D）。 A职能结构 B分部结构 C网络结构 D矩阵结构 E松散结构17群体结构的维度包括（A,C,D,E）。 A地位 B参与 C角色 D规范 E凝聚力18阿德勒的个体心理学的主要观点有：（ A,B,C）。 A追求卓越 B生活风格

4、 C社会兴趣 D强化理论 E需求层次论名词解释题复习指导1. 群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。2. 人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。3. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。4. 组织行为： 组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。5. 社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。6、组织层次：是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。7. 同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此

5、容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。8. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。9. 工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。10、人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。11. 人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。12 组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。简答题复习1. 简述强化程序对绩效和行为

6、的影响。强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。2. 简述创造性问题解决的步骤。人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：1准备阶段。创造主

7、体已明确所要解决的问题。然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。2酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。3明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。4验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。3. 简述领导与管理的区别。领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随

8、者探索新领域。管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。4. 简述矩阵结构。矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱。（请按照教材第43页 图2-9矩阵结构示意图来制图）参见：5. 群体的形成与发展需要经过那几个阶段？群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：1形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。2震荡阶段。关键特征是群体

9、内部冲突不断。3规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。4执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。最后，中止阶段。群体解散或自动消失。6. 简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征：复杂性和稳定性。前者指影响组织运行的外部因素的多少；后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况。根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。（1）简单且不稳定环境类型：服装业、玩具制造业。（2）简单且稳定环境类型：食品加工业、采矿业。（3）复杂且稳定环境类型：化工业、保险业。（4

10、）复杂且不稳定的环境类型：信息业、民航业。7、简述组织社会化的过程。 组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。 1预期社会化 人们预期组织的某一具体角色是什么样子 2遭遇 人们进入到组织开始承担某一个角色 3同化 员工从新来者转变成为组织的参与者 4离职 退休或者辞职论述题复习1.论述影响组织结构选择的因素。确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：1环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。2技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。3战略。战

11、略改变，组织结构随之也应该改变。4组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。5组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。2.论述行为科学时期组织理论的基本特点。行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是：1组织是一个心理、社会系统；2组织是一个平衡系统；3组织是一个提供合理决策的机构；4组织具有非正式的一面；5组织是一个影响力系统；6组织是一个沟通系统；7组织是一个人格整合系统；8组织是一个人-机的配合的系统。行为科学时期的组

12、织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。3.论述组织结构及其主要维度。 组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：1专门化。指工作分工的粗细程度。2组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。3管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。4集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。5正规化。指组织中使用书面文件的数量。6标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。7复杂性。指组织各部分的数量。8职业化。指员工接受正规教育、正规培训的水平。9人事比例。

13、指组织负责人员的分布比例。4、 论述组织学习及其过程。 组织学习是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。组织学习过程包括四个相互联系的阶段：1发现；指识别出追求的目标与实际的状况之间存在的差距。2发明；指设计各种解决办法以缩小差距。3生产；指执行解决方案；4概括；指得出解决方案是否有效的结论，并运用到其他条件下。5. 论述促进沟通的一般途径。 促进沟通的一般途径主要包括： 1开放的沟通。从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。2建议性反馈。通过反馈，人们之间共享思想与感受。反馈应当是建设性的，即有助于

14、沟通的持续进行。3适当自我暴露。自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。4主动倾听。主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。6. 试述组织文化与组织绩效的关系。组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。（1）强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行；（2）强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标；（3）强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发

15、展与成功。然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。病态文化的基本特征是：（1）经理自命不凡，夸夸其谈。（2）长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故；（3）由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。案例分析题通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（Ron Actis）发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺

16、乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众。他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报每日新闻的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，GM员工向员工家属报告公司发生的重大事件；主管须知向管理人员介绍沟通技术；联系活动探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；焦点透视刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。除书面沟通之外，艾克蒂斯还为

17、劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%。1艾克蒂斯的沟通计划是否有效？为什么？2通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施？解答:案例分析要点：面谈不同于书面材料，是传递信息最丰富的媒介。艾克蒂斯的沟通促进计划明显地考虑到有效沟通的途径，开放式沟通，管理层与员工双方坦诚，沟通的信息明晰，沟通的意图是显而易见的，双方因此能够建立相互信任，从而提高组织绩效。 案

18、例题复习案例一：尊重理解信赖王安电脑公司 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答：王安属于社会人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。 2

19、、如果用（积极性的高低）（期望值）*（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。根据弗洛姆的期望理论，“”：表示寂静性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。 “”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。“”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。在这三者中，三个都是变量，员工的积极性是一个随时变化的量；目标效价随时变化：不同时期不同目标，也随时变化。代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动提高

20、增大；要注意若一者为0，即所有值都为0。同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。案例二；研究所里的高干为什么留不住老费（研究所里来了个老费）案例分析 1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。老鲍的管理风格属于专制型领导方式，作为课题组组长，他希望靠权利和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，他习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下级就要服从等；从领导的素质理论看，老费是一个充满自信，有开拓有创新精神的人，他具有丰富的专业知识和较高的技能，办事果断，工作主动、积极，有干劲，有口才，工作效率高，但他不善于与人合

21、作，有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力；季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1任务第一型的管理。2、季老对这样的部下应如何管理？季老对老鲍的管理应是：（1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和兴趣。在研究中创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。（2）明确老费在本课题中的角色地位，这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力；（3）针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望，要继续对他进行鼓励，对他进行正确的价值观和人生观的教育和培养；（4）从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会；（5）要求老鲍要依靠老费，发挥

22、他在此课题中的聪明才智。季老对老费的管理应是：（1）加强价值观、人生观教育，明确其在课题研究中的角色地位，在老鲍代领下，充分发挥自己的聪明才智；（2）在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件；（3）明确经济机制。3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助老鲍使他达到心理平衡？1958年社会心理学家海德提出“平衡理论”：当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，当个体单元的认知对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态。海德就是从这个观点出发，

23、提出了“平衡理论”。 本案例中的季老，首先应明确老鲍在课题研究中的角色地位，老费是配合老鲍工作的，老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。其次，积极配合老鲍工作，要人给人，要物给物，积极为老鲍研究工作创造条件，提高老鲍对工作本省的兴趣。再次，应多多从工作生活中关心老鲍，给予他足够的鼓励和必要的关怀，经常沟通消除不必要的误解。案例三：古井酒厂新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本

24、部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展

25、；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，

26、再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2.这个案例对你有哪些方面的启示？参考答案或提示：1王效金厂长的管理风格是什么样的？读了本文之后，首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。2这个案例对你有哪些的启示？搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；

27、搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。案例四：怎样看待奖金与荣誉魏亮老师为何想不通 魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，

28、但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。间,休闲娱乐,美女 问题：1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析 2高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。参考答案或提示：1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有

29、随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏

30、亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。案例五：大连三洋制冷公司企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司