员工培训二如何成为一个合格的主管1.docx

1、员工培训二如何成为一个合格的主管1员工培训(二)如何成为一个合格的一线主管一、 一线主管的重要性主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管。说明：企业经营成果是指一定时期内企业生产经营活动所创造的有效劳动成果的总和。企业统计一般从实物量和价值量两个方面反映企业经营成果。企业经营的实物量可以归纳为实物产品和服务产品的数量、品种和质量三个方面；企业经营成果的价值量一般从生产经

2、营的总产出、净产出、纯收益三个层次加以说明。一线主管是企业经营活动的基本单位，是企业最基层的管理组织。企业的所有活动都在一线的主管的带领下进行，所以一线主管工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有一线主管充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。一线主管是公司与员工的主要沟通桥梁。公司一线主管的管理好坏，将直接影响公司的效益、产品和服务的好坏。二、 一线主管有哪些优良品质和作用1、 首先是一个合格的职业人，能起到一个榜样的作用；2、 组织者、指挥者、领导者，启到呈上起下3、 业务强4、 自律强5、 学习快6、 有活力7、 能团结8、 懂管理主管所面对的管理

3、与挑战1、 工作目标不明确或经常变动2、 不能有效要求部属贯彻命令3、 员工不了解主管的想法4、 工作很忙，但是效率和质量不佳5、 不能有效地发挥团队合作6、 没有培养部属的责任意识及问题意识7、 缺乏自我要求（纪律）三、 怎么样做一个合格的一线主管？1、 主管的角色定位“一只狼带领的一群羊打败了一只羊带领的一群狼”、 “兵熊熊一个，将熊熊一窝”是一个道理的。说的是在一个组织中领导者的决定性作用。一个组织要有一个好的领导者，才能够让组织发挥更大的作用。反之，一个组织中没有一个好的领导者，那么这个组织就像群龙无首，就是一群乌合之众，整体性的功能没有得到很好的发挥。领导，包括“领”和“导”，就是领

4、导不仅要能够带好团队，有良好的组织能力，还要在组织没有方向感的时候能够从长远的角度给组织指导方向。一个合格的主管身上具有哪些优良品质，这是主管的价值与定位管理。1) 2、 专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的领导，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 3、 管理能力 管理能力对于一

5、个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 4、 沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发

6、生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 5、 培养下属的能力 作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自

7、己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。一个主管的责任并不是简单的给你的下属布置工作或者接受上面的工作委派。你要关心和指导他们发展，帮助他们面对未来才是真正的帮助。一个新员工交给了你，不管他是否有工作经验，你都有责任去培训他。你要时刻教导他把眼光看得更远、把位置摆的更高。6、 工作判断能力 所谓工作能力，个

8、人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 7、 学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你

9、才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 8、 职业道德 公司利益成本意识：公司的钱和自己的钱要分开。自己的钱你想怎么用就怎么用，而公司的钱一分钱也要反复思量把它用在最需要的地方，能够节省就一定要最大限度的节省。你做职业经理人的天职就是让你的老板用最小的成本换取最大的收益，这是你的根本。公平公正，对事不对人但丁有一句话：智慧的

10、缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去

11、撞一天钟。一个职业化的领导者更应具备以下的素质：身先士卒 ；分工明确；秩序井然；任务量化；有效监督；差距意识。有责任，敢担当。有勇气，讲奉献有激情，敢创新有激情，敢创新。因为年轻，所以身上有更多的激情和活力。因为年轻，所以心中有更多的创造欲望，并能大胆付诸实施和实践。因为年轻，所以才会有了敢于敢拼、开拓创新的劲头。亮剑精神与高效执行力选才、育才、成才、留才如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值好主管的条件1、 具有企业整体利益观2、 能有效授权且肩负责任3、 关心部属，给与支持与激励4、 有效教导且重视部属能力成长5、 有系统思考力，懂得抓重点6、 对情境变化有快速反应能

12、力7、 能自我要求以身作则8、 面对挫折能奋战不懈杰出主管的四个角色（对事对人）第一、 绩效创造者1、 任务成果1) 质量、时效、成本2) 利润、服务2、 无形绩效1) 顾客满意2) 员工乐意3) 团队合作第二、 激励教导者1、 激励工作态度1) 主动积极心态2) 勇于面对问题2、 扮演卓越教练1) 现场工作教导2) 触发快速学习第三、 文化塑造者1、 创新组织文化1) 绩效导向文化2) 鼓励学习文化2、 凝聚共同价值1) 倡导核心价值2) 塑造共同愿景第四、 变革管理者1、 外在变动管理1) 对变动之快速回应2) 积极化变动为机会2、 内在变动管理1) 促发思维模式转变2) 个从价值冲突管理

13、一 主管的任务与基本心态1、 主管的七个重要任务1) 绩效管理2) 计划控制3) 解决问题4) 有效沟通5) 激励员工6) 培育人才7) 工作改善主管应具备的七个基本心态1) 达成的意愿2) 突破现状3) 理念与使命感4) 效率意识5) 原理原则6) 科学方法7) 健全判断主管应具备的管理技能1、 管理者自我评量（1）目标导向能力1) 经常订定长期、短期目标，并向它挑战2) 达成目标后，立即向下一个目标挑战3) 预测将来趋势，努力达成目标4) 订定具体的计划以达成目标与方针5) 不找借口，上司没指标所以不知如何做6) 不论公私方面，皆能有计划工作7) 以行动来配合目标意识8) 所定的目标很高，

14、若不付出努力绝对无法达成9) 设法使部属认同目标10) 导入目标管理制度管理者自我评量（2）1) 分配工作时能考虑部属的能力状况2) 能正确地掌握每个部属的优缺点3) 积极地承担困难、繁琐的工作；4) 努力促进团队默契5) 实施适切实的权限委让制度6) 部属的报告非常完善，自己也会查核行动7) 不会为了自己，而压抑能干的部属8) 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9) 不管结果如何，自己都能负起责任10) 积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量（3）1) 本身业务方面的知识相当丰富2) 能正确地掌握现状3) 有取舍情报的能力4) 下决定时不会犹豫不决，延误时机5) 人、物、钱方面的管理完

15、善，没有浪费、不均及过度倾向6) 执行业务时能做到迅速、正确、省钱、简化的地步7) 能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8) 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9) 与别人谈判时情绪言颇为安定，不会感情用事10) 事情一经定案，便会有恒心地持续下去管理者自我评量（4）培育部属能力1) 能使部属发挥部问题意识及工作意愿2) 能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3) 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4) 能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5) 能胡确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6) 能积极地透过实际工作培育部属7) 透过权限委让，使部属发挥能力8) 不会冻结优秀部属

16、，有机会使部属轮调历练9) 计划性地与部属面谈沟通10) 慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量（5）人性的魅力1) 对工作及人生都很认真2) 对各类事务的造诣颇深3) 经常保持明朗及幽默的态度4) 经常保持安定的情绪及沉静的态度5) 相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话6) 不会出卖别人，值得坦诚交往7) 做事小心谨慎，但不拘泥于些微小的事8) 具有上进心，肯不断地努力9) 努力使自己成为有领导魅力的人10) 是个内涵较深的人管理者自我评量（6）自我革新的能力1) 有明确的目标，并努力达成2) 有具体的方案可以避免职业倦怠症3) 好奇心强，积极地向未知的事物挑战4) 善于调节情绪，脑筋变化很快

17、5) 肯向能力及体力的界限挑战6) 每天皆能设法激励自己行动7) 主动地向困难挑战8) 每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9) 肯积极地为自己的将来投资金钱与时间10) 计划性、持续性地自我启发2、 主管需具备的核心技能目标管理力要求：1、 设定符合组织利益的目标2、 以量化表达目标之成果范围3、 针对目标事前规划与调度资源避免事项目1、 目标模糊、不明确2、 缺乏衡量目标之方法3、 照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力要求标准：1、 预见问题主动沟通2、 兼顾对方感受及问题核心之处理3、 善用EQ化解冲突避免事项1、 被动或拒绝沟通2、 流于表面沟通，未触及问题核心3、 隐藏真正

18、意图，作出不利合作的举动团队领导力要求标准1、 倡导经营理念，以身作则2、 积极进取，激励团队成员3、 鼓励同仁参与，分工合作完成任务4、 避免事项：1、 领导者不能以身作则2、 不考量组织整体利益，作出不利组织之行为3、 放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落部属指导力要求标准1、 重视部属成长，用心指导他们2、 与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动3、 善于授权让部属历练能力避免事项1、 担心部属能力太强，阻挡其学习机会2、 控制信息流通，采取愚民政策3、 对部属没信心也没有培养，很少授权给他如何成为杰出的主管1、 建立正确的管理意识2、 主管的自我要求3、 符合好主管的条件4、 了解公

19、司对主管的期许要求建立正确的管理意识1、 质量意识2、 成本意识3、 效率意识4、 责任意识质量意识1、 做对的事情2、 建立标准3、 第一次就把事情做对4、 考虑到下工程是顾客5、 质量要符合顾客需求成本意识1、 成本分析2、 如何做更省钱3、 如何做才有利润效率意识1、 重视期限2、 快速反应3、 善用工具责任意识1、 成果导向2、 积极进取3、 团队合作4、 价值创造主管的自我要求1、 主动积极2、 待人以诚3、 勇于反省4、 以身作则5、 快速行动6、 自我激励7、 快速学习练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决了解上司的管理风格1、 教练型2、

20、严格型3、 温情型4、 放任型5、 中庸型1、 掌握上司的需求1、 希望部属主动解决问题2、 希望了解部属工作进度3、 希望一切状况能在掌握中，不要有意外4、 希望部属尊重及顾及上司形象5、 对于所交代的事情能快速回应6、 上司需要你的时候，你就在他身边7、 主动提供实时信息如何有效向上司建言1、 在适切的情境建言2、 在适当的时机建言3、 事先准备，澄清目的及方法4、 站在公司及部门整体利益提出建言5、 站在上司立场思考，分忧解劳6、 不只提出问题，要加上解决的行动方案7、 善用上司可接受的方式来建言8、 察言观色，并运用有效说话术如何处理与上司的意见对立1、 委娩表达看法，保留上司的面子2

21、、 访谈他人意见，作为参考3、 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息4、 自我检讨自己意见的有效性5、 寻求第三方案6、 退让自己的看法7、 案例中学习，作为下次教材如何帮助上司创造价值1、 让上司了解与善用你的优点与能力2、 勤于收集研制信息，补上司之不足3、 协助塑造上司及部门形象4、 提出部门愿景之建议5、 帮助上司解决问题节省时间上司会提拔什么样的部属？1、 有能力、有贡献的人2、 会为组织需求着想的人3、 对自有信心且言之有物的人4、 在工作上全力以赴的人5、 工作有目标且知道下一步该做什么样的人6、 能解决公司难题的人7、 愿意承担更多责任及工作的人8、 与上司配合度高的人上司不喜欢什么样的部属？1、 缺乏责任感2、 被动消极3、 没有企图心4、 自以为是5、 缺乏忠诚度6、 照顾自己利益优于组织利益7、 缺乏团队精神8、 制造意外9、 提供不实信息10、 缺乏自我管理目标管理1、 目标在管理上的意义2、 绩效管理的演进3、 如何建立管理基准4、 目标管理体系之展开5、 建立衡量目标的基准6、 订定目标的SMART原则7、 如何落实目标管理目标在管理上的意义1、 目标是创造绩效的指标2、 目标用来整合资源与团队3、 目标用来激发个人的意愿与能力不愿多工作一分钟谁的话也听不进工作缺乏动力刺头儿功高盖主不服管推委责任