美发护理话术.docx

1、美发护理话术美发护理话术 ，xx与客户聊天，说话技巧要掌握，话术是必不可少的，它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。下面我给大家介绍，希望对你有用!1促成交易的重要性销售人员经历了销售的前五个步骤：A、问好、自我介绍;B、营造轻松的氛围;C、发掘顾客需求;D、介绍产品特点，说明益处;E、处理顾客的反对，如果不及时进入“促成交易”的阶段，就会像足球运动员把球踢到龙门、而没有射门一样，白费前面付出的努力。也就是说，促成交易就如同足球场上的临门一脚，直接关系着成交与否、和销售业绩。2克服促成交易时的心理障碍销售人员在促成交易时表现出来的心理障碍主要有以下几种：害怕被拒绝，害怕失

2、败其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。销售中出现拒绝是常见的事。要看到销售的成功率的概念。假如成功率是5%，你只管向100个人推销，即使第一、第二个人拒绝你，也不当一回事。因为只要你推销了一百人，就必然有5个人成功。就象是煮开水，水没开之前，都在为水开作准备，你不会因此以为水不会开了。你要坚信水一定会开!销售人员不要把顾客的一次拒绝视为整个推销失败，放弃继续努力。研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。曾经有个统计，顾客作出拒绝的销售成功率为64%，而顾客没有拒绝的销售成功率为54%。销售是从拒绝开始的，拒绝只是代表

3、顾客对产品有疑虑或不满。顾客拒绝往往表示对产品感兴趣，反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。因此，销售人员不必害怕拒绝。销售人员对自己的产品没有信心，销售观念错误销售人员由于对自己的产品没有信心，因而在顾客面前“底气不足”，产生错误的销售观念：向顾客推销是为了自己利益而欺骗顾客;我的产品对顾客真的有用吗?;我们的产品并不完美;其它发廊或其它品牌的产品比自己的产品好;向顾客推销，就像是我在向顾客乞讨似的。其实，做事情信心很重要。没信心，会导致你说话无力，不专心，反应迟钝，等等顾客自然对你更没信心。如果你没有信心，你就很难成功!销售人员一定要表现出对自己产品的绝对信心，坚信自己的产品一定能为顾

4、客带来更大的利益，要理直气壮地认为你是帮顾客解决问题的!守株待兔，期望顾客自己开口、主动要求购买销售人员应该主动告诉顾客：现在是购买的大好时机;早一天购买，早一天享受;今天不做，每天可能会后悔。很多时候，顾客并不是没有需求或不想要，他们往往需要销售人员促使和推动他们做出最终的决策，销售人员不敢主动提出成交，只会白白失去成交机会3留意购买信号，把握时机，促成交易把握促成交易的时机就如同把握炒菜的火候一样，只有恰到火候的菜味道才好。时机就在购买信号中。销售人员与顾客谈话过程中，随着顾客对产品的熟悉和对销售人员本人的逐步了解，顾客的态度会发生一些有利的变化，往往会发出一些购买信号。销售人员要随时留意

5、这些购买信号，适时主动提出购买建议。购买信号有语言、非语言两种形式的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。语言形式的购买信号有：顾客询问细节，提出问题，如产品买回去，怎么用?有没有优惠?可以试用一下吗?等等。非语言形式的购买信号有：眼神、表情和身体语言，如积极的眼神，顾客紧锁的双眉分开、上扬，深思的样子，频频点头，神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗，犹豫，端详产品，越来越留神、注意力越来越集中，等等。销售人员也可以通过询问，观察顾客反应，扑捉购买信号。如向顾客提问：“您对我推荐的洗发水，感觉怎么样?”、“X

6、小姐，怎么样，这种洗发水不错吧?”4促成交易的技巧销售人员发现了购买信号，就要及时促成交易。在此，介绍几种促成交易的技巧。直接请求法即销售人员直接要求顾客购买。这种方法适合于熟客、以及购买信号明确的顾客。对于熟客，由于销售人员已经与顾客建立起良好的关系，顾客也曾经购买过类似产品。因此，熟客一般不会反感销售人员的直接请求。你大可向熟客说：这种产品挺好的，保证你合用!来一瓶怎么样?对于购买信号明确的顾客，可试探顾客说：X小姐，我给你拿一套洗发水吧!或，你要哪种洗发水?或是采用“二选一”问法：您选择一套洗护套装，还是一套焗油护理套装?。如果不成功，顾客会说出理由异议，你可以继续去解决异议。使用直接请

7、求法时，要讲究言辞，压力要适当，不能一味地催促顾客，让顾客产生高压。优惠成交法即通过给予顾客优惠如打折、赠送礼品，促进成交。销售人员告诉顾客：X小姐，十月十日前购买XX一支，送XX一瓶，我给你拿一套吧。恐吓成交法即告诉顾客不立即购买是个很大的错误，会导致非常糟糕的结果。通过这种“恐吓”让顾客成交。比如销售人员劝某个脱发严重的顾客，爱惜自己的头发，作一次防脱发护理，可以说：你想想看，如果你现在不做“防脱发护理”、省了这笔钱，以后头发越拖越厉害，年纪轻轻，形象不好，哪个女人喜欢你啊!这样，顾客面临两个选择，一个是可能省了这笔钱，而另一个却暗示着更大的风险。激将成交法即销售人员通过激将法，刺激顾客，

8、让顾客为了面子、满足被别人赞赏的心理而购买。如对顾客说：那套产品，比较高档，对您可能贵了一点，要不你选这一套吧，经济实惠。还有就是刺激顾客的攀比心理，可以对顾客说：这套产品，昨天TCL集团老总夫人买了一套，张太太，像您这么有身份的人，应该用这种名牌产品。激将成交法不得乱用，要确定顾客是虚荣心强或是爱面子的，才能使用。利益汇总法即销售人员把先前向顾客介绍的产品益处，特别是获得顾客认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒顾客，在加重顾客对产品益处的感受的同时，向顾客提出购买要求。博取同情法拜师学艺，态度谦虚在尝试多种成交技巧后，费尽口舌，都不能打动顾客时，销售人员就得使出“博取同情法”，态度诚恳地说：“

9、X太太，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您告诉我您不购买的原因，让我有一个改进的机会好吗?”“也请您指出我推销时有哪些错误?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足顾客的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。顾客会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会意外向你购买产品。同时你也了解顾客异议的原因，便于你继续推销。，xx与客户聊天，说话技巧要掌握，话术是必不可少的，它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。下面我给大家介绍，希望对你有用!1促成交易的重要性销售人员经历了销售的前五个步骤：A、问好、自我介绍;B、营造轻松

10、的氛围;C、发掘顾客需求;D、介绍产品特点，说明益处;E、处理顾客的反对，如果不及时进入“促成交易”的阶段，就会像足球运动员把球踢到龙门、而没有射门一样，白费前面付出的努力。也就是说，促成交易就如同足球场上的临门一脚，直接关系着成交与否、和销售业绩。2克服促成交易时的心理障碍销售人员在促成交易时表现出来的心理障碍主要有以下几种：害怕被拒绝，害怕失败其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。销售中出现拒绝是常见的事。要看到销售的成功率的概念。假如成功率是5%，你只管向100个人推销，即使第一、第二个人拒绝你，也不当一回事。因为只要你推销了一百人，就必然有5个人成功。就象是煮开水，水

11、没开之前，都在为水开作准备，你不会因此以为水不会开了。你要坚信水一定会开!销售人员不要把顾客的一次拒绝视为整个推销失败，放弃继续努力。研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。曾经有个统计，顾客作出拒绝的销售成功率为64%，而顾客没有拒绝的销售成功率为54%。销售是从拒绝开始的，拒绝只是代表顾客对产品有疑虑或不满。顾客拒绝往往表示对产品感兴趣，反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。因此，销售人员不必害怕拒绝。销售人员对自己的产品没有信心，销售观念错误销售人员由于对自己的产品没有信心，因而在顾客面前“底气不足”，产生错误的销售观念：向顾

12、客推销是为了自己利益而欺骗顾客;我的产品对顾客真的有用吗?;我们的产品并不完美;其它发廊或其它品牌的产品比自己的产品好;向顾客推销，就像是我在向顾客乞讨似的。其实，做事情信心很重要。没信心，会导致你说话无力，不专心，反应迟钝，等等顾客自然对你更没信心。如果你没有信心，你就很难成功!销售人员一定要表现出对自己产品的绝对信心，坚信自己的产品一定能为顾客带来更大的利益，要理直气壮地认为你是帮顾客解决问题的!守株待兔，期望顾客自己开口、主动要求购买销售人员应该主动告诉顾客：现在是购买的大好时机;早一天购买，早一天享受;今天不做，每天可能会后悔。很多时候，顾客并不是没有需求或不想要，他们往往需要销售人员

13、促使和推动他们做出最终的决策，销售人员不敢主动提出成交，只会白白失去成交机会3留意购买信号，把握时机，促成交易把握促成交易的时机就如同把握炒菜的火候一样，只有恰到火候的菜味道才好。时机就在购买信号中。销售人员与顾客谈话过程中，随着顾客对产品的熟悉和对销售人员本人的逐步了解，顾客的态度会发生一些有利的变化，往往会发出一些购买信号。销售人员要随时留意这些购买信号，适时主动提出购买建议。购买信号有语言、非语言两种形式的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。语言形式的购买信号有：顾客询问细节，提出问题，如产品买回去，

14、怎么用?有没有优惠?可以试用一下吗?等等。非语言形式的购买信号有：眼神、表情和身体语言，如积极的眼神，顾客紧锁的双眉分开、上扬，深思的样子，频频点头，神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗，犹豫，端详产品，越来越留神、注意力越来越集中，等等。销售人员也可以通过询问，观察顾客反应，扑捉购买信号。如向顾客提问：“您对我推荐的洗发水，感觉怎么样?”、“X小姐，怎么样，这种洗发水不错吧?”4促成交易的技巧销售人员发现了购买信号，就要及时促成交易。在此，介绍几种促成交易的技巧。直接请求法即销售人员直接要求顾客购买。这种方法适合于熟客、以及购买信号明确的顾客。对于熟客，由于销售人员已经与顾客建立起良好的关系

15、，顾客也曾经购买过类似产品。因此，熟客一般不会反感销售人员的直接请求。你大可向熟客说：这种产品挺好的，保证你合用!来一瓶怎么样?对于购买信号明确的顾客，可试探顾客说：X小姐，我给你拿一套洗发水吧!或，你要哪种洗发水?或是采用“二选一”问法：您选择一套洗护套装，还是一套焗油护理套装?。如果不成功，顾客会说出理由异议，你可以继续去解决异议。使用直接请求法时，要讲究言辞，压力要适当，不能一味地催促顾客，让顾客产生高压。优惠成交法即通过给予顾客优惠如打折、赠送礼品，促进成交。销售人员告诉顾客：X小姐，十月十日前购买XX一支，送XX一瓶，我给你拿一套吧。恐吓成交法即告诉顾客不立即购买是个很大的错误，会导

16、致非常糟糕的结果。通过这种“恐吓”让顾客成交。比如销售人员劝某个脱发严重的顾客，爱惜自己的头发，作一次防脱发护理，可以说：你想想看，如果你现在不做“防脱发护理”、省了这笔钱，以后头发越拖越厉害，年纪轻轻，形象不好，哪个女人喜欢你啊!这样，顾客面临两个选择，一个是可能省了这笔钱，而另一个却暗示着更大的风险。激将成交法即销售人员通过激将法，刺激顾客，让顾客为了面子、满足被别人赞赏的心理而购买。如对顾客说：那套产品，比较高档，对您可能贵了一点，要不你选这一套吧，经济实惠。还有就是刺激顾客的攀比心理，可以对顾客说：这套产品，昨天TCL集团老总夫人买了一套，张太太，像您这么有身份的人，应该用这种名牌产品

17、。激将成交法不得乱用，要确定顾客是虚荣心强或是爱面子的，才能使用。利益汇总法即销售人员把先前向顾客介绍的产品益处，特别是获得顾客认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒顾客，在加重顾客对产品益处的感受的同时，向顾客提出购买要求。博取同情法拜师学艺，态度谦虚在尝试多种成交技巧后，费尽口舌，都不能打动顾客时，销售人员就得使出“博取同情法”，态度诚恳地说：“X太太，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您告诉我您不购买的原因，让我有一个改进的机会好吗?”“也请您指出我推销时有哪些错误?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足顾客的虚荣心，而且会消除彼此之间的

18、对抗情绪。顾客会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会意外向你购买产品。同时你也了解顾客异议的原因，便于你继续推销。，xx与客户聊天，说话技巧要掌握，话术是必不可少的，它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。下面我给大家介绍，希望对你有用!1促成交易的重要性销售人员经历了销售的前五个步骤：A、问好、自我介绍;B、营造轻松的氛围;C、发掘顾客需求;D、介绍产品特点，说明益处;E、处理顾客的反对，如果不及时进入“促成交易”的阶段，就会像足球运动员把球踢到龙门、而没有射门一样，白费前面付出的努力。也就是说，促成交易就如同足球场上的临门一脚，直接关系着成交与否、和销售业绩。2

19、克服促成交易时的心理障碍销售人员在促成交易时表现出来的心理障碍主要有以下几种：害怕被拒绝，害怕失败其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。销售中出现拒绝是常见的事。要看到销售的成功率的概念。假如成功率是5%，你只管向100个人推销，即使第一、第二个人拒绝你，也不当一回事。因为只要你推销了一百人，就必然有5个人成功。就象是煮开水，水没开之前，都在为水开作准备，你不会因此以为水不会开了。你要坚信水一定会开!销售人员不要把顾客的一次拒绝视为整个推销失败，放弃继续努力。研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。曾经有个统计，顾客作

20、出拒绝的销售成功率为64%，而顾客没有拒绝的销售成功率为54%。销售是从拒绝开始的，拒绝只是代表顾客对产品有疑虑或不满。顾客拒绝往往表示对产品感兴趣，反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。因此，销售人员不必害怕拒绝。销售人员对自己的产品没有信心，销售观念错误销售人员由于对自己的产品没有信心，因而在顾客面前“底气不足”，产生错误的销售观念：向顾客推销是为了自己利益而欺骗顾客;我的产品对顾客真的有用吗?;我们的产品并不完美;其它发廊或其它品牌的产品比自己的产品好;向顾客推销，就像是我在向顾客乞讨似的。其实，做事情信心很重要。没信心，会导致你说话无力，不专心，反应迟钝，等等顾客自然对你更没信心。

21、如果你没有信心，你就很难成功!销售人员一定要表现出对自己产品的绝对信心，坚信自己的产品一定能为顾客带来更大的利益，要理直气壮地认为你是帮顾客解决问题的!守株待兔，期望顾客自己开口、主动要求购买销售人员应该主动告诉顾客：现在是购买的大好时机;早一天购买，早一天享受;今天不做，每天可能会后悔。很多时候，顾客并不是没有需求或不想要，他们往往需要销售人员促使和推动他们做出最终的决策，销售人员不敢主动提出成交，只会白白失去成交机会3留意购买信号，把握时机，促成交易把握促成交易的时机就如同把握炒菜的火候一样，只有恰到火候的菜味道才好。时机就在购买信号中。销售人员与顾客谈话过程中，随着顾客对产品的熟悉和对销

22、售人员本人的逐步了解，顾客的态度会发生一些有利的变化，往往会发出一些购买信号。销售人员要随时留意这些购买信号，适时主动提出购买建议。购买信号有语言、非语言两种形式的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。语言形式的购买信号有：顾客询问细节，提出问题，如产品买回去，怎么用?有没有优惠?可以试用一下吗?等等。非语言形式的购买信号有：眼神、表情和身体语言，如积极的眼神，顾客紧锁的双眉分开、上扬，深思的样子，频频点头，神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗，犹豫，端详产品，越来越留神、注意力越来越集中，等等。销售人员也可

23、以通过询问，观察顾客反应，扑捉购买信号。如向顾客提问：“您对我推荐的洗发水，感觉怎么样?”、“X小姐，怎么样，这种洗发水不错吧?”4促成交易的技巧销售人员发现了购买信号，就要及时促成交易。在此，介绍几种促成交易的技巧。直接请求法即销售人员直接要求顾客购买。这种方法适合于熟客、以及购买信号明确的顾客。对于熟客，由于销售人员已经与顾客建立起良好的关系，顾客也曾经购买过类似产品。因此，熟客一般不会反感销售人员的直接请求。你大可向熟客说：这种产品挺好的，保证你合用!来一瓶怎么样?对于购买信号明确的顾客，可试探顾客说：X小姐，我给你拿一套洗发水吧!或，你要哪种洗发水?或是采用“二选一”问法：您选择一套洗

24、护套装，还是一套焗油护理套装?。如果不成功，顾客会说出理由异议，你可以继续去解决异议。使用直接请求法时，要讲究言辞，压力要适当，不能一味地催促顾客，让顾客产生高压。优惠成交法即通过给予顾客优惠如打折、赠送礼品，促进成交。销售人员告诉顾客：X小姐，十月十日前购买XX一支，送XX一瓶，我给你拿一套吧。恐吓成交法即告诉顾客不立即购买是个很大的错误，会导致非常糟糕的结果。通过这种“恐吓”让顾客成交。比如销售人员劝某个脱发严重的顾客，爱惜自己的头发，作一次防脱发护理，可以说：你想想看，如果你现在不做“防脱发护理”、省了这笔钱，以后头发越拖越厉害，年纪轻轻，形象不好，哪个女人喜欢你啊!这样，顾客面临两个选

25、择，一个是可能省了这笔钱，而另一个却暗示着更大的风险。激将成交法即销售人员通过激将法，刺激顾客，让顾客为了面子、满足被别人赞赏的心理而购买。如对顾客说：那套产品，比较高档，对您可能贵了一点，要不你选这一套吧，经济实惠。还有就是刺激顾客的攀比心理，可以对顾客说：这套产品，昨天TCL集团老总夫人买了一套，张太太，像您这么有身份的人，应该用这种名牌产品。激将成交法不得乱用，要确定顾客是虚荣心强或是爱面子的，才能使用。利益汇总法即销售人员把先前向顾客介绍的产品益处，特别是获得顾客认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒顾客，在加重顾客对产品益处的感受的同时，向顾客提出购买要求。博取同情法拜师学艺，态度谦虚在

26、尝试多种成交技巧后，费尽口舌，都不能打动顾客时，销售人员就得使出“博取同情法”，态度诚恳地说：“X太太，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您告诉我您不购买的原因，让我有一个改进的机会好吗?”“也请您指出我推销时有哪些错误?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足顾客的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。顾客会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会意外向你购买产品。同时你也了解顾客异议的原因，便于你继续推销。，xx与客户聊天，说话技巧要掌握，话术是必不可少的，它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。下面我给大家介绍，

27、希望对你有用!1促成交易的重要性销售人员经历了销售的前五个步骤：A、问好、自我介绍;B、营造轻松的氛围;C、发掘顾客需求;D、介绍产品特点，说明益处;E、处理顾客的反对，如果不及时进入“促成交易”的阶段，就会像足球运动员把球踢到龙门、而没有射门一样，白费前面付出的努力。也就是说，促成交易就如同足球场上的临门一脚，直接关系着成交与否、和销售业绩。2克服促成交易时的心理障碍销售人员在促成交易时表现出来的心理障碍主要有以下几种：害怕被拒绝，害怕失败其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。销售中出现拒绝是常见的事。要看到销售的成功率的概念。假如成功率是5%，你只管向100个人推销，即使

28、第一、第二个人拒绝你，也不当一回事。因为只要你推销了一百人，就必然有5个人成功。就象是煮开水，水没开之前，都在为水开作准备，你不会因此以为水不会开了。你要坚信水一定会开!销售人员不要把顾客的一次拒绝视为整个推销失败，放弃继续努力。研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。曾经有个统计，顾客作出拒绝的销售成功率为64%，而顾客没有拒绝的销售成功率为54%。销售是从拒绝开始的，拒绝只是代表顾客对产品有疑虑或不满。顾客拒绝往往表示对产品感兴趣，反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。因此，销售人员不必害怕拒绝。销售人员对自己的产品没有信心，销

29、售观念错误销售人员由于对自己的产品没有信心，因而在顾客面前“底气不足”，产生错误的销售观念：向顾客推销是为了自己利益而欺骗顾客;我的产品对顾客真的有用吗?;我们的产品并不完美;其它发廊或其它品牌的产品比自己的产品好;向顾客推销，就像是我在向顾客乞讨似的。其实，做事情信心很重要。没信心，会导致你说话无力，不专心，反应迟钝，等等顾客自然对你更没信心。如果你没有信心，你就很难成功!销售人员一定要表现出对自己产品的绝对信心，坚信自己的产品一定能为顾客带来更大的利益，要理直气壮地认为你是帮顾客解决问题的!守株待兔，期望顾客自己开口、主动要求购买销售人员应该主动告诉顾客：现在是购买的大好时机;早一天购买，

30、早一天享受;今天不做，每天可能会后悔。很多时候，顾客并不是没有需求或不想要，他们往往需要销售人员促使和推动他们做出最终的决策，销售人员不敢主动提出成交，只会白白失去成交机会3留意购买信号，把握时机，促成交易把握促成交易的时机就如同把握炒菜的火候一样，只有恰到火候的菜味道才好。时机就在购买信号中。销售人员与顾客谈话过程中，随着顾客对产品的熟悉和对销售人员本人的逐步了解，顾客的态度会发生一些有利的变化，往往会发出一些购买信号。销售人员要随时留意这些购买信号，适时主动提出购买建议。购买信号有语言、非语言两种形式的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不

31、会直言说出，而是不自觉地表露其心志。语言形式的购买信号有：顾客询问细节，提出问题，如产品买回去，怎么用?有没有优惠?可以试用一下吗?等等。非语言形式的购买信号有：眼神、表情和身体语言，如积极的眼神，顾客紧锁的双眉分开、上扬，深思的样子，频频点头，神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗，犹豫，端详产品，越来越留神、注意力越来越集中，等等。销售人员也可以通过询问，观察顾客反应，扑捉购买信号。如向顾客提问：“您对我推荐的洗发水，感觉怎么样?”、“X小姐，怎么样，这种洗发水不错吧?”4促成交易的技巧销售人员发现了购买信号，就要及时促成交易。在此，介绍几种促成交易的技巧。直接请求法即销售人员直接要求顾客购

32、买。这种方法适合于熟客、以及购买信号明确的顾客。对于熟客，由于销售人员已经与顾客建立起良好的关系，顾客也曾经购买过类似产品。因此，熟客一般不会反感销售人员的直接请求。你大可向熟客说：这种产品挺好的，保证你合用!来一瓶怎么样?对于购买信号明确的顾客，可试探顾客说：X小姐，我给你拿一套洗发水吧!或，你要哪种洗发水?或是采用“二选一”问法：您选择一套洗护套装，还是一套焗油护理套装?。如果不成功，顾客会说出理由异议，你可以继续去解决异议。使用直接请求法时，要讲究言辞，压力要适当，不能一味地催促顾客，让顾客产生高压。优惠成交法即通过给予顾客优惠如打折、赠送礼品，促进成交。销售人员告诉顾客：X小姐，十月十

33、日前购买XX一支，送XX一瓶，我给你拿一套吧。恐吓成交法即告诉顾客不立即购买是个很大的错误，会导致非常糟糕的结果。通过这种“恐吓”让顾客成交。比如销售人员劝某个脱发严重的顾客，爱惜自己的头发，作一次防脱发护理，可以说：你想想看，如果你现在不做“防脱发护理”、省了这笔钱，以后头发越拖越厉害，年纪轻轻，形象不好，哪个女人喜欢你啊!这样，顾客面临两个选择，一个是可能省了这笔钱，而另一个却暗示着更大的风险。激将成交法即销售人员通过激将法，刺激顾客，让顾客为了面子、满足被别人赞赏的心理而购买。如对顾客说：那套产品，比较高档，对您可能贵了一点，要不你选这一套吧，经济实惠。还有就是刺激顾客的攀比心理，可以对顾客说：这套产品，昨天TCL集团老总夫人买了一套，张太太，像您这么有身份的人，应